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Antwort von dentolo

Vor 5 Tagen

Hallo Vitali,

es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger darüber, dass die Erstattung aufgrund des gewählten Tarifs nicht möglich war, obwohl Sie sich auf die vorherige Beratung verlassen haben.

Offenbar kam es hier zu Missverständnissen, die wir sehr bedauern. Ihr Feedback nehmen wir ernst, denn eine verständliche und passende Beratung hat für uns einen hohen Stellenwert.

Gerne möchten wir Ihren Fall noch einmal mit Ihnen besprechen und prüfen, ob eine Tarifänderung für Sie sinnvoll sein könnte. Wenn Sie möchten, kommen wir hierzu gerne direkt mit Ihnen ins Gespräch.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

8. Mai 2026

Hallo Carina Rauch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Gerne würden wir besser nachvollziehen, worauf genau Sie sich beziehen, damit wir Ihr Anliegen prüfen und mögliche Missverständnisse gemeinsam klären können. Melden Sie sich dazu jederzeit gerne direkt bei uns – wir nehmen uns gerne Zeit für Ihren Fall.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

15. Mai 2026

Hallo Ola Ru,

es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung enttäuscht sind. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn man sich auf Leistungen verlässt und die Erstattung dann nicht den eigenen Erwartungen entspricht.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Leistungen immer nur tarifgemäß und auf Grundlage der vertraglichen Bedingungen erstatten können. In unseren Tarifen Komfort, Premium und Premium Plus können Behandlungen leider nicht übernommen werden, wenn bereits vor Vertragsabschluss bekannte Beschwerden, Symptome, angeratene, oder geplante Behandlungen vorlagen.

Uns ist bewusst, dass Versicherungsbedingungen oft komplex sind und Fragen aufwerfen können. Daher möchten wir Sie ermutigen, sich jederzeit direkt an unseren Kundenservice zu wenden – wir schauen uns Ihren individuellen Fall gerne gemeinsam mit Ihnen an und erläutern transparent die Hintergründe der Entscheidung.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

12. Mai 2026

Hallo Marcel,

vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, dass die lange Wartezeit auf die Gutscheine frustrierend ist, gerade wenn diese im Rahmen einer Empfehlung zugesagt wurden. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Ihr Anliegen wurde bereits an die zuständigen Kolleg:innen weitergegeben und unser Team ist informiert. Sie sollten hierzu zeitnah eine Rückmeldung erhalten.

Vielen Dank auch für Ihr positives Feedback zur schnellen Erstattung Ihrer Rechnung – das freut uns wirklich sehr! Wir hoffen, dass wir die offene Angelegenheit schnell für Sie klären können.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

8. Mai 2026

Hallo Gitta Kiefer,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.

Uns ist wichtig zu betonen, dass unsere Kolleg:innen jeden Leistungsfall individuell prüfen, dabei immer auf Basis der eingereichten Unterlagen und der medizinischen Vorgeschichte. So treffen wir unsere Entscheidungen möglichst fair und nachvollziehbar.

Falls Ihnen noch weitere Informationen, oder Unterlagen vorliegen, melden Sie sich jederzeit gerne noch einmal bei uns. Wir prüfen den Fall dann selbstverständlich erneut.

Da wir Ihren konkreten Fall gerne besser nachvollziehen möchten, hatten wir Sie über Trustpilot bereits um weitere Angaben gebeten. Aus Datenschutzgründen benötigen wir dafür entweder Ihre E-Mail-Adresse, oder die Versicherungsnummer. Bisher haben wir hierzu leider noch keine Rückmeldung erhalten.

Kommen Sie gerne noch einmal direkt auf uns zu – wir schauen uns Ihren Fall gerne gemeinsam mit Ihnen an.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

8. Mai 2026

Hallo Maxx,

es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erstattung unzufrieden sind.

Möglicherweise wurde in Ihrem Fall eine Faktoranpassung vorgenommen, wenn der Rechnungsbetrag über dem 3,5-fachen Satz lag. Das bedeutet, dass die Erstattung auf den bei uns maximal zulässigen Betrag begrenzt wurde. Zusätzlich kann es sein, dass der Festzuschuss Ihrer Krankenkasse abgezogen wurde und sich daraus der neue Erstattungsbetrag ergibt.

Außerdem gibt es innerhalb der ersten vier Versicherungsjahre bestimmte Budgetgrenzen. Es kann daher sein, dass das jährliche Budget bereits ausgeschöpft wurde. Bitte beachten Sie ebenfalls, dass im Komfort- sowie Premium-Tarif der Besuch einer unserer Partnerpraxen Einfluss auf die Höhe der Erstattung haben kann.

Uns ist wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben und transparent informiert fühlen. Sollte keiner dieser Punkte auf Ihren Fall zutreffen, möchten wir Ihnen gerne persönlich weiterhelfen. Wenden Sie sich hierzu bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@dentolo.de oder nutzen Sie die Telefonnummer in Ihrem Kundenkonto.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

12. Mai 2026

Hallo Vito Voigt,

haben Sie Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben.

Gerne würden wir besser verstehen, was genau zu Ihrem Unmut geführt hat, denn die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig. Bitte wenden Sie sich jederzeit direkt an uns – wir schauen uns Ihr Anliegen gerne persönlich an und versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden!

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team

Antwort von dentolo

12. Mai 2026

Hallo Horst Glöckl,

vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie so lange auf die Erstattung warten mussten und sich in dieser Zeit vertröstet gefühlt haben. Wir können Ihren Ärger darüber gut nachvollziehen.

Aus der langen Bearbeitungszeit heraus klingt es für uns so, als hätten möglicherweise noch zusätzliche Unterlagen oder Dokumente gefehlt, die für die Prüfung benötigt wurden. Den genauen Hintergrund können wir an dieser Stelle zwar leider nicht nachvollziehen, dennoch verstehen wir, dass der Ablauf für Sie sehr unzufriedenstellend war.

Wir hoffen ebenfalls, dass zukünftige Leistungsabrechnungen deutlich schneller und reibungsloser für Sie verlaufen und danken Ihnen, dass Sie sich trotzdem die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.

Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team