⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin wirklich sehr zufrieden mit Dentolo. Für meine Tochter wurde eine Zahnreinigung gemacht und ich habe die Rechnung danach ganz unkompliziert eingereicht. Der Betrag wurde sehr schnel... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich hatte gestern eine professionelle Zahnreinigung. Kurz nachdem ich die Rechnung hochgeladen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag in 2-3 Tagen meinem Konto gutgeschrieben wird. Super. Top K... Mehr ansehen
Das Einreichen der Rechnungen per E-Mail war unkompliziert. Eine Eingangsbestätigung kam promt und die Überweisung war innerhalb weniger Tage auf meinem Konto. Ich bin angenehm überrascht von der sup... Mehr ansehen
Ich habe die Rechnung meiner PZR eingereicht, nicht mal 5 Minuten später hatte ich die Bestätigung der Kostenübernahme per Mail erhalten & einen Tag später war die Erstattung auf meinem Konto. Es ha... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
dentolo ermöglicht mehr als Zahnschutz – wir kümmern uns mit unseren Zahnzusatztarifen aktiv um das sorgenfreie Lächeln unserer Kund:innen. Dabei unterstützen uns täglich geprüfte Zahnärzt:innen, Marktspezialist:innen und Versicherungsexpert:innen.
Kontaktinformationen
Chausseestraße 123, 10115, Berlin, Deutschland
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4,2
Gut
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Viel zu lange Bearbeitungszeit
5 Monate Bearbeitungszeit! Selbst als der Versicherungsombudsmann eingeschaltet wurde, nicht gleich eine Reaktion
1. Mai 2026
Antwort von dentolo
Hallo Nicole Schulze,
es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und mit der Bearbeitungsdauer unzufrieden sind.
In Einzelfällen kommt es vor, dass wir zur abschließenden Prüfung zusätzliche Unterlagen benötigen, oder Rückfragen entstehen. Dadurch kann sich die Bearbeitungszeit leider verlängern. Nach Ihrer Schilderung klingt es so, als hätte sich Ihr Anliegen über einen ungewöhnlich langen Zeitraum hingezogen – das entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Service und dafür möchten wir uns entschuldigen.
Gern würden wir den Vorgang noch einmal genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären, wie wir hier schnell zu einer Lösung kommen können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen!
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Die Auszahlung der Rechnung ging Auszahlung sehr…
Die Auszahlung der Rechnung ging sehr schnell. Sehr gute Erfahrung
24. April 2026
Superschnelle Erstattung
Am Mittwoch, 29.04.26 habe ich meine Zahnartztrechnung eingereicht und am nächsten Tag war die angekündigte Erstattung schon auf meinem Konto. Super!
30. April 2026
Schnelle Bearbeitung und super Service!
30. April 2026
Unkompliziert und einfach und vorallem…
Unkompliziert und einfach und vorallem guten Kontakt mit dem Serviceteam
30. April 2026
Bis jetzt ist alles super
Bis jetzt ist alles super. Die App ist gut verständlich, Rechnung einreichen ging ohne Probleme, innerhalb von 2 Minuten die Bestätigung das es übernommen wird und innerhalb von 2 Werktagen das Geld auf meinem Konto gehabt.
23. April 2026
Einfaches einreichen der…
Einfaches einreichen der Rechnung-schnelle Bearbeitung und Zahlung
17. April 2026
Lockt mit falschen Versprechungen.
Ich habe für meine beiden Kinder je eine Zahnversicherung abgeschlossen. Bei Abschluss wurde mehrmals im
Antrag darauf hingewiesen, dass die Versicherung keine vorherige Abfrage macht, was ggf. bei den Zähnen schon gemacht wurde oder was es für vorherige Befunde gab.
Nun soll meine Tochter eine Zahnspange bekommen. Ich habe die Unterlagen eingereicht und zwei Wochen gar nichts gehört. Dann kam eine Absage, weil das Problem einer Fehlstellung ja schon vor Abschluss der Versicherung bekannt gewesen sein sollte.
Ich habe beide Verträge nun wieder gekündigt. Mit falschen Ansagen locken und dann nicht zahlen. Zudem dauert die bearbeitet bei meiner Zahnzusatzversicherung bei einem anderen Anbieter maximal zwei Tage. Also ist auch das nicht zufriedenstellend. Ich kann die DAdirekt nicht empfehlen.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Marina,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden sind und den Eindruck gewonnen haben, nicht korrekt informiert worden zu sein. Gerade in einer solchen Situation ist das natürlich besonders ärgerlich.
Gern möchten wir den Sachverhalt etwas einordnen: Bei uns kann grundsätzlich jede Person eine Zahnzusatzversicherung abschließen – auch dann, wenn bereits Behandlungen laufen, oder erste Symptome vorliegen. Niemand wird ausgeschlossen. Wichtig ist jedoch, dass – wie in der Versicherungsbranche üblich – nur Leistungen übernommen werden können, die ab dem Zeitpunkt des Vertragsbeginns entstehen. Bereits bekannte Diagnosen, oder angeratene Behandlungen vor Abschluss sind daher nicht mitversichert. Eine besondere Ausnahme stellt unser AKUT-Schutz dar, bei dem unter bestimmten Voraussetzungen auch eine rückwirkende Absicherung möglich ist.
