Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit unserem Telefonanschluss nach Routerwechsel sind wir doch zu einem Ergebnis gekommen. Eine Unzufriedenheit unsererseits kam zu Stande, weil man tagelang keine... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Hatte ein besonderes Anliegen, das Wechseln von Fritz auf Unifi. Bereits nach nur einer Email hatte ich einen wirklich kompetenten Mitarbeiter erreicht, der mir mit Rat & Tat zur Seite stand. Dieser h... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kunde seit 2017 und erst zwei Mal Probleme gehabt. Das erste Mal hat ein Bagger in der Straße die Leitung geklappt und sie wurde relativ zügig wieder repariert. Das zweite Mal eine Störung, Ausf... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ihre Mitarbeiterin am Telefon war sehr freundlich und kompetent und hat schnell alle Fragen beantwortet und aufgelöst. Im Unternehmen scheint es als würden zu viele Köche den Brei verderben - eine Han... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Menschen mit Lichtgeschwindigkeit begeistern - das ist die Vision, die die rund 400 Mitarbeiter:innen der DNS:NET Familie antreibt. Denn wir stehen für den "Anschluss Zukunft" und haben es uns zur Aufgabe gemacht, das Grundrecht auf Internet in unterversorgten Regionen durchzusetzen. Als mittelständisches Telekommunikationsunternehmen sind wir seit 1998 eine feste Größe in der IT-Branche. Unser Dienstleistungsportfolio spiegelt das gesamte Spektrum der Wertschöpfungskette wieder: Vom Bau bis zum Betrieb der eigenen Netzinfrastruktur bieten sich in der DNS:NET Unternehmensgruppe vielfältige Einsatzgebiete für Spezialisten, Allrounder, Quereinsteiger und Auszubildende. Seit 2007 setzen wir dabei auf den kontinuierlichen Breitbandausbau der Infrastruktur per Glasfaser und versorgen somit bereits 55 000 Kunden in Berlin, Brandenburg und Sachsen-Anhalt. Unser Fokus liegt auf dem eigenwirtschaftlichen Ausbau unterversorgter Regionen. In Brandenburg sind wir mit unserem VDSL-Netzen bereits größter alternativer Anbieter nach der Deutschen Telekom. Dort sind wir bereits mit über 400 Orten vernetzt. Willst auch du Teil der DNS:NET Familie werden? Dann schick uns deine Bewerbung: Ob initiativ oder über unser Stellenportal.
Kontaktinformationen
Zimmerstraße 23, 10969, Berlin, Deutschland
- (030) 667 65 - 111
- support@dns-net.de
- dns-net.de
4,3
Hervorragend
1743 Bewertungen
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Kleiner Geldbeutel
Das Internet und auch die Telefonie funktioniert reibungslos.
Ich wünsche mir einen Tarif für den keinen Geldbeutel!
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback!
Es freut uns sehr, dass Internet und Telefonie bei Ihnen reibungslos funktionieren. Ihren Wunsch nach einem Tarif für einen kleineren Geldbeutel nehmen wir ernst – genau deswegen haben wir mit DNS:YOU (www.dns-net.de/glasfaser/tarife/dnsyou) ein Angebot geschaffen, das bewusst auf faire Preise und zuverlässige Leistung setzt.
Wenn Sie möchten, prüfen wir gern gemeinsam, ob dieser Tarif für Sie passend ist oder welche Optionen es aktuell gibt. Melden Sie sich einfach bei unserem Kundenservice.
Netz ist gut und Stabil allerdings…
Netz ist gut und Stabil allerdings bekommt man als mehrjähriger Kunde, selbst bei mehrfacher Anfrage keinen neuen Router wenn der alte rum zigt
18. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Stabilität unseres Netzes zufrieden sind. Gleichzeitig verstehen wir Ihren Ärger darüber, dass es beim Thema Router als langjähriger Kunde zu keiner zufriedenstellenden Lösung gekommen ist. Das sollte so nicht sein.
Gerne prüfen wir Ihren konkreten Fall noch einmal. Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam schauen können, welche Möglichkeiten es für Sie gibt.
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Sehr schneller und professioneller…
Sehr schneller und professioneller Support. Das gemeldete Problem wurde zügig und kompetent gelöst – und das sogar am Wochenende. Genau so stellt man sich Kundenservice vor: zuverlässig, engagiert und lösungsorientiert. Klare Empfehlung.
27. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Support als schnell, professionell und zuverlässig erlebt haben – auch am Wochenende. Genau dieser Einsatz und die lösungsorientierte Unterstützung sind unser Anspruch. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen!
Schnelle Hilfe beim Kundenservice
Ich habe den Router nicht wie angekündigt erhalten. Beim Kundenservice habe ich schnell jemanden erreicht. Man konnte mir schnell weiterhelfen. Alles Bestens.
27. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön, dass am Ende alles zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurde.
