Enpal Bewertungen 26 381

Die Fachkräfte waren hervorragend ausgebildet und haben zügig gearbeitet. An der Qualität gibt es nichts zu bemängeln. Auf meine Wünsche wurde komplett und hervorragend eingegangen.

Gute Prozesse und gute Qualität - sehr überzeugendes Paket!

Die Erreichbarkeit des Kundenservice war nicht berauschend

Die Kommunikation und Erreichbarkeit war immer gut. Sie hat alles zu meinen Wünschen erledigt und hat mich immer gut informiert.

Der Bauleiter war sehr daran Bemüht, dass die Arbeitsabläufe sicherheitsgerecht durchgeführt wurden. Ebenso hatte er immer ein offenes Ohr, wenn Fragen von uns als Kunde aufkamen

Mit den Mitarbeitern (Personal vor Ort und den Dienstleistungen) waren wir sehr zufrieden. Unerfreulich fanden wir nur, dass man keine Zeit bekommt eine Entscheidung zu treffen. Man wird regelrecht in einen Vertrag gedrängt - bei solchen beträgen ist dies aber keine Entscheidung die man einfach so trifft! Etwas Zurückhaltung und Geduld wäre in meinen Augen angemessen und respektvoller (und auch vertrauenswürdiger). Als zweites wurde man damit geworben, dass man sofort Geld mit der Anlage verdient - das ist aber nicht so. Es hat bei uns ein Jahr gedauert, bis wir wirklich Gewinn gemacht haben. Da sollte Enpal etwas transparenter sein ...

War sehr gut erreichbar und hat sich gekümmert bei Fragen meinerseits

Gute Baubegleitung. Probleme wurden schnell beseitigt.

Am Anfang lief alles wirklich sehr gut: Es wurde ein Videogespräch vereinbart, in dem mir erklärt wurde, was angeboten wird. Wir haben darüber gesprochen, warum ich eine PV-Anlage installieren möchte, und mir wurden alle Komponenten sowie deren Vorteile ausführlich vorgestellt.

Anschließend wurde ein Vor-Ort-Termin vereinbart. Dieser Termin verlief ebenfalls einwandfrei: Es wurde alles vermessen, Fotos gemacht – keinerlei Beanstandungen.

Danach begann jedoch etwas, das ich als sehr ungewöhnlich empfunden habe. Anstatt mir ein Angebot mit detaillierten Kosten per E-Mail zuzusenden und mir Zeit für eine Entscheidung zu geben, wurde ein weiteres Videogespräch angesetzt. In diesem Gespräch zeigte mir der Berater lediglich einige wenige Zahlen – wie viel Energie ich erzeugen könnte und wie hoch die monatlichen Kosten wären. Gleichzeitig wurde deutlich gemacht, dass dieses Gespräch entscheidend dafür sei, ob ich mich für das Unternehmen entscheide oder nicht.

Das bedeutet, dass erwartet wurde, dass ich mich direkt während des Gesprächs für die Installation einer sehr kostenintensiven PV-Anlage (laut Berechnung ca. 40.000 €) entscheide – auf Basis von nur wenigen Informationen und ohne vollständige Transparenz. Im Grunde sollte ich sofort eine Entscheidung treffen, die mich für die nächsten 25 Jahre bindet.

Meiner Meinung nach setzt das Unternehmen genau darauf: ansprechende Zahlen zu präsentieren, ohne näher auf die Details der Finanzierung einzugehen (z. B. etwa 6 % Zinsen über 25 Jahre, was zu einer erheblichen Mehrbelastung führt).

Ich hoffe, dass meine Erfahrung anderen hilft, sich ein besseres Bild zu machen und eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Der ganze Prozess ist gut abgestimmt, jeder weiss was zu tun ist .

Hat sich gut um uns gekümmert

Zuverlässigkeit (insbesondere von Frau Goldmann), Pünktlichkeit
Referenznummer: DE002626170

gute und kompetennte Beratung durch den Baubegleiter

Schnelle professionelle Ausführung, sehr kundenfreundliche Abwicklung

Ich habe bei Enpal online ein Wärmepumpenangebot angefragt und wurde massiv gedrängt, schnell eine sogenannte „Reservierung“ zu unterschreiben – obwohl viele technische Details ungeklärt waren. Diese „Reservierung“ wird als unverbindlich verkauft, ist aber in Wahrheit ein Vorvertrag mit Vollmachten, bevor überhaupt feststeht, ob die Anlage passt.

Mail-, Telefon-, SMS- und WhatsApp‑Druck, kaum Transparenz, und dann ein Abbruch des Vorgangs wegen "fehlender Vertauensbasis", weil ich erst prüfen und nicht sofort unterschreiben wollte.
Das ist UNSERIÖS.

Warnung: Nichts unterschreiben, bevor nicht alle technischen Details schriftlich und mit Preis vorliegen.
Wer das einfordert kommt sowieso nicht über das Erstberatungsgespräch weiter.

Fachkompetent und immer erreichbar bei Rückfragen

Hohe Verlässlichkeit bei Terminen, hochmotivierte und kompetente Handwerker, gute Zusammenarbeit trotz erschwerter Kommunikation durch geringe Deutschkenntnisse der fremdländischen Installateure.