EWE NETZ GmbH Bewertungen 144

In allen Bereichen eine absolute Vollkatastrophe! Bei meiner PV Anlage klappt nichts, Versorgerwechsel dauert ewig und über einen neuen Anschluss brauchen wir gar nicht sprechen. Ganz zu schweigen von einer gesetzlichen Vertragsbefreiung bei Volleinspeisung. Anruf bei der Hotline zwecklos. Es ging mittlerweile drei mal ausschließlich über einen Anwalt.

EWE Netz verhindert zum 2.Mal in 3 Jahren den Gas Lieferanten Wechsel. Man hat an meine Hausnummer einfach ein a angehängt, und schon ist kein Wechsel mehr möglich. Die Systeme des neuen Anbieters finden mich einfach nicht, bzw. die EWE lehnt einfach den Wechsel ab. Mails und Telefonate enden im Nichts.Bin inzwischen in der Grundversorgung.
Servicewüste Deutschland.
Und es geht weiter, EWE verhindert weiter den Wechsel. Nachdem EWE nun die von ihnen falsch geführte Adresse richtig gestellt haben, gibts gleich eine neue Vertragsnummer in der Grundversorgung, jetzt findet mich der neue Anbieter gar nicht mehr im System!
Was für ein unprofessionelles Unternehmen!
Update 25.3.2026 immerhin reagiert EWE auf Eintragungen hier. Allerdings machen Sie das von Ihnen verursachte Problem zum Problem des Verbrauchers. Armes Deutschland.
Was nützen Verbraucherrechte, wenn Sie dann einfach missachtet werden!

Absolute Servicewüste.
Habe vor ein paar Wochen eine Rechnung für Servicegebühr erhalten, obwohl es sich um ein Balkonkraftwerk handelt. Ich lese selbst den Zähler ab und schicke noch ein Foto als Beweis für den Zählerstand. Die Diskussion hatte ich letztes Jahr schon einmal mit diesem Verein. Darauf wurde mir die "Servicegebühr" wieder gutgeschrieben. Dieses mal habe ich keine Antwort mehr auf meine Anfrage erhalten. Das wird wohl auch der Hauptgrund dafür sein, dass nur ungefähr 20% der Balkonkraftwerke im Marktstammregister angemeldet werden. Die Lobby lässt grüßen.

Ich hatte ein Problem mich im Kundenportal der EWE-Netz anzumelden.Heute hat ein Mitarbeiter der EWE-Netz ,Herr Etinci, angerufen und konnte mein Problem sofort lösen.

Am liebsten null Sterne.Aber das funktioniert ja leider nicht.Halbe Stunde in der Warteschleife. Nur eine Frage zum Vertrag gehabt. Sehr belanglos.Durfte man mir nicht beantworten da der Vertrag auf meinen Mann läuft.Vollmacht abgegeben haben die wohl verschludert. Alle Daten vorhanden mit Passwort.Meine Nummer ist bei Rückfragen angegeben. Nichts...Das macht mich echt wütend...Nicht zu empfehlen...Datenschutz hin und her..da zählt der gesunde Menschenverstand...Sowas geht garnicht.Sehr Kundenunfreundlich sowas.....

Leider kann man hier keine Sterne im Minusbereich vergeben.
ES GEHT NICHT UNFÄHIGER!!!
Ich kriege seid Oktober 2023 keine Einspeisevergütung.
Des Weiteren habe ich eine Dachfläche verpachtet wo eine weitere PV Anlage zu meiner installiert ist.
Der Betreiber bekommt seit einem Jahr keine Einspeisevergütung mehr weil die EWE es nicht rafft daß zwei Anlagen von unterschiedlichen Betreibern auf einem Dach sind.
Es war letztes Jahr im Mai jemand von EWE -Netz vor Ort, hat sich das angeguckt und dokumentiert.
Danach ist außer noch mehr Chaos nichts passiert.
Dann wurden die Stromzähler verwechselt. Der Betreiber der "fremden" PV Anlage soll meinen Netzbezug bezahlen womit der überhaupt nichts zu tun hat und ich kriege garkeine Stromabrechnung.
Ein Anwalt wurde eingeschaltet. Der hat ein Schreiben an die EWE verfasst, wegen massiver Abrechnungsfehler, mit einer Frist dies in die Reihe zu kriegen.
Was passiert? Der Betreiber der fremden PV Anlage bekommt munter weiter eine Mahnung nach der Anderen für meinen Netzbezug. Das Anwaltsschreiben interessiert die überhaupt nicht.
Das Neueste ist jetzt daß dem Betreiber der fremden PV Anlage jetzt vorgeworfen wird daß er auf meinem Dach eine weitere, nicht gemeldete Anlage betreibt.
Die Anlage wurde im Markstammdatenregister bei meiner Adresse gefunden. Die Registrierungsnummer die dem anderen Betreiber zugeordnet wurde ist meine Nummer.
Meine Anlage ist bei der EWE natürlich auch ordnungsgemäß angemeldet und im Status bei EWE aktiv.
Sowas kann man sehen und richtig zuordnen...
Man kann anrufen wo mal will, man hört nur daß es an die Abrechnungsabteilung weitergeleitet wird und das war's dann. 🤬
DAS IST WIRKLICH DER LETZTE LADEN!

