Unglaublich miserabler Service. Unser Paket wurde nicht an der angegebenen Adresse zugestellt. Die Zustellung erfolgte an einer vollkommen anderen Adresse. Wir wurden darüber nicht informiert. Wir h... Mehr ansehen
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Eine sehr zuverlässige Lieferdienstleistung. Ich habe während meiner Reise nach Paris eine Sache im Hotel vergessen und konnte sie dank dieses Dienstes nach Deutschland liefern lassen. Der Kurier ho... Mehr ansehen
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Alles super gelaufen. Paket innerhalb von 3 Tagen erhalten(innerhalb Österreich), trotz nachträglicher Adressumbuchung. Einzig die Paketverfolgung durch DPD war nicht verfügbar, weshalb ich schon b... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Eurosender is a modern digital platform that offers direct access to a wide range of logistics services: from shipping a parcel or a pallet to freight shipping, LTL, FTL, car transportation, and dedicated van delivery. We offer access to a wide range of services, from standard shipping to air freight, warehousing, and insurance. Our platform is dedicated to businesses and individuals, to those who need a one-off shipping service and those who need them on a regular basis. We have been cooperating with a vetted network of global logistics providers and small-scale logistics companies. By using Eurosender platform, customers can book a shipping service to almost any country in the world in only a few easy steps. We offer instant prices for standard and pallet shipping services and we have a team of logistics specialists who can identify the best service and tailor the offers based on your shipping needs.
Kontaktinformationen
5 Place de la Gare, 1616, Luxembourg, Luxemburg
- https://www.eurosender.com/en/contact
- eurosender.com
4,1
Gut
57 258 Bewertungen
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Die Buchung war einfach und m Vergleich…
Die Buchung war einfach und m Vergleich zu namhaften Konkurrenzunternehmen wirklich kundenfreundlich.
Gut wäre es, wenn man noch eine andere Rücksendeadresse angeben könnte.
Wünschenswert wäre es, das Zeitfenster für die Abholung etwas genauer anzugeben als von 9.00 bis 18.00 Uhr.
19. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello Marcus! Please accept my reply in English. Thank you for your positive review. We’re happy to hear that you found our services useful and easy.
I'm glad to let you know that it is possible to choose a narrower time-frame for the collection with an Express service, however the price for the service would be higher. With a standard service it is not possible.
Your Eurosender Team.
Es ging schnell und reibungslos aber…
Es ging schnell und reibungslos aber der chat konnte ich nicht kontaktieren.
17. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello Daniel! Thank you for your positive review. 😊 We’re happy to hear that you found our services useful.
I would like to let you know, that our online chat works on business days from 9:30 am to 16:30 pm.
We hope to see you around our platform sometime soon. Your Eurosender Team.
Am Beginn sollte eine Übersicht sein…
Am Beginn sollte eine Übersicht sein was alles benötigt wird Ich war überrascht dass ich eine Zollerklärung innerhalb der EU notwendig (kanaren) ist.
15. Februar 2024
Super einfach
15. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your positive review 😊
We’re happy to hear that you found our services useful. We hope to see you around our platform sometime soon.
Your Eurosender Team
Reibungsloser Ablauf!
Reibungsloser Ablauf!! Von der Bestellung bis zur Auslieferung!!
15. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
It was a pleasure assisting you.
We appreciate that you are spreading the word about your positive experience. We look forward to seeing you on Eurosender platform in the near future.
Your Eurosender Team
Einfache und intuitive Bedienung der…
Einfache und intuitive Bedienung der Oberfläche/ Bestellvorgang. Preise ok.
Versandticket kam 1 Tag später per Email - da wünsche ich mir eine zeitnahe Übermittlung.
6. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte beachten Sie, dass die Etiketten in der Regel automatisch einen Tag vor der Abholung generiert werden. Wenn Sie das Etikett schneller benötigen, können Sie es via unseren Live-Chat anfordern, und es wird Ihnen sofort zugesandt.
Es würde uns sehr freuen, wenn Sie in Betracht ziehen könnten, Ihrer Bewertung noch einen Stern hinzuzufügen 😊
Wir hoffen, Sie bald wieder auf unserer Plattform zu sehen.
Ihr Eurosender-Team
Ich arbeite einfach gerne mit euerem Portal
Ich arbeite einfach gerne mit euerem Portal.
Einfach und schnell.
12. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your great review!
We look forward to seeing you on our platform again very soon!
Kind regards,
your Eurosender Team
Guter Service nach erstem gescheitertem Versuch
Nach anfänglichen Schwierigkeiten mit der Abholung (keine Benachrichtigung über den missglückten Abholversuch, 1 Stern Abzug) war der Kundenservice stets hilfsbereit und hat den Versand bis zur erfolgreichen Zustellung verfolgt.
6. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your review.
