Ein Produkt fehlte im Paket. Kundenservice nicht erreichbar, trotz mehrerer Emails. Chatbot funktioniert nicht richtig. Ein Mitarbeiter meldet sich erst nach mehreren Tagen. Sehr unprofessionell! Inz... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich warte seit gestern auf eine Antwort im Kundenservice Chat aber bekomme einfach keine Antwort bezüglich meiner Bestellung. Seit einer Woche steht dass die Bestellung in Bearbeitung ist
Unternehmen hat geantwortet
Ich war am Anfang sehr skeptisch wegen des Unternehmens, habe auch viele negative Bewertungen gelesen und dreimal überlegt ob ich dort bestelle. Im Endeffekt habe ich bestellt und muss sagen. Wow. Al... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir von Deloox möchten, dass Sie genießen! Zum Beispiel von unserem Sortiment bestehend aus mehr als 400 Top-Marken, von schönen Beauty-Produkten, von niedrigen Preisen und naturlich von unserem guten Service. Über 1,5 Mio. zufriedene Kunden!
Kontaktinformationen
Königsborner Straße 26A, 39175 , Biederitz, Niederlande
- +4939292678151
- kundenservice@deloox.de
- deloox.de
3,3
Akzeptabel
763 Bewertungen
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich habe bei Deloox bestellt
Ich habe bei Deloox bestellt, das Produkt war mangelhaft. Das habe ich Deloox fristgerecht mitgeteilt und um eine Stellungnahme / ein Rücksendeetikett gebeten. Darauf warte ich seit 2,5 Wochen und werde nur vertröstet. Ich kann nur abraten.
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben die Rücksendeanweisungen über Ihr Konto angefordert. Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.
Wir haben inzwischen erfahren, dass Sie den Artikel zurückgesandt haben. Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesem Artikel um ein Hygieneartikel handelt. Sobald er hier eingegangen ist, wird er geprüft und die Bearbeitung so schnell wie möglich abgeschlossen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Sehr zufrieden
- unkomplizierte Kommunikation und schnelle Lieferung, Jedem zu empfehlen
11. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich hatte Wellaprodukte bestellt und…
Ich hatte Wellaprodukte bestellt und gleich per Paypal bezahlt und 2 Tage später bekomme ich eine Mail, dass ich mein Geld zurück bekäme, da der Artikel nicht lieferbar sei und gleichzeitig findet man diesen Artikel noch auf der Homepage und dort ist er als lieferbar markiert. Seltsames Geschäftsgebaren - hoffe, dass das kein Fakeshop war, der nur die Personendaten sammelt und daher niedrige Preise ansetzt.
21. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung hatten. Das von Ihnen bestellte Produkt mit der entsprechenden Artikelnummer ist leider nicht mehr verfügbar, wie wir Ihnen auch per E-Mail mitgeteilt haben. Wir verstehen, dass es verwirrend sein kann, dass der Artikel noch auf unserer Website zu sehen war.
Dies lag an einer Verzögerung bei der Aktualisierung des Lagerbestands. Es kann manchmal eine Weile dauern, bis dies vollständig in unserem System verarbeitet und somit auch auf der Website sichtbar angepasst ist. Selbstverständlich wurde Ihre Zahlung umgehend zurückerstattet. Wir entschuldigen uns für die Verwirrung und die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Deloox hat die Ware die ich suchte am…
Deloox hat die Ware die ich suchte am Lager ,auch etwas günstiger als andere Anbieter.
Am 16.08.2025 bestellt und am 18.08.2025 schon geliefert bekommen.
Ware war super verpackt und in einem einwandfreien Zustand.
Ich bin super zufrieden und kann Deloox nur empfehlen.
MfG
Volker Baumgart
18. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Parfüm fehlt bis dato keine Lösung
Lieferung per Packstadion bekommen - 1 Parfüm hat gefehlt - Gleich Fototechnisch und schriftlich festgehalten und per mail urgiert - Ausser das man es lösen will kein Feedback . das ist jetzt 10 Tage her.
Man kann auch mit niemanden kommunizieren .
Ein teurer Kauf .
8. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bestellung Unannehmlichkeiten hatten.
Wir haben intern eine Untersuchung eingeleitet und die Gewichtsabweichungen beim Transportunternehmen überprüft. Das Problem wurde inzwischen für Sie gelöst und wir haben Ihnen den Betrag für das fehlende Produkt zurückerstattet. Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Top Qualität
Top Qualität sehr guter Preis und schnelle Lieferung.
Dankeschön
16. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung, und das Parfüm riecht einmalig .
16. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe schon öfters bestellt und es gab…
Habe schon öfters bestellt und es gab Nie etwas zu beanstanden.
