Ein Produkt fehlte im Paket. Kundenservice nicht erreichbar, trotz mehrerer Emails. Chatbot funktioniert nicht richtig. Ein Mitarbeiter meldet sich erst nach mehreren Tagen. Sehr unprofessionell! Inz... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich warte seit gestern auf eine Antwort im Kundenservice Chat aber bekomme einfach keine Antwort bezüglich meiner Bestellung. Seit einer Woche steht dass die Bestellung in Bearbeitung ist
Unternehmen hat geantwortet
Ich war am Anfang sehr skeptisch wegen des Unternehmens, habe auch viele negative Bewertungen gelesen und dreimal überlegt ob ich dort bestelle. Im Endeffekt habe ich bestellt und muss sagen. Wow. Al... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir von Deloox möchten, dass Sie genießen! Zum Beispiel von unserem Sortiment bestehend aus mehr als 400 Top-Marken, von schönen Beauty-Produkten, von niedrigen Preisen und naturlich von unserem guten Service. Über 1,5 Mio. zufriedene Kunden!
Kontaktinformationen
Königsborner Straße 26A, 39175 , Biederitz, Niederlande
- +4939292678151
- kundenservice@deloox.de
- deloox.de
3,3
Akzeptabel
762 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich wollte mein Produkt zurückschicken
Ich wollte mein Produkt zurückschicken, das der Chargencode das gekaufte Parfum als älter als 3 Jahre ausgewiesen hat und der Hersteller ausdrücklich von der Verwendung dieses Produkts abgeraten hat (Duft möglicherweise verfälscht, Produkt abgelaufen). Der Kundenservice ist unterirdisch, 7 Mails über 6 Wochen bis zur Mitteilung, dass ich das Rücksendeetikett selbst zahlen muss. Ich rate daher von dem Shop ab.
14. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ausschließlich Originalprodukte verkaufen, sodass es unmöglich ist, dass Sie einen nicht originalen Artikel erhalten haben. Wir werden die Situation und die Charge des Artikels gerne mit Ihnen gemeinsam überprüfen, um herauszufinden, was genau vorgefallen ist.
Leider haben wir über Trustpilot keine spezifischen Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten, sodass wir Ihre Beschwerde nicht direkt mit einer Bestellung in Verbindung bringen können. Wir empfehlen Ihnen, uns diese Informationen nachzureichen, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können. Sollte das Problem noch nicht gelöst sein, empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch zu kontaktieren. Für eine schnelle Bearbeitung sind wir wochentags zwischen 08:30 und 12:00 Uhr erreichbar.
Die Rücksendeanweisungen finden Sie auch in Ihrem Konto, falls Sie das Produkt zurücksenden möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Mein Paket kam nie an
Mein Paket kam nie an. Ich habe dem Support geschrieben, sie meinten sie klären das mit dem Versandservice, nach mehreren Woche habe ich dann nochmal geschrieben. Als Antwort kam dann die Stornierung und ein Rabattcode in Höhe von 10€, den ich sicherlich nicht verwenden werde.
8. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit der Lieferung Ihres Pakets hatten.
Nach unseren Informationen wurde das Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht von Ihnen empfangen. Deshalb haben wir Ihnen den gesamten Kaufpreis zurückerstattet und Ihnen zusätzlich einen Rabattcode als zusätzliche Entschädigung angeboten.
Es ist natürlich Ihre Entscheidung, ob Sie diesen nutzen möchten oder nicht. Für uns war es wichtig, die Situation so sorgfältig und ordentlich wie möglich für Sie zu lösen, und das haben wir auch getan.
Sollten Sie in Zukunft noch Fragen haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Sale in Ordnung, Service grottenschlecht
Preis Leistung an sich passt, Lieferung auch, deshalb auch 2sterne statt einem. Mir ist leider bei der Bestellung ein Fehler unterlaufen, weshalb ich den Versand stoppen wollte. Ging nicht, da der Artikel, bis sich jemand meiner Sache annahm, versendet wurde. Danach versuchte ich eine Retoure anzufordern. Keine Antwort, außer ab und zu vom Chatbot, der nur da ist um zu sagen, dass sich wer meldet, was dann nicht geschah. irgendwann klappte es und ich bekam eine Anleitung zum Rücksenden, worin stand man solle ein günstiges Rücksendeetikett über Deloox kaufen, jedoch kam nach dem Kauf folgende Fehlermeldung: Bei der Erledigung Ihrer Bezahlung ist ein Fehler aufgetreten. Ihre Bestellung ist trotzdem korrekt registriert worden. Innerhalb von 2 Stunden bekommen Sie eine Zahlungsanweisung, damit Sie nachträglich zahlen können. was bedeutet, dass ich jetzt wieder warten kann, bis das Rücksendeetikett dann da ist. Sowas erlebt man nicht jeden Tag, schon gar nicht 2025. Ich werde es mit Sicherheit nie wieder erleben.
13. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten bei der Rücksendung und der Kommunikation bezüglich Ihrer Bestellung hatten. Wir möchten gerne gemeinsam mit Ihnen herausfinden, wo der Fehler liegt.
Leider haben Sie über Trustpilot keine spezifischen Informationen zu Ihrer Bestellung angegeben, sodass wir Ihre Beschwerde keiner Bestellung zuordnen können. Wir empfehlen Ihnen, uns diese Informationen nachzureichen oder sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Für einen schnellen Kontakt rufen Sie uns am besten an. Wir sind wochentags zwischen 08:30 und 12:00 Uhr erreichbar.
Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Sehr schlechter Kundenservice
Sehr schlechter Kundenservice, man wartet tagelang bis Wochen auf eine Antwort. Man muss immer wieder nachfragen.
12. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten. Ich sehe, dass wir mehrmals Kontakt mit Ihnen aufgenommen haben.
Aufgrund der derzeitigen hohen Auslastung kann unsere Reaktionszeit leider länger sein, als Sie es von uns erwarten dürfen. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Inzwischen haben wir Ihnen die erforderlichen Informationen zukommen lassen und hoffen, dass damit ausreichend Klarheit geschaffen wurde.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung, um Ihnen weiterzuhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Schnelle Lieferung und beste Preise
26. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Scheint Fake zu sein
Scheint Fake zu sein. Vor zwei Wochen bezahlt, bis dato keine Ware erhalten. Kundensupport reagiert nicht.
8. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit der Lieferung Ihrer Bestellung hatten.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ausschließlich Originalprodukte liefern.
Wir sehen, dass das Paket am 12.01. bei Ihnen zugestellt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Problemlos
Es hat alles wie angegeben funktioniert, wobei das wichtigste ist daß die Ware auch zum Transport kommt und nicht nur vorangekündigt wird.
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles perfekt
Alles perfekt, sehr schnelle Lieferung, toller Duft - was will man mehr! Und der Preis war mega.
7. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Retour scheinbar unmöglich
Wir wollten die Bestellung retournieren, keine Info wie man an das Label kommt. Der Chat verweist an Mitarbeiter, aber niemand kümmert sich....vielleicht erhalten wir irgendwann noch ein Label....
Empfehlung: Nur bestellen, wenn man weiß, dass das Produkt sicher behalten wird!
6. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit der Rücksendung Ihrer Bestellung haben.
Über Ihr Konto können Sie jederzeit Rücksendeanweisungen anfordern. Unter der Rubrik „Rücksendungen” auf unserer Website können Sie ebenfalls eine Rücksendung beantragen. Klicken Sie dort auf „Rücksendung beantragen” und Sie erhalten einen Link zum Kauf eines Rücksendeetiketts, mit dem Sie den Artikel ganz einfach zurücksenden können.
Um den Vorgang zu beschleunigen, habe ich mich persönlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen die Rücksendeanweisungen in einer separaten E-Mail zugesandt.
Sollten Sie weitere Fragen dazu haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Absolut unseriös
Absolut unseriös. Warte seid den 22.12 auf das Parfüm . Mehrfach geschrieben, keine Resonanz, über Klarna bezahle . Wenn es ankommt .
Bitte dort nicht bestellen , ich bin nicht die Einzige , die auf ein Paket wartet , das evtl. nie ankommt .
Habe ich gerade festgestellt.
Traurig !
👎🏼
6. Jänner 2026
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass sich Ihre Bestellung verzögert hat. Heute haben wir nach einer Untersuchung durch den Spediteur die Meldung erhalten, dass Ihr Paket zurückgeschickt wird. Wir haben die Bestellung inzwischen storniert und werden das Problem umgehend für Sie lösen.
Aufgrund der Feiertage und der hohen Auslastung der Transportunternehmen kann es leider manchmal zu Verzögerungen kommen oder dass ein Paket nicht korrekt zugestellt wird. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir hoffen, Ihnen beim nächsten Mal eine schnellere und bessere Lieferung bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Ich bin sehr unzufrieden mit dem…
Ich bin sehr unzufrieden mit dem Service von Deloox. Meine Bestellung wurde einfach in irgendeiner DHL-Filiale abgegeben, die extrem schlecht erreichbar ist und bei der man nicht einmal vernünftig parken kann. Auf meinen ausdrücklichen Wunsch, die Lieferung nach Hause zu bekommen, wurde mir lapidar gesagt, das sei nicht möglich. So etwas habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Dazu kommt, dass die Preise bei Deloox keineswegs besonders günstig sind. Wenn man dann noch einen derart unflexiblen und kundenunfreundlichen Service bekommt, fragt man sich ernsthaft, warum man dort überhaupt bestellen sollte. Ich werde mir künftig sehr genau überlegen, ob ich hier noch einmal kaufe oder lieber direkt zur Konkurrenz oder gleich zu Amazon gehe – dort funktioniert die Lieferung nach Hause wenigstens, und Rückgaben sind problemlos.
