EWE NETZ GmbH Bewertungen 145

Ich warte seit Juni 2024 (!!!) auf eine Abrechnung der Einspeisevergütung. Es gab etwa 20 Anrufe von mir (und nicht einen der versprochenen Rückrufe), mehrere Beteuerungen der Entschuldigung; Aussagen darüber, dass unser Fall sehr hohe Priorität hat - aber es passiert nichts!!! Außer, dass es jetzt auch keine Abschlagszahlungen mehr für uns gibt, weil die von der letzten Abrechnung abhängt - die war im Juni fällig. Ich bin mir sicher, dass die EWE Kunden, die sei fast 1,5 Jahren (!) nicht zahlen, längst den Saft abgedreht hätten. Aber ein direkter Ansprechpartner ist lieber nicht vorgesehen. Ein Herr Rump meldet sich gelegentlich- ich zitiere:

Wie bereits in meiner letzten Nachricht erwähnt, wurde Ihr Anliegen mit hoher Priorität an unsere Beschwerdeabteilung übergeben.
Leider hat sich der Bearbeitungsstand nicht geändert, was wir sehr bedauern.

Wir sind weiterhin bemüht, schnellstmöglich eine Lösung herbeizuführen und stehen hierzu in engem Austausch mit den zuständigen Kolleginnen und Kollegen.

Ich versichere Ihnen, dass wir Ihr Anliegen nicht aus den Augen verlieren und Sie umgehend informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Für Rückfragen oder weitere Informationen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Zusammenfassung: höchste Priorität führt zu keiner Veränderung, für weitere Rückfragen stehen sie zur Verfügung - aber ohne Angabe von Anschrift oder Telefonnummer zum direkten Ansprechpartner…
Unterirdisch!!!
Ergänzung: EWE-Netz hat reagiert. Ich habe folgend Antwort per Mail erhalten:
Guten Tag,

Sie können sicher sein: Wir geben unser Bestes, um Ihre Anfrage vom 08.10.2025 schnell zu beantworten.

Zur Zeit geht bei uns mehr ein als sonst. Daher brauchen wir dieses Mal ein wenig länger - bitte entschuldigen Sie.

Freundliche Grüße“

Also: wieder keine Lösung, keine Begründung, kein Ansprechpartner. Und der Hinweis, dass jetzt gerade viele Anfragen kommen, ist eine Frechheit- nachdem man sich vorher Monate gar nicht gekümmert hat…

Seit fast 10 Monaten versuche ich ein Balkonkraftwerk abzumelden und ein neues anzumelden. Beim Marktstammregister alles io. Bei der Ewe 🫣Email, angerufen ( auf den Rückruf warte ich jetzt auch schon ein paar Monate)nichts passiert. Nur automatische Mails. Kundenservice geht anders.

Der Abrechnungsmonat für die Einspeisung ist bei mir der Juli. Habe wie aufgefordert den Zählerstand abgelesen und per 08.07.2025 gemeldet. Seitdem: nichts. Keine Abrechnung und die (viel zu niedrig angesetzten) monatlichen Abschläge wurden seit August einfach eingestellt.

Auf meine Anfrage am 08.08.2025 hin (Ticketnummer 86987961) gab es nach mehrfacher Nachfrage am 05.09.2025 eine erste Rückmeldung, dass die Abrechnung in einen "Fehler" gelaufen sei. Seitdem wieder: nichts.

Wir wollten die Besteuerung ändern zum 1.1.2026 und das Kontaktformular online verwenden, es funktionierte nicht! Dann haben wir E-Mail geschickt und als Antwort erhalten wir sollen Kontaktformular online benutzen. Na danke! Wie paradox ist dass denn! Die Email muss ja nicht mal gelesen worden sein, da wir das Problem dort geschildert hatten! Kundenservice wurde mal gross geschrieben! Jetzt wird nur noch Profit machen gross geschrieben! Armes Deutschland.

Über Fachkenntnis und Engagement Ihres Mitarbeiters, Herrn Tobias Müller, habe ich mich sehr gefreut. Herr Müller ist ausführlich auf mein Problem eingegangen und hat sich die erforderliche Zeit dafür genommen.

Gestern gab es in Edewecht kurz nach 14 Uhr einen Stromausfall. Nach einem Anruf bei der Störungshotline wusste man sofort Bescheid und konnte mich beruhigen. Nach rund 10 Minuten war die Stromversorgung auch schon wieder hergestellt.

