Ein Produkt fehlte im Paket. Kundenservice nicht erreichbar, trotz mehrerer Emails. Chatbot funktioniert nicht richtig. Ein Mitarbeiter meldet sich erst nach mehreren Tagen. Sehr unprofessionell! Inz... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich warte seit gestern auf eine Antwort im Kundenservice Chat aber bekomme einfach keine Antwort bezüglich meiner Bestellung. Seit einer Woche steht dass die Bestellung in Bearbeitung ist
Unternehmen hat geantwortet
Ich war am Anfang sehr skeptisch wegen des Unternehmens, habe auch viele negative Bewertungen gelesen und dreimal überlegt ob ich dort bestelle. Im Endeffekt habe ich bestellt und muss sagen. Wow. Al... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir von Deloox möchten, dass Sie genießen! Zum Beispiel von unserem Sortiment bestehend aus mehr als 400 Top-Marken, von schönen Beauty-Produkten, von niedrigen Preisen und naturlich von unserem guten Service. Über 1,5 Mio. zufriedene Kunden!
Kontaktinformationen
Königsborner Straße 26A, 39175 , Biederitz, Niederlande
- +4939292678151
- kundenservice@deloox.de
- deloox.de
3,3
Akzeptabel
762 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Günstigster Anbieter
Alles hat gepasst.
Von der Abwicklung bis zum Liefertermin und der günstigste Preis .
Würde es wieder kaufen .
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Lieferung und top verpackt
Schnelle Lieferung und top verpackt. Kann ich nur empfehlen.
Ich werde wieder hier bestellen.
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich kann nichts negatives sagen
Ich kann nichts negatives sagen. Habe mir nach dem ersten Kauf direkt den zweiten Kauf getätigt. Lieferung ging auch schnell 1-3 Tage und die Ware ist top!
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles in Ordnung
Alles in Ordnung
Orginalware, schnelle Lieferung
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe die La Roche B3 Produkte…
Ich habe die La Roche B3 Produkte gekauft und verwende sie seit zwei Wochen, aber sie haben meiner Haut überhaupt nicht gutgetan. Mein Gesicht wird rot, ich verstehe den Grund nicht. Wenn ich die Produkte nicht verwendet hätte, würde ich sie zurückgeben
22. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die La Roche B3-Produkte nicht gut für Ihre Haut sind und Sie Rötungen festgestellt haben.
Da es sich um mehrere Artikel aus derselben Produktlinie handelt, ist es möglich, dass Ihre Haut auf einen der Inhaltsstoffe dieser Produkte reagiert. Jeder Hauttyp reagiert anders, und manche Inhaltsstoffe können bei empfindlicher Haut schneller zu Reaktionen führen.
Leider können Hygieneartikel, wie Sie selbst bereits angemerkt haben, nicht zurückgenommen werden. Wir empfehlen Ihnen, bei zukünftigen Einkäufen genau auf Inhaltsstoffe zu achten, auf die Sie möglicherweise empfindlich reagieren, damit Sie Hautpflegeprodukte wählen können, die besser zu Ihnen passen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Schnelle Lieferung
Einfache Bestellung, gute Preise und schnelle Lieferung des bestellten Artikels. Was will man mehr?
22. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Top-Preis + sehr schnelle Lieferung
Ich habe "French Avenue Royal Blend Extrait de Parfum 100 ml" am Sonntagabend bestellt, und es kam am Mittwochmorgen sicher an. Top Preis: € 33,44 € inklusive Lieferung nach Deutschland. Übrigens ist es ein toller Duft mit einem fantastischen Flakon, Sprüher und einer hochwertigen Verpackung. Es gibt einen guten Grund, warum viele sagen, dass es der beste Zwilling von Kilians Angels’ Share ist.
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Freitag bestellt, Montag geliefert
Freitag bestellt und am Montag war die Sendung vollständig angekommen.
