E.ON Highspeed Bewertungen 936

Versprechen wurden eingehalten, freundliche und verständliche Aussagen der Mitarbeiter.

Kundenservice ist Mangelhaft.
Ewige Wartezeiten am Telefon. Wochenlange wartezeit auf Rückmeldungen via Mail.
Wiedersprüchliche Informationen in Anleitungen und vom Kundenservice. Telefonie funktioniert nicht - wird nicht als Störung gewertet.

Dieses Glasfaser-Unternehmen ist in jeder Hinsicht eine Katastrophe!
Unser Anschluss sollte am 5.1.26 freigeschaltet werden, bis heute 23.1.26, keine Verbindung! Die Telekom wurde von Eon nicht informiert, obwohl EON dazu gesetzlich verpflichtet war; demzufolge wurde der bisherige DSL-Anschluss abgeklemmt. Mehrfache Anrufe bei der Eon-Hotline (Wartezeiten jeweils mind. 1 Stunde) blieben erfolglos, die diversen Mitarbeiter waren komplett überfordert, Hinweise auf Undurchführbarkeit des home-office interessierten niemanden, man müsse sich halt gedulden!! Wir haben nach 5 Tagen Wartezeit dann einen neuen DSL-Anschluss bei der Telekom beantragt, die seeehr unbürokratisch innerhalb eines Tages freischaltete , zudem verzichtete die Telekom auf die eigentlich vorgesehene Anschlussgebühr (70€)!
Gleichzeitig haben wir den Eon-Vertrag wegen Nichterfüllung per e-mail fristlos gekündigt, eine email-Antwort erhielten wir heute nach 12 Tagen mit dem Hinweis, das Problem werde sicherlich bald gelöst und eine Kündigung daher nicht möglich...
Unsere prompte Antwort war eindeutig: wg. Nichterfüllung des Liefervertrages bleibt es bei unserer Kündigung, wir werden jetzt rechtliche Schritte einleiten, erst über die Bundesnetzagentur , ggf. anwaltlich! Also Finger weg von diesem offensichtlich unfähigen Unternehmen!

Nach über 2 Jahren warten zwischen Auftrag und dem tatsächlichen Vorhandensein der Glasfaser im Keller war die Vorfreude auf endlich schnelleres Internet ziemlich groß.

Die Ernüchterung kam postwendend. Der ONT blinkt gelangweilt grün vor sich hin und bekommt keine Synchronisation. Das Problem wurde am 19.01 der Hotline gemeldet. Per Mobiltelefon, denn der Altvertrag wurde seitens EON-Highspeed gekündigt, und damit sind Internet und Festnetz erst einmal tot.

Da Anbieter gemäß § 58 TKG innerhalb von zwei Tagen tätig werden müssen, fragte ich am 21.01 erneut bei der Hotline an. Ja, das Problem ist aufgenommen, mehr erfuhr ich leider nicht.

Nun, zwei weitere Tage später ist die Situation unverändert und die Bundesnetzagentur benachrichtigt.

Wir sind gespannt, wohin das noch führt.

Normalerweise schreibe ich nie Bewertungen, aber jetzt muss ich einfach. Leider muss ich einen Stern geben, am liebsten würde ich ein dickes Minus davorsetzen. Was da passiert ist echt unterirdisch. Verkaufen können sie, Kundeninformation gleich null. Wenn man Glück hat, erreicht man nach 45 Min. Wartezeit jemanden, der einem einen Tipp geben kann. Niemand sagt, dass man die eon tv app nicht auf jedem tv runterladen kann. Niemand sagt, wie man eine setup-box bestellen kann. Da ist es einfacher ein passt Socken im Internet zu bestellen, als eon TV oder eben die Box. Wir haben das TV Modul im April 2025 mitbestellt - nach deren Aussage haben wir das nicht. Ich werde auf jeden Fall Ersatzansprüche geltend machen, mich bei der Verbraucherzentrale und der Bundesnetzagentur beschweren. Und liebe Eon -Menschen - bitte antwortet nicht hierauf. Eure Ausreden und Entschuldigungen habe ich genug gehört. Da kann ich mir nichts für kaufen. Als Handwerksbetrieb 2,5 Wochen ohne Internet ist schon ne Nummer.

Penetrante Telefonhotline

Vorsicht Betrug!
Es gibt keine Leistung und der Kunden-Support ist eine Vollkatastrophe.
Wer sich da reinziehen lassen hat, sollte schnellstmöglich von seinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen !

