Ein Produkt fehlte im Paket. Kundenservice nicht erreichbar, trotz mehrerer Emails. Chatbot funktioniert nicht richtig. Ein Mitarbeiter meldet sich erst nach mehreren Tagen. Sehr unprofessionell! Inz... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich warte seit gestern auf eine Antwort im Kundenservice Chat aber bekomme einfach keine Antwort bezüglich meiner Bestellung. Seit einer Woche steht dass die Bestellung in Bearbeitung ist
Unternehmen hat geantwortet
Ich war am Anfang sehr skeptisch wegen des Unternehmens, habe auch viele negative Bewertungen gelesen und dreimal überlegt ob ich dort bestelle. Im Endeffekt habe ich bestellt und muss sagen. Wow. Al... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir von Deloox möchten, dass Sie genießen! Zum Beispiel von unserem Sortiment bestehend aus mehr als 400 Top-Marken, von schönen Beauty-Produkten, von niedrigen Preisen und naturlich von unserem guten Service. Über 1,5 Mio. zufriedene Kunden!
Kontaktinformationen
Königsborner Straße 26A, 39175 , Biederitz, Niederlande
- +4939292678151
- kundenservice@deloox.de
- deloox.de
3,3
Akzeptabel
763 Bewertungen
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Das haben sich andere Leute angesehen
Schnell und günstig
Das am Sonntag bestellte Shampoo wurde mir bereits am Mittwoch gut verpackt geliefert. Zuvor hatte ich es schon bei einem anderen Onlineshop bestellt und erhielt nach einigen Tagen die Nachricht, es sei derzeit nicht lieferbar (Olaplex No 4, 1.000 ml Flasche). Deloox lieferte flott und zu einem noch viel günstigeren Preis. Wirklich gut.
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hände weg von diesem Unternehmen
Hände weg von diesem Unternehmen.
Hätte die Bewertungen vor der Bestellung lesen müssen.
Habe die Ware zurückgeschickt wie es in den AGBs vorgeschrieben ist.
Widerruf senden, dann an die angegebene Adresse auf eigene Kosten zurückschicken.
Lt Hermes Sendungsverfolgung ist das Paket zugestellt. Nach einer Anfrage meinerseits schreibt deloox, es ist die richtige Adresse muss nur noch bearbeitet werden. Wochen vergehen…
Nach einer erneuten Anfrage , bekomme ich eine Email, dass es die falsche Adresse ist und ich ein Rücksendeetikett von deloox nicht benutzt habe.
Lt AGB ist diese Aussage falsch.
Übrigens auf meinen schriftlichen Widerrufvom 25.06.25 , dass ich die Ware zurückschicken möchte, ist bis dato keine Antwort gekommen!
Fazit- lieber Hände weg, wenn man keine evtl. Schwierigkeiten haben möchte.
1. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie auf unserer Website angegeben, erfolgt die Rücksendung einer Bestellung auf eigene Kosten. Sie haben die Möglichkeit, über uns ein Rücksendeetikett anzufordern, damit wir die Sendung verfolgen können.
In diesem Fall haben Sie sich für einen eigenen Spediteur entschieden, wodurch Ihre Rücksendung etwas länger gedauert hat als erwartet. Das Paket ist inzwischen letzte Woche bei uns eingegangen, woraufhin wir die Rücksendung bearbeitet und den Kaufbetrag zurückerstattet haben.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Günstiger Preis bei Original-Qualität
Einfaches Bestellverfahren. Günstiger Preis bei Original-Qualität.
Superschneller Versand mit Paketverfolgung. Gute Verpackung und gute Kommunikation. Weiter so!
31. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
40% günstigster - Lieferung Top!
Parfum im Angebot fast 40% günstiger als regulär bestellt. Noch am gleichen Tag bekam ich einen Trackinglink und am übernächsten Tag kam das Parfum wohlbehalten bei mir an. Von meiner Seite aus eine absolute Empfehlung!
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider muss ich einen Stern geben …beim…
Leider muss ich einen Stern geben …beim auspacken war ich schon skeptisch, da das Parfüm nicht voll war, heute habe ich es das erste Mal benutzt und es richt nach nichts, absoluter Fake
Ich hatte ein Original Rodriguez Parfum bestellt
31. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es ist sehr ärgerlich, dass Sie sich mit dem erhaltenen Parfüm unwohl gefühlt haben.
Wir verkaufen nur Originalprodukte. Leider können wir Sie nicht ausfindig machen und haben von Ihnen noch nicht die gewünschten Angaben erhalten.
Sollten Sie eine Beschwerde haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir dem nachgehen und Ihnen weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Retoureanfrage ignoriert
Katastrophal, ich habe eine Retoure angefragt, die Anfrage wird seid 2 Wochen nicht bearbeitet.
