E.ON Highspeed Bewertungen 936

Es ist eine Unverschämtheit von eon wenn ein Vertrag mit der mündlichen Zusage im März 2025 zu Juli 2025 abgeschlossen wird. Im August 2025 auf Nachfrage meinerseits kam die Antwort, dass Ende September der Glasfaserausbau in Ennepetal Oberbauer gemacht würde. Anfang Februar 2026 nochmals meine Nachfrage, wann endlich begonnen wird. Die Antwort: Kann ich ihnen leider nicht sagen, die Planung macht die Baufirma. Ich habe die Baufirma direkt angeschrieben aber bis heute noch keine Antwort erhalten. Wie kann man einer solch wortbrüchigen Firma überhaupt Aifträge geben. Wenn schon Aufträge vergeben werden, dann nur mit Konventionalstrafe, die weh tut. Ich hoffe, dass unser Beauftragter des Ennepe-Ruhr-Kreises dieses auch ließt und sich nach fast einem Jahr Verzögerung etwas in Richtung Glasfaserausbau in Oberbauer tut.

Horror!

Der Wechsel zu Eon Glasfaser sollte infach und unkompliziert verlauft....TUT ER NICHT.

Telekom ist abgeschaltet und Eon bekommt kein Internet in mein Haus. PON blink (Fehlermeldung) und der Support kann einem null helfen !

Nur warme Worte.

Hallo liebes EON-Team,

meine Bewertung bezieht sich auf die Erreichbarkeit und Errichtung meines Glasfaseranschlusses. Nach Monaten der Fertigstellung des primären Hausanschlusses ist hier Servicewüste. Weder Mails werden beantwortet noch Anrufe angenommen. Der Gesamteindruck: schlechter geht es nicht. Aber Vertrag ist Vertrag. Muss ich 24 Monate abwarten um den Vertrag -der bisher ja nicht aktiviert wurde- zu kündigen?

Alles Betrug 2022 einen Vertrag abgeschlossen, jetzt gibt es diesen Vertrag nicht mehr.
Plötzlich kein Neukunde mehr alles viel teurer. Jetzt bin ich in der Beweispflicht, der letzte Verein.

Anschaltung am 26.01. hat geklappt.

Internet dank der Anleitung läuft auch, seitdem versuche ich das Telefon meiner Nachbarin ans laufen zu bringen oder den Support zu erreichen...

Noch nie einen so unterirdischen und unerreichbaren Support erlebt wie bei diesem Verein!

Sehr schlechte Aufklärung beim Vertrag Abschluss. Kundenservice miserabel und nur von Montag bis Samstag und auch nur 20:00 Uhr. Und wenn es Problem entstanden ist steht man ganz allein am Wochenende 😱🤷‍♂️. Also echt unzufrieden mit der Entscheidung bei Eon den Vertrag unterschrieben zu haben !

-Montag den 19.01.2026 sollte die Freischaltung der Glasfaserleitung zwischen 8 und 13 Uhr erfolgen. Gegen 15 Uhr rief ich beim E.ON Kundenservice an, da keine Internetverbindung über den Router hergestellt werden konnte, die PON Lampe am ONT noch immer am blinken war (Alarm Lampe leuchtete nicht). Der Mitarbeiter am Telefon würde das an die Technik weiterleiten, es würde sich jemand bei mir melden.
Um 0 Uhr stellte die Telekom die DSL Verbindung ab.

-Dienstag den 20.01.2026 rief ich erneut gegen 15 Uhr den Kundenservice an, um mitzuteilen dass ich dadurch dass die Telekom das DSL abgeschaltet hat keine Internet & Telefonverbindung hatte und sich kein Techniker bei mir gemeldet hat. Der Mitarbeiter versuchte die Leitung zu messen, konnte allerdings den ONT nicht finden. Ich gab ihm die Seriennummer des ONT durch, scheinbar war diese falsch im System. Ich sollte mich noch ein wenig gedulden.
Ich hatte ihn der Zwischenzeit getestet ob der DSL Anschluss eventuell wieder reaktiviert wurde, jedoch konnte der Router auch dort mit den Telekom Anmeldedaten keine Verbindung aufbauen.

-Freitag den 23.01.2026 rief ich erneut den Kundenservice an, da die PON immer noch blinkte. Man versuchte wieder die Leitung zu messen, jedoch ohne Erfolg. Es müsse an Außentechniker sich das vor Ort ansehen und man würde sich bei mir melden.

-Dienstag den 27.01.2026 kam gegen 14 Uhr ein Techniker und hat die Leitung gemessen, es wäre wohl ein Fehler in der Leitung, er könnte da jetzt nichts machen und man müsse sich den Verteiler an der Straße ansehen.

