ich bin ja schon einige Jahre bei Cosmos, während der ganzen Zeit, mit einigen Fahrzeugwechseln, gab es nie irgendwelche Probleme. Was ich mir wünschen würde, wäre: dass wichtige Mitteilungen zb. Jahr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Abgesichert wie Fort Knox. Schwierig an Infos zu kommen. Wird von der App zur Homepage weitergeleitet und dort Einloggen... Wieder in der App. Mein Auto war gar nicht zu finden. Verschiedene Optio... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Seite für die Kfz-Versicherung ist gut und verständlich aufgebaut und einfach zu bedienen. Leider hat sich, als ich die Versicherung abschließen wollte, dreimal das COSMOS PROGRAMM aufgehängt. Ich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Euer Personal am Telefon ist sehr gut, hilfsbereit und geduldig. Einziges Nachteil war mir email, online, Kommunikation. Auf meine Nachfrage kam keine Antwort. Aber über Telefon nur Lob!
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Unfallversicherung
- Kfz-Versicherung
- Einkommensversicherung
- Haftpflichtversicherung
- Risikolebensversicherung
Über CosmosDirekt
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind einer der führenden Online-Versicherer in Deutschland
Die Cosmos Lebensversicherungs-AG und die Cosmos Versicherung AG bilden gemeinsam CosmosDirekt – den Direktversicherer der Generali in Deutschland. Wir sind Teil der international tätigen Generali Group – unsere Kundinnen und Kunden profitieren von der Sicherheit und Finanzkraft eines weltweit agierenden Konzerns.
Direkt. Digital. Persönlich.
CosmosDirekt steht für einfache und flexible Online-Angebote, kombiniert mit persönlicher Beratung. Unser Portfolio umfasst private Absicherungen, Vorsorge und Geldanlage – individuell kombinierbar und digital verfügbar.
Ob Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kfz-, Unfall-, Haftpflicht- oder Hausratversicherung – wir schützen, was unseren Kundinnen und Kunden lieb und wichtig ist. Und in Sachen Vermögensaufbau bieten wir Lösungen wie Produkte mit laufender Verzinsung, Tagesgeld und fondsgebundene Rentenversicherungen.
Ausgezeichnete Leistungen – fairer Preis
Unsere Kundinnen und Kunden können sich darauf verlassen, dass sie das passende Versicherungsprodukt mit besten Leistungen zu einem ausgezeichneten Preis erhalten. Testsiegel unabhängiger Institute bestätigen dies seit Jahren in zahlreichen Produkt-Ratings und Rankings.
Wichtige Kennzahlen des Geschäftsjahres 2024
Für Sie da: Rund 1,7 Mio. Kundinnen und Kunden vertrauen auf CosmosDirekt.
Teil einer starken Gruppe: Generali Deutschland mit mehr als 9 Mio. Kundinnen und Kunden und Beitragseinnahmen von 15 Mrd. €.
Top bewertet: Mehr als 500 Auszeichnungen für Produktqualität und Kundenservice.
UNSER NEUES EMPFEHLERPROGRAMM
Vom Unternehmen geschrieben
- WERDE ZUR COSMIC CONNECTION
- Du bist zufriedener CosmosDirekt Kunde oder hast viel Gutes über uns gehört? Dann tu’ Dir und Deinen Freunden etwas Gutes und werde zur Cosmic Connection: Empfehle uns weiter, dass Deine Liebsten bestens abgesichert sind. Führt Deine Empfehlung zum Vertragsabschluss, sagen wir nicht nur Danke, sondern Du kannst Dich über einen Shopping-Gutschein oder Bargeld freuen. Du hast die Wahl! Jetzt empfehlen: https://www.cosmosdirekt.de/services/empfehlen
Top-Hilfe
Schadenregulierung innerhalb von 7 Tagen
Profitiere von unseren ausgezeichneten Services. Und freue Dich über unser Versprechen, Schäden innerhalb von 7 Tagen zu regulieren. Wenn nicht, gibt's 50 Euro extra für Dich. Die Zeit läuft, sobald uns alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen vorliegen. Unser Versprechen gilt für Kaskoschäden (Vollkasko und Teilkasko).
Kontaktinformationen
Halbergstraße 50-60, 66121, Saarbrücken, Deutschland
- 0681 - 966 77 55
- kundendialog@cosmosdirekt.de
- cosmosdirekt.de
4,1
Gut
10 052 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Antwort von CosmosDirekt
Hallo H. Ackermann,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Bewertung und die Rückmeldung zu unserer Beratung und den günstigen Prämien. Vielen Dank für Ihre 5 Sterne!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Ulrike und Hans-Jörg Koch,
wir freuen uns sehr, dass Ihr Versicherungswechsel reibungslos geklappt hat. Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Feedback!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Schlechter Kundenservice und unzumutbare Schadensbearbeitung
Ich bin äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung mit der CosmosDirekt Kfz-Versicherung.
Ich habe eine Vollkaskoversicherung, und mein Auto wurde gestohlen. Seit inzwischen mehr als drei Monaten ist mein Schadenfall immer noch nicht abgeschlossen.