Herr Ekinci hat mir mit Problemen im Kundenportal sehr gut weiter geholfen. Wir haben gemeinsam das Problem analysiert und er hat die Lösung dafür gehabt.
Es wäre schön, wenn man immer so kompetente Mitarbeiter am Telefon hat. Dann würde weniger Frust aufkommen. Bitte machen sie weiter so, Herr Ekinci!
Liebe Grüße
Birgit Dierkes

Man ruft mehr Fach an und bekommt jedes Mal Respektlose Telefonate die Nix bringen.
In den letzen Telefonat wurde mir versichert innerhalb von 48 Stunden jemand kommt jetzt wo die Zeit um sagen 72 Stunden…Ich fühle verarscht von der EWE Netz

Nach einem langen Kampf wurde mein defekter Zähler am 28.07.2025 getauscht und er funktioniert, jetzt habe ich gedacht alles in Ordnung, leider Nicht.
Seit mittlerweile 7 Monaten werde ich von der EWE NETZ geschätzt, trotz des intelligenten Zählers. Es liegt ein Monteurbericht der EWE NETZ vor aber der Zähler wird nicht in das System eingepflegt.
Achso natürlich bekomme ich auch keine Jahresrechnung von der EWE, weil die EWE NETZ keinen Zählerstand übermittelt.
Zahllose Mails und Telefonat bleiben unbearbeitet, es gibt offene unbearbeitete Tickets.
Ich habe mehrfach Fotos vom Zähler geschickt.
Wie soll es weitergehen, muss immer alles erst über Anwalt gehen. Schade

Update: 01.05.2026

Anlagengröße wurde immer noch nicht von 11,2 auf 10 kWp geändert...

noch Schlechter und noch langsamer geht ein Kundenservice nicht mehr....

Langsamer geht es nicht.....

Am 16.05.2025 wurden bei uns 3 PV Module zurück gebaut und die Anlage von 11.2 kWp auf 10 kWp geändert.

Es wurde sofort gemeldet und bis Dato ist nichts passiert.

Bei EWE-Netz wird bei jedem anliegen was man hat eine EDV Systemumstellung vorgeschoben.

Bis jetzt war es EWE-Netz nicht möglich einfach im System 10 kWp einzutragen und uns die etwas höhere Einspeisevergütung nachzuzahlen.

Die Hotline erreicht auch nichts und in e-mails wird andauernd (ist schon seit Jahren bei anliegen an EWE Netz so) eine Systemumstellung als Grund der langsamen Bearbeitung angegeben.

Aber warum sollen die auch was ändern wenn man ja eh "Zwangskunde" ist und keinen anderen Netzbetreiber wählen kann....

Werde jetzt die zuständige Aufsichtsbehörde einschalten!

