ich bin ja schon einige Jahre bei Cosmos, während der ganzen Zeit, mit einigen Fahrzeugwechseln, gab es nie irgendwelche Probleme. Was ich mir wünschen würde, wäre: dass wichtige Mitteilungen zb. Jahr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Abgesichert wie Fort Knox. Schwierig an Infos zu kommen. Wird von der App zur Homepage weitergeleitet und dort Einloggen... Wieder in der App. Mein Auto war gar nicht zu finden. Verschiedene Optio... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Seite für die Kfz-Versicherung ist gut und verständlich aufgebaut und einfach zu bedienen. Leider hat sich, als ich die Versicherung abschließen wollte, dreimal das COSMOS PROGRAMM aufgehängt. Ich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Euer Personal am Telefon ist sehr gut, hilfsbereit und geduldig. Einziges Nachteil war mir email, online, Kommunikation. Auf meine Nachfrage kam keine Antwort. Aber über Telefon nur Lob!
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Unfallversicherung
- Kfz-Versicherung
- Einkommensversicherung
- Haftpflichtversicherung
- Risikolebensversicherung
Über CosmosDirekt
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind einer der führenden Online-Versicherer in Deutschland
Die Cosmos Lebensversicherungs-AG und die Cosmos Versicherung AG bilden gemeinsam CosmosDirekt – den Direktversicherer der Generali in Deutschland. Wir sind Teil der international tätigen Generali Group – unsere Kundinnen und Kunden profitieren von der Sicherheit und Finanzkraft eines weltweit agierenden Konzerns.
Direkt. Digital. Persönlich.
CosmosDirekt steht für einfache und flexible Online-Angebote, kombiniert mit persönlicher Beratung. Unser Portfolio umfasst private Absicherungen, Vorsorge und Geldanlage – individuell kombinierbar und digital verfügbar.
Ob Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kfz-, Unfall-, Haftpflicht- oder Hausratversicherung – wir schützen, was unseren Kundinnen und Kunden lieb und wichtig ist. Und in Sachen Vermögensaufbau bieten wir Lösungen wie Produkte mit laufender Verzinsung, Tagesgeld und fondsgebundene Rentenversicherungen.
Ausgezeichnete Leistungen – fairer Preis
Unsere Kundinnen und Kunden können sich darauf verlassen, dass sie das passende Versicherungsprodukt mit besten Leistungen zu einem ausgezeichneten Preis erhalten. Testsiegel unabhängiger Institute bestätigen dies seit Jahren in zahlreichen Produkt-Ratings und Rankings.
Wichtige Kennzahlen des Geschäftsjahres 2024
Für Sie da: Rund 1,7 Mio. Kundinnen und Kunden vertrauen auf CosmosDirekt.
Teil einer starken Gruppe: Generali Deutschland mit mehr als 9 Mio. Kundinnen und Kunden und Beitragseinnahmen von 15 Mrd. €.
Top bewertet: Mehr als 500 Auszeichnungen für Produktqualität und Kundenservice.
UNSER NEUES EMPFEHLERPROGRAMM
Vom Unternehmen geschrieben
- WERDE ZUR COSMIC CONNECTION
- Du bist zufriedener CosmosDirekt Kunde oder hast viel Gutes über uns gehört? Dann tu’ Dir und Deinen Freunden etwas Gutes und werde zur Cosmic Connection: Empfehle uns weiter, dass Deine Liebsten bestens abgesichert sind. Führt Deine Empfehlung zum Vertragsabschluss, sagen wir nicht nur Danke, sondern Du kannst Dich über einen Shopping-Gutschein oder Bargeld freuen. Du hast die Wahl! Jetzt empfehlen: https://www.cosmosdirekt.de/services/empfehlen
Top-Hilfe
Schadenregulierung innerhalb von 7 Tagen
Profitiere von unseren ausgezeichneten Services. Und freue Dich über unser Versprechen, Schäden innerhalb von 7 Tagen zu regulieren. Wenn nicht, gibt's 50 Euro extra für Dich. Die Zeit läuft, sobald uns alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen vorliegen. Unser Versprechen gilt für Kaskoschäden (Vollkasko und Teilkasko).
Kontaktinformationen
Halbergstraße 50-60, 66121, Saarbrücken, Deutschland
- 0681 - 966 77 55
- kundendialog@cosmosdirekt.de
- cosmosdirekt.de
4,1
Gut
10 052 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Sehr nette Beratung
1. Juli 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Kasim Özdemir,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung zufrieden waren. Wir legen großen Wert darauf, unsere Kunden transparent und verständlich zu begleiten. Schön, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben.
Wir freuen uns darauf, auch in Zukunft für Sie da zu sein.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Robert Fritz,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Mitarbeiterin als freundlich und kompetent erlebt haben. Genau so möchten wir für unsere Kundinnen und Kunden da sein.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Liubov Kremer,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als freundlich und hilfsbereit erlebt haben.
