Meine Erfahrung über ERGO Versicherung im Bereich Zahnzusatzversicherung im "Sofort" Zyklus bin ich sehr positiv überrascht. Normal denken und Handeln ja Versicherungen völlig anders. Aber die ERGO... Mehr ansehen
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Unser Betreuer Herr Michael Barth kümmert sich erstklassig um unsere Belange! Zeitnah und gefühlt menschlich Seit sehr vielen Jahren. Wir sind im Hause 2 Haushalte und haben ALLE Versicherungen bei Ih... Mehr ansehen
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Oh , ich komme mir vor wie ein Bittsteller ! Meine E-Mail wurde mir im Eingang bestätig und als ich nach 6 Wochen per Mail nachgefragt habe, bekam ich zur Antwort : ich hätte mehrere Verträge und so... Mehr ansehen
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Ende März Rückkaufswert einer Lebensversicherung erfragt. Kurz danach (ca Anfang April) gekündigt. Mitte April falschen Brief erhalten (passiert) dann paar Tage später (18.4. Glaub) die Korrektur er... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Kfz-Versicherung
- Zahnversicherung
- Haushaltsversicherung
- Lebensversicherung
- Finanzdienstleistungsinstitut
Vom Unternehmen geschrieben
ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Weltweit ist die Gruppe in über 20 Ländern vertreten und konzentriert sich dabei auf ihre Kern- und Wachstumsmärkte in Europa und Asien. ERGO bietet ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorge, Investments und Serviceleistungen. Rund 38.600 Menschen arbeiten weltweit als angestellte Mitarbeiter oder als Vermittler für die ERGO Group. Im Heimatmarkt Deutschland gehört ERGO mit einem umfassenden Angebot zu den führenden Anbietern in den Segmenten Leben, Sach und Gesundheit. 2023 hatte ERGO einen Versicherungsumsatz von 20 Milliarden Euro sowie versicherungstechnische Aufwände in Höhe von knapp 18 Milliarden Euro. ERGO gehört zur Munich Re – einem der weltweit führenden Risikoträger.
Kontaktinformationen
Deutschland
- meinfeedback@ergo.de
- ergo.de
3,6
Akzeptabel
8188 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Die Ergo ist gross im Versprechen
Die Ergo ist gross im Versprechen - im Halten sind sie kleinlich. Ansprüche werden erst nach intervention des Ombudsmannes nach Monaten anerkannt. Kündigungen werden nicht bearbeitet.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Michael Zähler,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir nehmen Ihr Feedback zu den Bearbeitungszeiten, den Abläufen rund um Kündigungen und Leistungsprüfungen zur Kenntnis. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Abwicklung unzufrieden sind, da unser Ziel eine korrekte und transparente Bearbeitung aller Kundenanliegen ist.
Aus Datenschutzgründen liegen uns über Trustpilot keine Vertragsdaten vor, weshalb wir den Status Ihres Vorgangs aktuell nicht einsehen können. Wir möchten die Hintergründe zu Ihrem Fall jedoch gerne für Sie prüfen.
Bitte schicken Sie uns dazu eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit diesen Informationen:
- Ihre Versicherungsnummer
- Ihren Namen und Ihre Anschrift
- Ihren Benutzernamen bei Trustpilot
Mit Ihren Daten helfen Sie uns, den Fall im System zuzuordnen und den Vorgang an die zuständige Fachabteilung zur Überprüfung weiterzuleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Sunt multumit de experiență oferte și…
Sunt multumit de experiență oferte și de profesionalism recomand ERGO
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo MPI Mitrea,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre Empfehlung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Angeboten und unserer Professionalität zufrieden sind.
Ihr Vertrauen wissen wir sehr zu schätzen und sind auch weiterhin gerne für Sie da.
Viele Grüße von Ute vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Es stimmt einfach alles bei ERGO!
Es stimmt einfach alles bei ERGO!
Der gute und kompetente Kundenservice durch
Herrn Thomas Frödrich!
