Leider versuche ich seit Tagen, den Kundenservice zu kontaktieren – bisher habe ich jedoch keinerlei Antwort erhalten. Meine Rücksendung (selbst bezahlt, überteuert und ohne jegliche Unterstützung... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Ich bin wirklich super zufrieden mit D.Franklin! Besonders hervorheben möchte ich den Kundenservice: immer schnell erreichbar, freundlich und lösungsorientiert. Als meine Brille kaputt gegangen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin sehr enttäuscht vom bisherigen Ablauf. Trotz Bestellung der „Jackson Square Shiny“ habe ich keine konkreten Informationen zu meinem Verbleib der Ware erhalten. Der Kundenservice von D.Frankli... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe mehrere Sonnenbrillen bestellt und ehrlich gesagt erwartet, dass ich einige zurückschicken werde. Am Ende habe ich alle behalten. Jede einzelne sitzt perfekt, die Qualität ist super und die... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
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Kontaktinformationen
3,7
Akzeptabel
44 484 Bewertungen
Hat 96 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich habe die waren gar nicht bekommen
Ich habe die waren gar nicht mal bekommen. Kunden Service gibt auch nur ai.
Betrugs verkauf.
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Finger weg! Inkompetenter Support & Betrug bei Retouren
Kaufen Sie hier nur, wenn Sie Lust auf Wochen voller E-Mails und Ärger haben. Paket kam offen an, Ware fehlte. D.Franklin ignoriert den physischen Beweis (DPD-Label „nachverklebt“) und weigert sich, die Erstattung einzuleiten.
Noch dreister: Sie verweigern mir das Rücksenderecht für die restliche Ware, weil sie den Diebstahl des einen Artikels nicht anerkennen. Support-Mitarbeiter schicken nur Textbausteine und verzögern alles über Wochen.
Gott sei Dank gibt es den Klarna-Käuferschutz und den VKI. D.Franklin? Nie wieder!
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es war alles perfekt wie immer
Es war alles perfekt wie immer
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Florian.
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass wieder alles perfekt war 🙌✨
Dein Vertrauen bedeutet uns sehr viel 💛
Wir freuen uns schon darauf, dich bald wieder begrüßen zu dürfen! 😄
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Premium Enttäuschung 🫣
Wie soll ich diese großartige Marke nur bewerten? 🤔
Die Brille ist ein echtes Meisterwerk – wenn man auf schiefe Rahmen steht, die sich kreativ jeder Gesichtsform verweigern. Sitzt natürlich auch entsprechend „bequem“ auf der Nase… also gar nicht.
Der Kundenservice setzt dem Ganzen die Krone auf: drri mal angeschrieben und bis heute keine brauchbare Antwort. Wahrscheinlich arbeiten sie noch an einer besonders originellen Ausrede.
Fazit: Jetzt darf ich mich dauerhaft an dieser Premium-Enttäuschung erfreuen. Vielen Dank auch. 😅
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Retoure muss auf eigene Kosten nach Spanien
Ich musste das Paket nach Spanien zurück senden. Deutsches Lager wäre besser oder ein Versandetiket
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Klaus 😊
Vielen Dank für deine Rückmeldung und es tut uns leid, dass der Rücksendeprozess für dich nicht optimal war 💛
Bitte beachte, dass alle Informationen zu Rücksendungen und Versandbedingungen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind, die beim Kauf akzeptiert werden 📦
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und danken dir dafür, da es uns hilft, unsere Abläufe weiter zu verbessern 🙌
Wenn du weitere Fragen hast, sind wir gerne für dich da 😊
Mit freundlichen Grüßen!
Dayana,
D.Franklin-Team
Die Funktion für das zurücksenden ist…
Die Funktion für das zurücksenden ist sehr mangelhaft, da ich die Versandkosten von 11€ aus eigener Tasche zahlen muss.
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Daniel,
Vielen Dank für deine Bewertung 😊
Es tut uns leid, dass dir der Rückgabeprozess nicht gefallen hat 💛
Was die Versandkosten für die Rücksendung betrifft, so findest du alle Informationen dazu in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen die geltenden Richtlinien vor dem Kauf aufgeführt sind.
Trotzdem freuen wir uns sehr über deinen Kommentar, da er uns hilft, uns weiter zu verbessern 🙌
Wir stehen dir gerne zur Verfügung, falls du weitere Fragen hast 😊
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Von Anfang bis Ende alles super
Von Anfang bis Ende alles super. Vorher habe ich mir immer die Werbung angecshaut und gesagt puh hiel Geld aber es lohnt sich. Die bequemsten Schuhe in meinem Schuhschrank!
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Jessi,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass von Anfang bis Ende alles super gelaufen ist 🙌✨
Umso schöner, dass sich deine Erwartung bestätigt hat und du jetzt so zufrieden bist 💛
Die bequemsten Schuhe im Schrank – das klingt einfach großartig! 👟😄
Danke für dein Vertrauen und viel Freude weiterhin mit deinen Schuhen!
