⭐⭐⭐⭐⭐ Ich bin wirklich sehr zufrieden mit Dentolo. Für meine Tochter wurde eine Zahnreinigung gemacht und ich habe die Rechnung danach ganz unkompliziert eingereicht. Der Betrag wurde sehr schnel... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich hatte gestern eine professionelle Zahnreinigung. Kurz nachdem ich die Rechnung hochgeladen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Betrag in 2-3 Tagen meinem Konto gutgeschrieben wird. Super. Top K... Mehr ansehen
Das Einreichen der Rechnungen per E-Mail war unkompliziert. Eine Eingangsbestätigung kam promt und die Überweisung war innerhalb weniger Tage auf meinem Konto. Ich bin angenehm überrascht von der sup... Mehr ansehen
Ich habe die Rechnung meiner PZR eingereicht, nicht mal 5 Minuten später hatte ich die Bestätigung der Kostenübernahme per Mail erhalten & einen Tag später war die Erstattung auf meinem Konto. Es ha... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
dentolo ermöglicht mehr als Zahnschutz – wir kümmern uns mit unseren Zahnzusatztarifen aktiv um das sorgenfreie Lächeln unserer Kund:innen. Dabei unterstützen uns täglich geprüfte Zahnärzt:innen, Marktspezialist:innen und Versicherungsexpert:innen.
Kontaktinformationen
Chausseestraße 123, 10115, Berlin, Deutschland
- dentolo.de
4,2
Gut
9860 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Das Geld für PZR kam sehr schnell
Das Geld für PZR kam sehr schnell. Hier bin ich sehr zufrieden. Womit ich nicht zufrieden bin, sind Leere Versprechungen für 30€ Amazon Gutschein aus black friday Aktion. Auf den Gutschen warte ich schon ergebnislos 4 Monate.
28. April 2026
Einfach und gut
Eine Versicherung die wirklich tut, was sie verspricht.
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Sehr schleppend Bearbeitung…
Die Erstattung von Kosten für die Zahnprophylaxe erfolgte schnell. Allerdings warte ich seit fast 5 Monaten auf die Bearbeitung eines Leistungsfalls aus Dezember 2025. Ich habe mehrere Anfragen gestellt, aber bekomme nur automatisierte Antworten. Dann war plötzlich der Kostenerstattungsantrag nicht mehr in meinem Kundenkonto, so dass ich diesen erneut einreichen musste. Wer weiß, wann die Bearbeitung endlich erfolgt?! Ich bin enttäuscht.
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Ute K.,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass die Erstattung Ihrer Zahnprophylaxe schnell erfolgt ist. Umso mehr bedauern wir, dass Sie bei Ihrem Leistungsfall aus Dezember 2025 eine so lange Bearbeitungszeit erlebt haben und dadurch enttäuscht wurden.
Gerade bei der von Ihnen beschriebenen Zeitspanne klingt es nachvollziehbarerweise so, als hätten möglicherweise noch Unterlagen, oder weitere Informationen gefehlt. Unsere Kolleg:innen haben uns jedoch mitgeteilt, dass der Fall mittlerweile abgeschlossen ist.
Sollten Ihrerseits noch Fragen offen sein, oder Sie weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Großartige Erfahrung mit diesem…No
Großartige Erfahrung mit diesem Unternehmen?
Entschuldigung da muss ich lachen.
Zitat:" Aufgrund der aktuell hohen Anzahl an Anfragen kann die Bearbeitung Ihres Leistungsfalls deutlich länger als üblich dauern.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir während der Prüfung nicht immer Zwischenstände mitteilen können."
Es wird immer besser, mir haben sie noch erklärt das sie neue Leute einstellen damit alles schneller geht.
Bei meinen letzten Rechnungen habe ich endlos lange auf die Erstattung gewartet und hätte ich nicht Druck gemacht, es gibt Fristen an die sich ein solches Unternehmen zu halten hat, hätte ich mein Geld wohl immer noch nicht zurück.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Corina Budwill,
lieben Dank für Ihre Bewertung. Wir sehen, dass Sie uns bereits mehrfach zu diesem Thema Rückmeldung gegeben haben – und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Lange Bearbeitungszeiten und fehlende Zwischenstände sind verständlicherweise ärgerlich und entsprechen nicht unserem eigenen Anspruch. Dass Sie sich gezwungen sahen, wiederholt nachzufassen, sollte so nicht sein.
Aufgrund des erhöhten Anfrageaufkommens kam es zeitweise zu Verzögerungen. Wir haben jedoch bereits Maßnahmen ergriffen, unter anderem durch zusätzliche personelle Unterstützung und angepasste Abläufe, um die Bearbeitungszeiten wieder spürbar zu verkürzen.
