Ecovacs Bewertungen 

Weniger geht leider nicht. Der 1600er ist seit Monaten in Reparatur. Läuft noch auf Garantie. Der Kundendienst ist unterirdisch. Nicht mehr zählbar wie of ich schon geschrieben und angerufen habe. Leute….. lasst eure Finger davon.

Seit fast zwei Wochen schreibe und telefoniere ich mit dem Kundenservice.
Ein Rücksendelabel sollte mir bereitgestellt werden, aber nichts passiert.
Getoppt wurde das ganze Dilemma durch die letzte Mail, in der man mein Gerät als defekt eingestuft hat mit der Bitte es zur Reparatur einzuschicken.
Würde ich ansich auch gerne machen, leider funktioniert der DEEBOT einwandfrei.
Ab der ersten bis zur letzten Mail bat ich darum, das falsch bestellte Zubehör zurückschicken zu wollen.
Mittlerweile hat man mir 4x ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt - ich frage mich nur wo 🤷🏽‍♀️
Vielleicht wurde es auf dem Weg in mein Email Postfach aufgesaugt oder weggewischt.
Für solch teure Geräte erwartet man einen vernünftigen, unterstützenden Kundenservice.
In jedem Fall benötigt man bei Kontakt mit dem Kundenservice Nerven aus Stahl und einen langen Atem !!!!

Der schlechteste Kundenservice den ich je erleben musste.
Die Rücksendung war kompliziert und langwierig. Bekam falsche Auskunft am Telefon und musste mit rechtlichen Schritten drohen. Nach unzähligen Mails und Retouren des Saugroboters an MICH, kann ich nur vor diesem Händler warnen!

Kundernservice "bemüht"
nach mehreren telefonaten ob denn nun Amazon oder Ecovacs zuständig ist wenn man anstatt eines neuen Geräts ein benutztes erhalten hat und man dann nicht in der Lage ist trotz Zusendung der Seriennummer und der Rechnung einenneuen PIN innerhalb von4 Stundenzu bekommen spricht das nicht wirklich für den Service. Nach einigen Versuchen habe ich den Mäher in Betrieb nehmen können um festzustellen das er defekt ist. war ein Tag wie man ihn sich wünscht! vor allem im Urlaub! werde das Gerät zurück schicken und einen Bogen um diese Firma machen

Davon sollte man die Finger lassen Geräte zurück geben wenn man damit unzufrieden ist, ist gar nicht möglich man bleibt auf etwas sitzen was einem nicht gefällt man könnte nur eine Reparatur anmelden keine Ahnung was das für ein Sinn macht wenn nichts kaputt ist.
Ich werde dort nichts mehr Kaufen.

Im ersten Jahr war ich absolut zufrieden mit dem Mähroboter, Steigungen waren kein Problem und die Einrichtung verlief auch ohne größere Störungen.

Allerdings hat mein Roboter im zweiten Jahr plötzlich gestreikt und wurde zweimal zur Reperatur bei dem Ecovacs-Reperaturpartner "Let me repair" eingeschickt. Beide Male kam er ohne Besserung zurück und bei der Reperatur unterliefen diverse Fehler (Aussagen des Kundendienstes). Warum man immer noch mit diesem Partner zusammenarbeitet ist mir ein Rätsel. Nach der letzten Reperatur reichte es mir und ich wollte ein Austauschgerät. Was soll ich sagen, leider warte ich immer noch darauf und auf meine Nachfrage meinte man nur, dass der Gott O800 gerade nicht auf Lager sei. Kein Angebot auf einen besseren Roboter und auch sonst keinerlei Entschuldigung.

Ich habe nun seit über 2 Monaten keinen Rasenmähroboter mehr und muss wieder selbst mähen - da hätte man sich mit den 800 € (damaliger Kaufpreis) auch etwas anderes sinnvolleres kaufen können. Wir haben jetzt dann Herbst und dann brauch ich auch keinen Roboter mehr.

Kundenservice von Ecovacs ist leider eine absolute Zumutung!!!