Auch die Zahlung, als ich vor einem halben Jahr Pech
durch einen Portemonnaie-Diebstahl hatte, ist sehr
schnell erfolgt!
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo S. Kowalski,
vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung.
Es freut uns sehr, dass Sie sich durch Ihren Berater gut und kompetent betreut fühlen.
Besonders schön zu hören ist auch, dass die Regulierung nach Ihrem Portemonnaie-Diebstahl schnell und reibungslos erfolgt ist.
Wir freuen uns, dass Sie mit uns so zufrieden sind.
Viele Grüße von Ute vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Sehr guter und kompetenter Service von…
Sehr guter und kompetenter Service von meinem Ergo Versicherungsvertreter. Bin mit Ergo sehr zufrieden.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Bernd,
vielen Dank für die tolle Bewertung.
Dass Sie mit uns so zufrieden sind und einen sehr guten sowie kompetenten Service durch Ihren Versicherungsvertreter erleben, freut uns sehr.
Eine verlässliche Beratung auf Augenhöhe ist genau das, was wir unseren Kunden bieten möchten.
Schön zu hören, dass uns das in Ihrem Fall bestätigt wird und Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Phantastische persönliche Beratung…
Phantastische persönliche Beratung durch den betreuenden Mitarbeiter.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Jürgen Handke,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die 5 Sterne.
Es freut uns sehr, dass Sie die Beratung durch Ihren Betreuer so positiv erlebt haben. Eine fachgerechte und kompetente Unterstützung ist uns besonders wichtig.
Wir leiten Ihr Lob sehr gerne an unseren Kundenservice weiter.
Viele Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Sehr zufrieden
Ich werde gut beraten und alle Schäden wurden bezahlt. Besser kann eine Versicherung kaum funktionieren.👍
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Günter Schöbel,
vielen Dank für dieses tolle Feedback und Ihr Lob.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung so zufrieden sind und die Schadensabwicklung reibungslos funktioniert hat.
Wir leiten Ihr Lob sehr gerne an unseren Kundenservice weiter.
Viele Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Kundenportal nicht nutzbar – unnötig komplizierter Registrierungsprozess
Ich habe eine Auslandskrankenversicherung über die ERGO abgeschlossen. Als ich meine Versicherungsunterlagen im Kundenportal einsehen wollte, wurde mir über mehrere Tage hinweg immer wieder eine Fehlermeldung angezeigt. Die App bzw. das Portal funktionierte für mich nicht.
Nach Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir erklärt, dass die Versicherung eigentlich bei der DKV geführt wird. Um Zugriff auf meine Vertragsdaten zu erhalten, soll ich zunächst ein Kundenkonto bei ERGO und zusätzlich ein weiteres Konto bei der DKV anlegen. Anschließend müssten beide Konten miteinander verknüpft werden. Danach soll ich erneut beim Kundenservice anrufen, um einen Freischaltcode zu erhalten, bevor ich mich endgültig registrieren kann.
Diesen Prozess empfinde ich als unnötig kompliziert und wenig kundenfreundlich. Als Kunde erwarte ich, dass ich nach Vertragsabschluss unkompliziert auf meine Versicherungsdaten zugreifen kann, ohne mehrere Konten anzulegen und mehrfach den Kundenservice kontaktieren zu müssen.
Der Mitarbeiter am Telefon war freundlich, meine Kritik richtet sich daher nicht gegen den Kundenservice selbst, sondern gegen die aus meiner Sicht umständlichen Abläufe und die mangelnde Transparenz bei der Registrierung und Verwaltung des Vertrags.
Aus diesem Grund bin ich derzeit sehr unzufrieden und überlege, den Vertrag zu kündigen.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Ümit C.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns, dass Sie unser Kollege am Telefon positiv unterstützt hat. Dass der digitale Registrierungsprozess für Sie jedoch mit Aufwand verbunden war, bedauern wir.
