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In meinen Augen Abzocker aller erster Güte. Guten Gewissens eine angeblich gute Zusatzversicherung für den Bereich Kieferorthopädie abzuschließen, wurden wir eines besseren belehrt.
Nachdem wir rund 8 Monate fleißig und pünktlich die Beiträge zahlen durften wurde uns nun mitgeteilt, dass wir keinen Anspruch auf einen Leistungsfall haben, da laut deren Auskünfte der Hauszahnarzt mitgeteilt hätte, dass in der Vergangenheit leicht schiefe Zähne bei einem 9-jährigen Kind zum Ausschluss einer Versicherung führen könnte. Es wäre aber alles im grünen Bereich und man bräuchte sich keine Gedanken machen.
So haben wir die Versicherung abgeschlossen, nachdem man uns an der Hotline der Dentolo (DAdirekt) dazu ermutigt hatte.
Es gebe keine Wartezeiten usw.
Als dann einige Monate ein Routinetermin von uns mit dem Kieferorthopäden vereinbart wurde, einfach um auf Nummer sicher zu gehen, ob alles mit den Zähnen ok ist stellte sich heraus, dass doch eine Behandlung notwendig werden wird.
Wir haben umgehend bei der Dentolo alle Unterlagen eingereicht um prüfen zu lassen, was nun übernommen werden würde und was nicht. Nach über 2(!) Monaten hatten wir immer noch keine Rückmeldung erhalten, so dass wir mehrfach nachfragen mussten. Sie hätten zu viel zu tun. Eine Nachfrage würde nichts beschleunigen. Als wir dann die erste Rechnung des Kieferorthopäden erhalten hatten und diese an die die Dentolo weitergeleitet haben, wurde sie innerhalb von 24h abgelehnt. Da geht auf einmal eine schnelle Bearbeitung. Nach einem Widerspruch wurden wir dann mit Unterlagen zugespamt, um etliche Nachweise zu erbringen, dass wir im
Recht seien. Eine adäquate Kommunikation sucht man dort vergeblich.
Mittlerweile haben wir uns dazu entschlossen uns von dieser Art "Mafiamethoden" loszusagen und haben gekündigt.
Wenn der Kunde ständig nur beweisen und belegen muss, anstatt von vornherein bei der Vertragsannahme zu prüfen, ob ein Leistungsfall gerechtfertigt wäre, dann hätte man sich viel Ärger gespart, aber so zahlt der Kunde erstmal fleißig, bis es zur Ablehnung kommt.
Nach dem wir telefonisch vor der endgültigen Kündigung das Gespräch mit der Versicherung gesucht hatten, um diese ggf. für andere Leistungen weiter zu nutzen, bekamen wir nur dumme Antworten. Es war scheinbar zu viel ohne großes Gestöhne, alle Versicherungsmöglichkeiten kurz einmal zu benennen. Das bestand zu dem scheinbar auch gar kein Interesse daran, uns als Kunden zu halten. Keine Frage, warum?! Auf mein erneutes Bitten, wurden mir dann die vertraglichen Möglichkeiten des Premium Plus per Mail zugesandt. Die Kündigung ist raus.

Update 27.05.26: Wenn sie so viel Anstand hätten, vernünftig Vorableistungen beziehungsweise vertragliche Regelungen zu prüfen, dann würde sicherlich einiges besser laufen. Daher fordere ich Sie auf die von mir gezahlten Beiträge, die völlig zu Unrecht von Ihnen angenommen wurden, da sie von vornherein (ich verdächtige sie.) wussten, dass irgendeine Meldung durch die Zahnärzte vorgelegen haben muss. Es ist enttäuschend, dass die Ärzte kaum mit ihren Patienten anständig sprechen und die Versicherung nicht von vornherein sagt, hier liegen schon Aussagen beziehungsweise Schriftstücke vor, dass sie diese Versicherung als unnötig abschließen würden.
Ihre Rückantwort zur Erstattung der Beiträge vom Vertragsabschluss an, sehe ich positiv entgegen. Falls hier keine Reaktion ihrerseits erfolgt, zeigt es mir umso mehr, dass ich mit meiner Aussage komplett richtig gelegen habe. Hier werde ich auf jeden Fall dann alles Menschen mögliche tun, dass aus meinem Bekannten und Freundeskreis niemals einer so eine Versicherung über ihr Unternehmen abschließen wird! Jegliche Bewertungen, die zudem auch irgendwo abgegeben werden können, werde ich mit meinen Erfahrungen füllen. Vielen Dank.

Schnelle Bearbeitung und Auszahlung

Sehr einfacher Vertragsabschluss, Leistungen wurden problemlos übernommen.

Meine Kosten wurden abgelehnt.
Man kann nirgends einen Mitarbeiter telefonisch erreichen. Es gibt keine Telefonnummer. Das Gleiche gilt über E-Mail. Man kommt nur auf sein Kundenkonto und von dort kann man auch nicht schreiben. So dass ich mein Anliegen nicht vorbringen kann. Nie wieder. Dann als Nächstes zur ERGO hat meine Freundin nur sehr gute Erfahrung gemacht. Würde ich jedem meiner Bekannten nur abraten diese Zahnversicherung

Obwohl ich meine Versicherung gerade erst neu abgeschlossen hatte, haben die meine Rechnung komplett übernommen. Es ist super einfach über das Online-Konto und die Abwicklung ging sehr schnell.

Erste Leistung eingereicht und innerhalb von 24 Stunden wurde der Vorgang bearbeitet und abgewickelt. Sehr schnelle Bearbeitung.

Rechnung weitergeleitet und das Geld war 2 Tage später auf meinem Konto.

Alles super. Sehr schnelle Bearbeitung

Die Bearbeitung und Erstattung dauert ein bis zwei Tage und alles abdeckt. Ich kann jede aus Gewissen weiterempfehlen, diese Versicherung abzuschließen

Es hat alles auf Anhieb geklappt, alles online, unkompliziert! Ich würde es jedem weiter empfehlen!

Schnelle Erstattung meiner 1. Rechnung,
hat alles super geklappt.

Ich habe heute eine E-Mail versandt, in der ich darum bat, mir eine Kopie unseres Vertrags per Post zuzusenden, damit ich diese zu meinen Unterlagen nehmen könnte; dies wurde jedoch abgelehnt. Leider beschleichen mich nun erste Zweifel – und das, obwohl ich immerhin Premium-Mitglied bin. Wäre ich mit meinen eigenen Erfahrungen zufrieden gewesen, hätte ich denselben Versicherungsschutz auch für meine Kinder und meinen Ehepartner abgeschlossen; doch nun stoße ich bereits gleich zu Beginn auf Probleme.

Nach Einreichen der Rechnung war am nächsten Tag das Geld auf dem Konto. Superschneller Service.

Schnelle, unkomplizierte Abwicklung. Top!👍

Gute Beratung, schnelle und unkomplizierte Rückerstattung

Hallo, liebes Team!
Ich bedanke mich für die sehr schnelle Bearbeitung. Ich habe mich sehr gefreut, vielen Dank für heute.
Viele Grüße und bis zum nächsten Mal alles Gute.

Schnelle Bearbeitung und schnelle Auszahlung.

Das Einreichen der Rechnungen per E-Mail war unkompliziert. Eine Eingangsbestätigung kam promt und die Überweisung war innerhalb weniger Tage auf meinem Konto.
Ich bin angenehm überrascht von der super schnellen Bearbeitung. Vielen Dank dafür.