Habe seit kurzem einen Mähroboter GOAT A1600 Lidar Pro. Habe dann während eines Updates des GOATS vermutlich einen Fehler begangen...der GOAT war nicht mehr in der App vorhanden und konnte auch nicht mehr neu integriert werden. Habe mich mit meinem Problem an die Hotline gewandt (an einem Sonntag !!!), dort wurde mir freundlich mitgeteilt, dass das Problem am Telefon nicht zu lösen sei. Mir wurde die Mailadresse des Kundenservice mitgeteilt, an die ich mich schriftlich wenden sollte. Es erfolgte auch der Hinweis, dass eine Rechnungskopie, Seriennummer des Mähroboters, sowie vollständige Anschrift zwecks Verifizierung notwendig ist. Mail ging noch am selben
Abend raus. Kurz darauf kam eine Bestätigung und die Ticketnummer. Bereits am Folgetag traf dann eine Mail vom Support-Team mit entsprechenden Lösungsmöglichkeiten bei mir ein. Was soll ich sagen, es hat sofort geklappt, mein GOAT mäht wieder. Lediglich die Kartierungsdaten waren nicht mehr vorhanden. Hab halt neu kartiert. Das nenn ich mal einen flotten, kompetenten und freundlichen Kundenservice.

Wir haben/hatten zwei Geräte von ECOVACS:
Goat A1600 RTK : von Anfang an unzuverlässige Verbindung zur RTK-Station. Dieser Fehler ist besonders häufig (Serienfehler ??). Servicemails sind KI-generiert; hinhaltend; fordert viele Fotos; geben nicht funktionierende Tipps; Gerät hatte drei Reparaturversuche, keiner half, man muss das komplette Gerät (17kg!) einschicken; Gerät steht eine Woche beim Service rum (LetMeRepair Bautzen: "Prüfung Wareneingang"); kommt nach zwei Wochen verschmutzt, unvollständig und nicht funktionierend zurück; Service verweigert die Bestätigung der Nichtreparierbarkeit; bietet Austausch gegen Gebrauchtgerät an; zum Glück nimmt es Amazon zurück: Danke Amazon!
ECOVACS DEEBOT T20 - Staubsauger :
unpraktische Konstruktion: kein mobiler Wassertank, fährt deshalb ständig an die Basisstation; unzuverlässiger Betrieb ; ständig kommen unzutreffende Meldungen "Staubbeutel voll"; Wasserabpumpen defekt: der Vakuumschlauch war abgerutscht - offensichtlicher Montagemangel.
Wir haben den Vergleich mit zwei Roborock-Geräten: da liegen Welten dazwischen!!
Von ECOVACS kommen ständig unerwünschte Werbemails mit Punktesammelaktionen ;-(

Das Gerät funktioniert seit über 2 Monaten nicht aufgrund eines Softwarebugs mit der Referenzstation. Abwicklung des Garantiefalles katastrophal. X-mal hin und her und das Gerät 2x eingesendet und immer noch nicht bereit das Gerät durch ein neues einzutauschen.

Ich habe meinen Ecovacs AIRBOT Z1 wegen massiver Navigationsprobleme zur Reparatur eingeschickt. Nach über einem Monat Wartezeit kam das Gerät völlig verdreckt und unrepariert zu mir zurück. Als Begründung wurde einfach nur geschrieben: "Gerät hat keinen Fehler". Das ist eine absolute Unverschämtheit!
​Besonders dreist: Es gab nicht einmal eine Benachrichtigung, dass das Gerät überhaupt auf dem Rückweg ist. Ich habe null Infos oder Updates vom Support bekommen. Das Paket stand einfach wieder da.
​Dieser Support ist einfach nur Müll. Ich nutze auch Geräte von anderen Herstellern wie Dreame oder Navimow und da ist alles top. Aber was Ecovacs hier abliefert, ist der letzte Schrott.
​Mein Fazit: Ich werde nie wieder ein einziges Gerät von dieser Firma kaufen. Bei Ecovacs bin ich komplett raus!

Kulanz gleich null. Warum? Ich hatte einen teuren Saug- und Wischroboter gekauft, der leider von Anfang an Probleme machte. Zuerst dachte ich, dass der Fehler bei mir liegt, und arrangierte mich damit. Nun sind die Probleme jedoch so massiv geworden, dass ich den Kundendienst um Behebung bitten musste. Die Garantie ist allerdings seit etwa ein bis zwei Monaten abgelaufen.

Ich hatte auf ein wenig Kulanz gehofft, da der Neupreis des Gerätes mit einer UVP von 1.399 Euro doch sehr hoch ist. Vom Service wird jedoch immer wieder nur darauf hingewiesen, dass die Garantie abgelaufen sei und ich alle Kosten selbst tragen müsse. Ja, gesetzlich mag das korrekt sein, aber ich habe durchaus schon Unternehmen erlebt, die sich in solchen Fällen zumindest an den Kosten beteiligen.