We apologize for the inconvenience you've experienced with the collection of your order, and we appreciate your patience in bringing this matter to our attention. We understand how frustrating it can be when a scheduled pickup does not go as planned.
We examined the situation, and unfortunately, we found that there were no items available for collection according to the courier's report.
We scheduled another collection attempt as informed via email, however, we advise you to make sure with the hotel from your side as well that the envelope is ready for collection with the label on it.
We remain at your service. Your Eurosender Team
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your review.
Please be informed that you have indicated the wrong address details while placing the order. Our customer support representative modified the pick-up address and rebooked the order for the nearest available date.
Please make sure to fill out the details correctly in order to avoid delays with the collection.
We remain at your service. Your Eurosender Team
Das Paket wurde nicht am vereinbarten…
Das Paket wurde nicht am vereinbarten Termin abgeholt. Damit ist der Vertrag hinfällig und ich mußte eine teure Alternative in Anspruch nehmen, da sonst das Paket zu spät ankommt. Die notwendige Stornierung des Auftrags ist nicht möglich. Weder auf Ihrer Seite noch über email. --- das ist nicht seriös---
9. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We apologize that the parcel was not collected on the scheduled date. We understand that reliable and timely service is of utmost importance, and your frustration is completely justified.
The order has been canceled as per your request. Once again, please accept our sincere apologies for any inconvenience you've experienced.
We are committed to making this right and ensuring a smoother experience with Eurosender in the future. We remain at your service. Your Eurosender Team
Versandticket Nachbestellung
Danke an Frau Vanesa S. für die schnelle Zusendung des von mir vermissten Versandtickets. Für mich war es besonders hilfreich das ich offensichtlich die einzige deutsch sprechende Mitarbeiterin am Telefon hatte. Gestört hat mich allerdings das ich nach Anruf ( insgesamt vier mal )die Wahl hatte Nummer 1 für Englisch oder Nummer 2 für Deutsch zu drücken, nach drücken der 2 für deutsch wurde ich wieder freundlich in englisch begrüßt. Letztendlich habe ich es dann doch mit Hilfe von Frau Vanesa S. geschafft mein Anliegen zu erklären und mir wurde geholfen. Mehr kann man nicht erwarten,
In diesem Sinne, weiter so.
9. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you, Thomas. You’re great as well 😊 We’re glad that you liked our services. We look forward to seeing you on Eurosender platform in the near future.
Your Eurosender Team
Versand hat innerhalb von 24 Stunden…
Versand hat innerhalb von 24 Stunden super funktioniert.
7. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your positive feedback.
You’re a pleasure to have as a customer 😊
We look forward to seeing you on Eurosender platform in the near future.
Your Eurosender Team
Keine Weiterempfehlung
Durch und durch unbefriedigende Erfahrung. Die Buchung lief schnell und unkompliziert zu einem guten Preis.
Ansonsten wurde das Paket an drei verschiedenen angekündigten Tagen nicht abgeholt, dann an einem zufälligen Mittwoch drei Monate später ohne Ankündigung. Nur durch Zufall war jemand zu Hause, nachdem bereits drei Urlaubstage durch auf den Boten warten draufgingen.
Das Paket kam dann relativ schnell, jedoch komplett aufgerissen, einige Gegenstände fehlten.
Wie auch immer, das Paket war immerhin da. Dann, noch einige Zeit später, kam eine Aufforderungen zur Nachzahlung weil das Paket zu schwer gewesen sei. Eine Frechheit.
Kein Entgegenkommen des Kundenservice, kein Wort des Bedauerns.
Ich würde Eurosender niemandem Weiterempfehlen.
Edit: ich habe das Paket zuvor gewogen und kam auf unter 30 Kilo. Aber ich hätte laut Kundenservice ein Foto von der Waage machen müssen...
10. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your review.
We apologize for the inconvenience you've experienced with the collection of your order, and we appreciate your patience in bringing this matter to our attention. We understand how frustrating it can be when a scheduled pickup does not go as planned.
Regarding the additional charge, we are sorry to inform you, but you violated our Terms & Conditions as the package was heavier than ordered. This is the reason for the additional charge and there is nothing we can do from our side as we were charged by our partner.
Please note that the box itself is designed for a maximum weight of 30 kilograms and due to the exceedance of weight the damage occurred. We recommend adhering to the specified weight limits in the future to avoid possible damage and extra charges.
We thank you kindly for your understanding and remain at your service.
Your Eurosender Team
der support konnte mir nicht wirklich…
der support konnte mir nicht wirklich weiter helfen hat es dennoch versucht. ich wollte nur ein kommentar hinzufügen bzw ändern der support konnte mir dies jedoch nicht ermöglichen
7. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass unsere Unterstützung in Ihrem Fall nicht zufriedenstellend war.
Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wir freuen uns darauf, Sie bald auf der Eurosender-Plattform zu sehen.