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Marketing top, Support flop – Werde Chargeback einleiten
Ich bin sehr enttäuscht vom bisherigen Ablauf. Trotz Bestellung der „Jackson Square Shiny“ habe ich keine konkreten Informationen zu meinem Verbleib der Ware erhalten. Der Kundenservice von D.Franklin übernimmt keinerlei Verantwortung und verweist lediglich auf den Lieferanten, statt das Problem proaktiv zu lösen.
Während ich auf Hilfe warte, werde ich mit Werbe-Mails überflutet – die Prioritäten scheinen hier eindeutig beim Verkauf, nicht beim Service zu liegen. Da der Support mich im Stich lässt, werde ich nun noch eine kurze Frist abwarten und im Anschluss ein Chargeback-Verfahren über meine Kreditkarte einleiten, um mein Geld zurückzufordern. Schade, das war wohl meine letzte Bestellung.
22. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Kunde,
Vielen Dank für deine Nachricht und dass du deine Erfahrungen mit uns geteilt hast 😊
Die von dir geschilderte Situation tut uns sehr leid. Um dir bestmöglich helfen und den Vorfall mit deiner Bestellung im Detail prüfen zu können, benötigen wir alle vollständigen Informationen zu diesem Fall 📦💛.
Wir bitten dich daher, dich über das Formular auf unserer Website an unser Team zu wenden, damit wir deine Anfrage schneller und besser bearbeiten können 🙌✨
Wir stehen dir gerne zur Verfügung, um dir zu helfen und deinen Fall so schnell wie möglich zu prüfen 😊
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Liebe die Sonnenbrillen
Liebe die Sonnenbrillen! Sie sind super bequem und tun nicht hinter den Ohren weh weil sie so schön leicht sind. Und für den Preis unschlagbar!
23. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Miriam,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass du die Sonnenbrillen liebst und sie so bequem und leicht sind 😎✨ Genau so soll es sein!
Und dass du auch das Preis-Leistungs-Verhältnis schätzt, bedeutet uns besonders viel 💯
Bis ganz bald und viel Freude weiterhin mit deinen Sonnenbrillen! 🙌
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Sitzt perfekt und hat Qualität
Sitzt perfekt und hat Qualität, sieht sehr edel aus danke !
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Kasva,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass alles perfekt sitzt, die Qualität überzeugt und dir das edle Design gefällt 😎✨
Vielen Dank dir und bis bald! 🙌
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Ein Schuh war nicht wasserabweisend und ein weitere ging nach 6 Monaten kaputt
Als erstes war nur einer von 2 Schuhen wasserabweisend- der 2. sog sich direkt voll. Und jetzt nach 6 Monaten hat sich schon ein Schlappen direkt aufbelöst…. Schrecklich
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Retoure: Katastrophe
Ich habe 5 Brillen zur Anprobe gekauft (BEST DEAL - 2 für 1). Im Anschluss wollte ich die 3 übrigen Brillen zurückschicken - die Retoure ist aber eine reine Katastrophe. Ich musste alle 5 Brillen zurückschicken (auf eigene Kosten - 13.50 EUR) und die zwei gewünschten Brillen neu bestellen.
Die Brillenqualität ist top, aber der Retourprozess sowie der Kundenservice sind das absolute Gegenteil. Alles KI gesteuert und auf E-Mail Nachfrage kam eine computergestützte standardisierte Mail, die kein bisschen half. Schade! Das geht besser.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Pascal😊
Vielen Dank für dein Feedback und es tut uns leid zu hören, dass du mit dem Retourenprozess und unserem Kundenservice nicht zufrieden warst 💛
Wir möchten dich darauf hinweisen, dass alle Informationen zu unseren Rückgabebedingungen klar in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, die beim Kauf akzeptiert werden 📦
Gleichzeitig freut es uns sehr, dass du mit der Qualität der Brillen zufrieden bist 🙌😎
Wir danken dir für deine ehrliche Rückmeldung, da sie uns hilft, unsere Abläufe weiter zu verbessern 😊
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Die Brillen sind einfach klasse
Die Brillen sind einfach klasse. Super Material und prima Verarbeitung. Ich werde auf jeden Fall noch Sneaker bestellen. Mal sehen wie diese ausfallen.
Versand hat etwas länger gedauert.
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hello Suklu,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr, dass Ihnen die Brillen so gut gefallen und Sie mit Material und Verarbeitung zufrieden sind 😍👓✨
Danke auch für Ihr Feedback zur Lieferzeit – wir arbeiten daran, uns weiter zu verbessern 🙏
Wir hoffen, dass Ihnen die Sneaker genauso gut gefallen werden! 💛
Mit freundlichen Grüßen!
Dayana,
D.Franklin-Team
Der Kundenservice ist mehr als…
Der Kundenservice ist mehr als enttäuschend.