An den Bewertungen des Roboters kann ich sehen, dass ich nicht die Einzige bin, die diese Probleme hat – der Fehler ist also bekannt. Ich möchte hier keine Absicht unterstellen, aber für mich hinterlässt das Ganze einen sehr faden Beigeschmack. Also: Danke für nichts!

Kundenbewertung – Ecovacs-Kundendienst
Bewertung: 1 von 5 Sternen
Ich bin mit dem Kundendienst von Ecovacs leider äußerst unzufrieden. Der aktuelle Vorgang zeigt für
mich deutlich, dass hier nicht die möglichst schnelle und kundenorientierte Lösung eines
überschaubaren Problems im Vordergrund steht.
Bei meinem Mähroboter ist der Navigationssender bzw. Beacon ausgefallen. Der Fehler ist nach meiner
Schilderung eindeutig nachvollziehbar: Der Sender lässt sich nicht mehr mit dem Gerät verbinden, in
der App erscheint dauerhaft eine Fehlermeldung, das Gerät wird auf der Abdeckungskarte rot
angezeigt und beim Einsetzen des Senders ertönt trotz neuer Batterie kein Signalton.
Zunächst wurde ich aufgefordert, Batterie, Kontakte und eine mögliche Schutzfolie zu überprüfen sowie
gegebenenfalls Bilder oder ein Video bereitzustellen. Obwohl ich den Defekt entsprechend beschrieben
hatte, wurde mir anschließend mitgeteilt, dass nicht nur der vermeintlich defekte Sender, sondern
Roboter, Ladestation und Sender komplett eingeschickt werden müssten, da nicht ausgeschlossen
werden könne, dass die Ursache auch am Gerät oder an dessen Software bzw. Hardware liege.
Genau hier liegt für mich das eigentliche Problem: Wegen eines einzelnen Navigationssenders soll die
komplette Anlage eingeschickt werden. Für einen Besitzer eines Mähroboters bedeutet das unter
Umständen einen erheblichen Aufwand und vor allem einen längeren Zeitraum, in dem das Gerät nicht
genutzt werden kann. Ein solches Vorgehen empfinde ich als völlig unverhältnismäßig, insbesondere
wenn der Kunde zunächst lediglich nach einem Ersatzteil beziehungsweise einem neuen Sender fragt.
Besonders enttäuschend ist, dass trotz des bisherigen Schriftverkehrs am 15. August weiterhin keine
konkrete Aussage vorlag, ob ich den benötigten Sender überhaupt erhalte. Stattdessen erhielt ich
erneut eine automatisch generierte Nachricht, dass meine Anfrage noch offen sei.
Auch bei einer früheren Reklamation wegen der Vorderräder hatte ich bereits den Eindruck, dass eine
unkomplizierte Ersatzlösung nicht angeboten wurde. Damals habe ich mir selbst geholfen und
Radüberzüge gekauft, mit denen das Problem bis heute behoben ist.
Mein Fazit: Die Kommunikation des Kundendienstes ist zwar höflich, die angebotenen Lösungen
wirken jedoch wenig kundenorientiert und in der Praxis unverhältnismäßig. Ich erwarte von einem
Hersteller, dass bei einem klar beschriebenen und möglicherweise separat austauschbaren Bauteil
zunächst eine einfache und kundenfreundliche Lösung geprüft wird, anstatt den Kunden mit dem
kompletten Einsenden der Anlage zu belasten.
Nach meinen bisherigen Erfahrungen kann ich den Ecovacs-Kundendienst daher leider nicht
empfehlen. Für mich ist nicht nur entscheidend, wie freundlich ein Service antwortet, sondern vor
allem, ob er ein konkretes Problem schnell, pragmatisch und mit möglichst wenig Aufwand für den
Kunden löst.

1 Stern ist für diesen Kundenservice noch zu viel – nie wieder ECOVACS

Meine Erfahrung mit ECOVACS und insbesondere dem Kundenservice ist schlicht katastrophal.

Unser erst wenige Monate alter GOAT hatte einen Defekt und musste im Rahmen der Gewährleistung eingesendet werden. Bereits hier begann das Theater: ECOVACS stellte keine geeignete Verpackung zur Verfügung. Wir mussten selbst für rund 32 € Verpackungs- und Schutzmaterial kaufen, damit der nahezu neuwertige Roboter sicher zum Reparaturdienst geschickt werden konnte.