Ihr Eurosender-Team
Die Abholung des Paketes wurde 2 mal…
Die Abholung des Paketes wurde 2 mal verschoben !
Der dritte Termin ist auch nicht eingehalten worden !! Ich bin enttäuscht !
30. Jänner 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for taking the time to share your feedback with us.
We apologize that the parcel was not collected on the scheduled date. We understand that reliable and timely service is of utmost importance, and your frustration is completely justified.
Please allow me to assure you that of the thousands of parcels that are booked through our platform daily, very few of them will encounter any form of problem with the pickup. Sadly, this cannot be said for every single parcel. Normally heavy traffic, roadworks, or other types of complications can cause the carrier to deliver your parcel on a different date, and we are truly sorry about that.
We can see that the shipment has been successfully collected and it is on the way to Germany.
We hope to see you around our platform sometime soon and that your next experience will result in a 5-star review.
Your Eurosender Team
Alles super gelaufen
Alles super gelaufen. Paket innerhalb von 3 Tagen erhalten(innerhalb Österreich), trotz nachträglicher Adressumbuchung.
Einzig die Paketverfolgung durch DPD war nicht verfügbar, weshalb ich schon befürchtete,daß etwas schief gelaufen wäre. Staunte nicht schlecht, als der Paketdienst am darauf folgenden Tag der gebuchten Abholung des Pakets schon bei mir läutete!!
Sehr freundliches Personal (Vanesa), weiter so!
Harald M.
6. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your kind and encouraging words.
We are glad you are satisfied with the service. We hope to see you on Eurosender platform soon😊
Your Eurosender Team
Sendung nicht abgeholt
Sendung wurde nicht am vereinbarten Termin abgeholt. Lt. DPD war angeblich jemand da, aber ich war die ganze Zeit zu Hause und niemand hat geklingelt. Das ist eine Schutzbehauptung. Zudem habe ich von DPD auch eine Mail bekommen, dass die zum abholen kommen, NACHDEM angeblich bereits der Fahrer da gewesen sein soll. (Lt Aussage bereits ca. 8:20 Uhr... Am Montag soll nochmal jemand kommen zwischen 8 und 10 Uhr. Wenn das wieder genauso läuft, hole ich mein Geld zurück und gebe es auf die Post! Die Typen sind zu faul zum klingeln und warten.
2. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your review.
Please allow me to assure you that of the thousands of parcels that are booked through our platform daily, very few of them will encounter any form of problem with the pickup. Sadly, this cannot be said for every single parcel. Normally heavy traffic, roadworks or other types of complications can cause the carrier to collect your parcel on a different date, and I am truly sorry about that.
We are truly sorry that you had an unpleasant experience with the courier company DPD. We work hard to keep a trustworthy network of transportation companies performing the shipments of our customers and cases like yours are rare.
We contacted our partner and asked to collect the shipment urgently.
We are committed to making this right and ensuring a smoother experience with Eurosender. We remain at your service. Your Eurosender Team
Registrierung und Buchung war einfach
Registrierung und Buchung war einfach. Versandlabel musste telefonisch angefordert werden; der Kundensupport war sehr hilfreich und unkompliziert!! :-.)
2. Februar 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your positive review 😊
Please note that the label is generated automatically by the system one day before collection, however, you can reach out to us via chat or phone and our customer support will generate the label for you manually.
It would mean a lot to us if you consider to add one more star to your review😊
Kind regards,
your Eurosender Team
Paket verloren, Eurosender kümmert sich nicht
Ich habe ein Paket von Portugal nach Italien gesendet. Das Paket ist verloren gegangen bei DPD. Eurosender wirbt damit, das die Pakete bis 200€ versichert sind und das sie sich um die Kommunikation mit dem Versandunternehmen kümmern. Es sind nun über 8 Monate vergangen und es gibt absolut keinen Fortschritt. Man kann also nicht auf die Versicherung vertrauen und Eurosender hilft einem auch nicht weiter. Der Customer Support ist zwar höflich und schreibt per E-Mail zurück, aber es passiert nichts wirklich. Ich bin sehr enttäuscht.
12. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eurosender
Hello,
We sincerely apologize for the unfortunate experience you've had with our service. It is disheartening to hear that your package sent from Portugal to Italy was lost in transit through DPD, and we understand the frustration that comes with such a situation.
Our team is committed to resolving the issue and ensuring that your concerns are addressed promptly. They are currently investigating the status of your claim and actively working with DPD to expedite the process.
We understand the importance of the insurance coverage for your package, and we want to assure you that we are doing everything within our means to provide a resolution.
Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we remain committed to resolving this matter to your satisfaction.
Your Eurosender Team
Sehr übersichtliches Dashboard
30. Jänner 2024
Antwort von Eurosender
Hello,
Thank you for your great review!
We hope to see you on our platform again very soon!
Kind regards,
your Eurosender Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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