⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin wirklich sehr zufrieden mit Dentolo. Für meine Tochter wurde eine Zahnreinigung gemacht und ich habe die Rechnung danach ganz unkompliziert eingereicht. Der Betrag wurde sehr schnel... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich hatte gestern eine professionelle Zahnreinigung. Kurz nachdem ich die Rechnung hochgeladen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag in 2-3 Tagen meinem Konto gutgeschrieben wird. Super. Top K... Mehr ansehen
Das Einreichen der Rechnungen per E-Mail war unkompliziert. Eine Eingangsbestätigung kam promt und die Überweisung war innerhalb weniger Tage auf meinem Konto. Ich bin angenehm überrascht von der sup... Mehr ansehen
Ich habe die Rechnung meiner PZR eingereicht, nicht mal 5 Minuten später hatte ich die Bestätigung der Kostenübernahme per Mail erhalten & einen Tag später war die Erstattung auf meinem Konto. Es ha... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
dentolo ermöglicht mehr als Zahnschutz – wir kümmern uns mit unseren Zahnzusatztarifen aktiv um das sorgenfreie Lächeln unserer Kund:innen. Dabei unterstützen uns täglich geprüfte Zahnärzt:innen, Marktspezialist:innen und Versicherungsexpert:innen.
Kontaktinformationen
Chausseestraße 123, 10115, Berlin, Deutschland
- dentolo.de
4,2
Gut
9860 Bewertungen
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Systematische Leistungsverweigerung bei Zahnersatz – trotz 5 Jahren Vertragslaufzeit! Bewertung: ⭐ (1/5)
Titel: Systematische Leistungsverweigerung bei Zahnersatz – trotz 5 Jahren Vertragslaufzeit!
Bewertung: ⭐ (1/5)
Ich bin seit November 2021 im Premium-Tarif bei dentolo versichert. Nachdem ich über 4 Jahre lang pünktlich meine Beiträge gezahlt habe, brauche ich nun erstmals eine größere Behandlung. Doch anstatt der vertraglichen 90 % Erstattung erlebe ich eine massive Enttäuschung.
Dentolo verweigert die Kostenübernahme für einen Heil- und Kostenplan über 7.400 € mit der Begründung, es sei ein "alter Fall", weil ich 2023 schon einmal einen Plan hochgeladen hatte. Dass dieser erste Plan erst 1,5 Jahre NACH Vertragsbeginn erstellt wurde (und somit voll versichert ist), wird einfach ignoriert.
Dass ich die Behandlung 2023 nicht sofort durchführen konnte, hatte zwei triftige Gründe:
1. Die damalige tarifliche Leistungsbegrenzung (Zahnstaffel) machte den Eigenanteil unbezahlbar, weshalb ich sparen musste.
2. Mein damaliger Zahnarzt ist leider verstorben.
Inzwischen hat sich die medizinische Lage durch einen weiteren Zahnverlust in 2025 verschlechtert, weshalb meine neue Zahnärztin 2026 eine neue Planung erstellt hat – die übrigens 2.600 € GÜNSTIGER ist als der alte Plan von 2023. Trotz dieser Fakten bietet mir dentolo lächerliche 575 € an.
Mein ausführlicher Widerspruch liegt dem Kundenservice bereits vor (Ticket 123XXXX), wird bisher aber nur mit automatisierten Standard-Mails abgetan. Es wirkt, als wolle man Kunden bei hohen Summen mürbe machen. Ich werde diesen Fall definitiv dem Versicherungsombudsmann übergeben, sollte hier nicht umgehend eine korrekte Prüfung erfolgen.
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Ck,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und belastend eine solche Situation gerade bei einer umfangreichen Zahnbehandlung für Sie sein muss.
Gerne würden wir Ihren Fall noch einmal individuell prüfen und mehr über die Hintergründe erfahren. Da wir über Trustpilot aus Datenschutzgründen keinen direkten Zugriff auf Vertragsdaten haben, hatten wir Sie bereits dort um weitere Informationen wie Ihre E-Mail-Adresse oder Versicherungsnummer gebeten. Bisher haben wir hierzu leider noch keine Rückmeldung erhalten.