-Freitag 29.01.2026 kam gegen 16 Uhr erneut ein Techniker, die Leitung vom Verteiler zum Haus sei wohl in Ordnung. Der Techniker wechselte den ONT und würde die Seriennummer an EON weitergeben.

-Samstag 30.01.2026 PON blinkt noch immer, keine Internet- & Telefonverbindung, werde heute nochmal beim Kundenservice anrufen.
Sollte bis Montag noch immer nichts funktionieren wird EON die Kündigung wegen nicht erbrachter Leistung erhalten.
Ich bin ein sehr geduldiger Mensch, aber 2 Wochen sind unzumutbar

Auf E-Mails bekommt man übrigens erst nach guten 2-3 Wochen eine Antwort.
Anfrage über das Kontaktformular Ende Dezember wurde bis heute nicht beantwortet, ich hatte dieses Anliegen dann telefonisch geklärt

Nachtrag 02.02.2026:
Gegen 9:30 Uhr, laut den Ereignisprotokoll der FB, ich war zu der Zeit arbeiten, funktionierte die Internetverbindung dann endlich.
Zu Hause angekommen direkt getestet bei einem 250/100 Vertrag kommt laut Messung ~260/110 an.
Nächstes Problem war allerdings die Telefonie. Ich hatte mir extra die Anleitung zur Einrichtung eines eigenen Routers heruntergeladen. Die Interneteinrichtung schien richtig gewesen zu sein, allerdings als ich die Rufnummern so wie in der Anleitung beschrieben eingerichtet habe, kam eine Fehlermeldung. Ich habe also erneut den Kundenservice angerufen, dort verwies man mich auf besagte Anleitung, ich sagte das es so eben nicht funktioniert. Der Herr meinte ich solle die FB einmal auf Werkseinstellungen zurücksetzen und sollte es dann immer noch nicht funktionieren beim AVM Support anrufen.
Werkseinstellungen haben nichts gebracht.
Habe es dann mit Try and Error probiert, ich hatte ehrlich gesagt keine Lust im nächsten Kundensupport zu hängen.
Irgendwann hatte ich scheinbar Glück denn es funktionierte auf einmal.

Falls noch jemand Probleme mit der Telefonie hat, ich benutze übrigens eine FritzBox 5690 pro, diese Einstellungen haben funktioniert:
-Im Reiter 'Anschlusseinstellungen'
-wird VLAN ID benötigt? -->Ja (232)
-Zugangsdaten? --->Nein
-KEIN Häkchen bei 'Für
Internettelefonie eine separate
Verbindung nutzen (PVC) --->Laut
Anleitung und Kundensupport soll da
ein Häkchen sein, nachdem ich das
rausgenommen hatte ging es auf
einmal

-Rufnummer hinzufügen
-Anbieter --->anderer Anbieter
-Rufnummer für die Anmeldung
--->Rufnummer mit Vorwahl
(allerdings mit 0 und nicht +49)
-Benutzername ---> so wie es im
Kundenportal steht, in meinem Fall
Telefonnummer mit +49
-Authentifizierungsname-->bleibt frei
-Kennwort ---> steht im Kundenportal
-Registrar ---> steht im Kundenportal
-Proxy ---> in meinem Fall leer lassen,
steht auch nichts im Kundenportal,
laut Kundenservice sollte ich dort
nochmal den Registrar eingeben, was
allerdings nicht funktionierte

Fazit ich erhöhe auf 2 Sterne, aber nur wegen der bisher guten Verbindung

Ich bin mal gespannt, man wollte sich noch mit mir in Verbindung setzen wegen einer Entschädigung

Ich würde am liebsten überhaupt kein Stern geben schon 50 mal angerufen und immer wird behauptet das ein hausanschluss für glasfaser da ist was nicht stimmt
Frech werden sie auch noch am Telefon
Schreibt man Emails kommt immer ein mist zurück ich weiß ja nicht ob die leute lesen können anscheinend nicht
Weiß nicht wie man so eine Firma mit glasfaser beauftragen kann
Will man ein vorgesetzter sprechen werden die richtig frech
Schade das es in unserem Gebiet nur eon gibt für glasfaser
Einfach unprofessionell

Seit dem vertraglich vereinbarten Schalttermin am 19.01.2026 wurde mein Anschluss von E.ON Highspeed nicht bereitgestellt.
Weder Internet noch Telefonie stehen zur Verfügung.
Die Störung wurde am 19.01.2026 gemeldet und mehrfach telefonisch sowie per E-Mail nachverfolgt.
Eine Bereitstellung der Leistung erfolgte bislang nicht.