Hätte etwas besser geschützt verpackt werden können aber alles heil geblieben.
Die drei Parfums sehen auch alle original aus, wurden jedoch noch nicht geöffnet.
17. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles top..schnelle Lieferung ..
Alles top..schnelle Lieferung ..
Ich werde wieder bestellen!!
3. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Blitzversand sowie 1a Produkt.
Ich habe am 10.11.25 um 22:10 Uhr eine Bestellung aufgegeben und ist am 12.11.25 um 15:45 Uhr zugestellt und das finde Ich schonmal sehr gut.
Die Ware ( After Shave Balm ) war ordentlich verpackt und es gab nix auszusetzen. Also Ich werde bestimmt nochmal hier bestellen wenn es soweit ist und der Preis stimmt. Außerdem wurde per Update immer auf dem laufenden gehalten.
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Produkt nicht erhalten
Produkt nicht erhalten und bislang auch nicht verschickt. Bestellt am 28.10.25. Mitteilung einer Versandnummer von DHL am 31.10.25, das Paket wurde aber bis heute (12.11.25) nicht von DHL gescannt, sondern es wurde nur das Versandetikett erstellt. Am 04.11.25 Nachfrage erstellt, am 05.11.25 fragte man mich nach meiner Bestellnummer… Am 09.11.25 dann geantwortet. Bis heute keine Rückmeldung. Am 11.11.25 dann Widerruf der Bestellung mitgeteilt. Am 12.11.25 dann Rückzahlung via PayPal beauftragt.
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass sich Ihre Bestellung verzögert hat und Sie das Paket nicht erhalten haben. Wir haben uns inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen den Betrag zurückerstattet. Das Paket ist leider in einen falschen Versandprozess geraten und wird an uns zurückgeschickt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Das von mir bestellte Produkt ist nicht…
Das von mir bestellte Produkt ist leider nicht geliefert worden.
Eine Rückerstattung meines Geldes ist erfolgt.
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich Ihrer Bestellung gekommen ist.
Ihre Bestellung wurde einen Tag später storniert, da das Paket vom Transportunternehmen falsch bearbeitet wurde. Die Rückerstattung wurde inzwischen vollständig bearbeitet.
Darüber hinaus wurde intern eine Untersuchung eingeleitet, um diese Situation weiter zu analysieren. Wir möchten betonen, dass es sich hierbei nicht um Vorsatz oder Betrug handelt, sondern um ein logistisches Problem beim Transportunternehmen, das wir sorgfältig untersuchen.
Sollten Sie noch Fragen zur
Rückerstattung haben, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Lieferung und Antworten
Ich hab eine Bestellung am 19.10. gemacht und heute ist der 30.10. und ich hab sie noch nicht bekommen. Ich habe mich gemeldet, um Informationen zu haben, und die automatische Antwort hat nicht geholfen, und ich bin gerade am Warten auf eine Lösung. Deswegen ich empfehle gar nicht kaufen bei Deloox.
19. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Ihre
Bestellung noch nicht erhalten haben. Wir haben uns bereits mit Ihnen in Verbindung gesetzt und eine Untersuchung zu Ihrem Paket eingeleitet. Sobald wir mehr wissen, werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine geeignete Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Meine zweite Erfahrung, alles perfekt✅👌
Meine zweite Erfahrung
innerhalb kürzester Zeit habe ich meine zweite Bestellung bei "Deloox" getätigt.
Wieder einen Xerjoff Duft zum unschlagbaren Preis,
wieder alles absolut perfekt, super schnelle Lieferung und selbstverständlich keine Fälschung.
Wer hochwertige Parfums zum unschlagbaren Preis sucht, ist hier absolut richtig.
Ich bin sehr zufrieden mit Deloox und bedanke mich herzlich für Zuverlässigkeit und sehr schnelle Lieferung. Hier kann sich so mancher Onlineshop eine Scheibe abschneiden.