Lieferung dauert evtl. ein paar Tage, da ja Niederlande, aber nie unverhältnismäßig lange. Bin zufrieden 😁.
14. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestellung am 10.08.2025
Bestellung am 10.08.2025, Bis heute keine Lieferinfo!!!
Lieferung erhalten, hat länger gedauert, aber sonst alles OK
14. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Lieber Alfred,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Das Paket wurde Ihnen gestern, am 19.08., zugestellt. Wir haben Sie darüber informiert. Sollten Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Viel Spaß mit Ihrer Bestellung!
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
!!!!
Ich habe am 22.07 eine Bestellung bei Deloox.de aufgegeben und den vollen Betrag sofort bezahlt.
Mehr als drei Wochen später habe ich meine Ware immer noch nicht erhalten. Mehrere E-Mails an den Kundenservice blieben unbeantwortet.
Für mich ist das völlig inakzeptabel – keine Lieferung, keine Kommunikation, keine Lösung.
Ich rate dringend davon ab, bei diesem Shop zu bestellen, solange der Kundenservice so schlecht ist und Bestellungen anscheinend einfach nicht bearbeitet werden.
12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung und unserer Kommunikation hatten.
Leider gab es eine Verzögerung bei der Lieferung des Artikels, aber wir haben Sie inzwischen kontaktiert und sehen, dass das
Paket am 20. August abgeholt wurde. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Bestellung.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Kundenorientierung vorbildlich
Ich hatte bei deloox eine Falschbestellung aufgegeben, die ich selber zu verantworten hatte.
Mein Widerruf bzw. meine Stornierung wurde umgehend bearbeitet und meine Rechnung dementsprechend storniert.
Sehr gerne wende ich mich bei weiteren Bestellung wieder an deloox, ich finde das einfach vorbildlich!
Danke!
10. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Lieferung in 2 Tagen
Schnelle Lieferung in 2 Tagen
Günstigster Preis.
9. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
KKundenservice? Fehlanzeige – Ignoranz pur!undenservice
Kundenservice? Fehlanzeige – Ignoranz pur!
Bewertung:
Ich habe bei Deloox ein Parfüm bestellt, das bereits beschädigt und ausgelaufen bei mir ankam. Der Karton war durchnässt, die Flasche roch intensiv nach Parfüm und war nicht vollständig gefüllt. Ich habe den Schaden sofort per E-Mail mit Fotos dokumentiert und den Fall geschildert – keine Reaktion. Wochenlang kam gar nichts – keine Rückmeldung, keine Entschuldigung, einfach nur Schweigen. Telefonisch? Nicht erreichbar.
Erst nachdem ich den Fall an PayPal übergeben habe, kam plötzlich Bewegung in die Sache – wie durch Zauberhand. Da wurde dann lapidar vorgeschlagen, ich solle den Artikel mitsamt Originalverpackung zurücksenden. Entschuldigung, aber wer hebt einen stinkenden, durchgeweichten Karton über einen Monat lang auf, wenn man vorher keinerlei Antwort erhält?
Die Fotos lagen längst vor, der Schaden war eindeutig sichtbar, aber statt Verantwortung zu übernehmen, wird versucht, mich mit Standardfloskeln und Hinhaltetaktik abzuspeisen.
Kundenservice sieht für mich anders aus.
Vertrauen? Verspielt.
Service? Mangelhaft.
Kommunikation? Katastrophe.
Ich werde ganz sicher nicht noch zur Post laufen, um eine ausgelaufene Flasche zurückzuschicken, nur damit Deloox weiter Zeit schinden kann. Und ich bin offenbar nicht die Einzige mit solchen Erfahrungen – ein Blick auf andere Trustpilot-Bewertungen bestätigt das traurige Bild.
Fazit:
Nie wieder Deloox. Wer Wert auf zuverlässigen Service, Kulanz und Kundenfreundlichkeit legt, ist hier an der komplett falschen Adresse
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben.
Leider haben wir die erforderlichen Informationen nicht von Ihnen erhalten, sodass wir die Situation derzeit nicht beurteilen oder weiter untersuchen können. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie uns die angeforderten Informationen nachreichen. Wir bitten Sie, Ihre Bestellnummer in Ihrer Bewertung anzugeben oder sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Die Parfümpackung war leer
Die Parfümpackung war leer. Ich hatte, da ich ein ehrlicher und gutgläubiger Mensch bin schon bezahlt das Parfüm verschenkt und gestern wurde es ausgepackt auf den Geburtstag. Das Gesicht war lang, weil die Packung komplett leer war, eingeschweißt original aber leer.
5. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben.
