Enpal Bewertungen 26 381

Ich habe auf einen Posteinwurf reagiert und alle Fragen im Netz „zu meinem persönlicher Anfrage" beantwortet, um ein erstes unverbindliches Angebot zu erhalten - wie auf dem Flyer beschrieben. Am Ende der Internetanfrage folgte die Info, Angebot geht nur über Video-Call. 10 Min. später ruft ein Vertriebs-Mitarbeiter an und fragt die gleichen Fragen aus der Internet-Abfrage erneut. Am Ende geht ein Angebot nur per Termin oder Video-Call. Nach freundlicher Ansage von mir, dass ich gerne noch einmal drüber nachdenken will und Bitte um Kontaktdaten per Mail passiert nichts mehr. Erinnert mich an Drücker-Kologne … Soweit mein Erstkontakt zu Enpal ...

Hallo
die Abarbeitung vor Ort war von den MA war sehr gut
die Betreuung war aus meiner Sicht nicht perfekt
Anschließende Fragen könnten oder Wurden nicht
zufrieden Betreut
So fällt mir eine Weiterempfehlung nicht möglich

Jedes Mal, wenn es wirklich ein Problem gab oder eine Frage oder wir mussten einfach aufgeklärt werden dann haben wir gar keine Antwort bekommen. Wir haben auf eine konkrete Frage nur entweder irgendwas nach dem Motto beruhigen Sie sich , es ist nicht schlimm oder sogar irgendwann nach dem Motto, das ist euer Problem, nicht unser , ihr hättet euch das früher überlegen müssen. Am schlimmsten ist es, dass wir jetzt eine ganz schlechte Internetverbindung haben. Das kann ja nicht sein, dass Kunden zwischen Photovoltaik
und Internet entscheiden müssen.Wir merken jetzt schon das man nicht mal vorhat, mit uns als Kunden konstruktiv zu reden.
Es gibt eigentlich noch mehr zu berichten. Firmenleitung kann uns gerne kontaktieren aber das glauben wir nicht mal, dass das jemand tun wird, weil wir merken nachdem man uns die Anlage verkauft hat sind wir irgendwie abgehakt.

Der Ein- und Aufbau war super, allerdings hat uns da schon gestört, dass die Batterie der Solaranlage nicht wie abgesprochen auf dem Dachboden platziert werden konnte, sondern alles aufputzt an der Außenwand des Hauses in den Keller musste. Da hatten wir ja noch Verständnis. Aber als wir gemerkt haben, das Enpal den Übergang von unserem Stromanbieter zu ihnen nicht macht, wollten wir Kontakt aufnehmen. Aber da landet man in einer Endlosschleife eines Bots. Dann hat man irgendwann eine Ticketnummer aber keine Lösung, Monate später immer noch nichts passiert. Wir wussten um die Kündigungsfrist unseres Anbieters und wollten nochmals versuchen Kontakt mit Enpal aufzunehmen. Gleicher Misst, Bots, Ticketnummer, dann doch ein persönliches Gespräch- passiert ist wieder nichts. Wir haben dann selbst gekündigt. Ab da haben wir immer wieder versucht mit Enpal Kontakt aufzunehmen und wir waren um eine Lösung bemüht, passiert ist jedoch nichts. Wir sind dann zwangsweise von unserem Grundversorger in den teuersten Tarif genommen worden. Von Enpal noch immer keine Lösung.
Wir sind einfach nur Verzweifelt, hatten eine Preiserhöhung von Monatlich 80€ vor Enpal von über 380€ nach Enpal, Sie können sich vorstellen wie sauer wir waren/sind.
Nach (nochmal) 6 Monaten hat uns Enpal endlich eine Lösung geliefert.
Jetzt wollten Sie einen Zähler austauschen, hatten uns eine Zeitspanne genannt, wann der Handwerker kommt. Mein Mann hatte extra frei genommen. Es kam bis heute niemand … ist auch schon wieder 2 Monate her. Unsere Ring Klingel hat uns einen Besucher um 11 Uhr gemeldet. Die Zeitspanne war jedoch 13 - 19 Uhr - ohne Worte. …. Lasst die Finger von Enpal, zahlt lieber mehr und habt dafür einen Ansprechpartner der sich kümmert.

Das die Leute sich bemühen einem bei Fragen immer schnell zu beantworten und zu helfen

Der Prozess war zu jeder transparent und nachvollziehbar

Ich war vom Erstkontakt bis zur Inbetriebnahme der Anlage sehr zufrieden. Die telefonische Baubetreuung durch Herrn Kühnapfel war durchwegs positiv und ausreichend. Komplikationen gab es keine.

Mein Mann hat von morgens bis abends immer wieder zum Stromkasten rein lassen müssen,konnte die Gartenarbeit nicht erledigen ,der Monteur kam am Ende noch 2Mal zurück um Fotos zu machen etc.insgesamt langsam gearbeitet.Frei genommener Tag konnte für nichts anderes genutzt werden :-(

Schnelle, unkomplizierte Lieferung. Man muss sich selber um nichts kümmern. Enpal koordiniert die Handwerker und erledigt die gesamte Bürokratie.
Man selbst muss nur dafür sorgen, daß zu den Montageterminen jemand zu Hause.
Auch der Baubegleiter ist per WhatsApp erreichbar und meldet sich kurzfristig zurück.
Alles in allem eine klare Empfehlung.
Unkompliziert, schnell, professionell.

Es war im Grunde so gut wie alles in Ordnung, man war sehr Hilfsbereit und immer freundlich, jedoch hat man keinen persönlichen Ansprechpartner gehabt.

Der Kundendienst ist aufdringlich rufen die ganze Zeit an obwohl ein Zeitfenster angegeben wurde.
Termine die man einstellen tut werden nicht eingehalten kommen so wie sie wollen.
Sehr sehr unfreundlich am Telefon als ob man Freunde wären.

