Cupshe Bewertungen 24 842

Antwort von Cupshe

25. Juli 2024

Liebe Victoria, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Wir haben festgestellt, dass Ihr Paket verloren gegangen ist. Dies kommt sehr selten vor, kann aber aufgrund vieler unvorhersehbarer Faktoren während des Versandvorgangs gelegentlich vorkommen. Wir werden diese Situation der zuständigen Abteilung melden und unser Bestes tun, um das Auftreten dieses Problems zu reduzieren.

Zuletzt haben wir die Rückerstattung bearbeitet und Ihnen eine weitere E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie diese, wenn es Ihnen passt. Wir würden uns freuen, alles zu tun, um Ihre Erfahrung zu verbessern. Wir wünschen Ihnen aufrichtig Verständnis und ständige Unterstützung.

Antwort von Cupshe

Aktualisiert am 22. Juli 2024

Liebe Melanie Eckert, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Erstens nehmen wir die Qualität unserer Kleidungsstücke sehr ernst, entschuldigen uns jedoch dafür, dass unsere Kleidung nicht die Qualität hat, die wir anstreben. Wir haben Ihr Feedback zu den Produkten an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet und werden weiterhin einheitliche Standards einhalten, um die Qualität zu gewährleisten und sie so konsistent wie auf den Bildern zu machen.

Zweitens bieten wir derzeit keinen kostenlosen Rücksendeservice an, wie wir auf unserer Website angegeben haben. Darüber hinaus haben wir Ihr Feedback an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Als Ausgleich dafür bieten wir jedoch andere freundliche Optionen an, um den Rücksendeprozess zu vereinfachen und zu verkürzen, unter der Prämisse, die Rechte unserer Kunden zu gewährleisten.

Schließlich haben wir Ihnen eine Nachricht gesendet, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Bestellinformationen mitteilen könnten. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.

Antwort von Cupshe

21. Juli 2024

Lieber Robin Bell, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Erstens nehmen wir die Qualität unserer Kleidungsstücke sehr ernst und streben stets nach der Zufriedenheit unserer Kunden. Wir haben die Informationen an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden viel tun, um allen Cupshe-Kunden Anzüge mit besserer Leistung zu bieten.

Zweitens möchten wir klarstellen, dass die Informationen zum nicht erstattungsfähigen Status des Produkts tatsächlich auf der Produktseite angezeigt wurden. Wir entschuldigen uns dafür, dass dies nicht deutlich hervorgehoben ist, sodass es einigen Kunden nicht auffällt. Außerdem sind diese Artikel während des Aktionszeitraums gemäß den Regeln der jeweiligen Aktion als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet. Gemäß den Rückgaberichtlinien können sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen Ihnen, unsere Website weiter zu erkunden, da wir eine Vielzahl von Artikeln anbieten, die zurückgegeben werden können, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.

Zuletzt haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, damit wir dies weiter mit Ihnen besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte lesen Sie sie, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

18. Juli 2024

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Erstens wurden die Versandkosten, die Sie für diese Bestellung bezahlt haben, vom Versandunternehmen in Rechnung gestellt und Sie haben bereits den Logistikservice in Anspruch genommen, mit dem wir Ihnen das Paket geschickt haben. Daher haben wir keinen Anspruch darauf, die Versandkosten, die Sie für diese Bestellung bezahlt haben, zurückzuerstatten. Eine vollständige Rückerstattung bedeutet die Rückerstattung der zurückgesendeten Produkte. Außerdem bieten wir derzeit keinen kostenlosen Rücksendeservice an, wie wir auf unserer Website angegeben haben. Darüber hinaus haben wir Ihr Feedback an unsere entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Um dies auszugleichen, bieten wir jedoch andere freundliche Optionen an, um den Rücksendeprozess zu vereinfachen und zu verkürzen, unter der Prämisse, die Rechte unserer Kunden zu gewährleisten.

Zweitens, was die Lieferzeit betrifft, verstehen wir, dass es frustrierend sein kann, wenn Bestellungen länger als erwartet brauchen, um anzukommen. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Artikel eine Bearbeitungszeit haben, die auf der Lieferseite deutlich angezeigt wird und bis zu 1 Werktag nach der Bestellung beträgt. In der Zwischenzeit gilt: Lieferzeit = Lagerbearbeitungszeit + Versandzeit. Werktage sind außerdem Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage. Wir sind stets bestrebt, unsere Bestellungen so schnell wie möglich an unsere Kunden zu liefern, aber manchmal können die Lieferzeiten aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren.