Warum bewerte ich hier so für die Firma Deloox, weil ich die schlechten Bewertungen hier teilweise absolut unangebracht finde und diese unter Umständen geschäftsschädigend sein können.
Ich bedanke mich herzlich und komme bestimmt wieder.
23. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles Top
Versand war top, innerhalb von drei Tagen angekommen.
Parfum war sicher und gut verpackt, alles Top 👍
5. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe vor 2 Wochen ein Parfüm…
Ich habe vor 2 Wochen ein Parfüm bestellt was ich zurückschicken möchte. Dumm nur, dass der Kundenservice auf meine Retoure nicht antworten will. Warte seit Wochen und es kommt immernoch nix. Wirkt wie ne klassische Betrügermasche.
Falls das irgendwer liest, die Bestellnummer ist 17366730
4. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Rücksendung haben. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann. Wie in unserer vorherigen E-Mail angegeben, reagieren wir in der Regel innerhalb von 7 Werktagen auf Rücksendeanfragen. Dies bezieht sich nicht auf betrügerische Praktiken.
Darüber hinaus können Sie in Ihrem Konto auch selbst einen Rücksendeantrag stellen. Sie haben inzwischen auch die Rücksendeanweisungen erhalten, sodass Sie den gewünschten Artikel ganz einfach zurücksenden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
habe 2 x Lacoste Eau De Lacoste L.12.12…
habe 2 x Lacoste Eau De Lacoste L.12.12 Pour Elle Magnetic Showergel 50 ml bestellt. Gesendet wurde mir irgendein Boss Herrenduschgel. Kundendienst telefonisch nicht erreichbar, jeder Anrufversuch wurde geblockt. Evtl eine Masche. Lieber nicht dort bestellen.
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt und Sie das falsche Produkt erhalten haben. Wir haben Sie inzwischen kontaktiert, um weitere Fotos zu erhalten, damit wir untersuchen können, ob während des Versands etwas vertauscht wurde oder schiefgelaufen ist.
Wir möchten betonen, dass es sich hierbei nicht um Betrug handelt, sondern um eine Situation, die wir gerne gemeinsam mit Ihnen lösen möchten. Sobald wir Ihre Antwort erhalten haben, werden wir gemeinsam mit Ihnen nach einer geeigneten Lösung suchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Paket wurde angeblich DHL übergeben
Paket wurde angeblich DHL übergeben. DHL hat aber nichts bekommen.
Support antwortet nicht.
Habe mittlerweile Stornoinfo und Geld zurückbekommen. Danke
28. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nach einer Woche keine Ware weil nicht lieferbar
Wegen der beworbenen schnellen Lieferung – da es sich um ein Geburtstagsgeschenk handelt – habe ich mich für Deloox entschieden. Ich habe am 08.10.2025 ein Parfüm bestellt und direkt per PayPal bezahlt.
Heute, am 15.10.2025, also eine Woche später, habe ich die Nachricht erhalten, dass die Ware nicht geliefert werden kann.
Wie kann das sein? Warum verkauft man Artikel, die gar nicht lieferbar sind?
Ich habe die Bestellung daher storniert und hoffe, dass die Rückzahlung zeitnah erfolgt und nicht ebenfalls lange auf sich warten lässt.
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit der Lieferung hatten.
Wir werden uns gerne um die Angelegenheit kümmern.
Leider können wir unter Ihrem Namen keine konkrete Bestellung finden. Wir haben Sie gebeten, uns Ihre Daten über Trustpilot mitzuteilen, diese jedoch noch nicht erhalten, sodass wir das Problem keiner Bestellung zuordnen können. Wir bitten Sie daher, dies nachzuholen oder sich an unseren Kundenservice zu wenden. Dies ist per E-Mail, über soziale Medien oder den Chatbot möglich.
Sobald wir Ihre Daten haben, werden wir uns gerne umgehend darum kümmern, damit wir das Problem lösen können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.