Wir bedauern sehr, dass es hier offenbar zu Missverständnissen gekommen ist und die Hinweise im Antrag nicht eindeutig genug für Sie waren.
Auch Ihre Kritik an der Bearbeitungsdauer nehmen wir ernst. Wir verstehen, dass Sie sich eine schnellere Rückmeldung gewünscht hätten. Gleichzeitig sind wir verpflichtet, eingereichte Unterlagen sorgfältig zu prüfen, was etwas Zeit in Anspruch nehmen kann. Zudem erfolgt die Bearbeitung nicht an Wochenenden, oder Feiertagen, da unser Service in dieser Zeit nicht besetzt ist.
Dass Sie sich am Ende zur Kündigung entschieden haben, finden wir sehr schade. Ihr Feedback ist für uns jedoch wertvoll und hilft uns, unsere Prozesse und Kommunikation weiter zu verbessern.
Alles Gute für Sie und Ihre Kinder!
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
So lange es nur um kleine Beträge die…
So lange es nur um kleine Beträge die der Kunde 10 fach eingezahlt hatt geht schnell. Sonst Monate lang warten auf Antwort und nix.
In meinem Fall 7 Monate.
Finger weg. Nicht zu empfehlen .
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo G M MG,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben und sich so lange auf eine Rückmeldung warten mussten.
Gerne würden wir Ihren Fall genauer prüfen und nachvollziehen, woran die Verzögerung gelegen hat, denn meist liegt es daran, dass wir auf zusätzliche Dokumente angewiesen sind. Da wir über Trustpilot aus Datenschutzgründen keinen direkten Zugriff auf Ihre Vertragsdaten haben, benötigen wir hierfür bitte Ihre E-Mail-Adresse, oder Ihre Versicherungsnummer.
Wir haben Sie deshalb bereits über Trustpilot um weitere Informationen gebeten, bisher jedoch leider noch keine Rückmeldung erhalten. Melden Sie sich gerne dort bei uns - wir kümmern uns dann schnellstmöglich persönlich um Ihr Anliegen.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Die 4-Sterne-Bewertung ergibt sich aus…
Die 4-Sterne-Bewertung ergibt sich aus der langwierigen Bearbeitung.
29. April 2026
Finger weg von dieser Versicherung!
Wir fragen uns wie diese Versicherungsgesellschaft als Testsieger aus Tests hervorgehen kann. Uns wurden alle Versicherungsleistungen abgelehnt aufgrund eines Schreibens des Zahnarztes mit Empfehlung zum Besuch eines Kieferorthopäden. Nur hat die Diagnose eines Mesiodens vom Zahnarzt rein gar nichts mit der Diagnose einer transversalen Kieferanomalie vom Kieferorthopäden zu tun, zumal der Mesiodens schon lange vor dem Kieferorthopäden Besuch behandelt und operiert wurde. Auch jeweils vom Zahnarzt und Kieferorthopäden aufgesetzte Schreiben, dass der Grund zur Empfehlung zum Besuch eines Kieferorthopäden und die beim Kieferorthopäden festgestellte Kieferfehlstellung nichts miteinander zu tun haben ändern nichts an der Tatsache, dass diese Versicherung ihre monatlichen Beiträge einkassiert aber nichts dafür tut was einem im Gegenzug zusteht. Nach der Aussage der Versicherung ist es so, dass mit einem erstmaligen Empfehlungsschreiben eines Zahnarztes für einen Kieferorthopäden Besuch nie wieder irgendwelche Leistungen übernommen werden, komplett unabhängig davon, was für Diagnosen vom Kieferorthopäden gestellt werden. Finger weg von dieser Versicherung!!!
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Roman B.,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit Ihrer Erfahrung so unzufrieden sind. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es ist, wenn man sich im Leistungsfall eine andere Entscheidung erhofft.
Gerne möchten wir den Hintergrund unserer Entscheidung etwas erläutern: Nach Prüfung der eingereichten Unterlagen wurde der Leistungsantrag abgelehnt, da der bereits zuvor diagnostizierte Mesiodens aus zahnmedizinischer Sicht als Ursache für eine kieferorthopädische Behandlung gewertet wird. Durch die Entfernung eines Mesiodens kann beispielsweise eine behandlungsbedürftige Zahnlücke entstehen, die anschließend kieferorthopädisch versorgt werden muss.
