⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin wirklich sehr zufrieden mit Dentolo. Für meine Tochter wurde eine Zahnreinigung gemacht und ich habe die Rechnung danach ganz unkompliziert eingereicht. Der Betrag wurde sehr schnel... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich hatte gestern eine professionelle Zahnreinigung. Kurz nachdem ich die Rechnung hochgeladen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag in 2-3 Tagen meinem Konto gutgeschrieben wird. Super. Top K... Mehr ansehen
Das Einreichen der Rechnungen per E-Mail war unkompliziert. Eine Eingangsbestätigung kam promt und die Überweisung war innerhalb weniger Tage auf meinem Konto. Ich bin angenehm überrascht von der sup... Mehr ansehen
Ich habe die Rechnung meiner PZR eingereicht, nicht mal 5 Minuten später hatte ich die Bestätigung der Kostenübernahme per Mail erhalten & einen Tag später war die Erstattung auf meinem Konto. Es ha... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
dentolo ermöglicht mehr als Zahnschutz – wir kümmern uns mit unseren Zahnzusatztarifen aktiv um das sorgenfreie Lächeln unserer Kund:innen. Dabei unterstützen uns täglich geprüfte Zahnärzt:innen, Marktspezialist:innen und Versicherungsexpert:innen.
Kontaktinformationen
Chausseestraße 123, 10115, Berlin, Deutschland
- dentolo.de
4,2
Gut
9859 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Sehr schnelle Bearbeitung
Die Zahnreinigung wurde sehr kurzfristig geprüft und bezahlt. Sehr zufrieden.
9. Mai 2026
Positiver Einstieg
Zügige Bearbeitung, unkompliziertes Handling für die Einreichung der Dokumente und freundliche Mitarbeiter/innen. DANKE
9. Mai 2026
Einfach top
Ich bin seit 1.5.26 dort Kunde. Ich habe den akut Tarif gewählt. Habe heute meine erste Rechnung hochgeladen. Innerhalb von 1 Minute hatte ich die kostenübernahme erhalten. Einfach nur top. Vielen Dank dentolo!
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hauptsache schnell abgeschlossen
Hauptsache schnell abgeschlossen, das sage ALLE. Man wird nicht persönlich betreut. Es sollen dauernd Unterlagen hochgeladen werden die schon seit einem Jahr vorliegen. Kein Bild über den Zwischenstand. Ich werde bereits von einer Anwaltskanzlei zur Zahlung angemahnt und es erfolgt keine Hilfe oder größere Teilzahlung bis alles geklärt ist. Völlig losgelöst. Hat so eine dellitantische Onlineversicherung denn gar keine Aufsichtsbehörde. Ich bin Premium Plus Mitglied und werde behandelt wie ein Steaßenbettler. Unmöglich!
8. Mai 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Leider eine absolut enttäuschende…
Leider eine absolut enttäuschende Erfahrung mit dentolo. Trotz Premiumversicherung wird die Kostenübernahme für die Zahnbehandlung unserer Tochter seit über zwei Monaten hinausgezögert. Zunächst wurde die Leistung sogar mit der Begründung abgelehnt, die Behandlung sei angeblich schon vor Vertragsbeginn bekannt gewesen — obwohl das ausdrücklich nicht der Fall ist. Damit wird indirekt nicht nur uns, sondern auch der behandelnden Zahnärztin etwas unterstellt, was schlicht falsch ist.
Danach folgten unzählige Fragebögen und ständig neue Nachforderungen, obwohl bereits alle Unterlagen mehrfach vollständig eingereicht wurden. Und trotzdem reicht es offenbar immer noch nicht — es wird immer weiter hinausgezögert.
Für eine sogenannte Premiumversicherung und monatliche Beiträge von rund 17 Euro ist dieses Verhalten einfach eine Frechheit. So behandelt man keine Familien und keine Patienten. Wir werden uns das nicht länger gefallen lassen.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo The Pyro King,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihr Leistungsfall würde unnötig verzögert werden, insbesondere, wenn es um die Behandlung eines Kindes geht. Wir verstehen sehr gut, wie belastend eine solche Situation für Familien sein kann.
Gerne würden wir Ihren Fall im Detail prüfen und nachvollziehen, wie es zu den offenen Punkten gekommen ist. Da wir über Trustpilot aus Datenschutz- und Identitätsgründen keine Einsicht in Vertragsdaten haben, benötigen wir hierfür bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Versicherungsnummer zur Identitätsprüfung. Wir haben Sie hierzu bereits über Trustpilot kontaktiert, bislang jedoch leider noch keine Rückmeldung erhalten.
Grundsätzlich können wir Leistungsfälle immer nur anhand der eingereichten Unterlagen sowie gemäß der tariflichen Bedingungen beurteilen. In all unseren Tarifen – mit Ausnahme des AKUT-Schutzes – sind bereits vor Vertragsbeginn bekannte oder angeratene Behandlungen vom Versicherungsschutz ausgeschlossen.
