Ein Produkt fehlte im Paket. Kundenservice nicht erreichbar, trotz mehrerer Emails. Chatbot funktioniert nicht richtig. Ein Mitarbeiter meldet sich erst nach mehreren Tagen. Sehr unprofessionell! Inz... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich warte seit gestern auf eine Antwort im Kundenservice Chat aber bekomme einfach keine Antwort bezüglich meiner Bestellung. Seit einer Woche steht dass die Bestellung in Bearbeitung ist
Unternehmen hat geantwortet
Ich war am Anfang sehr skeptisch wegen des Unternehmens, habe auch viele negative Bewertungen gelesen und dreimal überlegt ob ich dort bestelle. Im Endeffekt habe ich bestellt und muss sagen. Wow. Al... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir von Deloox möchten, dass Sie genießen! Zum Beispiel von unserem Sortiment bestehend aus mehr als 400 Top-Marken, von schönen Beauty-Produkten, von niedrigen Preisen und naturlich von unserem guten Service. Über 1,5 Mio. zufriedene Kunden!
Kontaktinformationen
Königsborner Straße 26A, 39175 , Biederitz, Niederlande
- +4939292678151
- kundenservice@deloox.de
- deloox.de
3,3
Akzeptabel
762 Bewertungen
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Zerbrochenes Parfüm erhalten
Bestellung: 17303664
Hab das Paket erhalten und sehe, dass das Parfüm in seiner OVP zerbrochen ist. Der Kundenservice will mir aber sagen, dass ich dafür schuldig bin.
Gemäß § 446 BGB bzw. § 474 Abs. 2 BGB geht das Versandrisiko bei einem Verbrauchsgüterkauf erst mit der Übergabe an den Verbraucher auf diesen über. Daher liegt die Verantwortung für Transportschäden bei Ihnen als Verkäufer.
Ich bin extrem sauer !
Jetzt sitze ich hier auf den Kosten.
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist, und haben uns inzwischen mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um die Situation weiter zu untersuchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
TOP TOP TOP
Super schnelle Lieferung
Super Preis
Vielen Dank weiss es wirklich zu schätzen !!! Weiter so
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Tolle Firma, tolle Mitarbeitende!
Abwicklung einfach, schnell, zuverlässig.
Ein Fan und Stammkunde mehr.
Auswahl grandios und die Preise sprechen für sich.
💙 Dank für Erstattung, war nicht nötig, aber ich freue mich trotzdem.
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestellungen kamen bis jetzt immer…
Bestellungen kamen bis jetzt immer schnell an. Ich bin zufrieden. Konnte immer Parfüms zu günstigen Preisen ergattern!
28. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
ein Stern ist auch viel zu viel!!
ein Stern ist auch viel zu viel!!
auf der Seite steht maximal 3 Tag und die Ware ist bei dir.
Ich warte seit über 12 Tage drauf leider ist die ware immer noch nicht angekommen!
habe versucht bei Kundenservice anzurufen leider erfolgslos. Hab das Gefühl, dass dir Rufnummer fake ist!
Finger weg von dieser Seite.
23. September 2025
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung hatten.
Leider können wir unter Ihrem Namen keine Bestellung finden und haben die angeforderten Daten nicht erhalten. Wir bitten Sie freundlich, uns diese nachzureichen oder sich an unseren Kundenservice zu wenden. Dies ist per E-Mail, Chatbot oder Telefon möglich; wir sind werktags täglich bis 12:00 Uhr erreichbar.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
ICH HABE AM 4.8.25 meine Bestellung…
ICH HABE AM 4.8.25 meine Bestellung bezahlt.
Bis heute habe ich sie nicht erhalten,trotz mehrfacher Nachfrage KEINE Reaktion von Deloox. Auch die angegebene Telefonnummer funktioniert nicht!
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihre Zahlung leider nicht erhalten haben. Wenn Sie eine Zahlung per Banküberweisung über uns vornehmen, muss die vollständige Referenznummer/Zahlungsnummer bei der Zahlung angegeben werden. Andernfalls kann diese Bestellung nicht zugeordnet werden, was wahrscheinlich auch bei Ihnen der Fall ist. Der Betrag wird automatisch zurückerstattet.
Wenn Sie Fragen dazu haben, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Toller Shop
Bin sehr zufrieden, habe sehr oft dort bestellt, Versand super schnell.
12. September 2025
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KEINE WARE ERHALTEN
Habe am 14.08.25 bestellt und bis heute 11.09.25 keine Ware bekommen ... !!! VORSICHT !!! ... ich hoffe ich bekomme irgendwie mein Geld zurück ...
11. September 2025
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Wir haben eine Untersuchung eingeleitet und leider festgestellt, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist. Am 12. September haben wir die Bestellung für Sie storniert und den Betrag vollständig zurückerstattet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Mieser Kundenservice
Ich habe vor 8 Wochen bei Deloox bestellt. Das Produkt war mangelhaft. Ich habe über verschiedenste Kanäle versucht, Deloox zu kontaktieren. Keine Antworten, das Telefon war dauerbesetzt. Dann habe ich das Produkt vor ca. 2 Wochen zurückgeschickt, keine Reaktion, keine Rückerstattung des Betrags. Falls Deloox das hier liest: die Bestellnummer ist 16485701.
11. September 2025
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem defekten Produkt und dem Rückgabeprozess Unannehmlichkeiten hatten.
Wir haben bereits mehrfach Kontakt mit Ihnen aufgenommen und Ihnen am 1. September die Rückgabeanweisungen zugesandt. Wir verstehen, dass Sie angeben, dass die Rücksendung verloren gegangen ist. Da das Etikett nicht über uns gekauft wurde, empfehlen wir Ihnen, eine Untersuchung beim Transportunternehmen einzuleiten.