Insgesamt eine enttäuschende Erfahrung.
8. Dezember 2025
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Lieferung Ihrer Bestellung so enttäuscht waren.
Wenn wir einen Artikel zurücksenden, ist es leider nicht möglich, ihn nach Hause zu liefern. Das Paket wird an eine Servicestelle geliefert, damit wir sicher sein können, dass Sie Ihre Bestellung in Empfang nehmen können. Sobald das Paket an einer Abholstelle abgegeben wurde, können wir den Standort leider nicht mehr ändern. Wir wählen immer die dem Kunden nächstgelegene Stelle, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Es tut uns leid, dass Sie dadurch Probleme hatten, beispielsweise mit den begrenzten Parkplätzen.
Wenn Sie noch Fragen dazu haben, können Sie sich jederzeit an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deloox-Team
Bestellung inclusive eingereichter…
Bestellung inclusive eingereichter Prozente schnell und unkompliziert.
20. Dezember 2025
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Kein weihnachtsgeschenk…
Ich habe 1 Woche vor weihnachten das mercedes Parfum Woman in red bestellt. Bis jetzt nach Silvester ist noch nichts angekommen. Weihnachtsgeschenk ist ruiniert. Nie wieder!!!
2. Jänner 2026
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten hatten und das Geschenk zu spät angekommen ist.
Leider wurde das Paket vom Transportunternehmen zurückgeschickt, da angeblich etwas mit der Postleitzahl nicht in Ordnung war und diese nicht korrekt sein sollte, worauf wir keinen Einfluss haben.
Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist, und werden untersuchen, warum das Paket abgelehnt wurde. In der Zwischenzeit haben wir Ihre Bestellung gestern sofort storniert.
Wir haben Sie auch kontaktiert. Sollten Sie noch Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Schnelle Umsetzung der Bestellung.
Schnelle Umsetzung der Bestellung.
15. Dezember 2025
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Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung. Hab schon das zweite mal bestellt und war positiv überrascht 👍🏽
18. Dezember 2025
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Tolle Preise und schneller Versand.
10. Dezember 2025
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Ich bin positiv überrascht
Ich bin positiv überrascht. Gute Preise und schneller Versand. Ware gut verpackt. Gern wieder.
22. Dezember 2025
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Wenn man den Kundenservice braucht
Ich hatte zwar kurzzeitig ein Problem mit meiner Bestellung, aber das konnte zum Glück doch noch gelöst werden. Werde bestimmt wieder bei euch bestellen.
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem defekten Deodorant haben.
Aufgrund der Hektik rund um die Feiertage kann unsere Reaktion manchmal etwas länger dauern, wie auch in unserer automatischen E-Mail angegeben. Wir haben uns inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um das Problem zu lösen. Für sofortige Hilfe empfehlen wir Ihnen, uns telefonisch zu kontaktieren. Wir sind wochentags bis 12:00 Uhr erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Schnelle korrekte Bearbeitung und…
Schnelle korrekte Bearbeitung und schnelle Lieferung,sehr zuverlässig und empfehlenswert.
2. Dezember 2025
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Preis ok
Preis ok, lange Liefezeit und kurze MHD des Produktes! MHD 26-06-2026, Liefertag 10.12.2025 da wurde mitgeteilt dass das MHD von 7 Monaten gesetzeskonform sei. 6 Monate und 16 Tage sind bei mir keine 7 Monate. Beharren aber auf 7 Monate, erster und letzter Kauf bei Deloox, da auch die Antworten des Kundendienstes sehr unfreundlich waren. Aber was juckt ein Kunde weinger. Und Tschüss
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer
Bestellung haben.
Leider können wir die Bestellung anhand der von Ihnen angegebenen Daten nicht finden.
Diese Angaben stimmen nicht mit unseren Bestell- oder Referenznummern überein. Wir bitten Sie, uns einen korrekten Kaufbeleg oder die richtigen Bestelldaten zuzusenden, damit wir überprüfen können, ob die Bestellung tatsächlich über uns aufgegeben wurde.
Sobald wir die richtigen Angaben haben, werden wir Ihre Beschwerde selbstverständlich gerne mit Ihnen gemeinsam prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
So funktioniert Trustpilot
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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