Zuletzt haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, damit wir dies weiter mit Ihnen besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte lesen Sie sie, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

18. Juli 2024

Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Lassen Sie mich erklären, was auf unserer Seite passiert ist. Als Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, hat unser System automatisch eine Reihe von Standard-E-Mails gesendet, um Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten – von der Auftragsbestätigung über die Zahlung bis hin zum Versand usw. Da Ihre zweite Bestellung unbezahlt geblieben ist, wurde leider eine E-Mail ausgelöst, die Sie darüber informiert, dass Ihre Bestellung unbezahlt ist und storniert wird, wenn sie nicht rechtzeitig bezahlt wird. Es tut uns leid, dass diese E-Mails Ihnen Probleme bereitet haben.

Zuletzt haben wir Ihnen eine weitere E-Mail mit einer Entschädigung für Sie gesendet. Bitte lesen Sie diese, wenn es Ihnen passt. Wir würden gerne alles daran setzen, Ihre Erfahrung zu verbessern. Wir wünschen uns aufrichtig Ihr Verständnis und Ihre ständige Unterstützung.

Antwort von Cupshe

8. Juli 2024

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die durch den kontinuierlichen Empfang von E-Mails, Newslettern und anderen Mitteilungen trotz Ihrer Abmeldeversuche entstehen.

Wir wissen, wie wichtig es ist, die Präferenzen unserer Kunden in Bezug auf die Kommunikation zu respektieren. Bitte beachten Sie, dass Sie keine Werbe-E-Mails erhalten, wenn Sie sich abmelden. Wenn Sie jedoch eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, erhalten Sie weiterhin Bestellbestätigungen und E-Mails mit Bezug zur Logistik und zum Transport sowie Benachrichtigungen über Produktpreisänderungen. Dies dient hauptsächlich dazu, sicherzustellen, dass Sie den aktuellen Status der Bestellung/des Produkts verstehen.

Um sicherzustellen, dass Sie keine unerwünschten E-Mails mehr von uns erhalten, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse oder alle relevanten Details per E-Mail oder über unseren Kundendienstkanal mitzuteilen. Unser Team wird Ihre Anfrage priorisieren und die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihre E-Mail-Adresse umgehend aus unserer Mailingliste zu entfernen.

Antwort von Cupshe

5. Juli 2024

Sehr geehrte Susanne Giesbers, wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Verwirrungen, die dadurch entstanden sein könnten. Wir bemühen uns, unseren Kunden klare und transparente Informationen bereitzustellen, und möchten sicherstellen, dass Sie bei uns ein positives Einkaufserlebnis haben.

Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Armbänder, Ohrringe, Taschen, Stranddecken, Handtücher, Schwimmringe und Schwimmflügel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor. Artikel, die als Flash Sales und Schlussverkäufe gekennzeichnet sind, können ebenfalls nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Bei der Überprüfung Ihrer Bestellung haben wir festgestellt, dass einige der Produkte als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind. Wir entschuldigen uns für etwaige Versehen. Wir möchten Ihnen versichern, dass der Status des vom Umtausch ausgeschlossenen Status dieser Produkte auf der Produktdetailseite, normalerweise auf der rechten Seite, deutlich angegeben ist, um unseren Kunden vor einer Kaufentscheidung Transparenz zu bieten.

Wir entschuldigen uns für die Gebühr für das Rücksendeetikett, falls unsere Rückgaberichtlinie nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir freuen uns über Ihr Feedback und werden es berücksichtigen, da wir kontinuierlich an der Verbesserung unserer Richtlinien arbeiten. Wir bieten verschiedene Rückgabeoptionen innerhalb von 30 Tagen mit Rückerstattungen in Höhe der tatsächlich geleisteten Zahlung. Wenn Kunden die Artikel lieber zurückschicken möchten, entspricht die Rückerstattung der tatsächlichen Zahlung, die der Kunde für diese Artikel geleistet hat. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir keinen kostenlosen Rücksendeservice anbieten, wie auf unserer Website angegeben. Wir müssen weiterhin die Bearbeitungsgebühr für unsere Versandpartner übernehmen. Ihr Feedback wurde jedoch zur zukünftigen Optimierung herangezogen und wir möchten unseren geschätzten Kunden einen budgetfreundlichen Rücksendeservice bieten.