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider haben wir weder eine Anfrage noch eine E-Mail von Ihnen erhalten. Sie können Ihre Rücksendung ganz einfach über Ihr Konto anfordern, indem Sie sich einloggen und die Rücksendeanweisungen für den entsprechenden Artikel anfordern.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung auf Ihre eigenen Kosten erfolgt und die Produkte ungeöffnet und unbenutzt zurückgeschickt werden müssen.
Wir werden Ihnen dann auch die Rückgabeanweisungen für beide Bestellungen zusenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Absolute Katastrophe!
Absolute Katastrophe!!
Der Kundendienst ist die reinste Vollkatastrophe.
Am 01.07 zum ersten Mal geschrieben, keine Reaktion.
Am 15.07 erneut geschrieben, wieder keine Reaktion !! BIS HEUTE !!
Es ist eine Frechheit so mit zahlenden Kunden umzugehen.
Mein Parfum war bereits benutzt in der OVP und riecht nach nichts !
Weitere Schritte werden nun eingeleitet.
22. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem
Service haben. Unsere Produkte sind immer neu und original. Leider können wir ohne weitere Informationen Ihre Bestellung nicht finden und daher die Situation nicht nachvollziehen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir empfehlen Ihnen, uns die Bestelldaten zu übermitteln, damit wir die Situation gemeinsam klären können.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Katastrophe
Wimpern nach Benutzen des Serums abgebrochen und sehen schlimmer aus als je zuvor, ein anderes Paket ist nicht angekommen, angeblich zugestellt, aber habe es nie bekommen und gab kein Geld zurück!!
10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Anwendung des Serums haben und dass es zu Verwirrung bezüglich Ihrer Bestellungen gekommen ist.
Wir haben beide Bestellungen überprüft. Bei der ersten Bestellung haben Sie angegeben, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir haben Ihnen daraufhin angeboten, das Produkt zurückzusenden, was Sie auch getan haben, und Ihnen den Kaufpreis vollständig zurückerstattet. Die zweite Bestellung haben Sie als nicht erhalten angegeben. Dieses Paket ist jedoch in der Versandverpackung der ersten Bestellung zurückgekommen, sodass dies nicht mit der Meldung übereinstimmte. Diese Bestellung wurde daher auch von PayPal geprüft, wobei die Entscheidung zu unseren Gunsten ausfiel.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
2 Artikel bestellt und bezahlt,nur ein…
2 Artikel bestellt und bezahlt,nur ein Artikel geliefert.
Trotz sofortiger Reklamation erfolgt eine wirklich unverschämte Reaktion erst nach mehr als 4 Wochen.
Nie wieder,Hände weg unseriös 😡😡😡
20. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wie ärgerlich, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung erleben.
Am 18. Juli haben wir Sie um zusätzliche Informationen und Fotos gebeten, aber leider haben wir bis heute keine Antwort erhalten. Ohne diese Angaben können wir leider keine weiteren Nachforschungen anstellen.
Sobald wir die angeforderten Informationen erhalten haben, werden wir uns natürlich gerne für Sie darum kümmern und gemeinsam eine passende Lösung finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
Hab genug gesehen.
Hab genug gesehen.
Vor 4 Tagen bestellt und nicht mal versandt, damit ist dieser Anbieter nicht wettbewerbsfähig und es spielt keine Rolle, wann mein Parfum schlussendlich ankommt. So ein Service ist nicht tragbar.
Es ist mir auch gleich, ob ich nun Pisswasser in ner Flasche zugestellt bekomme, die Customer Experience ist komplett hinüber.
Alles Gute.
17. Juli 2025
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Antwort von Deloox
Lieber Kunde,
Vielen Dank für dein Feedback. Wie schade, dass du Unannehmlichkeiten mit deiner Bestellung hattest.
Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn eine Bestellung nach mehreren Tagen noch nicht versendet wurde und es keine Klarheit darüber gibt. Gerne würden wir dies für dich überprüfen, aber aktuell können wir leider keine Bestellung unter deinem Namen finden.
Wir haben dich bereits um zusätzliche Informationen gebeten. Solltest du weiterhin ein Anliegen haben, kontaktiere uns bitte über Chat, E-Mail.
Freundliche Grüße,
Team Deloox
Tolle 1. und 2. Erfahrung dort gehabt
Erst skeptisch gewesen, da ich diesen Shop nicht kannte und die Preise sehr günstig waren. Habe nun insgesamt 6 Parfums aus 2 Bestellungen blind gekauft und erhalten - ich muss sagen: werde definitiv wieder dort kaufen!
16. Juli 2025
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Nie wieder!