Leider können wir diese Rücksendung nicht mit unserem System verknüpfen und sind daher nicht zuständig. Wir hoffen, dass das Paket schnell zu uns zurückkommt, damit die Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Ich bestelle schon seit einiger Zeit…
Ich bestelle schon seit einiger Zeit bei Deloox und kann mich nur bestens über den Service und Ware äußern! Günstig, schnell und vertrauensvoll!
Ich verstehe auch nicht den negativen Eintrag: Geöffnetes Parfum kann man nirgendwo zurückgeben…. Das sollte man doch wissen?
8. September 2025
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Alles bestens 👍
Schnelle Lieferung und alles wie es sein soll !
1. August 2025
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Überascht
Ich war am Anfang sehr skeptisch wegen des Unternehmens, habe auch viele negative Bewertungen gelesen und dreimal überlegt ob ich dort bestelle. Im Endeffekt habe ich bestellt und muss sagen. Wow. Also das liefern bzw die Verfolgung ist nicht gerade unkompliziert, aber mein Paket kam zu meiner Überraschung an. Mir wurde nämlich gesagt das Paket wurde schon ausgeliefert, von DHL denke ich, dort ha e ich angerufen die mei ten es wäre noch nicht bei ihnen im Versandhaus, dann habe ich dem Kundenservice von deloox geschrieben und die meinte es wurde schon verschickt. Im großen und ganzen war es die Lieferung die mir Probleme gemacht hat,DHL. Ansonsten super Produktalso keine dupes oder so und der Preis?!?!?. Unglaublich. Germe wieder
23. Mai 2025
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Alles bestens
Alles bestens.
Super Artikel. Schnelle Lieferung und gute Kommunikation.
5. September 2025
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Ich habe bei Deloox.de einen…parfum gekauft
Ich habe bei Deloox.de einen Diptyque-Duft gekauft, den ich zurücksenden wollte, da er mir nicht gefallen hat. Das Produkt wurde nur einmal getestet und ich habe es nicht missbraucht, dennoch zwang Deloox mich, das Produkt zu behalten oder den vollen Preis zu zahlen, während die vereinbarte Rückerstattung von 50 % verweigert wurde. Der Kundenservice war unflexibel, und meine Anliegen wurden nicht ernst genommen. Ich kann Deloox.de leider nicht empfehlen.
14. August 2025
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit dem Rückgabeprozess hatten.
Leider haben wir keine Daten zu Ihrer Bestellung erhalten, sodass wir die Situation nicht richtig einschätzen können. Wir bitten Sie freundlich, uns diese Daten nachzureichen, damit wir uns gemeinsam mit Ihnen die Situation ansehen können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Super schneller Versand
Super schneller Versand. Direkt am Montagmorgen, nachdem ich Sonntag bestellt hatte. Paket war Dienstag schon da. Originalware, gut verpackt. Habe gerade direkt noch Mal was bestellt.
27. August 2025
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Produkt ist einwandfrei und ein super…
Produkt ist einwandfrei und ein super Preis. Kam innerhalb von 3 Tagen.
20. August 2025
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erste Bestellung, alles gut geklappt
Ich habe erst einmal bestellt, bin sehr zufrieden gewesen. Das Produkte ist heil angekommen, alles in Ordnung gewesen, schnelle unkomplizierte Lieferung. Werde wieder bestellen 😃
30. August 2025
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VORSICHT - Absolut nicht zu empfehlen !!!!
Absolut nicht zu empfehlen !!!!! FRECHHEIT !!
Ich habe am 19.8. eine Bestellung mit Vorkasse aufgegeben und sofort überwiesen. Am 21.8. habe ich sogar den Überweisungsbeleg an den Kundenservice gesendet, da es hieß die Zahlung sei noch nicht eingegangen. Und am 27.8. kam dann eine Mail, dass meine Bestellung storniert wurde, weil kein Zahlungseingang festzustellen war !!!
Natürlich habe ich vom Kundenservice auch keine Antwort mehr erhalten, nachdem ich am 21.8. den Überweisungsbeleg versendet hatte.
Jetzt bleibt zu hoffen, dass mir dieser unseriöse Online-Shop wenigstens mein Geld erstattet !!!
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns über unseren automatischen Chatbot kontaktiert. Bei einer Zahlung per Überweisung kann es manchmal einige Tage dauern, bis der Betrag auf unserem Konto eingeht, abhängig von Ihrer Bank und dem Land, in dem die Zahlung erfolgt. Letztendlich ist die Zahlung korrekt bei uns eingegangen und wurde automatisch in unserem System verarbeitet. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, und entschuldigen uns für die
Unannehmlichkeiten. In der Regel dauert eine Überweisung 1 bis 5 Werktage, daher kann es manchmal länger erscheinen. Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.
Aufgrund Ihrer Bewertung haben wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung gesetzt und Ihnen weitere Informationen zukommen lassen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deloox-Team
Top Ware und superschneller Versand
Top Ware und superschneller Versand. Gerne wieder
26. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe bei Deloox bestellt
Ich habe bei Deloox bestellt, das Produkt war mangelhaft. Das habe ich Deloox fristgerecht mitgeteilt und um eine Stellungnahme / ein Rücksendeetikett gebeten. Darauf warte ich seit 2,5 Wochen und werde nur vertröstet. Ich kann nur abraten.
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben die Rücksendeanweisungen über Ihr Konto angefordert. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.
Wir haben inzwischen erfahren, dass Sie den Artikel zurückgesandt haben. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Artikel um ein Hygieneartikel handelt. Sobald er hier eingegangen ist, wird er geprüft und die Bearbeitung so schnell wie möglich abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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