einfache Bestellung - gute Infos - schneller Service. Bis zur Abholung im Shop. Da stand ich dann allein und verloren vor dem Serviceschalter zur Abholung, es wurde klar angezeigt dass sich jemand um... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Hat alles reibungslos geklappt, die lieferzeiten waren präzise, die auslieferer waren extrem nett. leider wurde die mitnahme des verpackunsmaterial höflich abgelehnt. das kenne ich so nicht. ist da... Mehr ansehen
Das bestellte Gerät ist neu und funktioniert einwandfrei. Der Preis war ok. Ich hatte das Teil für 20 € weniger bei einem anderen Händler gesehen, mich aber auf Grund der kürzen Lieferzeiten für Coolb... Mehr ansehen
Die Abwicklung ist absolut vorbildlich. Gestern nachmittags eine Waschmaschine bestellt, heute geliefert. Total sympathischer Auslieferfahrer. Gestern Abend wurde ein Zeitfenster von vier Stunden... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Coolblue ist der kundenfreundlichste Elektronikhändler in den Niederlanden und Belgien und seit 2020 auch in Deutschland aktiv. Wir helfen dir das beste Produkt für dich zu finden, von Smartphones und Laptops bis hin zu Waschmaschinen und Fernsehern. Was uns besonders macht, ist unser Service. Wir machen fast alles selbst – mit unserer Website, der App, unserem eigenen Kundenservice, unseren Logistikzentren, unserem Liefer- und Installationsservice und unseren Stores. Das bedeutet: Wir liefern schnell, zuverlässig und planbar – auch Haushaltsgroßgeräte und Fernseher schon am nächsten Tag. Coolblue. Alles für ein Lächeln.
Kontaktinformationen
Bonner Str. 203h, 40589, Düsseldorf, Deutschland
- 0211 819 735 55
- kundendienst@coolblue.de
- coolblue.de
4,4
Hervorragend
21 097 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ein Studio Display am 04.06. bestellt
Ein Studio Display am 04.06. bestellt, am 05.06. wurde dieses nicht wie versprochen geliefert, obwohl dringend benötigt. Telefonisch wurde die schnelle Lieferung zugesagt.. am Ende wurde alles auf DHL geschoben.
Kundenservice immer freundlich gewesen, was nichts daran ändert, dass ich am 05.06. 200 Kilometer fahren musste um einen teuren Ersatz zu erhalten.
Die 10 € Entschädigung wirken im Vergleich zu den verursachten Mehrkosten von 300-400€ lächerlich, zumal ich bereits andere teure Bestellungen bei Coolblue getätigt habe.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo Bernd,
danke, dass du deine Erfahrung mit uns teilst. Ich kann gut nachvollziehen, wie enttäuschend die Situation für dich gewesen sein muss. Gerade wenn ein Produkt dringend benötigt wird und die zugesagte Lieferung nicht eintrifft, entsteht schnell ein erheblicher Mehraufwand.
Es freut mich, dass du unseren Kundenservice als freundlich erlebt hast. Gleichzeitig verstehe ich, dass dies die entstandenen Unannehmlichkeiten und zusätzlichen Kosten für dich nicht ausgleicht. Besonders vor dem Hintergrund, dass du bereits mehrfach bei uns bestellt hast, kann ich deinen Ärger nachvollziehen.
Auch wenn wir den entstandenen Aufwand im Nachhinein nicht rückgängig machen können, nehmen wir dein Feedback ernst und ich wünsche dir einen schönen Tag.
Solltest du noch Fragen haben, melde dich jederzeit gerne. Mit einem Lächeln, Justin von Coolblue
Sehr freundliche Mitarbeiterin
Habe heute eine Küchenmaschine gekauft.
