Ein Produkt fehlte im Paket. Kundenservice nicht erreichbar, trotz mehrerer Emails. Chatbot funktioniert nicht richtig. Ein Mitarbeiter meldet sich erst nach mehreren Tagen. Sehr unprofessionell! Inz... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich warte seit gestern auf eine Antwort im Kundenservice Chat aber bekomme einfach keine Antwort bezüglich meiner Bestellung. Seit einer Woche steht dass die Bestellung in Bearbeitung ist
Unternehmen hat geantwortet
Ich war am Anfang sehr skeptisch wegen des Unternehmens, habe auch viele negative Bewertungen gelesen und dreimal überlegt ob ich dort bestelle. Im Endeffekt habe ich bestellt und muss sagen. Wow. Al... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir von Deloox möchten, dass Sie genießen! Zum Beispiel von unserem Sortiment bestehend aus mehr als 400 Top-Marken, von schönen Beauty-Produkten, von niedrigen Preisen und naturlich von unserem guten Service. Über 1,5 Mio. zufriedene Kunden!
Kontaktinformationen
Königsborner Straße 26A, 39175 , Biederitz, Niederlande
- +4939292678151
- kundenservice@deloox.de
- deloox.de
3,3
Akzeptabel
762 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Toppreise
Toppreise, etwas lange Lieferzeit, Originalverpackung etwas gedrückt, d.h. als Geschenk leider nicht ideal
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kauft hier lieber nicht!
Sehr enttäuschende Erfahrung, ich würde dringend vom Kauf abraten. Reklamation wurde trotz komplett defektem Produkt nicht ernst genommen. Statt einer fairen Lösung gab es lediglich ein absolut unzureichendes „Kulanz“-Angebot, anschließend wurde der Vorgang einfach geschlossen. Jetzt habe kein Produkt und dafür 70€ bezahlt.
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir haben um mehrere Fotos gebeten, um die Situation richtig beurteilen zu können. Aus dem Foto, das Sie uns geschickt haben, geht hervor, dass der Artikel während des Transports leicht ausgelaufen ist. Wir haben Ihnen bereits eine Rückerstattung angeboten, aber leider wurde dieses Angebot nicht angenommen. Wir möchten die Situation gerne weiter untersuchen, benötigen dafür aber die zusätzlichen Fotos.
Wir haben darauf hingewiesen, dass das Produkt aufbewahrt werden sollte, bis die Situation vollständig geklärt ist, damit wir eine angemessene Lösung anbieten können. Da das Produkt inzwischen entsorgt wurde, konnten wir die zusätzlichen Beweise nicht erhalten.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen, benötigen jedoch alle erforderlichen
Beweise, um eine angemessene Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Schnelle Lieferung gute Kommunikation
Schnelle Lieferung gute Kommunikation. Top gerne wieder
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schlechtZum ersten ist das Parfüm nicht kein…
Zum ersten ist das Parfüm nicht kein Orginal.Wenn sie Duftzwillinge verkaufen sollten sie das vorher deklarieren und diese bekomme ich bei jeder Parfümerie günstiger.Der Kundenservice ist miserabel.Nach mehrmaliger Anfrage keine klare Antwort.Nicht zu emfehlen.Ein Stern ist einer zuviel
5. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir bei Deloox ausschließlich Originalprodukte verkaufen. Der Verkauf von Nicht-Originalartikeln ist gesetzlich verboten und davon distanzieren wir uns selbstverständlich. Wir sind seit über 15 Jahren tätig und arbeiten ausschließlich mit den Marken selbst oder mit festen, anerkannten Lieferanten zusammen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Absolut schrecklich!!!
Absolut schrecklich!!!! Der Versand hat sich um 1 und halb Wochen verzögert als ich fragte wo das Paket blieb habe ich keine Antwort erhalten plus als es endlich ankam war der Sprüher kapput und das ganze Paket stunk nach verschüttetem Duft Öl niemals wieder !!!!!
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit der Lieferung und dem Zustand Ihrer Bestellung hatten.
Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten. Wir haben Sie um zusätzliche Informationen gebeten, um Ihre Bewertung einer Bestellung zuordnen und den Fall für Sie untersuchen zu können. Leider haben wir diese Informationen noch nicht von Ihnen erhalten, sodass wir derzeit nicht überprüfen können, was genau passiert ist.