Zu Ihrem Fall haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, damit wir dies weiter mit Ihnen besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte lesen Sie sie, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

2. Juli 2024

Liebe Siena Behrens, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Zunächst haben wir festgestellt, dass es sich bei einem Artikel in Ihrer Bestellung um einen Vorverkaufsartikel handelt, was bedeutet, dass der Artikel zum Zeitpunkt Ihres Kaufs ausverkauft war und es einige Zeit dauern kann, bis er wieder auf Lager ist. Normalerweise wird die gesamte Bestellung versandt, wenn alle Vorverkaufsartikel wie auf unserer Website angegeben wieder auf Lager sind, was zu der Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung geführt hat. Aber jetzt wurde Ihre gesamte Bestellung geliefert. Wenn Sie Ihr Paket beim nächsten Mal lieber schnell erhalten möchten, können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden, um die Bestellung aufzuteilen und den vorrätigen Produkten Vorrang zu geben.

Zweitens haben wir regelmäßig verschiedene Werbeaktionen und einige Artikel werden während des Aktionszeitraums gemäß den Regeln der jeweiligen Aktion als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet. Gemäß den Rückgaberichtlinien können sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen Ihnen, unsere Website weiter zu erkunden, da wir eine Vielzahl von Artikeln zur Verfügung haben, die zurückgegeben werden können, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.

Drittens haben wir nach der Überprüfung Ihrer Bestellnummer die E-Mails gefunden, die Sie uns gesendet haben, und unser Kundendienstmitarbeiter hat zeitnah geantwortet. Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die Antwort nicht finden können. Das kommt gelegentlich vor. Wir versprechen, dass jede Anfrage unserer Kunden innerhalb von 24 Stunden beantwortet wird.

Zuletzt haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, damit wir dies weiter mit Ihnen besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte überprüfen Sie sie, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

1. Juli 2024

Sehr geehrte Tanja Riehm, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und Frustrationen, die durch den anhaltenden Empfang von E-Mails, Newslettern und anderen Mitteilungen trotz Ihrer Abmeldeversuche entstehen.

Wir wissen, wie wichtig es ist, die Präferenzen unserer Kunden in Bezug auf die Kommunikation zu respektieren. Bitte beachten Sie, dass Sie im Falle einer Abmeldung keine Werbe-E-Mails mehr erhalten. Wenn Sie jedoch eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, erhalten Sie weiterhin Bestellbestätigungen und E-Mails mit Bezug zur Logistik und zum Transport sowie Benachrichtigungen über Produktpreisänderungen. Dies dient hauptsächlich dazu, sicherzustellen, dass Sie den aktuellen Status der Bestellung/des Produkts verstehen.

Um sicherzustellen, dass Sie keine unerwünschten E-Mails mehr von uns erhalten, haben wir Ihre E-Mail-Adresse an unsere IT-Abteilung übermittelt. Unser Team wird Ihre Anfrage priorisieren und die erforderlichen Schritte unternehmen, um Ihre E-Mail-Adresse umgehend aus unserer Mailingliste zu entfernen.

Antwort von Cupshe

30. Juni 2024

Sehr geehrte Martina Lange, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Beantwortung Ihrer Anfrage. In letzter Zeit ist unser Bestellvolumen erheblich gestiegen, was zu einem höheren Anfragevolumen geführt und leider unsere üblichen Reaktionszeiten beeinträchtigt hat. Wir verstehen die Frustration, die diese Verzögerung verursacht haben kann, und bedauern aufrichtig etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir eine vollständige Rückerstattung für Ihre letzte Bestellung erfolgreich bearbeitet haben. Der erstattete Betrag wird Ihrem Konto in Kürze wieder gutgeschrieben, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank.

Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Prozesses. Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben.

Zu Ihrem Fall haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, damit wir dies weiter mit Ihnen besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte lesen Sie sie, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

30. Juni 2024

Sehr geehrter Christof Buchholz, wir bedauern die Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.