Die nette Dame in der 1. Etg hat mich super nett und kompetent beraten.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Insgesamt gut
Gut: die Anlieferung und die freundlichen Mitarbeiter
Weniger gut: kurzfristige Terminverschiebung, Software Probleme bei Coolblue dadurch ist der erste Liefertermin geplatzt und es gab Benachrichtigungen die keinen Sinn ergaben.
6. Juni 2026
Antwort von Coolblue
Hallo Thorsten,
danke für dein Feedback. Es freut uns, dass du mit der Anlieferung und unseren freundlichen Kollegen zufrieden warst.
Gleichzeitig verstehen wir deinen Ärger über die kurzfristige Terminverschiebung. Besonders wenn technische Probleme auf unserer Seite dazu führen, dass ein geplanter Liefertermin nicht eingehalten werden kann und zusätzlich widersprüchliche Benachrichtigungen verschickt werden, sorgt das verständlicherweise für Verwirrung und Frust.
Solltest du noch Fragen haben, melde dich gerne.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.
Mit einem Lächeln, Justin von Coolblue
Lieferzeit, Bestellung 97793967
Ich hatte einen Artikel bei einem anderen Händler bestellt, welcher aber erst zum 12.06. und dazu noch mit DPD hätte liefern können. Nach kurzer Recherche habe ich den selben Artikel ~20% teurer bei Coolblue gefunden, aber mit dem Versprechen "Vor 15:00 Uhr bestellen, morgen mit DHL geliefert". Also bei Coolblue bestellt, beim anderen Händler storniert. In der Bestätigung von Coolblue nochmals die Bestätigung, dass die Zustellung morgen erfolgt, in der Bestätigung von DHL wurde "übermorgen" bestätigt. Heute ist "morgen", laut Sendungsstatus sind wir noch weit von einer Zustellung entfernt, der Chatbot kann natürlich nicht helfen. "Übermorgen" habe ich Termine bis spät abends, kann mit der Sendung also erstmal nichts anfangen und somit hätte ich mir den Aufpreis sparen können.
Mir ist bewusst, dass die verzögerte Lieferung eines Konsumguts kein wirkliches "Problem" im eigentlichen Sinne ist, aber liebe Leute, wenn ihr mit einem Lieferdatum werbt, damit vielleicht sogar einen höheren Verkaufspreis rechtfertigt, dann haltet euch doch bitte daran. Ein Kunde hat in der Regel entweder Zeit oder Geld, aber eure Kunden brauchen beides - diese Zielgruppe existiert in Deutschland nicht, aber das werdet ihr sicherlich noch lernen.
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hey David,
danke für dein ausführliches Feedback. Ich kann gut nachvollziehen, dass du enttäuscht bist. Besonders dann, wenn du dich bewusst für uns entschieden hast und dafür sogar einen höheren Preis in Kauf genommen hast, weil eine Lieferung am nächsten Tag versprochen wurde.
Wenn die Bestellung anschließend doch später angekündigt wird und der Liefertermin nicht wie erwartet eingehalten werden kann, ist das natürlich ärgerlich. Gerade wenn man seine Planung darauf abstimmt, erwartet man zu Recht, dass die angegebenen Lieferzeiten stimmen.
Deine Bestellung wurde inzwischen zugestellt. Als kleine Entschuldigung habe ich außerdem eine Kleinigkeit in deinem Kundenkonto hinterlegt. Vielleicht kannst du den Gutschein bei deiner nächsten Bestellung nutzen und wir bekommen die Chance, dir zu zeigen, dass du dich auf unser Lieferversprechen verlassen kannst.
Mit einem Lächeln, Justin von Coolblue
Schnelle Lieferung
Lieferung wie angekündigt am nächsten Tag.