Genau so möchten wir für unsere Kundinnen und Kunden da sein – persönlich, verständlich und unterstützend. Schön, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Die Anfrage ging sehr zügig und einfach…
Die Anfrage ging sehr zügig und einfach und das Angebot hat mich überzeugt. So habe ich mich gleich für diese Kfz Versicherung entschieden.
1. Juli 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Ronja,
Danke für Ihre Antragstellung und Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass die Anfrage so schnell und unkompliziert verlief und unser Angebot Sie überzeugen konnte.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Verlust mit dem Flex-Invest-Vertrag
Mein Vertrag Flexinvest wurde von Cosmos-Direkt gekündigt und ich habe leider ohne Begründung/Abrechnung weniger Geld zurückerhalten, als eingezahlt.
Mit Schreiben vom 05.06.2026 wurde mir mitgeteilt, dass mein eingezahltes Geld ausgezaht wird. Ich habe leider nur einen Teil zurückerhalten, der Rest wird ohne Begründung nicht ausgezahlt - auf eine Nachricht mit der Begründung warte ich bis heute.
Mein Festgeld bei der CosmosDirect in Höhe von knapp 5.000 € habe ich heute aufgelöst.
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Mathias,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Gerne haben wir für Sie nachgesehen.
Mit Schreiben vom 28.05.26 haben wir Ihnen die Gründe für die Auflösung des Vertrages mitgeteilt. Zusätzlich fand dazu am 01.07. zwischen Ihnen und unserem Mitarbeiter ein Telefonat statt, in dem wir Ihnen weitere Informationen zu unserer Entscheidung dargestellt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen an dieser Stelle keine weiteren Angaben machen können.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
unkompliziert, schnell und freundlich
unkompliziert, schnell und freundlich, ganz anders als man es von anderen Versicherungen kennt.
22. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Sven,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als unkompliziert, schnell und freundlich erleben. Genau daran arbeiten wir jeden Tag: Einfache Lösungen und persönliche Unterstützung anzubieten.
Danke für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns, auch weiterhin für Sie da zu sein.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Vertrauenswürdig
Schnelle Verfahren, kompetente Beratung, übersichtliche Vertragsdarstellung.
1. Juli 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Jörg Becker,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere schnellen Abläufe, die kompetente Beratung und die übersichtliche Vertragsdarstellung so positiv wahrgenommen haben.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Der Service wird immer schlechter
Der Service wird immer schlechter, keine Auskünfte mehr am Telefon. Man muss Unterlagen mehrfach einreichen und nach über 2 Monaten passiert immernoch nichts. Schaden noch nicht reguliert
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Marcel,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte nennen Sie uns Ihre Vertragsnummer, am besten in einer E-Mail mit dem Kennwort "Trustpilot - Marcel." an kundendialog@cosmosdirekt.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Vorbildlich
Die von mir in Anspruch genommenen Versicherungs- und Vermögensprodukte bei CosmosDirekt sind in ihrem Aufbau und in der Handhabung gleichermaßen verständlich und unkompliziert. Der Service funktioniert schnell und absolut zuverlässig. Kompliment!
1. Juli 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Martina M.,
herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Worte. Es freut uns sehr, dass Sie unsere Produkte als verständlich und unkompliziert erleben.
Dass Sie unseren Service als schnell und zuverlässig wahrnehmen, ist für uns besonders wichtig.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen. Wir freuen uns darauf, Sie auch künftig mit unserem Service zu unterstützen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Als jahrelanger Kunde und erstmals mit…
Als jahrelanger Kunde und erstmals mit einem Anliegen wird man einfach komplett ignoriert. Sind nicht in der Lage die einfachsten Anfragen, wie z.B. einen Zugang für das Onlineportal zuzusenden oder eine neue Adresse zu berücksichtigen. Das einzige was die können, ist horrende Preise für die Hausratversicherung zu fordern. 100qm Wohnung für über 360 EUR im Jahr, unglaublich. Auch die Sonderkündigung aufgrund Prämienerhöhung wird weiterhin ignoriert und es wurde so gar frech gewagt einfach Geld abzubuchen. Habe es zurück gebucht und den Laden mal wieder per E-Mail informiert. Außer einer Eingangsbestätigung kam nichts. Der Kundendialog wurde zusätzlich angeschrieben nichts passiert. Ich habe rechtzeitig gekündigt und werde jede unbefugte Abbuchung zurück buchen lassen. Absolut enttäuschend, senden SIE endlich die Kündigungsbestätigung!