_ _ _

Update 30.01.25

Die Leitung wurde vom örtlichen Tiefbauer am späten Nachmittag entstört. -> Es musste eine neue Faser eingeblasen werden, da die vorhandene in 40 Metern Entfernung zum Haus durchtrennt war.

Bisher keine Mail / Anruf / eintrag im Kundencenter von E.ON.

Unterirdischer Kundenservice. Man erlebte mittlerweile viel im Internet. Ob es Käufe sind, Kundenportal…. bezüglich des Kundenservice. Aber E.ON schießt den Vogel ab: unterirdischer Kundenservice und Reaktionszeiten. Unmöglich! In keinsterweise interessiert, den Kunden zu supporten. Ich kann jedem nur empfehlen, hier kein Glasfaseranschluss abzuschließen. Ich bereue es jeden Tag

E.ON Highspeed hat mir in den letzten Wochen eindrucksvoll gezeigt, wie schlecht Kundenservice in Deutschland sein kann. Was ich erlebt habe, ist nicht nur unprofessionell – es ist ein Paradebeispiel dafür, wie man neue Kunden aktiv vergrault.
Der normale Kundenservice ist auf einem Niveau, das ich so bei einem großen Anbieter niemals erwartet hätte. Während eines Gesprächs wurde hörbar der Geschirrspüler ausgeräumt, in einem anderen Telefonat liefen Kinder im Hintergrund herum. Das hat nichts mit „Menschlichkeit“ zu tun – das ist schlicht respektlos, unprofessionell und zeigt, wie wenig Bedeutung Kundenanliegen hier offenbar haben.
Nach wochenlangem Hin und Her, falschen Aussagen und absoluter Planlosigkeit wurde mir schließlich vom Geschäftskundensupport zugesichert, mein Anschluss werde am 30.01.2026 geschaltet. Ich habe mehrfach nachgefragt, ob mein Widerruf damit hinfällig sei – eindeutig „Ja“, mehrfach bestätigt. Man wollte es sogar extra im Vertrag festhalten.
Und dann, einen Tag vor der geplanten Schaltung, schickt mir E.ON plötzlich die Widerrufsbestätigung. Kein Anschluss, kein Tarif, kein Hinweis, keine Erklärung – einfach Chaos. Hätte ich mich vollständig auf E.ON verlassen, wäre ich jetzt ohne Internetanschluss.
Für Privatkunden ist das schon ärgerlich. Für Gewerbetreibende ist es ein Desaster.
Was E.ON hier geliefert hat, ist keine Panne – es ist systemisches Versagen. Von Kommunikation über interne Abstimmung bis hin zu grundlegender Professionalität stimmt hier gar nichts. Ich musste mehr Zeit, Nerven und Eigeninitiative investieren als bei jedem anderen Anbieter in meinem Leben.
E.ON Highspeed wirbt groß mit Glasfaser – liefert aber nicht einmal grundlegende Verlässlichkeit.

Das Problem mit der roten Alarm-Leuchte am ONT mussten wir selber lösen, mehr dazu später. Katastrophaler Service. Man wird dauernd vertröstet mit der Aussage, man wisse nicht woran das liegt. Seit etwa einer Woche ohne Internet (23.01.2026) und das trotz HomeOffice, bis man die Lösung dann eigenständig durch Zufall gefunden hat.

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Vielleicht hilft dies einigen, bei denen am ONT eine rote Alarm-Leuchte aufleuchtet.
Ich habe die weiße Box geöffnet, in der das "dicke" Kabel geht, dass von der Straße ins Haus geht. Dort wurde dieses Kabel in 2 Anschlüsse, für das kleine gelbe dünne Kabel, dass ins ONT geführt wird, aufgeteilt. Ich habe es dort einfach von der linken auf die rechte Seite verschoben und siehe da, das Internet funktioniert. Das kleine Kabel ist sehr empfindlich.

Warte seit September auf die Inbetriebnahme meines , in den Keller gelegten Glasfaseranschlusses. Kontaktaufnahme schlägt leider fehl. Ich bekomme auf mehrere E-Mails keine Antwort und telefonisch werde ich ständig nach 45 Minuten rausgeschmissen.

