Probleme können immer wieder vorkommen,doch wie dann das Kundenservice reagiert hat, davon war ich echt begeistert, hier können sie manche Firmen eine Scheibe abschneiden. Sie haben relativ schnell ge... Mehr ansehen
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Saubere und schnelle Bestellabwicklung. Die Ware kam schnell und unbeschädigt an zudem sehr gut verpackt! Das Gerät an sich ist toll, die Beschreibung und auch die Einführung in das Programm sind lei... Mehr ansehen
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Sehr guter und schneller Support. Auch Rücksendungen sind problemlos. Das Produkt selbst, der M2 macht einen guten Eindruck und der Einstieg ins Lasern und Gravieren ist damit sehr einfach. Auch der... Mehr ansehen
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Nach Bestellung wurde ich über jeden Schritt informiert bis hin zum Eintreffen meiner Bestellung! Die Ware wurde gut und sicher verpackt. Das einrichten lief problemlos und wurde verständlich erklärt... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
xTool bietet mehrere Lasermaschinen zum Gravieren und Schneiden mit unterschiedlichen Funktionen an, damit du immer eine findest, die am besten zu deinen Bedürfnissen für die Lasergestaltung passt.
Kontaktinformationen
19H MAXGRAND PLAZA NO.3, 999077, Hong Kong Island, Hongkong
- service.de@xtool.com
- de.xtool.com
4,5
Hervorragend
448 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Artikel am 17.07.2026 bestellt
Artikel am 17.07.2026 bestellt. Sollte angeblich bis ende August versendet werden. Bis heute keine Informationen bekommen wann das Produkt versendet wird. Nie wieder werde ich hier bestellen. Dann lieber bei vernünftigen Marken wie Bambu usw..
17. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von xTool Deutschland
Lieber Freddy,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und das Ausbleiben von Updates zu Ihrer Bestellung.
Damit wir Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen per E-Mail eine genaue Auskunft geben können, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit. Sobald uns diese vorliegt, werden wir den Status Ihrer Bestellung prüfen und uns direkt bei Ihnen melden.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und die Gelegenheit, den Sachverhalt für Sie zu klären.
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Dear Freddy,
Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize for the delay and the lack of updates regarding your order.
To help us check your specific order and provide a clear explanation via email, could you please provide your order number? Once we have that, we will review your order status and follow up with you directly.
We appreciate your patience and the opportunity to clarify this for you.
Weniger als einen Stern!änderung auf 4 Sterne
Weniger als einen Stern!
Sollte es gelöscht werden dann Poste ich es es immer wieder!
Ich habe mir einen zweiten Erhöhung für den S1 bestellt in der Hoffnung ihn auf die erste zu montieren, damit größere Objekte Graviert werden können. Dies ist leider nicht der Fall. Nach ewigem hin und her und versprochenem Rückruf( der nie stattfand) wurde mir per Mail mitgeteilt dass ich die Rücksendekosten selbst tragen muss🤬 sowas nennt man Kundenservice bei X Tool!
Nie wieder werde ich noch irgend etwas da bestellen! Habe da schon für mehr als 3500,- Euro Ware liegen lassen ,
Ich gebe Ihnen recht ja mir wurde mitgeteilt bezüglich langjähriger Kundin wurde eine Sonderlösung gefunden. Das lobe ich sehr. Ich habe nun wirklich den Kostenlosen Rücksendeschein erhalten. Ich würde mir wünschen dass wenn Ware auf Lager bestellt wurde dann auch wieder kostenlos zurück gesendet werden kann. Das wäre doch mal ein Anfang für alle. Danke X Tool
16. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von xTool Deutschland
Liebe SUSANNE,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bitten aufrichtig um Entschuldigung für den Ärger, den Sie im Zusammenhang mit Ihrer Rücksendung hatten.
Wir möchten darauf hinweisen, dass – wie in unseren offiziellen Richtlinien für den Kundendienst festgelegt – die Kosten für Rücksendungen, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückzuführen sind, vom Kunden zu tragen sind. Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Nach Prüfung Ihres Falls (Ticket-Nr. 1263901) können wir jedoch sehen, dass unser Team bereits eine Sonderregelung für Sie getroffen hat: Eine kostenlose Rücksendung sowie eine Rückerstattung wurden genehmigt, und das Rücksendeetikett wird derzeit erstellt. Wir werden Sie informieren, sobald es bereitsteht.
Wir schätzen Ihre langjährige Treue sehr und freuen uns über die Gelegenheit, die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
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Dear SUSANNE,
Thank you for sharing your feedback, and we sincerely apologize for the frustration you have experienced with your return.
We would like to clarify that, as stated in our official after-sales policy, return shipping costs for non-quality-related returns are the responsibility of the customer. We understand this may be disappointing, and we sincerely apologize for the inconvenience.
That said, after reviewing your case in Ticket #1263901, we can see that our team has already made a special arrangement for you — a free return and refund have been approved, and the return label is currently being processed. We will keep you updated as soon as it is ready.
We truly value your long-term support, and we appreciate the opportunity to make this right.