Die Kommunikation der EWE Netz ist eine absolute Katastrophe. Man wartet entweder monatelang auf eine Rückmeldung per E-Mail oder erreicht telefonisch niemanden. Ein professioneller Kundenservice existiert hier schlichtweg nicht.
​Das Problem – Eine unendliche Geschichte:
Bereits im Juni letzten Jahres wurde ein moderner Zähler mit Smart Meter eingebaut. Schon damals hat die Datenübermittlung eine Ewigkeit gedauert. Kaum war dieser Prozess endlich abgeschlossen, wurde aufgrund einer Modernisierung meines Zählerkastens erneut ein neuer Zähler installiert – und das ganze Theater geht von vorne los!
​Mein Stromanbieter wartet nun schon wieder seit Monaten vergeblich auf die technischen Daten und die Zählerstandübermittlung durch EWE Netz. Dies ist besonders kritisch, da ich einen dynamischen Stromtarif nutze. Ohne die Datenübermittlung durch den Messstellenbetreiber ist eine ordnungsgemäße Abrechnung schlicht unmöglich. Ich werde als Kunde durch die Unfähigkeit der EWE Netz massiv finanziell benachteiligt.
​Fazit:
Es ist unfassbar, dass man denselben Fehler zweimal hintereinander macht. Sollte die Datenübermittlung an meinen Lieferanten nicht innerhalb der nächsten 7 Tage erfolgen, werde ich den Vorgang offiziell als Aufsichtsbeschwerde an die Bundesnetzagentur übergeben. Es kann nicht sein, dass die Energiewende an der Inkompetenz eines Netzbetreibers scheitert!

Unterirdisch!

Ein ganz normaler Wechsel scheint bei EWE Netz nicht zu funktionieren. Seit November 2025 versuche ich einen Wechsel vorzunehmen. Wenn ich mit solch einer Arbeit mein Geld verdienen würde, wäre ich arbeitslos und das zu Recht.

Seit dem 16.03.24 ist unsere PV Anlage In Betrieb, ich habe bis heute keine Einspeisevergütung erhalten. Gefühlte 100 Telefonate haben zu nichts geführt, laut einer Dame sollte zum Jahresende 2025 eine Abschlagzahlung erfolgen, was schon sehr merkwürdig klang. Angeblich läge der Antrag in der Fachabteilung, und alle Unterlagen sind vollständig. Der Umgang mit Kunden in meinem Fall, einfach ohne Worte
Wenn ich bis Ende Februar 2026 nichts mehr höre von der EWE Netz, werde ich meinen Rechtsanwalt einschalten

Vor über 4 Monaten einen Glasfaseranschluss beantragt. Die Leitungen lagen schon bei uns im Baugebiet. Uns ist zugesichert worden das wir innerhalb von 3 Monaten Internet hätten. Vor 4 Wochen ist der Anschluss bei uns ins Haus gelegt worden. Ab da sollte es noch 1-2 Wochen bis zur Freischaltung dauern. Jetzt haben wir mehrfach mit EWE telefoniert und nichts ist passiert. Leider konnten wir keinen anderen Anbieter nehmen, da EWE für den Netzausbau zuständig ist. Wir sind sehr enttäuscht, da wir jetzt über 2 Monate in unserem neuen Haus wohnen und kein Internet und kein Fernsehen haben, da wir uns auf den Glasfaseranschluss verlassen haben.

So,es geht weiter mit der never ending Story!!! Circa 10 Gespräche und Kontakte weiter bin ich genauso schlau wie vorher. Heute war ich in einem EWE Shop / Kundencenter um mich zu erkundigen wie lange es wohl noch dauert. Die Aussage von dem Mitarbeiter war, das dies ein komplexes Thema ist und schon bis zu einem Jahr dauern kann. Er kann mir trotz Auftragsbestätigung und Kundennummer nicht weiter helfen. Das Problem ist das ich in meinem Gebiet keinen anderen Anbieter nehmen kann. EWE NET und EWE TEL sollten dringend an ihrer Zusammenarbeit arbeiten.
Ich bin gespannt wie es weiter geht.

Nach einem Zählerwechsel im April 2025 warte ich auf eine Meldung der Zählernummer und des Zählerstand an meinen Lieferanten. Bis jetzt und auf mehrmalige Nachfragen ist dieser Vorgang immer noch nicht abgeschlossen. Jetzt wird mein Verbrauch geschätzt und diese Schätzung ist erwartungsgemäß deutlich höher als der tatsächliche Verbrauch. Ich finde, dass ist eine absolute Unverschämtheit von EWE Netz. Anstatt meine gemeldeten Zählerstände manuell in ihr System einzutragen und dem Lieferanten zu melden passiert einfach gar nichts.