Wenn es erst einmal mit einem Anliegen in den bürokratischen Sümpfen der EWE Netz GmbH modert, ist es sehr schwer, über sämtliche Kommunikationswege heraus zu kommen. Unbeantwortete Emails, abgewürgte Telefonate mit teilweise verbal entgleisenden Mitarbeitern, dem Kunden mit seinem Anliegen nicht richtig zuzuhören und meistens falsch verstehen, plötzlich den Datenschutz thematisieren oder einfach keine Hilfestellung. Man muss schon den Weg in die Zentrale einschlagen, um in seinem Fall an wirklich kompetente Mitarbeiter zu kommen. Und da leistet die nette Damen am Empfang schon wesentlich mehr, als alle MitarbeiterInnen aus Telefonaten!
Letztendlich wurde ich in zwei unterschiedlichen Anliegen, jedoch den gleichen Anschluss betreffend, von Frau Heinemann und Herrn Ekinci hervorragend geholfen und zielführend unterstützt. Vielen Dank dafür.
Ansonsten drücke ich der kompletten EWE-Gesellschaft alle Daumen, dass sie in Zukunft wieder kundenorientierter Denken und Handeln mögen.

Ich speise seit Jahren Strom ins Netz der EWE Oldenburg ein und erlebe leider immer wieder massive Probleme mit der Vergütung. Zahlungen bleiben regelmäßig über Monate aus – ohne nachvollziehbare Gründe.

Trotz mehr als zehnfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und persönlich konnte der Kundenservice das Problem nie nachhaltig lösen. Stattdessen gibt es nur Verzögerungen, Standardantworten und nicht eingehaltene Zusagen.

Als zuverlässiger Einspeiser erwarte ich auch eine verlässliche Vergütung – doch genau das ist bei EWE Netz leider nicht der Fall. Der schlechte Service und die wiederkehrenden Zahlungsausfälle sind absolut enttäuschend und als Kunde schlicht nicht akzeptabel.

Frau von Deylen hat uns heute sehr geholfen, die Anmeldung für unseren Stromanschluss abzuschließen. Sie war sehr höflich, hilfsbereit und kompetent.
Warum sind nicht alle Servicemitarbeiter so?
Dankeschön

Seit dem 11.10.2024 liegt mir durch die EWE Netz GmbH die Einspeisezusage und der Nachweis zum Anspruch auf Mieterstromzuschlag vor. Am 06.03.2025 erfolgte der vollständige Austausch der konventionellen Stromzähler durch iMSys durch den von mir beauftragten wettbewerblichen Messstellenbetreiber (wMSB). Auch das dazugehörige Messkonzept wurde zuvor zwischen dem wMSB und EWE Netz GmbH abgestimmt und freigegeben.
Seit dem Zählerwechsel im März ist es weder mir als Gebäudeeigentümer noch meinem wMSB möglich, die für die weitere Umsetzung meines Mieterstromprojektes noch fehlenden Daten zu erhalten. Dabei fehlen sowohl für den Produktionszähler als auch den virtuellen Summenzähler die Marktlokationen (jeweils Bezug und Einspeisung). Dadurch erhalte ich bis zum heutigen Zeitpunkt immer noch keine Einspeisevergütung und es ist mir auch nicht möglich, einen günstigeren Reststromliefervertrag abzuschließen. Anstelle dessen meldet sich die EWE Vertrieb GmbH bei meinen Mietern und teilt ihnen mit, dass sie in der Grundversorgung gelandet wären.
Mehrmalige Anfragen über die Marktkommunikation des wMSB ergaben keine Reaktion seitens der EWE Netz GmbH. Auch Auskunftsersuchen meinerseits liegen seit dem 06.07.2025 unbearbeitet im Postfach der EWE Netz GmbH. Hierin teilte ich alle mir bereits bekannten MaLo-IDs/MeLo-IDs und Zählernummern zum Gebäude mit und habe um die Mitteilung der fehlenden Daten gebeten. Zudem sollte der Prozess zur Auszahlung der Einspeisevergütung und des Mieterstromzuschlags angestoßen werden.
Im Nachgang der Zählerwechsel erhielt die Mieterin der Wohnung 1 an den Tagen 14.03.2025 / 16.04.2025 / 24.04.2025 Rechnungen des Stromlieferanten EWE Vertrieb GmbH, auf welchen der Name des neuen wettbewerblichen Messstellenbetreibers auftaucht. Soweit ist dies noch richtig. Nachdem ihr Stromvertrag bei der EWE Vertrieb GmbH zum 25.03.2025 gekündigt wurde und sie einen Mieterstromvertrag (Lieferbeginn 26.03.2025) mit mir abgeschlossen hat, erhielt sie am 03.04.2025 eine Auftragsbestätigung für die Grundversorgung. In dieser Auftragsbestätigung war zum einen die bereits ausgebaute alte Zählernummer als auch der falsche Messstellenbetreiber EWE Netz GmbH genannt. Nach Intervention durch mich wurde der Grundversorgungsvertrag am 28.05.2025 auf meinen Namen umgeschrieben. In dieser Auftragsbestätigung war zwar die richtige neue Zählernummer, aber immer noch die EWE Netz GmbH als Messstellenbetreiber genannt.
Laut meinem wMSB sollte diese Marktlokation als ruhend gestellt werden, sodass eine Versorgung durch einen Grundversorger eigentlich nicht mehr nötig/möglich wäre, da der Reststrom über den virtuellen Summenzähler abgerechnet wird. Eine weitere Abfrage über das Kontaktformular „Aktueller Lieferant“ der EWE Netz GmbH vom 13.06.2025 hat ergeben, dass mein derzeitiger Stromanbieter für diese Wohnung 1 seit dem 01.06.2025 nicht mehr EWE Vertrieb GmbH wäre. Trotzdem werden noch fleißig Abschlagszahlungen und Mahnungen in Rechnung gestellt.
Zu diesem Fall gab es (Stand 02.09.2025) bis auf einen Anruf durch Herrn TM am 15.08. keine weitere Information/Rückmeldung oder sonstiges.