Nach der Reparatur kam dann die eigentliche Überraschung: Wir erhielten unseren Roboter in einem massiv beschädigten Zustand zurück.

Der zuvor nahezu neuwertige Roboter war plötzlich auf mehreren Seiten zerkratzt, im hinteren Bereich gebrochen und insgesamt erheblich beschädigt. Die von uns gekauften Schutz- und Füllmaterialien waren bei der Rücksendung nicht mehr vorhanden. Die Ladestation war offenbar nicht ausreichend vom Roboter getrennt bzw. gesichert worden und hatte zusätzliche Schäden verursacht. Der Zustand vor der Einsendung und nach der Rücksendung wurde von uns fotografisch dokumentiert.

Und dann beginnt das eigentliche Highlight: der ECOVACS-Kundenservice.

Statt Verantwortung zu übernehmen, erhielten wir über Wochen immer wieder Antworten verschiedener Mitarbeiter, die teilweise überhaupt nicht auf unsere Fragen eingingen. Einmal ist der Reparaturpartner zuständig, dann soll der Transportdienstleister geprüft werden, dann wird ohne unsere Zustimmung bereits der nächste Reparaturauftrag organisiert.

Wir haben das Gerät allerdings DIREKT BEI ECOVACS gekauft. Wer von ECOVACS intern mit Reparatur, Transport oder sonstigen Dienstleistungen beauftragt wird, ist nicht das Problem des Kunden.

Mehrfach haben wir konkrete Fragen gestellt. Mehrfach wurden diese ignoriert. Stattdessen kamen Standardformulierungen und immer neue Aufforderungen, den inzwischen durch die Serviceabwicklung massiv beschädigten Roboter wieder einzuschicken.

Nach wochenlanger Korrespondenz sind wir nun tatsächlich so weit, dass wir das Gerät nochmals einsenden sollen, damit ECOVACS einen Austausch überhaupt „anfragen“ kann. Wohlgemerkt: Wir sprechen von einem wenige Monate alten Gerät, das vor der ersten Einsendung nahezu neuwertig war und nach der Abwicklung durch ECOVACS erheblich beschädigt bei uns angekommen ist.

Für mich ist das keine akzeptable Gewährleistungs- oder Kundenserviceabwicklung mehr.

Ein technisches Produkt kann einen Defekt haben. Das kann passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen danach mit seinen Kunden umgeht. Und genau hier hat ECOVACS aus meiner Sicht auf ganzer Linie versagt.

Mein Fazit nach dieser Erfahrung:

Vom Produkt allein würde ich eine Kaufentscheidung nicht mehr abhängig machen. Man sollte sich vor dem Kauf sehr genau überlegen, ob man bereit ist, im Problemfall diesen Kundenservice und diese Reparaturabwicklung in Kauf zu nehmen.

Für uns steht fest: Nie wieder ECOVACS.

Der gesamte Vorgang inklusive E-Mail-Verkehr, Fotos vor und nach der Reparatur, Versandunterlagen und entstandener Kosten wurde von uns dokumentiert und wird nun entsprechend weitergegeben.

Gruselig! Telefonisch ist das Support kaum bis gar nicht erreichbar, entweder fliege ich aus der Warteschlange oder das Gespräch spricht einfach ab und leitet mich zur Zufriedenheitsumfrage weiter.

Per Mail wird zumindest meist innerhalb von 24 Stunden geantwortet, aber leider nicht nicht immer zielführend.

Mein Knapp, 1000 € teurer Roboter ist nach 14 Monaten defekt mit einem schwachen Akku. Nach der Reparatur ist der neue Akku ein Totalschaden, die Rampe zur Basisstation fehlt und verkratzt ist auch noch alles, wenn man sich nicht die Mühe gemacht hat, die teure Elektronik anständig im Paket zu verpacken.

Der weitere Support läuft im Grunde unverändert weiter. Einen Second Level scheint es nicht zu geben und für die nächste Reparatur darf ich wieder auf meine Kosten Pack Material besorgen, das wahrscheinlich wieder in der Reparaturwerkstatt entsorgt wird.
Ich bin gespannt, wie das Ganze ausgeht!
Jedenfalls bin ich von dieser Firma definitiv kuriert. Keine Empfehlung!