Ich habe meine Brillen zurückgeschickt, diese sind nun seit mindestens 12 Tagen bei D. Franklin eingegangen, und ich erhalte keinerlei Informationen darüber, wann ich mein Geld zurückbekomme.
E-Mails zu schreiben bringt leider nichts, da meine Fragen nicht beantwortet werden. Es wirkt fast so, als würde der Kundenservice aus Indien oder einem anderen Zeitzonenbereich betreut werden, da ich häufig Antworten mitten in der Nacht erhalte.
Wenn ich auf eine Antwort antworte, passiert anschließend mehrere Tage lang gar nichts. Und wenn doch eine Rückmeldung kommt, wird offensichtlich nicht auf meine ursprüngliche Nachricht eingegangen.
So einen schlechten Kundenservice habe ich bisher noch nie erlebt.
Hier auf die Kommentare, antworten Sie fleißig, vllt. sollten sie auch mal auf die Mails antworten ;)
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles bestens
Alles bestens. Die Sonnenbrillen sehen sogar besser aus als ich dachte❤️
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊 Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Sonnenbrillen sogar noch besser gefallen als erwartet ❤️😎
Viel Freude damit und hoffentlich bis bald wieder! 💛👓✨
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Sehr gute Qualität
Qualität der Brillen ist sehr hochwertig und coole Designs!
Leider dauert die Lieferung etwas länger als normal ( habe ungefähr 1,5 Wochen gewartet) aber es lohnt sich. Würde dort immer wieder kaufen
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Tamara,
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊✨
Wir freuen uns sehr, dass Sie die hohe Qualität der Brillen und die coolen Designs so schätzen 🙌😎💛
Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback zur Lieferzeit 🙏🚚 Das hilft uns sehr, unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Umso schöner zu hören, dass sich das Warten für Sie gelohnt hat und Sie wieder bei uns kaufen würden 🛍️😊
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Antwort von D.Franklin
Hallo Murat,
Vielen Dank für Ihre Bewertung! 😊✨
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Brillen gefallen 🙌😎💛
Viel Freude damit und bis bald! 🛍️😊
Mit freundlichen Grüßen!
Dayana,
D.Franklin-Team
An sich schön designte Brillen…
An sich schön designte Brillen allerdings der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe, von einer Bestellung, also nur abzuwarten, wenn man sich unsicher ist, ob man das Produkt zurücksenden muss. Bei mir wurden beispielsweise der doppelte Preis verlangt, und es hieß, man könne ihn nicht zurück erstatten.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Moritz😊✨
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Rückmeldung 💛 Wir freuen uns, dass Ihnen das Design der Brillen gefällt 🙌😎
Bezüglich Ihrer Anmerkungen möchten wir Sie darauf hinweisen, dass alle Informationen zu Bestellungen, Preisen, Rückgaben und Bedingungen in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen klar geregelt sind 📄
Falls Sie dennoch weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit über unser Webformular kontaktieren 📩, damit unser Team Ihren Fall prüfen und Ihnen weiterhelfen kann 🙏
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Zeit 😊✨
Mit freundlichen Grüßen!
Dayana,
D.Franklin-Team
Die Rückgabe ist nicht gut
Die Rückgabe ist nicht gut
Versand selber managen
Ein Retouren Label wäre so viel besser!!!!
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Martina 😊
Vielen Dank für deine Bewertung 💛
Wir verstehen deinen Kommentar zum Rückgabeprozess. Wir möchten dich jedoch darauf hinweisen, dass alle Informationen zu Rückgaben und deren Abwicklung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt sind, denen du beim Kauf zugestimmt hast 📦
Trotzdem freuen wir uns über dein Feedback, da es uns hilft, uns weiter zu verbessern 🙌
Wir stehen dir gerne zur Verfügung, falls du weitere Fragen hast 😊
Mit freundlichen Grüßen,
Dayana,
Team D. Franklin
Die Lieferung kam ziemlich pünktlich…
Die Lieferung kam ziemlich pünktlich und eigentlich auch gut verpackt an.
Dennoch musste ich leider feststellen das es einen Kratzer im linken Glas (Aussenseite) gibt , den ich nach auspacken der Brille feststellen musste!
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von D.Franklin
Hallo Michel,
Vielen Dank für dein Feedback 😊
Es tut uns leid zu hören, dass du einen Kratzer im Glas festgestellt hast 😕
In diesem Fall hast du uns leider nicht alle notwendigen Informationen bereitgestellt, um dir direkt weiterhelfen zu können. Wenn du möchtest, kannst du dich gerne über unser Webformular an uns wenden und dort die Details deiner Bestellung sowie Fotos beifügen. Unser Team wird deinen Fall dann gerne prüfen und dir weiterhelfen 🤝
Vielen Dank für dein Verständnis und wir stehen dir jederzeit zur Verfügung 🙌
Mit freundlichen Grüßen!
Dayana,
D.Franklin-Team
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