Die von Ihnen erwähnten Schreiben liegen uns in der Form, auf die Sie sich beziehen, aktuell nicht vor. Selbstverständlich prüfen wir jedoch jeden Fall individuell und auf Basis aller eingereichten Unterlagen. Unsere Entscheidungen erfolgen dabei stets gemäß den vertraglichen Bedingungen und den medizinischen Angaben zum Behandlungsverlauf.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Fall nicht erfüllen konnten und verstehen, dass dies zu Frust führt. Sollten Sie weitere Unterlagen, oder ergänzende Informationen einreichen wollen, prüfen wir diese selbstverständlich erneut.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
die sehr lange bearbeitungszeit hat…
die sehr lange bearbeitungszeit hat mich schon sehr gestört
29. April 2026
Antwort von dentolo
Hallo Peter Ziegler,
lieben Dank für Ihre Bewertung.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die lange Bearbeitungszeit für Sie ärgerlich war und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Punkt nicht erfüllen konnten. Ihr Hinweis ist für uns sehr wertvoll, da wir kontinuierlich daran arbeiten, unsere Prozesse zu verbessern und unseren Service für Sie zu optimieren.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr offenes Feedback und hoffen, Sie zukünftig wieder von unserem Service überzeugen zu können.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Ich bin sehr enttäuscht über diesen…
Ich bin sehr enttäuscht über diesen Kundenservice der Versicherung .
Ich bin seit April im 3.Jahr Kunde .
Habe immer regelmäßig gezahlt und bekomme jetzt zur Antwort,das meine letzte Rechnung von Ende März nicht übernommen wird ,da ich im 2,Jahr mein Budget ausgeben habe,
Liegt es wirklich an 12 Tagen? Sehr schade.
Für mich als junger Kunde ist dies echt eine Überlegung die Versicherung zu wechseln.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Angelika Thalhäuser,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schildern. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend diese Situation für Sie ist – gerade, wenn Sie über einen längeren Zeitraum hinweg zuverlässig Beiträge gezahlt haben.
Leider sind wir bei der Leistungsprüfung an die vertraglich vereinbarten Tarifbedingungen gebunden. Diese regeln die jährlichen Budgets und Zeiträume klar und lassen uns in solchen Fällen nur begrenzten Handlungsspielraum, auch wenn wir Ihren Unmut sehr gut verstehen.
Ihr Feedback ist uns dennoch sehr wichtig, denn es zeigt uns, wo unsere Regelungen aus Kund:innensicht als unflexibel wahrgenommen werden. Wir nehmen das ernst und geben es intern weiter.
Wir würden uns sehr freuen, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Nach anfänglichen Schwierigkeiten ist…
Nach anfänglichen Schwierigkeiten ist die Zusammenarbeit und die Erstattung der Rechnung problemlos.Jetzt kann ich die Zahnzusatzversicherung nur Empfehlen.
Es dauert etwas länger mit der Bearbeitung der eingereichten Rechnungen, der Ausgleich erfolgt dann ohne lange Nachfragen umgehend.
Danke Dentolo!
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Deutlich verzögerte Erstattung und fehlende Transparenz
Ich habe am 03.01. und 07.01. zwei Rechnungen eingereicht und bin entsprechend in Vorleistung gegangen.
Die Rechnung vom 07.01. wurde inzwischen erstattet – allerdings erst nach spürbarer Verzögerung.
Die Rechnung vom 03.01. (Nr. L2121680086) ist hingegen weiterhin offen. Besonders unverständlich ist, dass dieser Vorgang am 20.03.2026 erneut auf „in Bearbeitung“ gesetzt wurde, obwohl er zu diesem Zeitpunkt bereits seit über zwei Monaten bearbeitet wurde. Seitdem habe ich keinerlei konkrete Rückmeldung mehr erhalten.
Die angegebene Bearbeitungszeit von 28 Tagen wird damit deutlich überschritten. Auf Nachfragen folgen weiterhin lediglich standardisierte Antworten ohne konkrete Aussagen zum Stand oder zur Auszahlung.
Auffällig ist, dass ähnliche Erfahrungen auch in anderen Bewertungen geschildert werden, was den Eindruck erweckt, dass es sich hierbei nicht um einen Einzelfall handelt. Die Beiträge werden trotzdem monatlich pünktlich abgebucht!
Eine verlässliche und transparente Kommunikation sowie eine Einhaltung der zugesagten Bearbeitungszeiten wären hier dringend zu erwarten.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo D. S.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir können sehr gut nachvollziehen, dass die lange Bearbeitungsdauer und die fehlenden konkreten Informationen zum Stand Ihres Leistungsfalls für Verärgerung sorgen, besonders, wenn Sie bereits in Vorleistung gegangen sind.
Bitte entschuldigen Sie, dass der Eindruck entstanden ist, Ihr Anliegen werde nicht transparent bearbeitet. Eine verlässliche Kommunikation und nachvollziehbare Rückmeldungen sind uns sehr wichtig.
Zu Ihrem Vorgang sollten Sie zwischenzeitlich bereits eine Rückmeldung von uns erhalten haben. Sollte dies nicht der Fall sein, oder sollten noch Fragen offen sein, können Sie sich jederzeit gerne erneut mit Bezug auf diese Bewertung bei uns melden. Wir kümmern uns dann gerne noch einmal persönlich um Ihr Anliegen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr offenes Feedback!
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Habe meine Rechnung eingereicht und…
Habe meine Rechnung eingereicht und hatte am nächsten Tag mein Geld auf dem Konto. Was will man mehr , super Service. Danke
28. April 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.