Leider haben wir bisher nicht die erforderlichen Informationen von Ihnen erhalten, sodass wir Ihre Bestellung nicht finden und die Situation nicht untersuchen können. Wir möchten das gerne für Sie klären und empfehlen Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte geben Sie dabei so viele Informationen wie möglich zu Ihrer Bestellung, der Sendung und dem erhaltenen Produkt an, damit wir die Angelegenheit überprüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Hände weg von diesem Unternehmen.
Betrugsfirma
Habe die Ware zurückgeschickt wie es in den AGBs vorgeschrieben ist.
Widerruf senden, dann an die angegebene Adresse auf eigene Kosten zurückschicken. Über DHL Sendungsverfolgung ist das Paket zugestellt. Ich habe eine Mail bekommen das die Retoure eingetroffen ist und bearbeitet wird. Nach 1 Woche eine anfrage gesendet was mit meiner Retoure ist. Darauf hin die antwort dass das Produkt angeblich nicht von denen kommt obwohl ich alles mit Bilder und dem Nachweisen kann. Selbst nachdem ich Bei Paypal mein Geld zurück geholt habe. Habe ich eine Antwort von den erhalten das sie ja mir wen ich den Fall schließe den das Produkt zurücksenden würden. Den Fall wieso obwohl ich alles nachweisen und beweisen kann verloren und seit dem Antworten die nicht mehr behalten also Geld und Produkt und darf Anwaltlich dagegen vorgehen. Das sie Nachweislich ihre Kunden betrügen und abziehen.
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung unzufrieden sind.
Wir möchten betonen, dass wir Rücksendungen stets sorgfältig prüfen und gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeiten. In Ihrem Fall haben wir festgestellt, dass das Produkt mit einer Versiegelung versehen war, die nicht mit der offiziellen Verpackung übereinstimmt. Aus diesem Grund mussten wir die Rücksendung leider ablehnen. Wir haben Sie darüber bereits informiert.
Als Unternehmen legen wir großen Wert auf Transparenz und eine faire Behandlung jedes Kunden. In dieser Angelegenheit wurde auch eine unabhängige Untersuchung durch PayPal durchgeführt, bei der alle Beweise geprüft wurden. Das Ergebnis bestätigte unseren Standpunkt.
Wir verstehen, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber wir stehen hinter der getroffenen Entscheidung. Selbstverständlich senden wir Ihnen den Artikel kostenlos zurück.
Sollten Sie noch Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Für 67 Euro ein Duft gekauft und sehr…
Für 67 Euro ein Duft gekauft und sehr schlecht der Duft hält 1 Stunde und das soll normal sein ich habe alles versucht
Service kommt null entgegen ich würde in Zukunft keinem hier empfehlen zu bestellen sehr schade
4. August 2025
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Duft des Parfüms nicht zufrieden sind.
Leider können wir unter dem Namen dieser Bewertung keine Bestellung finden. Außerdem haben wir keine weiteren Angaben von Ihnen erhalten, sodass wir Ihre Bestellung nicht einsehen können.
Die Haltbarkeit eines Duftes kann je nach Parfüm und Hauttyp variieren.
Wenn Sie Fragen oder Beschwerden dazu haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Super schneller Versand
Super schneller Versand
Ich kaufe wieder bei euch
23. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe schon einige Male dort…
Ich habe schon einige Male dort bestellt. Der Versand erfolgt sofort 2 Tage später ist das Päckchen immer bei mir. Wenn es mal länger dauert, ist es auf der Seite angegeben, und der Kundendienst hält einen auf dem laufenden. Ich werde weiterhin bestellen. Was schön wäre für Stammkunden ein kleiner Rabatt, oder zumindest ein pröbchen.
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mein Anliegen wurde jetzt doch…
Mein Anliegen wurde jetzt doch bearbeitet und geklärt. Ging jetzt auch schnell und ich bin sehr zufrieden.
31. Juli 2025
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Gute Lösung für eine Reklamation gefunden
Nachdem ich einige Wochen auf eine Antwort zu meiner Reklamation gewartet habe und ich hier auch eine Bewertung abgegeben habe, wurde ich von trustpilot zu zusätzlichen Angaben gefragt, damit mir die Firma Delooks helfen kann. Natürlich habe ich diese Fragen beantwortet. Dann hat sich eine Dame des Unternehmens namens Laura mit mir in Verbindung gesetzt. Die Dame ist freundlich, fachkompetent und arbeitet schnell. Ich war total begeistert und habe ihr das auch geschrieben. Nachdem ich meine Reklamation an die Firma Delooks gesendet habe, ergab deren Prüfung nicht uneingeschränkt meine Wahrnehmung wieder. Laura war an einer Lösung für beide Seiten interessiert und diese haben wir auch gefunden. Durch Laura habe ich das Unternehmen von einer sehr positiven Seite kennengelernt. Vielen Dank dafür und viele Grüße MM
1. August 2025
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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