Wir nehmen die Qualität unserer Kleidungsstücke sehr ernst, entschuldigen uns jedoch dafür, dass unsere Kleidung nicht die Qualität hat, die wir anstreben. Wir haben Ihr Feedback zu den Produkten an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet und werden weiterhin einheitliche Standards einhalten, um die Qualität zu gewährleisten und sie so konsistent wie auf den Bildern zu machen.

Unsere flexiblen Rückgaberichtlinien sind darauf ausgelegt, den Rückgabeprozess zu optimieren und die Rückgabeeffizienz zu verbessern. Unser Hauptziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen zufrieden sind. Um Ihre Bedenken auszuräumen, möchten wir Sie bei der Erleichterung eines Rückgabe- oder Umtauschprozesses unterstützen. Darüber hinaus haben wir Ihr Feedback an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet und werden die Rückgaberichtlinien entsprechend verbessern und den Rückgabeprozess optimieren, um unseren Kunden ein zufriedenstellendes Rückgabeerlebnis zu bieten.

Um Ihnen weiter zu helfen und sicherzustellen, dass wir die spezifischen Details Ihres Falls untersuchen können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse mitzuteilen. Diese Informationen helfen uns, die Angelegenheit zu untersuchen und Ihr Anliegen genau zu beantworten.

Sobald uns diese Informationen vorliegen, führen wir eine gründliche Untersuchung durch und teilen Ihnen die entsprechenden Folgemaßnahmen und Richtlinien zur Lösung des Problems mit.

Antwort von Cupshe

28. Juni 2024

Liebe Laura, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Zunächst haben wir festgestellt, dass einige Artikel in Ihrer Bestellung Vorverkaufsartikel sind, was bedeutet, dass die Artikel zum Zeitpunkt Ihres Kaufs ausverkauft waren und es einige Zeit dauern kann, bis sie wieder auf Lager sind. Normalerweise wird die gesamte Bestellung versandt, wenn alle Vorverkaufsartikel wie auf unserer Website angegeben wieder auf Lager sind, was zu einer Verzögerung beim Versand Ihrer Bestellung führte. Aber jetzt wurde Ihre gesamte Bestellung geliefert. Wenn Sie Ihr Paket beim nächsten Mal lieber schnell erhalten möchten, können Sie sich auch an unseren Kundendienst wenden, um die Bestellung aufzuteilen und den vorrätigen Produkten Vorrang zu geben.

Zweitens passt Cupshe zu verschiedenen Figuren. Wir haben Jahre damit verbracht, die Passform für verschiedene Körpertypen zu entwerfen und zu perfektionieren. Wir freuen uns über jedes erhaltene Feedback. Daher wurde Ihre Anfrage an unser Designteam gesendet und wird geprüft und berücksichtigt. In der Zwischenzeit können Sie beim nächsten Mal auch eine Anfrage an unseren Kundendienst senden, wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Stil am besten zu Ihnen passt. Wir machen Ihnen gerne individuelle Vorschläge.

Drittens führen wir regelmäßig verschiedene Werbeaktionen durch, und einige Artikel werden während des Aktionszeitraums gemäß den Regeln der jeweiligen Werbeaktion als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet. Außerdem möchten wir klarstellen, dass die Informationen zum nicht erstattungsfähigen Status des Produkts tatsächlich auf der Produktseite angezeigt wurden. Gemäß den Rückgaberichtlinien können sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen Ihnen, unsere Website weiter zu erkunden, da wir eine Vielzahl von Artikeln anbieten, die zurückgegeben werden können, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.

Als Nächstes bieten wir derzeit keinen kostenlosen Rückgabeservice an, wie wir auf unserer Website angegeben haben. Darüber hinaus haben wir Ihr Feedback an unsere entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Um dies auszugleichen, bieten wir jedoch andere freundliche Optionen an, um den Rückgabeprozess zu vereinfachen und zu verkürzen, unter der Prämisse, die Rechte unserer Kunden zu gewährleisten.