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo lila,
es tut uns leid, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben und Ihr Problem nicht gelöst werden konnte. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und haben unseren Fachbereich informiert. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
gute Produkte
gute Produkte, sicher und schnell online zu bearbeiten,
telefonischer Kontakt freundlich und fachlich kompetent
besser als viele Banken
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Person,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Produkte schätzen und die Online-Bearbeitung als sicher und schnell empfinden. Dass unser telefonischer Kontakt freundlich und fachlich kompetent ist, bestärkt uns sehr.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Bin rundum zufrieden.
1. Juli 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Agata Schnaithmann,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Wenn man versucht mit dem Handybrowser…
Wenn man versucht mit dem Handybrowser ins klassische Kundenportal zu kommen wird man im Kreis geleitet. Immer wieder einloggen mit der App bestätigen and so on
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Peter S.,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf unser Kundenportal haben. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Kundenservice in Verbindung. Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Toller Service
Bisher habe ich nur gute Erfahrungen mit der Cosmos gemacht.
Angefangen der kompetenten freundlich und sympathischen Mitarbeitenden. Hinzu kommt die gute Erreichbarkeit ohne lange Ansagen und Warteschleifen bis zur Verbindung des Telefongesprächs. Preise sind meist absolut wettbewerbsfähig in Verbindung mit guten Versicherungsleistungen.
29. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo W. Follmann,
das ist ein tolles Feedback – vielen Dank dafür!
Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Mitarbeitenden als freundlich und kompetent erleben und dass Sie uns gut erreichen können. Genau das ist uns wichtig: Persönliche Betreuung und klare Leistungen zu fairen Preisen.
Ihre Rückmeldung ist für uns eine große Motivation, so weiterzumachen.
Danke für Ihr Vertrauen – wir sind jederzeit gern für Sie da!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Bei der Auszahlung der…
Bei der Auszahlung der Lebensversicherung, seltsame Postenaufstellung. Etwas intransparent. Gaukelt die Auszahlungssumme höher vor als sie eigentlich ist. Bin da etwas unzufrieden
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Johann W.,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Leider können wir aufgrund Ihrer Angaben Ihren Vorgang nicht identifizieren. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Kundenservice in Verbindung. Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Stefanie Stauner,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Frechheit
Kann nicht sein das man hier eine Dreiviertel Stunde in der Warteschleife sitzt wie ein Vollidiot. Ich würde bei Lionel Messi schneller durchkommen als bei denen. Sowas hab ich ja wirklich noch nie erlebt. Mir wird gesagt ich bekomme einen Rückruf zu der und der Zeit das is mittlerweile auch schon wieder über eine Stunde später als mir gesagt wurde. Alles wegen einer evb Nummer. Ein Witz ist das !
1. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Kevin Meier,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte nennen Sie uns Ihre Vertragsnummer, am besten in einer E-Mail mit dem Kennwort "Trustpilot -Kevin Meier." an kundendialog@cosmosdirekt.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Angela Wesch,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie unseren netten Kontakt und die schnelle Bearbeitung schätzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Sehr lange Bearbeitung
Sehr lange Bearbeitung.
Nach 4 Wochen keine Rückmeldung
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Florian,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und haben unseren Fachbereich informiert. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
1 Stern
1 Stern – Absolut inakzeptabel!
Ich habe selten einen so schlechten Kundenservice erlebt. Ohne jede Vorwarnung oder Zustimmung wurde Geld von meinem Konto abgebucht. So etwas ist völlig inakzeptabel und zeigt, wie wenig Wert dieses Unternehmen auf Transparenz und einen respektvollen Umgang mit seinen Kunden legt.
Der Kundenservice ist eine reine Enttäuschung. Egal, welche Frage man stellt – die einzige Antwort lautet: „Das finden Sie online.“ Wenn ich alles selbst online suchen muss, wofür gibt es dann überhaupt Mitarbeiter? Niemand fühlt sich verantwortlich, niemand bemüht sich um eine Lösung, und als Kunde wird man einfach abgefertigt.
Man hat das Gefühl, dass Kunden hier nur so lange wichtig sind, bis das Geld eingezogen wurde. Danach interessiert sich niemand mehr für die Anliegen oder Probleme der Kunden.
Für mich ist das absolut unprofessionell und respektlos. Ich werde dieses Unternehmen definitiv nicht weiterempfehlen und jedem raten, sich vorher genau zu überlegen, ob er mit einer Firma zusammenarbeiten möchte, die ohne ausreichende Kommunikation Geld abbucht und ihren Kundenservice praktisch nicht wahrnimmt.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Abdalrhman Al Kareem,
es tut uns leid, dass Sie mit unserm Kundenservice unzufrieden sind. Gerne haben wir zu Ihrem Anliegen nachgesehen. Mit Schreiben vom 03.06.26 haben wir Sie über die Vertragsänderung informiert und Ihnen auch die Gründe für die Prämienänderung erläutert. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir uns an den Versicherungsbedingungen orientieren müssen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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