Ich bin von den Geräten und dem Service…
Ich bin von den Geräten und dem Service sehr zufrieden.
26. August 2026
Antwort von xTool Deutschland
Liebe Daniela,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl mit unseren Maschinen als auch mit unserem Service rundum zufrieden sind. Ihre freundlichen Worte bedeuten uns viel.
Sollten Sie einmal etwas benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden – wir sind jederzeit gerne für Sie da.
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Dear Daniela,
Thank you for your feedback. We're delighted to hear that you're very satisfied with both our machines and our service. Your kind words mean a lot to us.
If you ever need anything, please don't hesitate to reach out — we're always here to help.
Antwort von xTool Deutschland
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass alles bestens war. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig.
Sollten Sie einmal Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir sind jederzeit für Sie da.
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Dear Customer,
Thank you for your feedback. We're glad to hear that everything was great. Your satisfaction means a lot to us.
If you ever need anything, please don't hesitate to reach out — we're always here to help.
XTool war mir sehr zuvorkommend bei der…
XTool war mir sehr zuvorkommend bei der Rücksendung und hatte mir tolle alternativen geboten, generell würde ich behaupten noch nie so einen Tollen support gesehen zu haben.
5. September 2026
P2S und Wonderpress
Mit meinem P2S bin ich (bis auf die Kallibrierung der Weitwinkelcam) absolut happy. Das man selber üben, ausprobieren muss ist klar.
Nun habe ich die Wonderpress bekommen. Sie ist da, habe erste Tests gemacht, aber meine notwenigen Folien sind noch lange nicht lieferbar. Es ist schade, dass man wirklich tolle Produkte auf den Markt bringt, aber das wichtige Material-Zubehör nicht liefern kann. So wird es wahrscheinlich mit dem Omni O1 auch sein. Mein Fazit: Beratung und Produkte an sich wirklich gut, aber wenn dann das Zubehör-Material fehlt, ist das auch ggü unserer Kunden ungünstig.
5. September 2026
Beratung und Lieferung sind top…
Beratung und Lieferung sind top gewesen.
Zusammenbau und Installation super einfach.
Schade das kein raiser in Planung ist. (Flaschenkorken haben 27mm und funktionieren damit nicht)
Die xtool studio übernimmt oft nicht die Parameter für das ausgewählte Material.
4. September 2026
Schnelle und vollständige Lieferung
Schnelle und vollständige Lieferung. Verpackung stabil und gut durchdacht
20. August 2026
Gute Verarbeitung sicher Verpackt…
Gute Verarbeitung sicher Verpackt undtolle Videos zur Erklaerung
1. September 2026
Sehr gutes Service
Mir wurde ein falsches Teil geschickt.
Das Service danach war sehr gut.
Hut ab.
25. August 2026
Omni Katastrophe
Ich weiß nicht ob hier Kritik an Xtool erlaubt ist. Normalerweise wird es von Xtool gerne gelöscht.
Mal abgesehen von den nervigen Pop ups, auch wenn man sie ausstellt, frag ich mich warum ein Unternehmen wie Xtool keine ausgereiften Produkte auf den Markt bringt.
Ich habe beide Geräte Omni Dual (und viele weitere Xtool Spielzeuge) und den E1 und kann daher direkte Vergleiche ziehen.
Dateien übernimmt der Omni nicht richtig, der E1 schon.
E1 passt automatisch an, der Omni nicht.
Die Materialliste in der App ist auf chinesisch.
Farben sind bis Mitte Oktober nicht lieferbar, trotz Vorbestellung.
In Vergleich zu E1 stinkt der Omni bei Betrieb wie Hölle.
Und die Krönung was mich am meisten aufregt, der Omni unterstützt in der App keinen Rotary, das heißt jedes mal Laptop/PC anklemmen. 😵💫
Ich bin am frühen morgen schon sehr genervt und überlege ob ich das Gerät direkt wieder zurück sende und einen 2ten E1 hole.
Kalibrierung Rotary schlägt fehl zum 10ten mal.
Lasst die Finger davon es gibt ausgereiftere auf dem Markt.
Meiner geht jetzt zurück.
8. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von xTool Deutschland
Hallo Aurel,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass du mit deinem Omni Dual negative Erfahrungen gemacht hast.
Wir schätzen deine Rückmeldung sehr und arbeiten kontinuierlich daran, das Erlebnis mit unserer App zu verbessern. Um die von dir genannten Probleme gezielt angehen zu können, wende dich bitte an unser Support-Team unter support@xtool.com und gib dabei Folgendes an:
1. Details oder Protokolle (Logs) zum Fehler bei der Kalibrierung des Drehmoduls.
2. Ein Video, das das Problem beim Dateiimport sowie die auf Chinesisch angezeigte Materialliste in der App zeigt.
3. Deine Bestellnummer.
Unser Support-Team wird die Informationen prüfen und gemeinsam mit dir nach einer Lösung suchen. Wir danken dir für deine Geduld und die Gelegenheit, uns zu verbessern.