Zuletzt haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, damit wir dies weiter mit Ihnen besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte lesen Sie sie, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

25. Juni 2024

Liebe Lisa, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Unsere Marketingkommunikation zielt darauf ab, unsere Kunden über neue Produktveröffentlichungen, exklusive Angebote und Werbeaktionen zu informieren. Wir verstehen jedoch, dass die Häufigkeit dieser Mitteilungen möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir unsere Kommunikationspraktiken überprüfen werden, um in Zukunft einen ausgewogeneren und maßgeschneiderteren Ansatz zu gewährleisten.

Dürfen wir in Ihrem Fall Ihre E-Mail-Adresse erfahren? Sobald wir die E-Mail-Adresse kennen, mit der Sie sich für die Website angemeldet haben, werden wir Ihr Anliegen an unsere IT-Abteilung weiterleiten. Diese wird aktiv daran arbeiten, Ihre E-Mail-Adresse von unserer Mailingliste abzumelden. Wir schätzen Ihre Privatsphäre und Ihre Präferenzen und sind bestrebt, diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu lösen.

Antwort von Cupshe

21. Juni 2024

Liebe Christina Hast, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Erstens haben wir in regelmäßigen Abständen verschiedene Werbeaktionen und einige Artikel werden während des Aktionszeitraums gemäß den Regeln der jeweiligen Werbeaktion als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet. Gemäß den Rückgaberichtlinien können sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen Ihnen, unsere Website genauer zu erkunden, da wir eine Vielzahl von Artikeln anbieten, die zurückgegeben werden können, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.

Zweitens bieten wir derzeit keinen kostenlosen Rücksendeservice an, wie wir auf unserer Website angegeben haben. Darüber hinaus haben wir Ihr Feedback an unsere entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Als Ausgleich dafür bieten wir jedoch andere freundliche Optionen an, um den Rücksendeprozess zu vereinfachen und zu verkürzen, unter der Prämisse, die Rechte unserer Kunden zu gewährleisten.

Abschließend haben wir Ihnen, um uns zu entschuldigen, eine weitere E-Mail zu diesem Problem gesendet. Wir würden gerne alles daran setzen, Ihre Erfahrung zu verbessern. Wir hoffen aufrichtig auf Ihr Verständnis.

Antwort von Cupshe

17. Juni 2024

Sehr geehrte Sabine Schultz, wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten oder Verwirrungen. Wir bemühen uns, unseren Kunden klare und transparente Informationen zu bieten, und möchten sicherstellen, dass Sie bei uns ein positives Einkaufserlebnis haben.

Bitte beachten Sie, dass aus hygienischen Gründen Armbänder, Ohrringe, Taschen, Stranddecken, Handtücher, Schwimmringe und Schwimmflügel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor. Artikel, die als Flash Sales und Schlussverkäufe gekennzeichnet sind, können ebenfalls nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Bei der Überprüfung Ihrer Bestellung haben wir festgestellt, dass einige der Produkte als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind. Wir entschuldigen uns für etwaige Versehen. Wir möchten Ihnen versichern, dass der Status des vom Umtausch ausgeschlossenen Status dieser Produkte auf der Produktdetailseite, normalerweise auf der rechten Seite, deutlich angegeben ist, um unseren Kunden Transparenz zu bieten, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.

Unser Kundenserviceteam hat die Rücksendung des vom Umtausch ausgeschlossenen Artikels aus Ihrer letzten Bestellung erfolgreich bearbeitet. Wir verstehen, dass Rücksendungen manchmal eine Herausforderung sein können, und freuen uns, Ihnen in dieser Angelegenheit behilflich sein zu können.

Wir haben Ihnen in Ihrem Fall eine E-Mail geschickt, damit wir die Angelegenheit mit Ihnen weiter besprechen und eine Lösung finden können. Bitte lesen Sie sie bei Gelegenheit durch. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

16. Juni 2024

Sehr geehrte Andrea Bletzacher, wir bedauern die Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die Ihnen durch Ihre Erfahrung entstanden sind.

Wir möchten uns kurz die Zeit nehmen, um unseren beschleunigten Rückerstattungsservice zu erläutern, ein einzigartiges Angebot, das wir unseren geschätzten Kunden anbieten. Dieser Service stellt sicher, dass Sie nicht warten müssen, bis das zurückgesandte Produkt bei uns eintrifft und bearbeitet wird, bevor Sie Ihre Rückerstattung erhalten. Unser Ziel mit diesem Ansatz ist es, Ihre Wartezeit zu minimieren und Ihre allgemeine Erfahrung mit uns zu verbessern.