Grundsätzlich können wir Leistungen immer nur gemäß den tariflichen Bedingungen erstatten. In allen unseren Tarifen – mit Ausnahme des AKUT-Schutzes – sind bereits vor Versicherungsbeginn bekannte oder erkennbare Behandlungsbedarfe beziehungsweise Vorvertraglichkeiten ausgeschlossen. Dazu zählen auch frühere Heil- und Kostenpläne, wenn daraus bereits eine Behandlungsbedürftigkeit hervorging – unabhängig davon, ob die Behandlung erst zu einem späteren Zeitpunkt durchgeführt wurde.
Uns ist bewusst, dass solche Regelungen gerade in komplexen Behandlungssituationen schwer nachvollziehbar sein können. Deshalb möchten wir Ihren individuellen Fall gerne noch einmal gemeinsam mit Ihnen betrachten. Melden Sie sich hierzu bitte mit Ihrer Versicherungsnummer oder der bei uns hinterlegten E-Mail-Adresse direkt auf unsere Anfrage über Trustpilot oder bei unserem Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Schnelle Abwicklung
Simple handhabe auf der Homepage.
Rechnung einfach hochladen.
Schnelle Abwicklung.
13. Mai 2026
Schnell und unkompliziert
13. Mai 2026
Ging alles super schnell
Ging alles super schnell. Bereits zwei Tage später wurde das Geld zurück erstattet. Sehr zufrieden. :)
12. Mai 2026
Superschnell bearbeitet und am nächsten…
Superschnell bearbeitet und am nächsten Tag hatte ich das Geld für die Zahnreinigung auf meinem Konto 👍
5. Mai 2026
Einfach super
5. Mai 2026
Einfach optimal für
Einfach optimal für. Freunde und familie. Zum komplett absichern damit macht dir nichts falsch :)
5. Mai 2026
Eine super Leistung man kamm sich gut…
Eine super Leistung man kamm sich gut darauf verlassen
9. Mai 2026
Trotz 100% Rückerstattung wie im…
Trotz 100% Rückerstattung wie im Vertrag vereinbart, wurden mir für Zahnreinigung nur 75% zurück erstattet!
4. Mai 2026
Antwort von dentolo
Hallo Anna Popescu-Tican,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Erstattung bei Ihrer Zahnreinigung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Die beworbenen 100 % beziehen sich in den Tarifen Komfort und Premium auf die Erstattung bei Behandlung in einer unserer Partnerpraxen. Erfolgt die Behandlung außerhalb dieses Netzwerks, kann sich die Erstattungshöhe entsprechend reduzieren.
Alle wichtigen Informationen zu den Erstattungsregelungen finden Sie auch in unserem Helpcenter: https://support.dentolo.de/hc/de/articles/360009442860-Werden-Professionelle-Zahnreinigungen-PZR-auch-erstattet
Sollten Sie noch Fragen zu Ihrer Abrechnung haben, schauen wir uns Ihren Fall gerne gemeinsam genauer an.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Schlechte Erfahrung, kein Kundenservice
Ich habe leider schlechte Erfahrung gemacht. Ich bin versichert seit fast 1,5 Jahren, mein Vertrag läuft bald ab. Ich habe ein einziges mal eine Rechnung einreicht undzwar ein Zahnimplantat. Nach 30 Tagen wurde es abgelehnt und ich habe keinerlei Kommunikation zu Dentolo. Es gibt kein Kundenservice.. ich habe per E-Mail wieder versucht Kontakt aufzunehmen, wieder keine Chance.. Ich warte seit 1 Monat auf die Antwort vom Mail.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Can Erdogan,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen, auch wenn es uns sehr leid tut zu lesen, dass Sie aktuell so unzufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihren Fall genauer prüfen und nachvollziehen, was passiert ist. Da wir über Trustpilot aus Datenschutzgründen keine Einsicht in Ihre Vertragsdaten haben, benötigen wir dafür Ihre E-Mail-Adresse, oder Ihre Versicherungsnummer. Über Trustpilot hatten wir bereits versucht, weitere Informationen von Ihnen zu erhalten, bislang jedoch leider ohne Rückmeldung.
Bitte kontaktieren Sie uns gerne telefonisch über die Telefonnummer in Ihrem Kundenkonto. Wir möchten uns Ihrem Anliegen persönlich annehmen und gemeinsam eine Klärung finden.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Seit 14.01.2026 warte ich auf eine…
Seit 14.01.2026 warte ich auf eine Genehmigung des Kostenvorausschlages und Beitragserstattung.