EWE-Netz ist seit Monaten nicht in der Lage, die Ablesung durch den Meßstellenbetreiber zuverlässig sicherzustellen. Eine manuelle Zählerstandmessung ist seit Umstellung nicht mehr möglich.
Die Zusage, man werde mich kontaktieren läuft seit Monaten ins Leere.
Der kleine Moment Geduld ist gerade bei über 40 Minuten angelangt.
Das nenne ich Servie am Kunden.
17.02.2026
Antwort auf Stellungnahme EWE-Netz:
Bis heute kein Versuch der Kontaktaufnahme seitens EWE.
Einstellung der Einspeisevergütung ab November 2025 ohne Begründung!
Noch keine Zählerstände ab 31.10.25 abrufbar.
Auszug der von mir geführten Telefonate mit EWE-Netz bezüglich Zählerstände und Einspeisevergütung:
Wir haben immer erlaubt, die Gespräche aufzuzeichnen. EWE kann ja mal in seiner Datenbank stöbern und die Gespräche kontrollieren. So wie ich EWE aber kennen gelernt habe, reicht die Kontrolle in einer Datenbank nicht aus.
20.02.2026
aktualisierte Liste der Telefonate
15.04.2025 10:31 44148080 2625 00:10:29
04.08.2025 13:32 44148080 2625 00:13:51
24.09.2025 14:07 44148080 2625 00:07:14
26.11.2025 12:22 44148080 2625 00:10:54
26.11.2025 12:22 44148080 2625 00:11
29.12.2025 18:19 44148080: 2625 00:12
06.01.2026 13:53 44148080 2625 00:09:58
06.01.2026 13:53 44148080 2625 00:10
13.01.2026 15:03 44148080 2625 00:15:41
13.01.2026 15:03 44148080 2625 00:16
02.02.2026 17:03 44148080 2625 00:54
12.02.2026 10:53 44148080 2625 00:09
Zählernummer 1LGZ0068389244

EWE-Netz übmittelt auch bei uns die Daten für einen Anbieterwechsel (Gas) nicht an den neuen Anbieter (Vattenfall). Damit bin ich natürlich auch beim teuren Grundversorger EWE, ein Schelm wer böses dabei denkt. Der Hammer ist in unserem Fall, das wir beim Vorlieferanten wegen eines angeblichen Umzugs einfach abgemeldet wurden (damit wurde die Mindestvertragslaufzeit nicht eingehalten und der Wechselbonus von 300€ gestrichen), ich habe nun Beschwerde eingereicht und werde dies auch bei der Bundesnetzagentur weiter führen. Dort gibt es die Möglichkeit eine Schlichtungsstelle einzuschalten. Ich werde das notfalls auch Gerichtlich einklagen.

Hatte einen Gaszähler als defekt gemeldet. Kommunikation war perfekt und der Zähler wurde noch am selben Tag gewechselt.

Absolut unerträglich. Ich wollte lediglich einen Wechsel zu einem anderen Gaslieferanten ( Vorgang im September 2025 gestartet). EWE Netz verweigert drei Monate lang die Netzfreigabe und parkt mich bei der EWE Vertrieb GmbH als teuren Grundversorger mitten in der Wintersaison bis Anfang Februar 2026. Anschreiben werden nicht beantwortet, telefonisch ist keiner verantwortlich. Der neue Gasanbieter erhält einfach keine Freigabe ob wohl die EWE Netz dazu verpflichtet ist. Im Anschluß muß man sich dann überlegen ob man aus Prinzip die entstandenen Mehrkosten für die verweigerte Freigabe einklagt oder sein Nervenkostüm schont und den Vorgang ruhen lässt. Nie wieder freiwillig einen Vertrag mit einem Unternehmen der EWE.