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Am Ende wird alles gut
Es hat lange gedauert, mit dem eigenen Glasfaserkabel, aber seit knapp zwei Jahren ist es da. Super stabil, schnell und sicher. Kein Ausfall seit Anfang an. Einfach Genial
21. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Umso schöner, dass sich die Geduld am Ende ausgezahlt hat: Seit der Aktivierung läuft Ihr Anschluss offenbar genau so, wie man es sich wünscht. Viel Freude weiterhin mit Ihrer Glasfaserverbindung!
Kompetente Mitarbeiterin
Kompetente Mitarbeiterin
16. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Solche Rückmeldungen sind eine schöne Bestätigung unserer Arbeit.
Bisher lief Alles ohne Probleme
Bisher lief Alles ohne Probleme, den Zeitraum vom Bestellen bis Freischalten ausgenommen. Der Support war bei der Einrichtung ein top Hilfe. Trotz eigenem Router.
Das Internet funktioniert seither ohne Probleme, fast ein Jahr. Geschwindigkeit ist wie bestellt.
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Ihr Anschluss zuverlässig läuft und Sie mit der Unterstützung durch unseren Support zufrieden waren. Genau das ist unser Anspruch: stabile Leistung und Hilfe, wenn sie gebraucht wird.
Die Technikmitarbeiter geben am Telefon…
Die Technikmitarbeiter geben am Telefon ihr Bestes! Top! Und sie haben das Ganze dann auch zu meinem Glück gelöst. DANKE!
Aber das die Lösung meines Problems so lange gedauert hat, war sehr! unerfreulich!Mir wurden falsche Zugangsdaten zugeschickt und das ganze Prozedere, bis nun endlich auch mein Festanschluss wieder funktionierte, war eine Katastrophe!
Es gab NIE einen Wechsel von DNS-NET weg und trotzdem musste ich einen neuen Vertrag abschließen, ohne das es MEIN Fehler war. Und dann wochenlang kein Festnetz! Bei einem Alzheimer- Pflegefall den ich zu Hause zu betreuen habe war das extrem belastend!1
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass der Weg zur Lösung so lange und belastend war – gerade unter den von Ihnen geschilderten Umständen. Dass unsere Kolleg:innen am Ende helfen konnten, freut uns. Dennoch nehmen wir die Kritik an Ablauf und Kommunikation sehr ernst.
Wenn Sie möchten, schauen wir uns den Fall gern noch einmal gemeinsam an. Senden Sie uns dazu bitte Ihre Kontaktdaten per privater Nachricht, damit wir prüfen können, was wir im Nachgang noch für Sie tun können.
versprochene Leistung sehr gut erfüllt
versprochene Leistung sehr gut erfüllt. Service ok und besser
14. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir die versprochene Leistung zu Ihrer Zufriedenheit erfüllen konnten und Sie unseren Service als gut – und sogar besser – erlebt haben.
Nach einer etwas zögerlichen Startphase…
Nach einer etwas zögerlichen Startphase verlief der Anschluss an das Glasfasernetz zügig und bislang ohne Probleme. Durch den Service erhielt ich sehr gute Unterstützung bei der individuellen Einrichtung meines privaten Routers und bin seither ohne Probleme mit schnellem Internet versorgt.
13. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass nach der anfänglichen Startphase alles zügig umgesetzt werden konnte und Ihr Glasfaseranschluss nun zuverlässig und schnell läuft. Schön, dass unser Service Sie bei der individuellen Einrichtung Ihres privaten Routers so gut unterstützen konnte.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem schnellen Internet!
gutes Preis/Leistungsverhältnis
gutes Preis/Leistungsverh., stabile Nutzung
13. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis und der stabilen Nutzung zufrieden sind. Genau das ist unser Anspruch – zuverlässige Leistung im Alltag.
Der Mitarbeiter im Kundenservice war…
Der Mitarbeiter im Kundenservice war äußerst nett und geduldig ich brauchte Hilfe beim Wechsel von 5530 auf 5590 Das Problemen wurde durch einige Telefonate gut und schnell gelöst.
Der Service ist nach wie vor sehr gut
Hatte schon einige Male wegen Kleinigkeiten bei Einstellungen mit denen zu tun
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice Sie beim Wechsel von der FRITZ!Box 5530 auf die 5590 so freundlich, geduldig und kompetent unterstützen konnte und das Problem schnell gelöst wurde. Schön zu hören, dass Sie auch bei früheren Anliegen mit unserem Service gute Erfahrungen gemacht haben.
100% verfügbar
ich bin seit 2 Jahren bei DNS:NET, zu jeder Tages- und Nachtzeit ist das Netz in voller Bandbreite verfügbar
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Anschluss seit zwei Jahren zuverlässig und mit voller Bandbreite läuft. Genau dafür investieren wir in eine stabile Glasfaserinfrastruktur und einen verlässlichen Netzbetrieb.