Der Kundenservice scheint überhaupt keinen Überblick über den Bearbeitungsstand meines Falls zu haben. Jedes Mal, wenn ich dort anrufe, wird mir lediglich gesagt, dass sich meine zuständige Sachbearbeiterin zeitnah bei mir melden wird. Das passiert jedoch nie.
Meine Sachbearbeiterin beantwortet weder meine Anrufe noch reagiert sie zeitnah auf meine E-Mails. Wenn überhaupt eine Antwort kommt, dann meist erst nach etwa einer Woche. Die Antworten sind standardisiert, gehen überhaupt nicht auf meine Fragen oder Anliegen ein und vermitteln den Eindruck, dass meine E-Mails nicht einmal richtig gelesen wurden.
Zusätzlich wurde ich mehrfach aufgefordert, dieselben Unterlagen erneut einzureichen, obwohl ich sie bereits geschickt hatte. Das hat den gesamten Prozess unnötig verzögert.
Wenn man eine Vollkaskoversicherung abschließt, erwartet man im Schadensfall – insbesondere nach einem Fahrzeugdiebstahl – kompetente Unterstützung und eine transparente Kommunikation. Stattdessen habe ich monatelange Verzögerungen, schlechte Erreichbarkeit und einen äußerst enttäuschenden Kundenservice erlebt.
Aufgrund meiner Erfahrungen kann ich CosmosDirekt leider nicht weiterempfehlen.
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Al Zabir Rakin,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und haben unseren Fachbereich informiert. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Hilfe gebraucht-umgehend bekommen
Bin beim Onlineantrag "falsch" abgebogen. Mir wurde von Frau Heinrich schnell und kompetent geholfen.
25. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Ina Wolf,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen schnell und kompetent geholfen werden konnte. Wir legen großen Wert auf einen hilfsbereiten Service.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Alles in allem eine preisgünstige…
Alles in allem eine preisgünstige Versicherung mit überdurchschnittlichen Leistungen, wählt man die Comfort-Variante. Diese Variante ist z.b. günstiger als fruhere Versicherungen mit weniger Leistung. Wie sich die Abwicklung im Schadensfall gestaltet, kann ich nicht beurteilen, ich hatte noch nie einen. Was ich als Mango ansehe, ich habe ein LoF das Cosmos nicht versichert und es gab monatelang Probleme mit den Online Zugang, der von heute auf morgen von uropischer Hardware abhängig gemacht wurde, der Fehler wurde vermutlich durch mehrere Proteste behoben. Störend empfinde ich die iftmals mit Regionalklassen begründete Erhöhung, die man nicht umsetzen muss sondern umsetzen kann! Insbesondere wenn man, wie ich, seit fast 50 Jahren ohne selbstverschuldeten Unfall im Straßenverkehr unterwegs ist
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Holger Baltes,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie soweit mit unserem Preis/Leistungsverhältnis zufrieden sind. Schade, dass wir Ihr Fahrzeug nicht versichern konnten. Mit der gesetzlich notwendigen Zwei-Schritt-Anmeldung schützen wir Ihre sensiblen Daten. Das geht, weil wir Ihre Identität mehrfach prüfen. Schön, dass jetzt alles funktioniert. Für eine Tarifberatung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Sabine Koziol,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass wir die vereinbarten Leistungen direkt und zuverlässig für Sie umsetzen konnten.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
seit Jahrzehnten treuer Kunde…
Wir sind seit Jahrzehnten treuer Kunde und können cosmos uneingeschränkt weiterempfehlen...bisher wurden alle Sachverhalte und Probleme umgehend zu unserer vollsten Zufriedenheit geklärt und gelöst. Die Mitarbeiter sind freundlich und fachkompetent.
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Dihage,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und das große Vertrauen!
Es freut uns sehr, dass Sie sich seit vielen Jahren gut bei uns aufgehoben fühlen und wir Ihre Anliegen immer schnell und zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten. Besonders schön ist Ihr Lob für unsere Mitarbeitenden.
Wir sind auch in Zukunft gern für Sie da und möchten Sie weiterhin so zuverlässig begleiten.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Gesa Janzen,
wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung. Schön, dass Sie so mit uns zufrieden sind. Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Super
Sehr freundlichen Kontakt mit den Mitarbeitern. Schnelle Abwicklung. Gut informiert. Alles in allem super.
8. Mai 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Cynthia,
Danke für Ihr tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie den Kontakt mit unserem Team als freundlich erlebt haben und alles schnell sowie klar gelaufen ist.
Genau so soll es sein: Gut informiert und unkompliziert begleitet. Schön, dass wir Sie überzeugen konnten.
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und sind jederzeit gern wieder für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Sehr netter Kontakt, viel Geduld und sehr gute Erklärung
Sehr gute Beratung und geduldige und sehr gute Erklärungen.
26. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Sven Kania,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Beratung so positiv erlebt haben.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Sehr zufrieden mit der Schadensabwicklung
Nach meinem Unfall war ich zunächst etwas verunsichert, da eine Rückmeldung auf sich warten ließ. Umso positiver überrascht war ich anschließend von der eigentlichen Schadensabwicklung: Diese lief schnell, unkompliziert und sehr professionell ab. Besonders hervorheben möchte ich die reibungslose Bereitstellung eines Leihwagens, die mir den Alltag deutlich erleichtert hat.
Insgesamt bin ich mit der Leistung der Versicherung sehr zufrieden und kann sie trotz des holprigen Starts guten Gewissens weiterempfehlen.
28. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Sylviana Bertko,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Schadenservice so zufrieden waren und alles schnell und unkompliziert geklappt hat.
Gleichzeitig verstehen wir gut, dass die erste Wartezeit verunsichernd war. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Umso schöner, dass wir Sie danach mit unserer Leistung – besonders beim Leihwagen – überzeugen konnten und Ihren Alltag erleichtern durften.
Danke für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung. Wir sind auch in Zukunft gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Die Dame am Telefon war sehr unhöflich!
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Andrea Schulz,
es tut uns leid, dass Sie dieses Erlebnis hatten. So sollte ein Gespräch mit uns nicht ablaufen. Unser Ziel ist es, freundlich und respektvoll zu beraten.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Vertragsänderung
Sehr einfache und intuitive Bedienung. Super schnell zum gewünschten Ergebnis gekommen.
25. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Harms,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass die Bedienung unserer Anwendung intuitiv war und Sie Ihr Anliegen so gut gelöst bekamen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo customer,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – das freut uns sehr.
Schön, dass die Schadensmeldung für Sie unkompliziert war und das Abschleppen gut funktioniert hat. Genau so soll es im Ernstfall laufen.
Danke für Ihr Vertrauen – wir sind auch weiterhin gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Wenn man etwas fragen will
Wenn man etwas fragen will, wird man nur auf Webseiten verwiesen.
Bekommt man jedoch einmal eine Aussage, dann erhält man bei einer Nachfrage wieder durch andere Sachbearbeiter wieder ganz andere Aussagen. Hilfe ist sowieso nicht gegeben. Eigentlich soll man nicht belästigen sondern nur zahlen und Ruhe geben. Die App ist so ziemlich die schlimmste, die ich je haben musste. Alle Bankapps und Versicherungsapps sind einfach zu handhaben. Nur die Cosmos nicht. Ihr wart mal gut, leider ist das sehr lange her
6. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Silvia Gößner,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Unser Anspruch ist es, Ihr Anliegen klar und transparent zu lösen. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Kundendienst in Verbindung. Gerne können Sie auch unsere digitalen Kanäle wie z.B. E-Mail nutzen. Unsere Anwendungen entwickeln wir ständig weiter, um besten Kundenservice zu bieten.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Die wichtige Kommunikation z
Die wichtige Kommunikation z. B. über Tarifsachen ist nicht ausreichend, wenn man sich für elektronische Form der Kommunikation entschieden hat. Besser wäre, wenn über die wichtige Dokumenten nicht nur mit App-Message (die sind kurz lebig und leicht übersehen), sondern auch mit Email oder SMS, die informiert wird.
9. April 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Hans-Jochen,
vielen Dank für Ihr Feedback. Ein Tipp von uns: In Ihrem Account können sie bequem einstellen, dass Sie ihre Unterlagen auch auf dem Postweg erhalten. Gerne steht Ihnen unser Kundendienst für weitere Informationen zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Kundenservice kaum erreichbar und /…
Kundenservice kaum erreichbar und / oder nicht reaktiv.
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Victoria Legros,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit dem Kennwort "Trustpilot - Victoria Legros." und Ihrer Vertragsnummer an kundendialog@cosmosdirekt.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Persönliche und kompetente Unterstützung
Telefonische Unterstützung bri Vertragsabschluss hat überzeugt!
25. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Wolfgang,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – das freut uns sehr.
Schön, dass Sie unsere telefonische Unterstützung beim Vertragsabschluss überzeugt hat. Eine klare und hilfreiche Begleitung ist uns besonders wichtig.
Danke für Ihr Vertrauen – wir sind gern auch weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Heiße auch Wolfgang - ist kein Versehen :-)
Selten eine so gute Beratung erlebt!
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Stephan Hub,
Danke für Ihre 5 Sterne.
Schön, dass Sie die Beratung als so positiv erlebt haben. Genau das ist unser Ziel: Klar, verständlich und auf den Punkt.
Danke für Ihr Vertrauen – wir sind jederzeit gern wieder für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Geldanlage FlexInvest klappt…
Geldanlage FlexInvest klappt problemlos, flexibel, gute Rendite.
27. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Thomas Tischler,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung – das freut uns sehr.
Schön, dass Sie mit unserem FlexInvest gute Erfahrungen machen und die Anlage für Sie flexibel und zuverlässig funktioniert. Auch die Rendite soll natürlich überzeugen.
Danke für Ihr Vertrauen – wir begleiten Sie weiterhin gern bei Ihrer Geldanlage.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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