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Dear Aurel,
Thank you for your detailed feedback, and we are sorry for the frustration you have experienced with your Omni Dual.
We appreciate your input and will continue working to improve our app experience over time. To help us address the specific issues you mentioned, please contact our support team at support@xtool.com and provide the following:
1. Details or logs regarding the rotary attachment calibration failure.
2. A video showing the file import issue and the material list displaying in Chinese in the app.
3. Your order number.
Our support team will review the information and work with you on a solution. We appreciate your patience and the opportunity to improve.
Produkte wie gewohnt 1a Profiqualität
Produkte wie gewohnt 1a Profiqualität. Toll zu bedienen und die Support-Möglichkeiten sind brilliant.
5. September 2026
Wartezeit omni o1
Ich habe den xTool Omni O1 im größten Paket bestellt und bereits vollständig bezahlt. Zuvor hatte ich außerdem schon viel Geld in einen xTool S1 und weiteres Zubehör investiert.
Was anschließend passiert, ist für mich absolut nicht akzeptabel: Meine Position in der Warteschlange hat sich zunächst deutlich verbessert – von Platz 2789 auf Platz 1350. Danach wurde plötzlich wieder eine wesentlich schlechtere Position angezeigt. Wie diese Veränderung zustande kommt und nach welchen Kriterien die Bestellungen tatsächlich abgearbeitet werden, wird nicht nachvollziehbar erklärt.
Auf konkrete Nachfragen erhalte ich keine individuelle und verbindliche Lösung, sondern lediglich allgemeine Hinweise auf die Tracking-Seite sowie Aussagen zu Produktions- und Logistikplanungen. Dort wird mir jedoch weiterhin kein konkreter Versandtermin genannt.
Von einem Unternehmen, das den vollständigen Kaufpreis bereits entgegengenommen hat, erwarte ich transparente Angaben, eine nachvollziehbare Reihenfolge und vor allem eine verbindliche Auskunft darüber, wann meine bezahlte Bestellung versendet wird.
Ich habe nicht mehrere Tausend Euro investiert, um anschließend mit Standardantworten und einer undurchsichtigen Warteschlange vertröstet zu werden. Mein Vertrauen in xTool hat dadurch erheblich gelitten.
Ich erwarte jetzt eine persönliche Klärung und einen konkreten, verbindlichen Versandtermin. Sollte xTool das Problem kurzfristig lösen und den Omni O1 versenden, werde ich diese Bewertung selbstverständlich entsprechend aktualisieren.
7. September 2026
Antwort von xTool Deutschland
Liebe Annabell, vielen Dank für Ihren Erfahrungsbericht zu Ihrer Bestellung des O1 Omni-Druckers! Wir verfolgen den Lieferstatus in unserem Lager kontinuierlich. Um stets die aktuellsten Informationen zu erhalten, können Sie Ihren Sendungsstatus direkt auf unserer Tracking-Seite einsehen: https://xbase.xtool.com/o1-shipping
Melden Sie sich einfach mit Ihrem Shopify-Konto und -Passwort an, die Sie bei Ihrer O1-Bestellung verwendet haben (Bestelldetails sind nicht erforderlich).
Hinweis: Sollte Ihr Bestellstatus noch nicht angezeigt werden, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Da wir unsere Produktionskapazitäten weiter ausbauen, finalisieren unsere Teams derzeit noch die Produktionspläne und Logistikabläufe für die kommenden Chargen. Es dauert daher einige Zeit, bis wir den voraussichtlichen Liefertermin für jede Bestellung bestätigen und veröffentlichen können.
Vielen Dank für Ihre anhaltende Unterstützung und Geduld. Wir freuen uns darauf, dass Sie Ihren O1 Omni-Drucker bald erhalten und Ihre kreativen Ideen zum Leben erwecken!
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Dear Annabell,
Thank you for sharing your experience regarding your O1 Omni printer order!
We are continuously monitoring the progress of shipments to our local warehouse. To get the most up-to-date information, you can now check your shipment status directly on our dedicated tracking page: https://xbase.xtool.com/o1-shipping
Simply log in using the Shopify account and password you used when placing your O1 order (no order details required).
Note: If your order status is not displaying yet, please don't worry.
As we continue increasing production capacity, our teams are still finalizing production schedules and logistics arrangements for upcoming batches. It takes some time to confirm and upload the latest estimated shipping timeline for each order.
Thank you again for your continued support and patience. We are excited for you to receive your O1 Omni printer and can’t wait for you to start bringing your creative ideas to life!
jederzeit wieder
5. September 2026
Sehr übersichtliche und einfache…
Sehr übersichtliche und einfache Bedienung. Hochwertige Verarbeitung und Top Ergebnisse.
28. August 2026
Hatte eine Reklamation wegen einem…
Hatte eine Reklamation wegen einem Filter. Diese wurde zügig und zu meiner vollsten Zufriedenheit gelöst.
Der neue Filter wurde mir auf von XTool zugeschickt.
Ich hatte keine Kosten und eine super Erfahrung
4. September 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.