Ein Produkt fehlte im Paket. Kundenservice nicht erreichbar, trotz mehrerer Emails. Chatbot funktioniert nicht richtig. Ein Mitarbeiter meldet sich erst nach mehreren Tagen. Sehr unprofessionell! Inz... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich warte seit gestern auf eine Antwort im Kundenservice Chat aber bekomme einfach keine Antwort bezüglich meiner Bestellung. Seit einer Woche steht dass die Bestellung in Bearbeitung ist
Unternehmen hat geantwortet
Ich war am Anfang sehr skeptisch wegen des Unternehmens, habe auch viele negative Bewertungen gelesen und dreimal überlegt ob ich dort bestelle. Im Endeffekt habe ich bestellt und muss sagen. Wow. Al... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir von Deloox möchten, dass Sie genießen! Zum Beispiel von unserem Sortiment bestehend aus mehr als 400 Top-Marken, von schönen Beauty-Produkten, von niedrigen Preisen und naturlich von unserem guten Service. Über 1,5 Mio. zufriedene Kunden!
Kontaktinformationen
Königsborner Straße 26A, 39175 , Biederitz, Niederlande
- +4939292678151
- kundenservice@deloox.de
- deloox.de
3,3
Akzeptabel
763 Bewertungen
Hat 97 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Einige der gekauften Parfums waren…
Einige der gekauften Parfums waren Fakes; sie beinhalteten nur Alkohol oder Essig. Retouren werden nicht bearbeitet und es gibt kein Geld zurück. ERSPART EUCH DIESEN STRESS
4. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit dem Duft einiger Parfums nicht zufrieden sind. Wir möchten betonen, dass alle unsere Parfums zu 100 % original sind und direkt von festen Lieferanten stammen. Wir nehmen Beschwerden über die Produktqualität ernst und gehen ihnen stets gründlich nach.
Beim Öffnen eines Parfums kann der Duft zunächst etwas alkoholisch wirken. Sobald Sauerstoff hinzukommt, kann sich der Duft entfalten. Dieser Vorgang wird als Mazeration bezeichnet. Wir empfehlen, etwas Zeit verstreichen zu lassen.
Sollten Sie nach einiger Zeit immer noch das gleiche Problem haben, wenden Sie sich bitte an uns. Da wir derzeit keine Daten von Ihnen haben, können wir die Situation leider nicht beurteilen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Toller Online Shop für preisreduzierte Düfte
Toller Online Shop, einfache Navigation, ein super Sortiment und günstige Preise - hier finde ich meine Lieblingsdüfte alle preisreduziert.
30. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich habe zum erstmal hier bestellt
Ich habe zum erstmal hier bestellt. Auf den Shop aufmerksam geworden bin ich über den Preisvergleich. Da ja einige Bewertungen in Verbindung Orginalität der Produkte negativ waren, habe ich trotzdem bestellt und war gespannt.
Meine Erfahrung ist super, Produkt top schnelle Lieferung alles gut.
5. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne…
Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne vergeben!!!
Eigentlich hatte ich gute Erfahrungen gemacht.
Aber dieses mal ist es eine Katastrophe!!!
Ich habe am 16.06. per Vorkasse überwiesen. Bis heute (3.07.) habe ich weder Ware noch Geld zurück erhalten!!!!
Trotzdem 5-maliger E-Mails habe ich keine Antwort erhalten!!!
Unverschämt!!!!
3. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet verlaufen ist.
Wir sehen, dass Sie sich für die Zahlung per Überweisung entschieden haben. Leider fehlte dabei die richtige Zahlungsreferenz, sodass wir die Zahlung nicht automatisch Ihrer Bestellung zuordnen konnten. Aus diesem Grund konnte das System die Zahlung nicht verarbeiten und es hat etwas gedauert, bis der Betrag automatisch zurückerstattet wurde.
Wir entschuldigen uns für die
Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld. Wir können bestätigen, dass der Betrag inzwischen zurückerstattet wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Professionelle Abwicklung
Professionelle Abwicklung, schnelle Lieferung, guter Artikel
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles bestens
Meine erste Bestellung lief problemlos. Ich wurde immer über den Versandstand meiner Bestellung informiert. Ware und Preisleistung sind auch sehr gut.
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles bestens.Schnelle Lieferung und…
Alles bestens.Schnelle Lieferung und super Preis
2. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Immer wieder gerne....
Super toll habe in Kürze Zeit mein parfüm geliefert bekommen.
Immer wieder gerne 👍
27. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alle Produkte wurden sehr schnell…
Alle Produkte wurden sehr schnell geliefert.
26. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die fliegenden Niederländer ;-)
Bei deloox gibt es eine sehr gute und umfangreiche Auswahl, zu günstigen Preisen. Der Bestellvorgang ist unkompliziert gehalten. Zahlung auf Rechnung (Klarna) ist möglich.
Die bestellten Produkte gehen zügig in den Versand und werden, schnell und freundlich, durch den DHL-Boten zugestellt. Aus den Niederlanden, häufig, sogar schneller, als es deutsche Anbieter bewerkstelligen.
Die Produkte sind einwandfrei.
Was andere Versprechen oder in Aussicht stellen, wird bei deloox, ganz einfach, in die Tat umgesetzt.
Besser kann man es kaum machen. Ich bin begeistert! Nach etlichen Bestellungen, habt ihr meine absolute Empfehlung!
28. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Original und schnell angekommen.
Original und schnell angekommen.
Hatte bissl bange das der Geruch Fake ist wegen einigen Bewertungen aber der Xerjoff ist Echt und auch innerhalb zwei Tagen angekommen
27. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Also...Ich war ziemlich fu**ing…
Also...Ich war ziemlich fu**ing verunsichert nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe und dann erst die Kommentare auf Trustpilot gelesen habe. Ich dachte ok, küss deine 40 Euro und verabschiede dich.
Pustekuchen!
Samstag bestellt.
Emal kam mit Nachricht "Kommt bis Mittwoch" - heute (Mittwoch) da, in meinen Händen. (Habe übrigens Marshmallow Blush von Paris Corner bestellt). Also - ich persönlich bin ziemlich zufrieden. Wurde immer aufm Laufenden gehalten. Alles hat geklappt. Keine Komplikationen. Ich glaube für das Angebot und das Resultat sind die 5 Sterne verdient.
25. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Lieferung dauerte länger
Lieferung dauerte länger, als angegeben. Und die Schutzkappe des Parfumflacons hatte sich gelöst, sodass durch die Erschütterung beim Transport, der Sprühkopf einen nicht zu unterschätzendenTeil des Parfums in die Umverpackung abgab. Schade
20. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kein Service
Kein Service! Falsche Farbe geliefert und die Reklamation einfach nicht beantwortet! Nie wieder! So günstig können die nicht sein, wenn der Kunde drauf zahlt!
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie die falsche Farbe erhalten haben und keine Rückmeldung auf Ihre Reklamation bekommen haben. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den Sie von uns erwarten dürfen.
Wir würden gerne mit Ihnen in Kontakt treten, um das Problem zu lösen. Leider haben wir keine Informationen erhalten, mit denen wir Ihre Bestellung zurückverfolgen können. Könnten Sie bitte Ihre Bestellnummer in der Bewertung angeben? Dann schauen wir uns den Fall umgehend an und finden eine passende Lösung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team Deloox
Parfüm defekt
Zufrieden mit der Lösung, aber leider deutlich zu lange für eine Rückmeldung..
15. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie noch keine Antwort bezüglich des defekten Parfüms erhalten haben.
Wir haben uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt, das Produkt wurde zurückgesandt und überprüft.
Die Situation ist nun geklärt und wir haben die Bestellung storniert.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Ich habe schon öfter bei Deöoox…
Ich habe schon öfter bei Deöoox bestellt, alles Super, aber dieses Mal habe ich 1000ml Urea Bodylotion mit 10% Urea bestellt und es ist wie Wasser, absoluter Fake
23. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Körperlotion nicht zufrieden sind. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die Sie von uns erwarten dürfen, insbesondere wenn Sie zuvor mit Ihren Bestellungen zufrieden waren.
Wir möchten Ihnen versichern, dass wir ausschließlich Originalprodukte verkaufen und solche Meldungen sehr ernst nehmen. Wir haben Sie bereits kontaktiert und Sie um Fotos der Vorder- und Rückseite des Artikels sowie des Inhalts gebeten. Mit diesen Informationen können wir die Charge überprüfen und den Sachverhalt genau untersuchen.
Wir werden uns gerne darum kümmern, um das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Nicht zu empfehlen
Nicht zu empfehlen. Habe am selben Tag 2 Bestellungen gemacht, das 1 Paket kahm 1 Tag später an. Das 2 Paket wird ständig nach hinten verschoben... Wenn man Lieferschwierigkeiten hat kontaktiert man einen doch und schiebt das liefer datum nicht immer weiter nach hinten. Auf Email antwort wartet man auch vergebens bis zu 7 Tage.. Lächerlich. Ich empfehle lieber dort nicht zu bestellen.
23. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass sich Ihre Bestellung verzögert hat und Sie unseren Kundenservice nur schwer erreichen konnten. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist.