Wir arbeiten weiterhin daran, unseren Service zu verbessern und solche Situationen künftig zu vermeiden.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Enttäuscht!Verspricht viel und hält wenig.
Ich bin sehr enttäuscht weil die Bearbeitungszeit sehr lange war ich musste aktiv nachfragen und dann wird nur ein Bruchteil von der Rechnung erstattet.Die Werbung verspricht 90%(außerhalb des Netzwerks)und dass die Erstattung schnell und unkompliziert erfolgt.Das Kundenkonto ist unübersichtlich ….die Kundenkommunikation ist schwierig da scheinbar nicht genug Menschen dort arbeiten und immer nur darauf hingewiesen wird das viele Anfragen zu bewältigen sind .Ich kann die Versicherung aus oben genannten Gründen nicht weiter empfehlen!
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo katinka Graf,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Bearbeitungszeit, der Erstattung und unserer Kommunikation unzufrieden sind.
Die von Ihnen geschilderte lange Bearbeitungsdauer entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Service und wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um unsere Prozesse zu verbessern und die Bearbeitungszeiten wieder deutlich zu verkürzen.
Auch Ihr Feedback zum Kundenkonto ist für uns sehr wichtig. Wir möchten dieses so übersichtlich und einfach wie möglich gestalten und würden daher gerne besser verstehen, was Sie konkret als kompliziert empfinden.
Bezüglich der Erstattung kann es unterschiedliche Gründe geben, warum diese geringer ausfällt als erwartet: Möglicherweise wurde eine Faktoranpassung vorgenommen, wenn der Rechnungsbetrag über dem 3,5-fachen Satz lag. In diesem Fall wird die Erstattung auf den vertraglich maximal zulässigen Betrag begrenzt. Zusätzlich kann der Festzuschuss Ihrer gesetzlichen Krankenkasse berücksichtigt worden sein. Darüber hinaus gelten in den ersten vier Versicherungsjahren bestimmte Budgetgrenzen und es ist möglich, dass das jährliche Budget bereits ausgeschöpft wurde.
Gerne können Sie sich jederzeit persönlich an uns wenden und wir gehen Ihren Leistungsfall gemeinsam durch und klären Rückfragen.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Ich habe vor kurzem meine erste PZR…
Ich habe vor kurzem meine erste PZR eingereicht und prompt die Erstattung erhalten auch die beworbene elektr. Zahnbürste habe ich prompt erhalten. Bis jetzt habe ich nur sehr gute Erfahrungen gemacht.
Also ich kann die Versicherung nur empfehlen alles top
14. April 2026
Unverhältnismäßige Bearbeitungddauer
Ich habe mit der Zahnzusatzversicherung dentolo leider sehr negative Erfahrungen gemacht.
Ich warte mittlerweile seit über zehn Wochen auf die Erstattung einer vollständig eingereichten Rechnung (eingereicht Mitte Februar, Behandlung: Zahnfüllungen). Eine derart lange Bearbeitungszeit ist für mich nicht nachvollziehbar.
Besonders problematisch ist der Ablauf: Zunächst wird behauptet, es fehle eine Seite der Rechnung. Reicht man diese nach, folgt später die nächste Rückmeldung, dass plötzlich eine andere Seite fehlen soll – obwohl die Unterlagen bereits vollständig eingereicht wurden. Dieser Prozess wiederholt sich und verzögert die Bearbeitung erheblich.
Der Eindruck entsteht, dass die Bearbeitung entweder nicht konsequent erfolgt oder durch wiederholte Nachforderungen unnötig hinausgezögert wird. Gerade nach einer Beschwerde scheint sich dieser Ablauf eher zu verstärken als zu verbessern. Gerne beruft sich das Unternehmen auch auf einen Personalmangel zur Begründung, warum die Bearbeitung so lange dauert.
Ich erwarte von einer Versicherung eine transparente, zügige und verlässliche Bearbeitung – insbesondere bei klar eingereichten Unterlagen. In meinem Fall ist das leider nicht gegeben.
Fazit: Sehr enttäuschende Erfahrung, vor allem aufgrund der langen Bearbeitungszeit und der intransparenten Kommunikation.
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Renate Weuffen,
vielen Dank für Ihr offenes und ausführliches Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Erstattung und der Kommunikation so unzufrieden sind. Wir können gut nachvollziehen, wie belastend eine lange Wartezeit und wiederholte Rückfragen für Sie sind.
Für die abschließende Bearbeitung benötigen wir stets vollständige und korrekt eingereichte Unterlagen. Wenn Informationen fehlen, oder Unterlagen nicht eindeutig sind, müssen wir nachfragen. Uns ist bewusst, dass sich dieser Prozess aus Ihrer Sicht wiederholt und dadurch verzögert – das entspricht nicht dem Ablauf, den wir anstreben.