Wir möchten dies gerne für Sie klären und gemeinsam eine passende Lösung finden. Wir bitten Sie daher, uns Ihre Bestelldaten nachzureichen oder sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir die Angelegenheit weiter bearbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team.
Vorsicht!
Ich habe am 31. Januar 2026 das erste Mal bei Deloox bestellt. In der Bestellbestätigung wurde klar angegeben, dass die Lieferzeit 1-3 Werktage beträgt und mich die Sendung voraussichtlich spätestens am 4. Februar 2026 erreicht. Heute ist der 10. Februar und ich habe noch immer keine Sendung erhalten! Bei DHL bleibt seit Tagen der Status gleich. Das Paket wurde zwar definitiv versendet, aber es hängt irgendwo bei DHL fest. Der Chat-Bot auf der Deloox Website sagte mir nun, man setze sich mit dem Versanddienstleister in Verbindung, aber eine Antwort könne bis zu 5 Tage dauern. Ja schönen Dank auch! Also kommt in der Zwischenzeit die Sendung eventuell doch mal an oder aber ich darf weitere 5 Tage warten, dass sich da mal irgendwie was tut. Da es sich hier um eine Auslandssendung handelt, kriege ich von DHL nicht einmal Informationen darüber, was mit der Sendung ist. Ich bin begeistert - nicht! Wenn ich hier die ganzen Nachrichten lese, schreckt mich das extrem hab, hier nochmal zu bestellen bzw die erwartete Sendung überhaupt noch entgegenzunehmen. Wenn ich jetzt so lang auf Ware warte, die am Ende vielleicht nicht einmal echt ist oder in einwandfreiem Zustand... na ich weiß ja nicht.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Lieferung Ihrer Bestellung so viele Unannehmlichkeiten hatten. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, warten zu müssen, während sich die Lieferung beim Spediteur verzögert hat, und dass dies Ihre Unsicherheit bezüglich der Bestellung verstärkt hat.
Wir haben uns bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um zu klären, wie wir die Unannehmlichkeiten mildern können.
Wir können bestätigen, dass wir Ihre Bestellung am 2. Februar 2026 rechtzeitig versandt haben, aber dass die Verzögerung während des Transports leider außerhalb unserer Kontrolle lag. Glücklicherweise können wir nun sehen, dass Ihr Paket inzwischen bei Ihnen angekommen ist.
Wir hoffen, dass alles in Ordnung angekommen ist und Sie dennoch mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Schnelle Abwicklung
Schnelle Abwicklung, gute Ware und ein angemessener Preis
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Falschen Artikel erhalten.
Ich habe bei Deloox ein Parfüm bestellt, erhielt jedoch stattdessen einen Fusselrasierer.
Meine Reklamation wurde abgelehnt mit der Begründung, interne Prüfungen (Lagerkontrolle, Versandgewicht, Verpackung) hätten ergeben, dass die Bestellung korrekt versandt worden sei.
Aus meiner Sicht wird damit eine Falschlieferung pauschal zurückgewiesen, ohne einen Nachweis über den tatsächlichen Paketinhalt bei Übergabe an den Kunden zu erbringen.
Eine Lösung wurde mir leider nicht angeboten.
Edit : Der Betrag wurde mir nach erneuter Kontaktaufnahme vollständig zurück erstattet.
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben.
Wir können bestätigen, dass wir keinen
Fusselentferner verschickt haben, da wir diese Produkte nicht verkaufen. Es scheint, dass während des Transports etwas schiefgelaufen ist, wodurch das Paket möglicherweise geöffnet und der Inhalt ausgetauscht wurde. Dies ist natürlich nicht beabsichtigt und verstößt gegen alle Regeln.
Wir haben die Situation gründlich untersucht und inzwischen eine passende
Lösung für Sie gefunden, damit Ihnen der Betrag zurückerstattet werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Alles okay. War eine gute Erfahrung
War bereits das 2. mal das ich bei Deloox bestellt habe. Die erste Bestellung ist ungefähr ein Jahr her.
Ich habe nichts zu beanstanden. Von der Bestellung bis hin zur Lieferung war alles okay. Das Paket traf sogar einen Tag früher ein als angekündigt. Bezahlung per Klarna war einfach und Problemlos.
27. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
das ist Betrug pur
das ist Betrug pur. Habe Paloma Picasso Eau de Parfum 100 ml bestellt, bekommen habe ich : Alkohol !!!der nicht duftet. Habe es auch schon 2 x reklamiert und werde abgespeist mit: aufgrund eines hohen Anfrageaufkommens ::: Bla Bla Bla. Bestellt da bloß nichts mehr, da steht noch nicht einmal eine Signatur unter der automatischen Antwort. Betrüger !!!
28. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Produkt unzufrieden sind.
Wir haben die Charge überprüft und festgestellt, dass sie in Ordnung ist. Um Ihre Beschwerde über den Geruch sorgfältig untersuchen zu können, bieten wir Ihnen an, das Produkt zur weiteren Untersuchung an uns zurückzusenden.
Wir möchten betonen, dass wir ausschließlich Originalprodukte verkaufen und daher Ihre Beschwerde über die Originalität des Produkts nicht bearbeiten können.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung zu.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
One Million
Ich habe ein Parfüm gekauft, doch leider hat es mit dem Original nichts zu tun. Der Duft ist enttäuschend und entspricht nicht meinen Erwartungen. Schade um das Geld!
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Zweifel an der Echtheit des erhaltenen Produkts haben.
Wir verkaufen ausschließlich Originalprodukte, die direkt von den Marken selbst oder über unsere festen Lieferanten bezogen werden.
Wenn Sie Fragen haben oder Ihre
Erfahrungen mit uns näher besprechen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir dies gemeinsam mit Ihnen klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Alles Gute hat ein Ende…
Ganz am Anfang,das Ende,und zwar das Update: die Retour war holprig, letztendlich hat sie aber doch noch geklappt und im meinem Fall,musste ich tatsächlich keine Retoure Kosten tragen.
Habe hier schon3-4x bestellt,war alles gut, bis jetzt bei der letzten Bestellung.Da die Bvlgari Omnia Amethyste Düfte im neuen Flakon erschienen, und ich noch ein Backup vom alten Flakon wollte,und nur noch hier diese Variante gefunden habe, zu einem gutem Preis, habe ich bestellt. Jedoch:laut Chargencode/Batchcode wurde der Duft im Januar 2020 abgefüllt, also genau vor 6 Jahren! Das war beim Bestellvorgang nicht angegeben, dazu gab es zu diesem wichtigen Punkt keine transparenz! Noch bevor ich das Paket vom Paketshop aubgehoben habe, hatte ich um eine Antwort zwecks der Versicherung der Qualität gebeten - es kam nichts! Da mir niemand mit Sicherheit versichern kann, dass der Duft in dieser Zeit richtig und fachgemäß gelagert wurde, und da 6 Jahre (!!!!)eine sehr lange Risiko Zeit sind, vor allem für ein eau de Toilette, möchte ich das Produkt zurückschicken, und hier geht's richtig los: keine Chance auf Kundenservice! X E-Mails geschrieben, an alle möglichen Adressen - keine Antwort! Und obwohl es deren Fehler ist, soll ich die Rücksendung Kosten tragen! Ich hoffe und vertraue, dass PayPal mir helfen kann -wie immer!
Nachtrag:erst durch Paypal haben sie sich gemeldet, Rücksende Schein soll ich ausdrucken, Drucker besitze ich nicht(als hätte jeder einen), komme auch an keinen ran , müsste auf die Suche, das wird auch was kosten, Rücksendung soll ich auch zahlen - das wird ein Theater,sie machen es so kompliziert und nervig! Nie wieder!
Antwort 02.02.2026 - ich habe bei euch 2 Bvlgari Omnia Amethyste 40ml EDT bestellt, einen letztes Jahr, einen jetzt. Der vom letzten Jahr, ist laut Chargencode 3 Jahre alt - und das ist schon ein Ding! Dieser , von diesem Jahr, ist laut Chargencode, heute exakt 6 Jahre, 1 Monat und 2 Tage alt! Habe euch eben auch Fotos von Verpackungen,und Screenshots von der Chargencode App geschickt
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie
Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Wir haben die Situation überprüft und uns inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt. Anhand des Chargencodes, den wir auf dem Produkt überprüft haben, scheint das Produkt etwa 3 Jahre alt zu sein und nicht, wie zuvor angenommen, älter.
Um dies sorgfältig beurteilen zu können, möchten wir das Produkt gerne weiter untersuchen. Deshalb haben wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zugesandt. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Angelegenheit weiter zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Nie wieder
Lancome Gesichtscremes Set bestellt. Serumfläschchen war komplett leer, die restlichen Cremedosen waren schon einmal geöffnet worden.