Ob dies im konkreten Fall zutrifft, lässt sich ausschließlich auf Basis der vorliegenden medizinischen Unterlagen prüfen.
Uns ist wichtig zu betonen, dass wir keinesfalls Ihnen oder der behandelnden Zahnärztin etwas unterstellen möchten. Sollten Missverständnisse entstanden sein, bedauern wir dies ausdrücklich.
Bitte melden Sie sich mit Ihren Vertragsdaten bei uns zurück – wir möchten Ihren Fall gerne gemeinsam mit Ihnen klären.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Die Erstattung ging super schnell
Die Erstattung ging super schnell und reibungslos. Bin sehr zufrieden!
14. Mai 2026
Sehr zufrieden schnelle Auszahlung
14. Mai 2026
Ein super toller Service.
Ein super toller Service.
Erstattung blitzschnell.
Top 👍🏻
Unkompliziert und schnelle Abwicklung.
6. Mai 2026
Alles super
13. Mai 2026
Ich bin seit 2 Jahren bei dentolo…
Ich bin seit 2 Jahren bei dentolo versichert und habe bisher gute Erfahrungen gemacht. Das Einreichen von Rechnungen über die App klappt ohne Probleme und die Zahlung erfolgt prompt!
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Systematische Leistungsverweigerung bei Zahnersatz – trotz 5 Jahren Vertragslaufzeit! Bewertung: ⭐ (1/5)
Titel: Systematische Leistungsverweigerung bei Zahnersatz – trotz 5 Jahren Vertragslaufzeit!
Bewertung: ⭐ (1/5)
Ich bin seit November 2021 im Premium-Tarif bei dentolo versichert. Nachdem ich über 4 Jahre lang pünktlich meine Beiträge gezahlt habe, brauche ich nun erstmals eine größere Behandlung. Doch anstatt der vertraglichen 90 % Erstattung erlebe ich eine massive Enttäuschung.
Dentolo verweigert die Kostenübernahme für einen Heil- und Kostenplan über 7.400 € mit der Begründung, es sei ein "alter Fall", weil ich 2023 schon einmal einen Plan hochgeladen hatte. Dass dieser erste Plan erst 1,5 Jahre NACH Vertragsbeginn erstellt wurde (und somit voll versichert ist), wird einfach ignoriert.
Dass ich die Behandlung 2023 nicht sofort durchführen konnte, hatte zwei triftige Gründe:
1. Die damalige tarifliche Leistungsbegrenzung (Zahnstaffel) machte den Eigenanteil unbezahlbar, weshalb ich sparen musste.
2. Mein damaliger Zahnarzt ist leider verstorben.
Inzwischen hat sich die medizinische Lage durch einen weiteren Zahnverlust in 2025 verschlechtert, weshalb meine neue Zahnärztin 2026 eine neue Planung erstellt hat – die übrigens 2.600 € GÜNSTIGER ist als der alte Plan von 2023. Trotz dieser Fakten bietet mir dentolo lächerliche 575 € an.
Mein ausführlicher Widerspruch liegt dem Kundenservice bereits vor (Ticket 123XXXX), wird bisher aber nur mit automatisierten Standard-Mails abgetan. Es wirkt, als wolle man Kunden bei hohen Summen mürbe machen. Ich werde diesen Fall definitiv dem Versicherungsombudsmann übergeben, sollte hier nicht umgehend eine korrekte Prüfung erfolgen.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Ck,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und belastend eine solche Situation gerade bei einer umfangreichen Zahnbehandlung für Sie sein muss.
Gerne würden wir Ihren Fall noch einmal individuell prüfen und mehr über die Hintergründe erfahren. Da wir über Trustpilot aus Datenschutzgründen keinen direkten Zugriff auf Vertragsdaten haben, hatten wir Sie bereits dort um weitere Informationen wie Ihre E-Mail-Adresse oder Versicherungsnummer gebeten. Bisher haben wir hierzu leider noch keine Rückmeldung erhalten.
Grundsätzlich können wir Leistungen immer nur gemäß den tariflichen Bedingungen erstatten. In allen unseren Tarifen – mit Ausnahme des AKUT-Schutzes – sind bereits vor Versicherungsbeginn bekannte oder erkennbare Behandlungsbedarfe beziehungsweise Vorvertraglichkeiten ausgeschlossen. Dazu zählen auch frühere Heil- und Kostenpläne, wenn daraus bereits eine Behandlungsbedürftigkeit hervorging – unabhängig davon, ob die Behandlung erst zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt wurde.
Uns ist bewusst, dass solche Regelungen gerade in komplexen Behandlungssituationen schwer nachvollziehbar sein können. Deshalb möchten wir Ihren individuellen Fall gerne noch einmal gemeinsam mit Ihnen betrachten. Melden Sie sich hierzu bitte mit Ihrer Versicherungsnummer oder der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse direkt auf unsere Anfrage über Trustpilot oder bei unserem Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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