Seien Sie versichert, dass unser Lagerpersonal die zurückgesandten Artikel gründlich prüfen wird. Solange die Etiketten, Hygieneeinlagen und der Originalzustand der Produkte intakt sind und keine Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung vorliegen, werden die Artikel auf unserer Website entsprechend wieder aufgefüllt.

Was die von Ihnen genannten Optionen A und B betrifft, verstehen wir Ihre Bedenken. Sie können die Badeanzüge auch an Freunde oder Familienmitglieder verschenken, die sie vielleicht besser geeignet finden. Wir hoffen, dass unsere Produkte mehr Menschen Freude bereiten und allen, die sie verwenden, Zufriedenheit bringen.

Die Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir bemühen uns, den bestmöglichen Service zu bieten. Wir haben Ihnen in Ihrem Fall eine E-Mail geschickt, damit wir die Angelegenheit mit Ihnen weiter besprechen und eine Lösung finden können. Bitte lesen Sie sie bei Gelegenheit durch. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

14. Juni 2024

Liebe Maria, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach.

Erstens fallen die meisten unserer Badeanzüge größengerecht aus. Die genauen Maße können Sie in der „Größentabelle“ auf jeder Produktseite nachsehen. Wenn Sie beim nächsten Mal ein Problem mit der Größenauswahl haben, empfehlen wir Ihnen, sich für eine Beratung an unseren Kundendienst zu wenden. In der Zwischenzeit arbeitet unser Team hart daran, Badeanzüge herzustellen, die der Größentabelle entsprechen, die auf den durchschnittlichen Körpermaßen der Kunden basiert.

Zweitens bieten wir derzeit keinen kostenlosen Rücksendeservice an, wie wir auf unserer Website angegeben haben. Darüber hinaus haben wir Ihr Feedback an unsere entsprechenden Abteilungen weitergeleitet. Um dies auszugleichen, bieten wir jedoch andere freundliche Optionen an, um den Rücksendeprozess zu vereinfachen und zu verkürzen, unter der Prämisse, die Rechte unserer Kunden zu gewährleisten.

Nächste, werden bei einer Bestellung innerhalb Deutschlands über 300 € aus wirtschaftlicher Sicht zusätzliche Bearbeitungskosten in Höhe von 15 € an der Kasse erhoben, abhängig von der Menge und dem Gewicht der bestellten Artikel, wie auf unserer Website angegeben: https://de.cupshe.com/pages/shippings

Abschließend haben wir Ihnen eine E-Mail geschickt, damit wir die Angelegenheit mit Ihnen weiter besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte lesen Sie sie, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!

Antwort von Cupshe

Aktualisiert am 14. Juni 2024

Liebe Katja, es tut uns leid, dass diese Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Erstens passt Cupshe zu verschiedenen Figuren. Wir haben Jahre damit verbracht, die Passform für verschiedene Körpertypen zu entwerfen und zu perfektionieren. Wir freuen uns über jedes Feedback, das wir erhalten haben. Daher wurde Ihre Anfrage an unser Designteam weitergeleitet und wird geprüft und berücksichtigt. In der Zwischenzeit können Sie beim nächsten Mal auch eine Anfrage an unseren Kundenservice senden, wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Stil am besten zu Ihnen passt. Wir machen Ihnen gerne individuelle Vorschläge.

Zweitens haben wir regelmäßig verschiedene Werbeaktionen, und einige Artikel werden während des Aktionszeitraums gemäß den Regeln der jeweiligen Aktion als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet. Aufgrund der Rückgaberichtlinie können sie nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden und es erfolgt keine Rückerstattung. Wir empfehlen Ihnen, unsere Website weiter zu erkunden, da wir eine Vielzahl von Artikeln anbieten, die zurückgegeben werden können, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind.

Schließlich haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, damit wir dies weiter mit Ihnen besprechen und sehen können, welche Lösung wir finden können. Bitte lesen Sie sie, wenn es Ihnen passt. Wir hoffen, bald von Ihnen zu hören!