Habe reklamiert, nach 7 Tagen kam eine Rückantwort, ob das Problem immer noch besteht, allein diese Frage ist schon ein Witz, danach eine Antwort, dass ich Fotos und Video machen soll vom Problem mit genauer Angabe, wie ich was zu fotografieren habe. Danach könnte man dann schauen, wie man die Sache regelt.
Kundenservice hat überhaupt nicht verstanden oder wollte nicht verstehen um was es hier geht.
Nach meinem Empfinden war die Ware ein Bestellrückläufer, der ohne Qualitätssicherung weiterverkauft wurde.
Ich habe es jetzt unter schlechter Erfahrung abgespeichert und werde bei dieser Firma nichts mehr bestellen.
23. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit den erhaltenen Produkten unzufrieden sind. Um Ihre Beschwerde angemessen bearbeiten zu können, haben wir Sie um ein Foto oder Video des Problems gebeten. Leider haben wir dieses noch nicht erhalten.
Sobald wir es erhalten haben, werden wir gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Hände weg!!!
Die Produkte sind qualitativ sehr schlecht i bezweifle auch ob es sich immer um originale Produkte handelt. Auch der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig. Retouren sind äußerst schwierig abzuwickeln.
In meinem Fall wurde mir gleich mehrmals ein falsches Etikett zugesendet. Anschließend wurde die Ware kommentarlos wieder zurückgeschickt. Der gesamte Vorgang hat über einen Monat gedauert und am Ende blieb die Ware bei mir zu Hause liegen.
Ich habe keinerlei Vertrauen in diesen Shop und kann nur dringend davon abraten. Es gibt viele deutlich bessere und seriösere Anbieter – Hände weg.
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit dem Rückgabeprozess hatten.
Das Paket wurde leider zurückgeschickt, weil bei der Abgabe Ihrer Rücksendung etwas schiefgelaufen ist. Wenn ein falsches Etikett angebracht war oder das Paket an der falschen Stelle abgegeben wurde, wird es automatisch zurückgeschickt.
Daraufhin haben wir eine Abholanforderung bei GLS gestellt, aber es stellte sich heraus, dass an der angegebenen Adresse kein Paket vorhanden war. Letztendlich haben Sie angegeben, dass Sie es dabei belassen möchten.
Leider können wir diesen Fall ohne Rücksendung nicht für Sie lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
War etwas skeptisch aufgrund vieler…
War etwas skeptisch aufgrund vieler negativer Bewertungen.
Habe trotzdem bestellt.
Super Preis, schnelle Lieferung,
ich habe keinen Grund irgendetwas negatives zu schreiben.
Würde jederzeit wieder bestellen.
Danke 👍👍
25. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Original Produkte
Schnell mein Parfüm im Shop gefunden und bestellt. Versand war ebenfalls sehr schnell. Preis mehr wie fair. Vielen Dank
5. Jänner 2026
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Sehr enttäuschender Kundenservice.
Sehr enttäuschender Kundenservice.
Ich habe meinen Widerruf fristgerecht und ordnungsgemäß per E-Mail erklärt, wie es auf der Website von Deloox ausdrücklich angegeben ist. Trotz mehrerer E-Mails und klarer Bezugnahme auf das Widerrufsrecht habe ich bis heute keine konkrete Antwort und keinen Retourschein erhalten.
Stattdessen erhalte ich nur widersprüchliche oder automatisierte Antworten ohne tatsächliche Unterstützung.
Aufgrund dieser Erfahrung kann ich Deloox nicht empfehlen und werde dort nicht erneut bestellen.
15. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Wir möchten Ihnen Folgendes erläutern: Für Hygieneartikel gilt gesetzlich, dass sie nur zurückgegeben werden dürfen, wenn sie vollständig ungeöffnet und im Originalzustand sind. Die Rückgabeanweisungen hierfür wurden Ihnen per E-Mail und über Ihr Konto zur Verfügung gestellt. Über den darin enthaltenen Link können Sie selbst ein Rücksendeetikett erwerben.
Die Rücksendeanweisungen wurden Ihnen inzwischen zugesandt. Außerdem können Sie diese ganz einfach über Ihr Konto erneut anfordern, sodass Sie die Rücksendung direkt vornehmen können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Ich bin erstaunt
Ich bin erstaunt, hier soviel schlechte Bewertungen zu sehen. Ich habe schon mehrfach bestellt (8x) und es gab nie Probleme.
17. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, und das Produkt ist auch super 👍🏼
31. Dezember 2025
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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