Immer wieder muss ich neue Unterlage nachreichen ohne Erfolg.
Das ist für mich absolut inakzeptabel, zeigt von einem extrem schlechten Kundenservice.
Kundenfänger-Lüge. Gute Bewertungen meistens nur für Erstattungen von kleine Beträge. Wenn um große Betrag gehet, dann Bearbeitungszeit bis zum fünf Monate dauert.
Dentolo- Versicherung wurde ich nicht empfählen.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Tamara Aschurow,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitungsdauer und unserem Service so unzufrieden sind.
Gerne würden wir uns Ihren Fall persönlich und im Detail ansehen, um nachvollziehen zu können, warum es zu den Verzögerungen gekommen ist und welche Unterlagen eventuell noch benötigt werden. Leider konnten wir Sie bisher über Trustpilot nicht eindeutig zuordnen. Wir haben daher bereits über Trustpilot um weitere Informationen gebeten, bisher jedoch noch keine Rückmeldung erhalten.
Damit wir Ihnen konkret weiterhelfen und transparent erklären können, was für die Bearbeitung noch benötigt wird, senden Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse oder Ihre Versicherungsnummer zu.
Wir möchten Ihren Fall gerne schnellstmöglich prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Sehr schnelle und unkomplizierte…
Sehr schnelle und unkomplizierte Abwicklung. Top!!!
Zahlung für Zahnreinigung.
30. April 2026
Schnelle Bearbeitung meiner Anliegen .
Schnelle Bearbeitung meiner Anliegen .
Gute Kunden Service .
9. Mai 2026
Wahnsinnig schnell
Wahnsinn eine schnelle Bearbeitung meiner Zahnarztkosten. Unglaublich unkompliziert. Vielen Dank
10. Mai 2026
Leider muss ich einen Stern geben,ich…
Leider muss ich einen Stern geben,ich kann nur warnen nie wieder Dentalo lasst die Finger davon.
Jahrelang bezahlt und dann nur Ablehnung!
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Sabine Buchtmann-haba,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung enttäuscht sind. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend eine Ablehnung nach jahrelanger Beitragszahlung sein kann.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Leistungen immer nur tarifgemäß erstatten können. In all unseren Tarifen – mit Ausnahme des AKUT-Schutzes – können wir beispielsweise keine Behandlungen erstatten, die bereits vor Vertragsabschluss bekannt, angeraten oder durch Symptome erkennbar waren.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Leistungsentscheidung, oder Ihrem Tarif haben, können Sie sich jederzeit gerne direkt an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und schauen uns Ihren Fall gemeinsam an.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Warum ich keine 75% Oder 90 % bekommen…
Warum ich keine 75% Oder 90 % bekommen habe kann ich nicht nach vollziehen. Vorsicht bei Vertrags abschluss prüfen lassen von einem Fachmann oder Krankenkasse.
8. Mai 2026
Antwort von dentolo
Hallo Klaus Leitermann,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Höhe Ihrer Erstattung für Sie nicht nachvollziehbar war. Wir verstehen sehr gut, dass dies enttäuschend sein kann, gerade wenn man mit einer bestimmten prozentualen Erstattung rechnet.
Möglicherweise wurde in Ihrem Fall eine sogenannte Faktoranpassung vorgenommen, wenn der Rechnungsbetrag über dem 3,5-fachen Satz lag. Das bedeutet, dass die Erstattung auf den bei uns maximal zulässigen Betrag begrenzt wurde. Zusätzlich kann es sein, dass der Festzuschuss Ihrer Krankenkasse abgezogen wurde und sich daraus der neue Erstattungsbetrag ergibt.
Außerdem gibt es innerhalb der ersten vier Versicherungsjahre bestimmte Budgetgrenzen. Es kann daher sein, dass das jährliche Budget bereits ausgeschöpft wurde. Ebenfalls wichtig zu wissen: Im Komfort- sowie Premium-Tarif kann auch die Behandlung bei einer unserer Partnerpraxen Einfluss auf die Höhe der Erstattung haben.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie bestmöglich informiert sind und sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Falls keiner dieser Gründe auf Ihren Fall zutrifft, oder weiterhin Unklarheiten bestehen, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter. Bitte wenden Sie sich hierzu direkt an unseren Kundenservice unter service@dentolo.de. Alternativ finden Sie auch unsere Telefonnummer in Ihrem Kundenkonto.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
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Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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