Da Ihre Bewertung keine Bestelldaten enthält, können wir leider nicht direkt in unserem System nachsehen, was genau schiefgelaufen ist, oder Sie kontaktieren. Wir möchten dies natürlich gerne für Sie klären. Könnten Sie bitte die Bestellnummer in Ihrer Bewertung hinzufügen oder uns über unseren Chatbot hier Ihre Daten und Ihre Beschwerde hinterlassen? Dann werden wir uns umgehend darum kümmern und eine passende Lösung finden.
Wir sind bemüht, das Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Hände weg von diesem Unternehmen!!
Hände weg von diesem Unternehmen!!
Bin jetzt schon seit viiiilen Jahren online beim Einkaufen, aber das ist mir noch nicht passiert!
2 Flaschen Lipikar gekauft und bezahlt am 17 Mai 2025. ( knapp 50 Euro )
Lieferzeit lt. Unternehmen 1-4 Arbeitstage, spätestens 22. Mai 2025
Nachdem sich gar nichts getan hat, erste Anfrage von meiner Seite am 29.Mai 2025
registriert unter der Nummer #848625466 dauert bis zu 7 Tage ????
Antwort am 10 Juni 2025, Auf Grund des enormen Andranges konnten wir Ihr Frage noch nicht beantworten????
Habe der Firma eine Frist gesetzt bis Ende Kalenderwoche 25, mir entweder Ware oder Geld zukommen zu lassen.
Heute am 20.Juni 2025, also mehr als einen Monat später, kein Muks von diesem Laden!
Geld weg, keine Ware!!!
Ich möchte hiermit nur allen zukünftigen Kunden dieses Einkaufserlebnis ersparen, weshalb ich diesen Aufwand betrieben habe.
ich hoffe, es war nicht umsonst. lg Peter
ps
erst nach dieser Bewertung war es möglich, mit dieser Firma in Verbindung zu treten, habe inzwischen mein Geld zurückerhalten, wofür ich mich bedanken möchte, aber es kann einfach nicht sein, das man auf kein Mail antwortet und nicht reagiert.
Sehr schade.
17. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit dem Erhalt Ihrer Bestellung haben.
Wir verstehen sehr gut, dass Sie enttäuscht sind, und es ist absolut nicht unsere Absicht, dass Sie so lange ohne Klarheit warten müssen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung sowohl bei der Lieferung als auch bei unserer Antwort, das hätte viel schneller gehen müssen.
Wir haben Ihre Situation untersucht und festgestellt, dass die Bestellung zwar versandt wurde, aber vermutlich beim Versand etwas schiefgelaufen ist, sodass das Paket nicht angekommen ist. Das ist natürlich sehr ärgerlich, und wir möchten das gerne für Sie klären.
Wir haben Sie inzwischen kontaktiert und die Bestellung storniert. Der gesamte Betrag wird innerhalb von 3 Werktagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Als kleine Entschädigung erhalten Sie von uns einen Rabattcode für Ihre nächste Bestellung. Diesen senden wir Ihnen separat per E-Mail zu.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Team Deloox
Nie wieder...
Deloox antwortet nur auf die negativen Bewertungen im Netz und beteuert die Bereitschaft, eine Lösung des Problems finden zu wollen. Auf normale Mails mit einer Reklamation bekommt man keine Antwort. Ich habe mehrmals geschrieben, dass Deloox mir ein ganz anderen Duft, als diesen, den ich bestellt habe, geliefert hat. Nach der zweiten E-Mail kam eine Antwort... mit der Bitte das Problem zu schildern. Das habe ich dann zum dritten Mal gemacht, danach passierte gar nichts. Für mich steht der Entschluss fest: nie wieder! Fangt endlich an eure Kunden seriös zu behandeln.
2. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deloox
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie einen anderen Duft als den von Ihnen bestellten erhalten haben.
Wir verstehen, dass dies sehr ärgerlich ist. Wir haben Sie inzwischen kontaktiert und Ihnen ein Rücksendeetikett zugesandt, damit Sie das Produkt kostenlos zurücksenden können. Wahrscheinlich wurde beim Verpacken etwas vertauscht, wofür wir uns entschuldigen.
Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und werden uns bemühen, das Problem zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Deloox-Team
Ich habe schon ein paar mal Parfüm und…
Ich habe schon ein paar mal Parfüm und Duschgel bestellt und die Ware war immer innerhalb von ein paar Tagen da. Ob das originale Produkte sind, weiß ich nicht, weil sie ja wesentlich günstiger sind, aber ich habe an den Düften bis jetzt keine Unterschiede bemerkt. 🤷🏼♂️
Das Innere könnte besser verpackt sein, bis jetzt ist alles gut gegangen. 🙈 Ich bin bis jetzt zufrieden.
15. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.