Ihr DNS:NET Team
Arbeitsverweigerung
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diesen Eindruck gewonnen haben. So etwas entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Kundenservice. Wir möchten der Sache unbedingt nachgehen und den Hintergrund Ihres Anliegens klären.
Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Kundendaten (Name, Kundennummer oder eine Kontaktmöglichkeit) über die private Nachricht auf Trustpilot mit. Wir kümmern uns dann umgehend um Ihr Anliegen und setzen uns direkt mit Ihnen in Verbindung.
Ihr DNS:NET Team
Kompetenter Service
Gute Beratung... schneller Rückruf...toller Service...korrekte einfache Anleitung zur Hilfe...nettes Team! Echt top, nett und freundlich und geduldig!
11. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als kompetent und freundlich erlebt haben und die Beratung, der schnelle Rückruf sowie die klare Anleitung so hilfreich für Sie waren. Ihr Lob an unser Team geben wir sehr gern weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns besonders.
Ihr DNS:NET Team
Wieder ein sehr guter Kontakt mit der…
Wieder ein sehr guter Kontakt mit der Technik Hotline.
Weiter so :)
10. Dezember 2025
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Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie erneut so gute Erfahrungen mit unserer Technik-Hotline gemacht haben. Ihr positives Feedback geben wir gern an das Team weiter – und wir arbeiten weiter daran, diesen Service für Sie beizubehalten.
Ihr DNS:NET Team
1 Stern – Nie wieder DNS:NET
Nach über 1,5 Jahren Verzögerung wurde mein Glasfaseranschluss endlich fertiggestellt. DNS:NET hatte jedoch schon lange vorher meinen damaligen Internetanbieter gekündigt, obwohl sie selbst noch gar nicht liefern konnten. Dadurch musste ich mir einen neuen Anbieter mit 24 Monaten Mindestlaufzeit suchen.
Als sich diese Laufzeit dann mit dem späten DNS-Anschluss überschnitt, meldete ich das dem Support. Mir wurde zugesichert, dass man sich darum kümmern würde – passiert ist jedoch nichts.
Ich habe DNS:NET schließlich fristgerecht gekündigt, da ich nie eine Leistung erhalten habe. Trotzdem bekomme ich nun Mahnungen für Rechnungen, obwohl der Anschluss in dieser Zeit nicht nutzbar war. Der Support sagt lediglich, Rechnungen vor der Anbindung würden verfallen, danach sei es „schwierig“.
Für mich steht fest: nie wieder DNS:NET. Unzuverlässig, schlechte Kommunikation und am Ende soll man für nicht erbrachte Leistungen zahlen.
Edit nach Antwort vom 12.12.25
Ich wurde heute noch persönlich von DNS:NET angerufen. Man hat sich aufrichtig für den bisherigen Verlauf entschuldigt und mir erklärt, dass es so nicht hätte laufen dürfen. Zum ersten Mal hatte ich das Gefühl, wirklich verstanden zu werden und dass sich jemand ernsthaft um mein Anliegen kümmert.
Als Ergebnis wurden mir die offenen Rechnungen erlassen und es wird keine weiteren Mahnungen geben.
Trotz dieser positiven Lösung möchte ich meine ursprüngliche Bewertung bestehen lassen, da die Erfahrungen, die ich zuvor gemacht habe, leider negativ waren. Mir wurde jedoch versichert, dass solche Fälle künftig nicht mehr vorkommen sollen – und dass mein Fall intern als mahnendes Beispiel dient.
5. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern.
Wir bedauern sehr, welche Unannehmlichkeiten Ihnen im Zusammenhang mit Ihrem Anschluss, der Kündigung beim Voranbieter und der Rechnungsstellung entstanden sind. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an eine verlässliche und transparente Kundenkommunikation.
Wir möchten Ihren Fall unbedingt prüfen und eine faire Lösung finden. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre Kundendaten (Name, Kundennummer oder eine Kontaktmöglichkeit) über die private Nachricht auf Trustpilot mit. Wir nehmen dann sofort eine Klärung mit den zuständigen Bereichen vor – insbesondere zur Kündigungsweitergabe, zur verspäteten Bereitstellung und zu den offenen Rechnungen.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam machen. Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, sobald uns Ihre Daten vorliegen.
Ihr DNS:NET Team
Guter Service
Hatte ein Problem mit meinen Glasfaseranschluss.
Habe die Servicehotline angerufen und mein Problem geschildert . Es wurde ein Ticket für das Problem angelegt . Der Mitarbeiter sagte es wird sich jemand melden. Nach ein paar Minuten meldete sich Frau Lang. Sie hatte relativ schnell und mit viel Ausdauer das Problem mit mir gelöst.
Vielen Dank
10. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DNS:NET Internet Service GmbH
Hallo,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Service schnell und zuverlässig weiterhelfen konnte. Besonders schön ist, dass Ihr Anliegen durch engagierte und ausdauernde Unterstützung erfolgreich gelöst wurde.
Beste Grüße,
Ihr DNS:NET Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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