Das ist das letzte. Ich bin noch nicht wirklich entschlossen wegen einer Wärmepumpe. Stehe aber finanziell mit dem Rücken zur Wand, so dass ich über diese Mietlösung von Enpal nachgedacht habe, obwohl ich gewarnt wurde. Dann sah ich die Anzeige: „mit ein paar Klicks zu ihrem Angebot“. Ich gehe da drauf, klicke mich durch einige Fragen, dann wird gefragt, an welche Mailadresse sie das Angebot schicken dürfen. Fülle ich aus, dann die Frage nach meinem Namen, ok, denke mir noch nichts dabei. Als letztes die Telefonnummer. Da werde ich stutzig, mache aber weiter. Am Schluss kommt der Satz, wir werden sie telefonisch kontaktieren. Warum? Ich wollte ein Angebot per Mail, wie es in der Anzeige stand. Keine Stunde später der Anruf, ich habe mich beschwert, ich sei erst in der Entscheidungsfindung und wollte mich nur so informieren. Deshalb wollte ich keinen Anruf und freute mich, dass man mir ein Angebot per Mail zugesagt hatte. Die Frau meinte, das täte ihr leid, sie könne meine Daten gerne wieder löschen, aber es müssten noch einige Fragen beantwortet werden. Als ich das nicht gut fand, dass die in der Anzeige dargestellte Vorgehensweise eine andere ist als die tatsächliche und man diese Fragen ja hätte in den Onlinefragebogen hätte einbauen können, da hat sie einfach eingehängt. Ohne Worte!!

Reibungsloser Ablauf

Alle Arbeiten sind termingerecht ausgeführt worden und es gab keine Beanstandungen.

Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Beseitigung der letzten Schraube ein super Service und eine gute Betreuung. Jederzeit ein kompetenter Ansprechpartner und freundliche und engagierte Mitarbeiter.

Dieses Unternehmen ist nicht in der Lage Service zu leisten. Spart euer Geld für ein Unternehmen das auf Serviceanfragen reagiert.

Von Erstgespräch bis Ausführung einwandfreie Abwicklung.
Die schnelle und fehlerfrei Montage-Arbeit auf dem Dach war besonders beeindruckend.
Bei der Elektrik gab es einige Herausforderungen, die alle sehr gut gelöst wurden.

Bei der Nachsorge wurde bei der Stichprobenprüfung eine Kleinigkeit beim Notstromschalter entdeckt und gleich behoben.

Wie haben uns für den Kauf einer PV Anlage von Enpal entschieden, versprochene Vorteile: gesamte Paket und Service aus einer Hand, dass hörte sich gut an, aber kostete einige Euro mehr. Die Dachmontage begann am 17.03 und war in 1,5 Tagen erledigt 22 Module mit je 450Watt= 9,9 kWp. Die Montage der Komponenten AC Box, Wechselrichter und Speicher erfolgte am 18.03.26 am 21.03.26 begann der Anschluss der PV Anlage. Der Kontakt zum Bauleiter war bis dahin sehr gut. Die Arbeiten der Montageteams bisher auch, wenn auch die Verständigung ungenügend war.
Am 22.03.26 ist die Anlage in Betrieb gegangen. Am 23.03.26 eine Mail von Enpal erhalten, die Installation ist erfolgreich abgeschlossen. Soweit so gut, ich stellte fest, dass die PV Anlage nur 8,1 kWp erreichte und eine alte AC Box verbaut wurde, dass habe ich dem Bauleiter am 26.03.26 mitgeteilt, der BL hat den Tausch der AC Box in Auftrag gegeben, im versendeten Paket befand sich die gleiche Box, die schon bei mir montiert wurde. Diese Information wurde laut Aussage BL an den Projektleiter weitergegeben. Seit dem herrscht Funkstille vom BL. Keine Reaktion auf Mails oder anderen Plattformen. Am 30.03.26 hat sich die Kundenbegleiterin telefonisch vorgestellt, sie sei für ein Jahr mein Ansprechpartner bei allen Fragen. Das klang gut, so habe ich Ihr die fehlende Leistung (Leistung des Wechselrichters zu gering) und den Austausch der AC Box per Mail mitgeteilt. Seit dem kein Kontakt mehr, ich habe Tickets und Mails geschrieben, viele Anrufe getätigt, die KI hat die Informationen angeblich an den Kundenbegleiter weitergeleitet. Ich habe eine Sonderzahlung geleistet, in der Finanzübersicht wurde der Betrag und die Rate nicht aktualisiert, eine Einzahlungsbestätigung erwarte ich heute noch. Fazit: bei Enpal scheint am Anfang die Sonne und dann lassen Sie den Kunden im Regen stehen. Ich hoffe es ändert sich noch zum Positiven, dann werde ich es auch berichten.

Frau Zeltsch hatte die schwierige Aufgabe, die Probleme die sich nach der Vorplanung und Verkauf der Anlage zeigten, gemeinsam mit mir zu regulieren. Sie war immer gut erreichbar, oder rief zeitnah zurück.

Fazit: Wenn die Planung genauer/besser wäre, hätte es die Baubegleitung wahrscheinlich oft leichter.

Das auch bei nur kleinen Fragen ein kompetenter Ansprechpartner vorhanden und erreichbar ist, und nicht wie so oft in der Warte schlange bis zum nimmerleins Tag. Da war Herr Kabakci in der Bauphase/ Endphase und auch noch lange danach jederzeit ein Ansprechpartner, obwohl ihn auch mal ein PV Problem nichts angegangen ist, wurde ich weitergeleitet bis zur Hilfe !!! Vielen Dank jederzeit gerne wieder.