Wir haben zwei Geräte von ecovacs. Einer von beiden Staubsaugrobotern weißt einen Defekt auf und hat dadurch sogar Laminatboden beschädigt. Dieser ist aufgequollen und nun kaputt.
Eine Kostenübernahme seitens ecovacs findet nicht statt. Stattdessen senden sie mir nach Fehlerüberprüfung ein defektes Gerät zurück. Nun funktioniert das Absaugen vom Staub nicht mehr. Anstatt die Garantie walten zu lassen, muss ich es wieder einsenden. Alles auf Rücken und zum Stress des Kunden. Keine Kulanz, kein Entgegenkommen, keine Menschlichkeit. Ein absolut schlechter Kundenservice.

⭐ 1 Stern – Enttäuschender Kundenservice und keine Lösung

Leider kann ich ECOVACS nach meinem bisherigen Erlebnis überhaupt nicht weiterempfehlen.

Mein DEEBOT X8 war defekt. Statt einer Reparatur bzw. einer vernünftigen Lösung wurde mir ein X9 als Ersatz angeboten. Diesem Austausch habe ich nicht zugestimmt und den X9 ausdrücklich abgelehnt.

Seitdem werde ich vom Kundenservice immer wieder vertröstet. Ich erhalte regelmäßig Antworten wie „Der Vorgang ist noch in Klärung“, aber keine konkrete Lösung. Auch nach mehrfacher Nachfrage bekomme ich weiterhin nur Standardantworten zu Garantiebedingungen, obwohl ich ganz konkrete Unterlagen für die weitere Abwicklung meiner Reklamation benötige.

Ich habe die Angelegenheit inzwischen auch mit OTTO als Verkäufer geklärt. Dort wurde mir mitgeteilt, welche Unterlagen ECOVACS mir zur Verfügung stellen muss, damit die Rückerstattung des Kaufpreises über OTTO abgewickelt werden kann.

Trotzdem zieht sich die Angelegenheit weiter hin.

Dass ein Gerät einmal defekt sein kann, ist für mich nicht das eigentliche Problem. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen mit einem Kunden umgeht, wenn etwas schiefgeht. Und hier fühle ich mich leider überhaupt nicht ernst genommen.

Ich erwarte keine Sonderbehandlung – ich möchte lediglich eine klare, nachvollziehbare und zeitnahe Abwicklung meiner Reklamation.

Nach dieser Erfahrung würde ich aktuell kein ECOVACS-Gerät mehr kaufen.

Im Juni einen Mährobotor bei ecovacs bestellt und auch sogleich bezahlt. Nun haben wir Anfang August und es gab bislang weder eine Lieferung noch eine Benachrichtigung warum es ggfs zu einer Lieferverzögerung kommt. An der Straße von Hormus kann es kaum liegen, da das Unternehmen ja sicherlich nur solche Ware verkauft, die es auch für eine Ausliefrung vorrätig hat.
Telefonisch ist der Verkauf der Firma (in Düsseldorf) auch nicht erreichbar (egal zu welcher Tageszeit). Daher gehe ich davon aus, dass das Unternehmen mittlerweile insolvent ist oder aber seine Insolvenz grad verschleppt.

Der Kundenservice ist sehr unfreundlich und mir konnte nicht geholfen werden.
Saug und Wischroboter war innerhalb eines Jahres defekt. KATASTROHAL!

Ecovacs Winbot Fensterputzroboter: Naja, dauert ewig, laut, bis eine Scheibe 4 x 2,5 Meter geputzt ist, aber das ohne Wasser, sprich: Minimale Wassermenge wird an die Scheibe gespritzt und das Microfasertuch nimmt es auf, fast trocken lässt sich kein Fenster putzen, geht einfach nicht. Ich kann ihn nicht empfehlen, ich putze wieder selbst mit Wasser, Glasreiniger und Abzieh-Sauger von Vileda (50,--€), viel effektiver, zumal man ja sowieso die Rahmen putzen muss.

Eine dermaßen unhöfliche und inkompetente Mitarbeiterin in einem Kundendienst habe ich noch nie gehabt. Einfach unterirdich. Das Wort zuhören kannte sie nicht. die Chronologie (3 gespeicherte Karten → Roboter in anderen Stock getragen → keine Reinigung gestartet → Karten verschwunden → App meldet „Keine Karten vorhanden“