Ich habe ein falsch deklariertes Parfum erhalten (statt Eau de Parfum nur Eau de Toilette). Seit Wochen warte ich auf eine Antwort – nichts als automatische Mails. Kein Rücksendeetikett, keine Rückerstattung, kein Kundenservice. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Für mich war das die erste und letzte Bestellung bei Deloox. Nie wieder!
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung und unserem Service erlebt haben.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne klären, jedoch haben wir bisher nicht die angeforderten Informationen von Ihnen erhalten. Daher können wir Ihre Beschwerde derzeit leider nicht weiter bearbeiten.
Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundenservice per E-Mail, Chatbot oder telefonisch in Verbindung. Wir sind täglich bis 12:00 Uhr erreichbar und helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Deloox
am liebsten 10 Punkte
Ich weiß nicht, wo und warum so negative Bewertungen her kommen. Ich trage das Paris Edt von YSL schon über 30 Jahren. Ich kenne den Duft!
Dieses Produkt kaufe ich hier schon das 3.mal.
Ich bin vom Preis, von der schnellen Lieferung und vom Bestellsystem begeistert.
Danke 10 Punkte
30. Juni 2025
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Bin sehr zufrieden
Also die Beschwerden über die Lieferung kann ich gar nicht bestätigen. Mittwoch Abend bestellt, noch am gleichen Abend verschickt, und freitags Mittag bei mir gewesen. Keine 2 Tage für eine Lieferung aus den Niederlanden, das ist top. Es kam auch heile bei mir an, das eau de toillet ist auch gut!
11. Juli 2025
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NIEWIEDER
Es war das letzte Mal, dass ich hier eingekauft habe. Nicht nur, dass der Versand lange gedauert hat, der Kundenservice braucht eine Ewigkeit bis er/sie antwortet. Als die Ware angekommen ist, war ich mehr als enttäuscht! Zwei Parfüms bestellt. Einer konntest du kaum riechen und bei dem anderen war der Sprüher defekt. Man bereut anschließend eine Reklamation angegeben zu haben! Deshalb kaufe ich in Zukunft meine Düfte da, wo man nicht nur gute Ware sondern auch guten Service anbietet !!!!!!
5. Mai 2025
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben.
Wir haben dich um weitere Informationen gebeten, um die Situation untersuchen zu können, aber leider haben wir nichts erhalten. Ohne diese Angaben können wir dir leider nicht weiterhelfen.
Solltest du weiterhin Probleme haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice, wir werden uns bemühen, dir so schnell wie möglich zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Nach anfänglichen Schwierigkeiten alles gut geklappt.
Hallo , habe heute eine positive Nachricht erhalten. Vielen Dank
10. Juli 2025
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Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.
Wir haben Ihre Anfrage für die Rücksendeanweisungen erhalten. Sie können diese jederzeit über Ihr Konto einsehen und anfordern. Um es Ihnen einfacher zu machen, haben wir Ihnen die Anweisungen nun auch per separater E-Mail zugeschickt.
Sollten Sie noch Fragen haben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Hab einen Lataffa Duft bestellt
Hab einen Lataffa Duft bestellt. Kam schnell an und war einwandfrei.
1. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
keine Ware seit 2 Wochen
ich warte seit über 2 Wochen auf die Ware...unmöglich---absolut keine Empfehlung---nie wieder
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihre Frustration darüber, dass Sie Ihre Ware nach mehr als zwei Wochen noch nicht erhalten haben.
Um Ihr Problem schnell zu beheben, bitten wir Sie, die Bestellnummer in Ihrer
Bewertung anzugeben. So können wir den Fall umgehend untersuchen und sicherstellen, dass das Problem schnell behoben wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Deloox-Team
Super schnelle Lieferung
Super schnelle Lieferung. Hat auch alles bestens gepasst. Noch dazu waren die Parfums im vergleich zu Douglas echt um einiges günstiger.
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Produkt fehlte, Kundenservice reagiert sehr spät
Ein Produkt fehlte im Paket. Kundenservice nicht erreichbar, trotz mehrerer Emails. Chatbot funktioniert nicht richtig. Ein Mitarbeiter meldet sich erst nach mehreren Tagen. Sehr unprofessionell!
Inzwischen kam eine Antwort und ich habe die Rückerstattung bekommen. Nichtsdestotrotz bin ich mit dem Kundenservice anderer Plattformen zufriedener.
7. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt und Sie Schwierigkeiten hatten, unseren Kundenservice zu erreichen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir haben Ihre Bestellung überprüft und festgestellt, dass der Artikel inzwischen storniert und der Betrag zurückerstattet wurde. Sollten Sie weitere Fragen haben oder wir noch etwas für Sie tun können, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
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