Erstens , als der Vertrag letztes Jahr mit Eon abgeschlossen wurde , hat mein Mann extra darauf bestanden , das wir unseren Telekom Vertrag selber kündigen , da wir von vielen nur negative Erfahrungen erhalten haben. Bekommen im Dezember einen Anruf von der Telekom,das Eon den Telekom Vertrag kündigen will. Haben Eon nie eine Einverständnis Erklärung erteilt gehabt. Das Häkchen müssen die Mitarbeiter die hier waren im Nachhinein gemacht haben. Unverschämt so etwas. Wir haben uns den Vertrag vor Ort nämlich genau durch gelesen. Nun will Eon von uns 100 € Bearbeitungsgebühr haben. Die ticken doch nicht ganz sauber. Bei unserem Nachbarn die schon am 07.01 .2026 freigeschaltet werden sollten läuft gar nichts. Wir sind froh das uns die Telekom abgerufen hat , so konnten wir reagieren . Wir bleiben bei der Telekom, da wissen wir was wir haben .

Und Eon ihr braucht euch nicht die Mühe machen unter meinen Beitrag eine Entschuldigung zu verfassen. Das wäre sehr lächerlich.

Finger weg, seit 07.01.2026 haben wir keine Internet soger die haben unsere vertrag bei O2 gekündigt.
Eine frechheit.
Umsschalte Termin war am 07.01.2026
Soger ein Stern ist zuviel

Vor über einem Halben Jahr den Vertrag geschlossen und eon hat immer noch nicht glasfaser Leitung ins Haus geschossen.

Ein Stern ist zu viel.
Seit dem 05.01.2026 sollte auf Glasfaser umgestellt werden.
Was nicht geschah.
Am 09.01.2026 wurde die Internetverbindung durch E.ON
bei der Telekom gekündigt.
Bis heute 20.01.2026 haben wir kein Internet.
Trotz Gespräche mit dem Kundenservice, keine Hilfe.
Wir bekommen weder eine Information, noch eine Erklärung warum wir keinen Internetzugang bekommen.
Alles sehr enttäuschend in der heutigen Zeit.
Finger weg von EON!

Den bestellten Router habe ich auch nach zwei Monaten nicht bekommen und kann den Anschluss bisher nicht nutzen. Die Hotline kann nicht weiterhelfen und sagt, sich solle eine Mail schreiben. Die Nachfragen wurden über 8 Wochen (!!) hinweg nicht beantwortet. Werde mir nun eine DSL Anschluss bei der Telekom besorgen, die haben wenigstens einen Kundenservice ..

Null Sterne wären besser, absoluter Saftladen seit 1 1/2 Wochen kein Internet seit der Umstellung. Kündigung ist raus man wird nur vertröstet möchte einfach nur noch da weg. Mal sehen was mein Anwalt dazu sagt. Ich hoffe noch auf die Kündigungsbestätigung damit das ein Ende hat. Normalerweise müssten man den Laden dicht machen, eine absolute Frechheit.

Ich kann von EON nur abraten! Wir sind seid 1 Woche angeschlossen, können aber die Telefonie nicht konfigurieren, weil EON uns das Passwort für den initialen Kundensupport nicht gegeben hat. Das heisst keine telefonische Erreichbarkeit! Kundenservice: Lange Warteschleife, überforderte/unfreundliche Agenten die einfach auflegen.

Lange Wartezeiten bis man einen Mitarbeiter in der Leitung hat. Ich habe an zwei Tagen eine Störung gemeldet. Beide Mal waren Mitarbeiterinnen am Telefon, die mir nicht weiterhelfen konnten, total überfordert waren und mich letztendlich aus der Telefonleitung gedrückt haben. Dies ist eine Unverschämtheit gegenüber dem Kunden und nicht akzeptabel.

Der Anschluss sollte am 29.12. freigeschaltet werden. Bis heute ist nichts passiert. Eon hat meinen bisherigen Vertrag bei der Telekom gekündigt, so dass wir jetzt ohne Telefon, Internet und Fernsehempfang sind.
Internet wäre besonders wichtig, da ich im Homeoffice arbeite.
Der Support seitens EON ist nicht existent. Man verweist auf eine Leitungsstörung die nicht behoben ist. Auf die Nachfrage wann dies geschieht kam nur: "Das kann dauern..."
Ein W-Lan Router zur Überbrückung kann nicht zur Verfügung gestellt werden. Schriftliche Mahnungen und Beschwerden bleiben unbeantwortet.

Alles in Allem ein perfektes Beispiel, wie es nicht sein sollte.

Hallo zusammen, wenn es gehen würde würde ich 0 Sterne vergeben. Wir haben im Zuge des Glasfaser Ausbaus in unserer Wohngegend durch die westconect einen glasfaservertrag mit der EON Highspeed abgeschlossen. Umschaltung war am 07.01.2026 und was soll ich sagen es klappt seitdem nichts mehr. Kein Internet kein Telefon absolute Katastrophe. Sonderkündigung ist geschrieben vom Kunden Dienst kamen nur Vertröstungen. Anwalt ist eingeschaltet und Info an die Bundesnetzagentur geht auch noch raus. Bin froh wenn das ein Ende hat. Was ein saftladen.