EWE NETZ GmbH als Messtellenbetreiber stellt dem Versorgungsunternehmen Vattenfall keine Daten für die Jahresrechnung 11/2025 zur Verfügung. Das ist die schriftliche Auskunft des Versorgungsunternehmens Vattenfall. Ich habe mit Vattenfall einen zweijährigen Stromliefervertrag laufen.
Diverse Telefonate mit EWE und Vattenfall geführt, die wirklich zu nichts geführt haben.
Getan hat sich von EWE bis heute 20.01.2026 nichts. Natürlich auch nicht von Vattenfall, (die behauptet) keine Daten von EWE übermittelt bekommen zu haben. Ich warte vergeblich auf meine Jahresrechnung 2025 mit dem Überblick meines Stromverbrauchs, ich warte ebenso auf eine vierstellige Gutschrift wie im Jahr 2024 und ich warte auf die Festlegung meiner Stromabschläge für das laufende Jahr 2026.
Das Neue Jahr beginnt wie das alte endet: offene Tickets, unterschiedliche telefonische Auskünfte des Kundenservice auf Kosten meiner Nerven.
UPDATE vom 27.01.2026:
EWE hat mir freundlicherweise die Zählerdaten per Mail übermittelt. Ich habe daraufhin diese Mail an Vattenfall weitergegeben, Als Antwort von Vattenfall kam heute diese Nachricht:
" Die Zählerstände wurden dankend erhalten.
Leider ist eine Erfassung dieser Werte aufgrund Ihres intelligenten Messsystems nicht möglich.
In diesem Fall bitten wir um Geduld, bis die Werte vom Netzbetreiber übermittelt werden."
Ich fasse es nicht, welches Unternehmen ist nicht in der Lage, Daten weiterzugeben bzw. Daten abzurufen? Ich hatte die Hoffnung, dass Vattenfall mit der Mail von EWE (mit den Zählerdaten) endlich die Jahresrechnung erstellen kann. Ist hier das "Intelligente Messsystem" nicht korrekt installiert worden, so dass nur der Messstellenbetreiber einen Blick darauf werfen kann, aber keine Übermittlung an den Betreiber Vattenfall stattfindet?
Einfach nur ekelhaft dieses Ping-Pong-Spiel.

UPDATE vom 05.02.2026
EWE Netz hat sich nochmals schriftlich gemeldet. Ich habe jetzt eine Mail vom 04.02.2026 vor mir liegen mit einer differenzierten Übersicht der fehlenden Zählerdaten vom 31.05. - 31.12.2025 erhalten. Es wurden hier jeden Monat die Daten mit DAR (Datenaustauschrefezenznr. )übermittelt und vom Lieferanten = Vattenfall bestätigt, so steht es in der Mail. Eine Kopie dieser Mail ist an Vattenfall am 04.02.2026 gegangen. Ich warte auf Antwort von Vattenfall.
UPDATE vom 25.02.2026
Vattenfall hat sich mit folgender Mail gemeldet:
"vielen Dank für Ihre Anfrage zur Rechnung. Entschuldigen Sie bitte die Verzögerung für Ihre Stromrechnung. Sie erhalten diese sobald uns Ihr Netzbetreiber einen Zählerstand für die Turnusablesung übermittelt hat."
Also Vattenfall schickt mir gebetsmühlenartig immer wieder die gleiche Mail, worin sie weiterhin auf einen noch zu übermittelnden Zählerstand wartet und ignoriert meine Mail mit dem Nachweis der Datenübermittlung durch EWE Netz. Habe die Mail mit den übermittelten Zählerständen nochmals heute am 25.02.2026 an Vattenfall geschickt. Dieses Thema über die ausstehende Jahresrechnung zermürbt mich.

UPDATE vom 05.03.2026
Ich hatte Energie e.V. in 12/2025 um Hilfe gebeten. Es hat zwar drei Monate gedauert, bis ich von ihnen wieder hörte, aber am 02.03.2026 dann die Nachricht, dass Energie e.V. sich mit dem Schlichtungsverfahren an Vattenfall und EWE Netz gewandt hat und die Unternehmen gebeten hat, meine Beschwerde zu prüfen.
Es ist wohl kein Zufall, dass nach der Verfahrenseröffnung durch Energie e.V. am 02.03.2026 zeitnah am 04.03.2026 die lang ersehnte Jahresrechnung von Vattenfall eingetroffen ist.
Zu EWE Netz kann ich sagen, dass seit meiner anfänglichen 1 Sterne-Bewertung bei Trustpilot die Kommunikation von EWE Netz zeitnah erfolgte und inhaltlich sehr brauchbar war. Das betrifft einmal die von Herrn Haltermann übermittelten Zählerstände samt bestätigter Übermittlung durch den Stromanbieter Vattenfall. Zum anderen hatte ich mit Frau Calis von EnergieCampus zweimal telefonischen Kontakt und wirklich freundliche Gespräche mitsamt moralischer Unterstützung. Deshalb auch in der Bewertung bei Trustpilot nun 5 Sterne.
Übrigens wurden die von EWE genannten Zählerstände anstandslos in die Jahresrechnung von Vattenfall eingebettet.
Was bei Vattenfall drei Monate im argen lag, bis die Rechnung bei mir eintraf, werde ich wohl nie erfahren.