Da die DKV der Krankenversicherer der ERGO-Gruppe ist, handelt es sich um getrennte Gesellschaften mit einer jeweils eigenen Vertragsverwaltung. Aus Datenschutzgründen ist daher zunächst eine Registrierung pro Gesellschaft notwendig. Erst nach einer entsprechenden Prüfung und Freigabe können die Konten miteinander verknüpft werden.
Wir nehmen Ihre Kritik aber sehr ernst und arbeiten stetig daran, diese Abläufe für unsere Kunden unkomplizierter zu gestalten.
Wir möchten Ihnen gerne unsere Hilfe anbieten.
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit diesen Informationen:
- Ihre Versicherungsnummer
- Ihren Namen und Ihre Anschrift
- Ihren Benutzernamen bei Trustpilot
Unsere Fachabteilung unterstützt Sie gerne bei all Ihren Anliegen.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Ich bin sehr zufrieden,mit dem Service…
Ich bin sehr zufrieden,mit dem Service und der Beratung.
Es gibt nichts zu beanstanden!
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Corinna Möller,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Beratung zufrieden sind.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Unbürokratische Bearbeitung
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Juergen Dickopf,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zur unbürokratischen Bearbeitung.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Viele Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Überhaupt keine gewissenhafte…
Überhaupt keine gewissenhafte Kommunikation mit dem Mitgliedern. Völlig unpersönlicher Umgang mit mir als Kunden. Ich bedauere dass ich diese unmögliche Versicherung nicht kündigen kann.
1. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Ludwig Heid,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie sowohl mit unserer Kommunikation als auch mit dem Service unzufrieden sind. Unser eigener Anspruch ist eine kundenorientierte Betreuung – dass Sie diesen Eindruck nicht gewinnen konnten, bedauern wir sehr.
Wir möchten gerne besser verstehen, was in Ihrem Fall vorgefallen ist und warum Sie das Gefühl haben, dass keine gewissenhafte Kommunikation stattgefunden hat. Auch bezüglich Ihres Wunsches zur Vertragsbeendigung schauen wir uns die Gegebenheiten gerne noch einmal an.
Bitte schicken Sie uns eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit diesen Informationen:
- Ihre Versicherungsnummer
- Ihren Namen und Ihre Anschrift
- Ihren Benutzernamen bei Trustpilot
Mit Ihren Daten helfen Sie uns, den Fall im System einfacher zuzuordnen und die Hintergründe besser nachzuvollziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Bewertung für die ERGO Versicherung
Bewertung für die ERGO Versicherung
„Ich bin mit der ERGO Versicherung sehr zufrieden. Schäden, wie zum Beispiel bei einer Brille oder einem Hörgerät, werden schnell bearbeitet und die Auszahlung erfolgt zügig. Auch bei einem Autounfall wurde mir freundlich und kompetent geholfen. Der Kundenservice ist stets erreichbar, hilfsbereit und findet schnell Lösungen. Vielen Dank für die gute Betreuung.“
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Waltraud Reiko,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Regulierung Ihrer Leistungsfälle und dem freundlichen Kundenservice zufrieden sind.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind gerne für Sie da.
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Kompetente Beratung
Kompetente Beratung, freundlich,Nett,Hilfsbereit. Rund um einen Super Service. Bei Schäden sofort Hilfe und das alles zu fairen Preisen.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Jörg Mees,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und das positive Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen im Leistungsfall immer schnell und fair helfen konnten.
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Nach anfänglicher Enttäuschung doch noch eine faire und schnelle Lösung!
Ich hatte die ERGO ursprünglich mit nur 2 Sternen bewertet, da mir nach einem schweren Schimmelschaden von der eingereichten Schadenssumme zunächst nur ein Bruchteil erstattet wurde.
Auf meine Kritik hier und meinen Widerspruch hat die ERGO jedoch prompt und sehr sensibel reagiert. Der Fall wurde sofort an die Fachabteilung zur erneuten Prüfung übergeben. Bereits am nächsten Tag lenkte die Versicherung ein und erhöhte die Regulierung auf einen pauschalen Betrag, mit dem ich gut leben kann.