Auf den Leidensweg bis das Kabel im Haus war will ich hier nicht eingehen, in kurz schlechter hätte es nicht laufen können.
Was danach war überraschte mich. Doch es geht alles noch schlechter. Der Support kann gar nichts. Ich weis nicht wo man solche Leute herbekommt. Das habe ich noch nie erlebt.
1. Gespäch:
Ich: Ich habe eine Störung...
Support: Ich brauche ihre Service Pin
Ich: Wo finde ich diese?
Support: Auf Eon-Highspeed im Serviceportal.
Ich: Das ist nicht erreichbar wegen Wartungsarbeiten
Support: Hihi, ja schon seid 3 Tagen.
Ich:Und jetzt?
Support: Aus Datenschutzgründen kann ich ihnen nicht helfen. Vielen Dank für das nette Gespräch, auf wiedersehen.
???
2. Feste IP:
Im April 2023 gebucht. Im November 25 umgestellt worden. Natürlich keine öffentliche IP bekommen. Bis man mal jemanden dran hatte der den Begriff ipv4 überhaupt kennt dauert es schon. Gemacht wird trotzdem nichts. ca 8 Anrufen später bis Anfang Januar passierte weiterhin nichts. Dann kam eine Email das Mitte Februar die IP zur Verfügung stehen sollte. Im Ernst? Was dauert da solange?
3. Kundeneigener Router
Warum ist die Anleitung für den Kundeneingenen Router die gleiche wie die normale Fritzbox Anleitung. Es gibt doch Leute mit ordentlichen Routern...
4. Telefonie
Ohne Fritzbox muss man sich alle Infos suchen oder ausprobieren weil sie Bullshit mit ihrem SIP Proxy machen und keine Infos darüber bereitstellen. Der Support weis nichts darüber um ein IP Telefon vernünftig einzurichten.
5. Rufumleitung
Nett war ja die Rufumleitung vom Festnetz auf Mobil einzurichten. Es geht nur über den Support, nicht im Kundenportal. Warum kann man das nicht selber dort machen? Viel schlimmer wird es die Umleitung wieder raus zu bekommen. Ich warte schon 5 Wochen da drauf. Die bekommen es nicht hin. Bezahlen muss ich es trotzdem.
6. Bei jedem der Anrufen bat ich um eine Bestätigung per Mail. Mir wurde sogar gesagt: Ich habe die Mail gerade versendet. Es kann etwas dauern, wegen ihrer Sicherheitssysteme. ??? Auf meine Antwort, ich kann warten, war dann plötzlich das Gespräch weg. Ich habe nie eine Email erhalten...
Ich warte das Ergebniss den aktuellen Urteils ab zu Thema wann die Vertragslaufzeit bei Vorverträgen losläuft und werde alles tun möglichst schnell von diesem Unternehmen wieder weg zu kommen.

Update 1.2.2026: Die Rufumleitung ist immer noch drin. Der Support gibt es wieder an die Technik weiter damit wieder nichts passiert. Ich bedanke mich für die 50 Minuten in der Warteschlange um wieder nichts zu erreichen und rufe nächste Woche wieder an. Auf die falsch gestellte Rechnung wird auch nicht eingegangen. Vielen Dank für nichts...

Umstellung sollte am 12.1. zwischen 8 und 13 Uhr geschehen. Die Telekom hat ihren Anschlusspunkt um 14 Uhr abgeschaltet, aber Eon hat noch nichts zum Laufen gebracht. Täglich rufe ich an und sie sagen, sie arbeiten daran, bis auf die Power Lampe grün und die Alarm Lampe die rot leuchtet an meinem ONT ist nix passiert . Einfach sehr ärgerlich. Und ich fühle mich auch etwas betrogen, da man uns erzählt hat, wir können nur Eon-Kunden werden. Wie ich später erfahren habe, hätten wir auch 1&1 nehmen können, die nur halb so teuer gewesen wären, laut Aussage meiner Nachbarin.

Nach über 6 Monaten Wartezeit wurde endlich ein ONT montiert. Dann hat man aber sofort vergessen für wen man ein ONT montiert hat. Da weiss die rechte Hand nicht was die linke macht. Eher bekommt man den Passierschein A38 als einen Glasfaseranschluss bei E-ON. Bisher ist es eher E-OFF. Kann ich nicht empfehlen.
Ich habe noch immer kein Internet, da das für mich montierte Gerät von westconnect-Mitarbeitern beschlagnahmt wurde, und meinem Nachbar jetzt zugwiesen ist (OH, da ist ja ein neues ONT - das nehmen wir jetzt).
Nachtrag 4 Monate später: Seit dem Kommentar von EON ist genau NICHTS! passiert. Ich rufe fast im Wochrythmus bei der Hotline an, aber NICHTS. Nehme jetzt mein Recht auf Sonderkündigung wegen Nichterfüllung in Anspruch und sage: Good Bye EON!