Unmöglicher Service!
Warteschleife ohne Ende und keine Antwort auf Mailanfrage.
Finger weg von dieser Firma

Ich weiß nicht, wie oft ich schon die Hotline angerufen habe. Jedesmal Wartezeiten zwischen 20 und 30 Minuten. Umstellung des Vertrags von 100 auf 300 MB. Erst wird gesagt , dass das nicht geht. Dann wurde gesagt, geht doch, machen wir. Dann nachgefragt, wir brauchen noch ein Formular. Dann, Umstellung passiert sofort. Dann , ist in Bearbeitung und wird Montag freigeschaltet. Heute: es dauert bis zu 14 Tagen, genaues Datum kann nicht bestätigt werden. Ein Drecksladen ist das.

Absolut unbefriedigend!
Der Anschluss sollte gestern freigeschaltet werden seit dem leuchtet die Alarm LED rot. Dreimal mit der Hotline telefoniert. Jüngste Aussage ist, dass man nicht sagen können, wann das Problem behoben wird weil man nicht wisse „wie viel die Kollegen“ zu tun haben.
E-Mails an die Kundenservice Adresse bleiben unbeantwortet. Absolute Katastrophe. Hatte nach den Bewertungen hier gehofft, dass der Kelch an uns vorüber geht.
Da sich hier nichts bewegt und niemand sich für irgendwas zuständig fühlt, wird die Bundesnetzagentur eingeschaltet und DSL bei der Telekom gebucht. Unglaublich dieses Verhalten Kunden gegenüber!

Update 30.01.: seit 28.01. funktioniert das Internet dann noch. An diesem Tag war ein Techniker da, der sich um 13:00 Uhr angekündigt hat und vermutlich eine halbe Stunde später eingetroffen ist. Der Vermieter hat sich darum gekümmert. Da ich erst am 29.01. wieder vor Ort war, konnte ich die Leitung prüfen und diese läuft durch. Es kommt tatsächlich sogar etwas mehr an, als gebucht, was ich als sehr zufriedenstellend empfinde.

Meine Bewertung habe ich somit von einem auf drei Sterne geändert. Aber nur, weil die Leitung nun technisch einwandfrei läuft und diese echt Spaß macht.

Was aber gar nicht geht ist der Kundenservice. Hier muss unbedingt nachgebessert werden. Ich habe erst am 29.01. abends einen Anruf erhalten mit der Frage, ob die Leitung jetzt läuft und ob man das Ticket schließen kann. Auf meine E-Mails habe ich keinerlei Rückmeldung bekommen. Ebenfalls bin ich davon überzeugt, dass die Leitung jetzt noch nicht laufen würde, wenn man hier als Kunde nicht am Ball geblieben wäre. Eigentlich muss das anders herum laufen.

Das Problem ist nicht, dass die Leitung nicht lief, sondern wie E.ON damit umgegangen ist. In all den Jahren bei der Telekom hatte ich zwei Ausfälle und ich hatte immer nach spätestens 48 Stunden einen Techniker da, der das Problem gelöst hat und zwar ohne, dass ich der Telekom hinterherlaufen musste. Ich hoffe, die Leitung läuft jetzt störungsfrei und E.ON arbeitet an besserem Kundenservice!

Ich habe bei meinem Einzug in ein Mehrfamilienhaus im August 2023 einen Glasfaservertrag bei E.ON Highspeed abgeschlossen.

Daraufhin folgte eine einjährige Funkstille.

Erst als ich aufgrund einer geänderten Bankverbindung eine Email an den Support schrieb, machte man mich darauf aufmerksam, dass angeblich die gesamte Zeit über die notwendige Zustimmung des Vermieters für die Innenhausverkabelung fehlte.
Dabei versicherte der Vermieter mit, die GEE, sowie genannte Zustimmung ein Jahr zuvor an E.ON versandt zu haben..

Erst im Sommer 2025 wurde ohne jegliche Vorankündigung an die Mieter, weder durch E.ON, noch durch den Subunternehmer, der Glasfaserausbau in der Straße und der Anschlusspunkt im Keller des Hauses fertiggestellt.

Dann im Dezember 2025 hing endlich der Aushang einer Netzwerkfirma an der Haustür - Die Innenhausverkabelung und der Anschluss in den Wohnungen würde am 15.01.2026 erfolgen.

Ich überprüfte in diesem Zug meinen vor über zwei Jahren abgeschlossenen Vertrag und stellte fest, dass die Tarife mittlerweile ein deutliche besseres Preis- Leistungsverhältnis aufweisen.

Daher schrieb ich am 18.12.2025 eine Email an den Support.
Dieser antwortete mir am 23.12.2025, ich solle einfach ein neues Bestellformular mit dem gewünschten Tarif ausfüllen und zurücksenden.

Dies tat ich noch am 23.12.2025.
Bis heute habe ich darauf keine Rückmeldung bekommen und auch im Serviceportal ist noch der alte Vertrag hinterlegt.