Auch wenn nicht die komplette Liste bezahlt wurde, bin ich mit dieser kulanten und vor allem schnellen Lösung nun einverstanden. Es zeigt mir, dass das Beschwerdemanagement der ERGO die Sorgen der Kunden ernst nimmt.
Vielen Dank für die letztlich faire Regulierung!
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern es sehr, dass Sie mit der Betreuung im Schadensfall unzufrieden sind.
Unser Anspruch ist es, gerade im Leistungsfall ein verlässlicher Partner an Ihrer Seite zu sein – dass uns das hier nicht gelungen ist, tut uns leid.
Wir möchten gerne nachvollziehen, was bei der Bearbeitung Ihres Schadens vorgefallen ist.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit folgenden Informationen:
- Ihre Schadens- oder Versicherungsnummer
- Ihren Namen und Ihre Anschrift
- Ihren Benutzernamen bei Trustpilot
Wir leiten Ihren Fall an die zuständige Fachabteilung weiter, damit die Kollegen Ihr Anliegen prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Heidi,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind.
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Manfred Krause,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Vertrauenswürdigkeit schätzen und wir Sie zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Vollste Zufriedenheit
Die Zusammenarbeit mit Frau Raffke ist ausgezeichnet.
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Harald Neubacher,
besten Dank für die 5-Sterne Bewertung.
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind und sich gut betreut fühlen.
Viele Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Die Telefonate sind immer präzise und…
Die Telefonate sind immer präzise und sehr nett bin schon seit Jahrzenten dabei und es hat immer alles gut geklappt
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Ute B,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihre langjährige Treue.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem telefonischen Kundenservice stets zufrieden sind und immer alles gut geklappt hat.
Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin bestens betreuen zu dürfen.
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo H.G.,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und sich gut von uns betreut fühlen.
Viele Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Super Kundenservice
Super Kundenservice! Trotz Feiertag und früher Stunde, super via Chat weitergeholfen! Vielen Dank dafür!
4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Da Sh,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen auch an einem Feiertag schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten.
Wir sind gerne für Sie da!
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Poor Customer Service
Ich bin seit 2006, also seit fast zwei Jahrzehnten, Kunde bei ERGO und lebe mittlerweile im Ausland. In all diesen Jahren habe ich nie eine Leistung in Anspruch genommen und hatte daher kaum Kontakt zum Kundenservice. Jetzt, wo ich zum ersten Mal eine einfache Auskunft zu meiner Rentenversicherung benötige, merke ich, woran man bei dieser Versicherung wirklich ist.
Es geht nicht um einen Schadensfall oder eine Auszahlung – lediglich um eine Auskunft zu meiner bestehenden Police. Seit März habe ich trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Rückmeldung erhalten.
Im Einzelnen:
• Zwei E-Mails direkt an den Berater (mit Angabe meiner Versicherungsnummern) – keine Antwort
• Mehrere Anrufversuche über die Kundenhotline – nie durchgekommen, Verbindung wurde wiederholt getrennt
• Eine Nachricht über das offizielle Kundenportal vor drei Wochen – ebenfalls keine Antwort
Der Zeitraum erstreckt sich nun über mehrere Monate. Für ein großes Versicherungsunternehmen ist diese Erreichbarkeit und Reaktionszeit nicht akzeptabel.
Zusammenfassend muss ich leider sagen, dass der Kundenservice bei ERGO sehr schlecht ist. Es kann nicht sein, dass man als langjähriger Kunde auf keinem Weg – weder telefonisch, per E-Mail noch über das offizielle Portal – eine einfache Auskunft zu seinen eigenen Policen erhält.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo PK News,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen und Ihre Erfahrungen mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie trotz Ihrer langjährigen Treue bisher keine zufriedenstellende Auskunft zu Ihrer Rentenversicherung erhalten haben und dass unsere Erreichbarkeit und Reaktionszeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle gewünschten Informationen zu Ihrer Police erhalten.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail unter meinfeedback@ergo.de und teilen uns folgende Angaben mit:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihren Usernamen auf Trustpilot
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Anschrift
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
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