Es war alles bestens. Ich werde wieder bei coolblue bestellen. Vielen Dank
8. Juni 2026
Morgen geliefert passt nicht habe es…
Morgen geliefert passt nicht habe es extra bei Coolblue bestellt da ich meinen freien Tag habe und sonst keiner zuhause ist jetzt muss ich schauen wie ich dafür sorge das morgen jemand zuhause ist und verlassen kann man sich ja auch da nicht das es kommt
9. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolblue
Hallo lieber Kunde,
danke für dein Feedback. Ich kann gut nachvollziehen, dass dich das ärgert. Wenn man sich bewusst für eine Bestellung bei uns entscheidet, weil die Lieferung an einem bestimmten Tag angekündigt wird, plant man seinen Alltag natürlich entsprechend.
Umso enttäuschender ist es, wenn sich der Liefertermin verschiebt und du nun kurzfristig organisieren musst, dass jemand die Sendung entgegennehmen kann.
Damit ich mir deinen Fall genauer ansehen kann, habe ich dir ein Kontaktformular zukommen lassen. Ich würde mich freuen, wenn du darauf kurz reagierst, damit ich prüfen kann, was hier passiert ist.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung und wünsche dir einen schönen Tag.
Mit einemn Lächeln, Justin von Coolblue
Keine Werbung bestellt
Bei der Datenaufnahme im Ladengeschäft von Coolblue wurde nur ein Newsletter bestellt, ohne weitere Werbung. Wieso hält sich Coolblue nicht daran?
Jetzt werde ich fast täglich mit Werbung zugeschüttet.
Das Einkaufserlebnis habt Ihr versaut.
8. Juni 2026
Antwort von Coolblue
Hallo Ecki,
Schön, dass Du Dich bei Deiner Suche nach einem passenden Produkt für uns entschieden hast. Schade, dass Du trotz ausdrücklicher Angabe mehr E-Mails von uns erhältst, als Dir lieb ist.
Ich habe mir sofort Dein Kundenkonto angesehen und festgestellt, dass die Bewertungsanfragen und Umfragen zur Kundenzufriedenheit aktiviert waren. Diese habe ich sofort deaktiviert. Nun solltest Du keine unerwünschten E-Mails mehr erhalten.
Bitte wende Dich an unseren Kundenservice, falls Du nach dem heutigen Tag weiterhin Nachrichten erhältst.
Mit einem Lächeln,
Eliza von Coolblue
Super unkomplizierte Lieferung
Super unkomplizierte Lieferung.
Die beiden Herren haben die Maschine so blitzschnell hochgetragen und waren sehr nett dabei!
5. Juni 2026
Super schnelle Lieferung und sehr nette…
Super schnelle Lieferung und sehr nette Lieferanten! Alles perfekt gelaufen - besser geht es nicht!
8. Juni 2026
Einfacher Einkauf
Einfacher Einkauf, gute Informationen, Liefertermin eingehalten, mit KLARNA bezahlen 👍👍👍👍👍 TOP
8. Juni 2026
Schnelle und einwandfreie Lieferung
Schnelle und einwandfreie Lieferung. Die Maschine wurde bisher noch nicht getestet.
8. Juni 2026
Superschnelle Lieferung
Superschnelle Lieferung, Sonntags erst bestellt, Tolle Komunikation, alles wie versprochen. Wir sind begeistert. Montag vormittag schon geliefert und aufgestellt.
Wäschetrockner mit tollem Lieferservice und sehr freundlichem Personal.
Weiter so...
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Gute Online Präsentation
Gute Online Präsentation, Schnelle Lieferung, Guter Preis.
Ich bestelle gerne wieder im Shop.
8. Juni 2026
Perfekte Lieferung und super netter…
Perfekte Lieferung und super netter Service. Alles sehr vorbildlich. Preis und Lieferpreis super günstig. Altgerät wurde ohne Berechrechnung mitgenommen.
6. Juni 2026
Schnelle und unkomplizierte Abholung
Schnelle und unkomplizierte Abholung. Nette Mitarbeiter.
8. Juni 2026
fairer Preis
fairer Preis, schnelle Auftragsbearbeitung und Lieferung sowie transparente, schnelle und freundliche Kommunikation
4. Juni 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.