Gleichzeitig möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und uns für Ihren Hinweis bedanken. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Wir haben bereits Maßnahmen umgesetzt, um unsere internen Abläufe zu verbessern und die Bearbeitungszeiten wieder zu verkürzen sowie Rückfragen auf ein Minimum zu reduzieren.
Dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben, bedauern wir sehr – insbesondere, weil wir Ihnen eigentlich einen verlässlichen und transparenten Service bieten möchten.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Alles zügig geklappt mit der Erstattung…
Alles zügig geklappt mit der Erstattung für die pzr hat nicht mal einen Tag gedauert
23. April 2026
Kostenübernahme der PZR
Ich habe die Rechnung meiner PZR eingereicht, nicht mal 5 Minuten später hatte ich die Bestätigung der Kostenübernahme per Mail erhalten & einen Tag später war die Erstattung auf meinem Konto.
Es hat alles bestens geklappt und ich hätte auch nicht so schnell damit gerechnet. :)
17. April 2026
Dauer der Bearbeitung ist Ausbaufähig
Ich bin seit nunmehr 1Jahr Kunde im Akut- Tarif (immerhin 55€/Monat) und habe vor einem Monat meine Rechnung eingereicht. Seither werden Anfragen mit standardisierten Antworten abgehandelt. Telefonische Erreichbarkeit? Nichts… Antworten auf Anfragen? Sehr spät und standardisiert…
Das war zur Zeit des Vertragsabschluss nicht so…und auch nicht, wenn es darum geht, die Beiträge abzubuchen. Das funktioniert komischerweise wie ein Schweizer Uhrwerk. Ich hoffe auf baldiges bearbeiten des Falls und die Zahlung des Zuschusses. Alles andere wird sich dann zeigen.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Marcel Frackowiak,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir verstehen gut, wie belastend es ist, wenn man auf eine Rückmeldung zu einer eingereichten Rechnung wartet und sich dabei nicht ausreichend abgeholt fühlt.
Uns ist wichtig, Ihnen zu sagen: Alles, was uns erreicht, wird auch bearbeitet und beantwortet – Ihr Anliegen geht also auf keinen Fall unter, auch wenn es aktuell etwas länger dauern kann.
Die monatlichen Abbuchungen laufen automatisiert und sind deshalb unabhängig von der Leistungsprüfung. Die Prüfung von Rechnungen erfolgt hingegen individuell und benötigt mehr Zeit, auch wenn sich dieser Unterschied aus Ihrer Sicht natürlich frustrierend anfühlen kann.
Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, um die Bearbeitungszeiten wieder zu verkürzen und arbeiten daran, Ihr Anliegen so schnell wie möglich abzuschließen.
Wenn Sie lieber direkt mit uns sprechen möchten, finden Sie unsere Telefonnummer jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter dem Reiter „Hilfe“.
Lieben Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen!
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung
21. April 2026
Sehr unkompliziert!
16. April 2026
Sehr schlechte Versicherung
Braucht über einen Monat zur Bearbeitung, nur um mir dann auszurichten, dass mein Fall nicht genehmigt wird, da die Leistung einen Tag vor Vertragsbeginn erfolgte. Hauptsache es wird weiterhin der Beitrag eingezogen.
Ich hätte mir lieber eine andere Versicherung ausgesucht, welche kulant ist und welcher das Wohl des Patienten wirklich wichtig ist.
Ich kann nur davon abraten hier eine Versicherung abzuschließen.
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von dentolo
Hallo Natalie Dreke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schildern. Wir können gut nachvollziehen, wie enttäuschend es für Sie ist, nach der Wartezeit eine Ablehnung zu erhalten – gerade in einer Situation, in der man sich Unterstützung erhofft.
Gleichzeitig bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir Leistungen ausschließlich im Rahmen der vertraglich vereinbarten Tarifbedingungen erstatten können. In all unseren Tarifen – mit Ausnahme des AKUT-Schutzes – sind Behandlungen, die bereits vor Vertragsbeginn begonnen, oder angeraten wurden, vom Versicherungsschutz ausgeschlossen. Hier sind wir an unsere vertraglichen Regelungen gebunden und können davon leider nicht abweichen.
Dass der Beitrag weiterhin eingezogen wird, hängt damit zusammen, dass der Versicherungsvertrag unabhängig von einem einzelnen Leistungsfall besteht.
Wir verstehen, dass diese Entscheidung für Sie unbefriedigend ist und bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen in diesem Fall nicht entsprechen konnten. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Tarif, oder den Leistungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr dentolo Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.