Da mir im Jahr 2023 im Rahmen der Kundenakquise durch einen E.ON Berater versichert wurde, der Glasfaseranschluss sei mit Abschluss der Innenhausverkabelung sofort betriebsbereit und ich könne meinen Router sofort anschließen, kündigte ich meinen DSL Vertrag bei meinem alten Anbieter fristgerecht zum 17.01.2026.

Da ich mich zum Zeitpunkt des Anschlusses im Urlaub befand, öffnete ein Nachbar die Wohnung für den Techniker.
Bei meiner Rückkehr stellte ich fest, dass der Anschluss nicht neben der DSL Büchse am Versorgungsschacht des Hauses gelegt wurde.
Stattdessen wurde der billigste Weg gewählt und das Kabel wurde durch das Treppenhaus verlegt. Für mich ist dies an sich kein Problem.
Jedoch wurde ein Durchbruch ins Schlafzimmer gemacht und das Modem dort an einer blanken Wand installiert, wo nun nach Anschluss des Routers ein absolutes Durcheinander an Kabeln herrscht, da auf Höhe des Modems keine Steckdose vorhanden ist.

Soweit so gut, Hauptsache wir sind endlich an das Glasfasernetz angeschlossen.
Falsch gedacht!

Sobald ich das Modem anschalte leuchtet eine „Alarm“-Kontrollleuchte rot auf.
Nach kurzer Internetrecherche stellt sich heraus, dass dies darauf hindeutet, dass der Anschluss (entgegen der damaligen Versprechen bei der Kundenakquise) nicht sofort in Betrieb genommen werden kann.

Auch das ist überhaupt kein Problem, mein Anliegen lässt sich ja sicher über den Support klären?

Am Montag, den 19.01.2026 rief ich also beim Support an.
Dort versicherte mir ein Mitarbeiter, dass der Vorgang eskaliert worden sei und ich aller Wahrscheinlichkeit nach noch am selben Tag eine Email zur Vereinbarung eines zeitnahen Technikertermins erhalten würde.
Spätestens am Folgetag würde ich von der Fachabteilung hören..

Auf Nachfrage versichert mir der Mitarbeiter, mein neuer Vertrag sei eingegangen und auch dieser würde noch umgehend mit bearbeitet werden.

Da ich auch am Folgetag wider Erwarten keine Email von E.ON erhielt, rief ich am 21.01.2026 erneut beim Support an.

Nun klang der Mitarbeiter weniger optimistisch und versicherte mir, der Vorgang würde in der Technikabteilung bearbeitet werden, jedoch könne er mir nicht sagen, wann.

Nun sitzen wir seit über einer Woche ohne Internet zuhause - aufgrund von falschen Versprechungen.

Meine Partnerin braucht dringend eine Internetverbindung für ihre Arbeit, da reicht das längst aufgebrauchte limitierte Datenvolumen des Handyvertrages natürlich nicht aus, zumal der Empfang hier sehr schlecht ist.

Auch auf meine dringliche Email, in der ich das Problem geschildert habe, erhielt ich bislang keine Antwort.

Aufgrund der durch uns gemachten Erfahrungen kann ich derzeit nur dringend davon abraten, einen Glasfaservertrag bei E.ON abzuschließen.
Meine Eltern konnte ich bereits erfolgreich davon abhalten, dort einen Vertrag bei E.ON abzuschließen.
In ihrer Straße beginnt nämlich gerade der ganze Spaß mit der Kundenakquise.

Wir sind froh darüber, dass es sich um ein offenes Netz handelt und wir werden mit Ablauf der zweijährigen Vertragsbindung umgehend auf einen günstigeren und zuverlässigeren Vertragspartner wechseln!

Falls man uns nun doch helfen möchte…
Meine Kundennummer lautet: FBN-00337665

Im nächsten Schritt schreibe ich der Bundesnetzagentur

Vor einer Woche sollte Freischaltung erfolgen. Aber nix geht. Ins Portal komm ich nicht weil deren passwort nicht funktioniert. Neues passwort vergeben gehr nicht weil unsere mail adresse geändert wurde aber e.on das noch nicht geändert hat. deshalb auch keine telefon pin und ohne pin keine auskunft warum keine freischaltung erfolgte. Es hängt also alles an einer mailadresse. Wer weiss wann e.on die ändert , so lange kein Anschluss . Unmöglich. 6 mal angerufen je 45 min wartezeit, 6 verschiedene AP, 6 verschiedene Antworten. Immer noch kein Ergebnis. Ich werde vertrag kündigen sobald möglich . Das geht gar nicht.