Auch ein weiteres Mieterstromprojekt, welches ich betreue, ist ebenfalls davon betroffen, dass die MaLo/MeLo-IDs weder dem wMSB noch mir (ebenfalls im Postfach der EWE Netz GmbH seit dem 06.07.2025) mitgeteilt werden. Es kann einfach nicht sein, dass ein Netzbetreiber in der Position ist, die Umsetzung solcher Projekte in einer ganzen Region lahmzulegen.
Auch hier gibt es bis auf zwei Rückfragen zum Datenschutz (am 22.08. und am 01.09.), ob mir die Vollmachten zu den Zählern vorliegen, keine Rückmeldungen zur Lösung des Problems. Natürlich hatte ich die Vollmachten innerhalb weniger Stunden am 22.08. eingereicht, aber anscheinend läuft auch die interne Kommunikation zwischen Beschwerdemanagement und Marktpartnerservice nicht.

Ich hatte Problem mit Wasserabrechnung bei einer von meinen Immobilien. Zuerst habe ich angerufen an falsche Stelle, aber dort war Mitarbeiter sehr freundlich und hat mich direkt weitergeleitet an richtige Abteilung.

Es hat ein paar Tage gedauert, bis Lösung war da, aber am Ende wurde alles gut erklärt und geregelt. Fehler war eigentlich von mir, aber trotzdem Service war hilfsbereit und ohne Vorwurf. Zwei Herren vom Kundenservice haben ruhig gesprochen und geholfen.

Ich lese hier viele schlechte Meinungen über EWE NETZ, aber meine Erfahrung war gut. Es läuft sicher nicht alles perfekt, aber wenn man ordentlich fragt, bekommt man auch gute Antwort.

Update 30.09.25 (siehe unten)

Ok fangen wir ausführlich an:

Juni 24: Ich habe eine Anfrage gestellt ob ich berechtigt bin mir ein iMS einbauen zu lassen, da ich auf einen dynamischen Stromtarif wechseln möchte. Antwort: Ja das geht.

September 24: Nochmal nachgefragt wann getauscht werden kann und nach den Kosten erkundigt. Antwort: Bald, die Kosten betragen 30,- Euro. Ab Dezember könnten wir alles per Portal beauftragen.

Dezember 24: Nachfrage, da das Portal nicht funktionierte. Antwort: Erste Januar Woche 25 kann man es online beantragen, Preis jetzt 100,- Euro für den Tausch.

Daraufhin habe ich gefragt wie der Preisanstieg zustande kommt: Keine Antwort. Also angerufen mit dem Resultat, dass ich einen älteren Supporter am Telefon hatte der vorne und hinten keine Ahnung hatte. Er wusste nicht was ein iMS ist oder was ein Gateway ist. Obendrauf hat er mit den Worten (er dachte er hätte schon aufgelegt) einfach aufgelegt „Was weiß ich was der Typ von mir will“.

Das schürt Puls…..

Januar 25: Nun sind ca. 15 Emails hin und her gewandert. Ergebnis: EWE Netz hat keine Ahnung wann der Zähler getauscht wird. Der Tausch erfolgt aber nun auf „Kulanz“ kostenfrei, da der Zähler ja so oder so getauscht werden muss (?).

Zwischenzeitlich in den dynamischen Stromtarif gewechselt mit einer alternativen Lösung die sehr gut Funktioniert (Tibber PULSE).

Mai 25: Nochmal Nachfrage wann den nun getauscht wird, oder ob man schon mal einen Termin erahnen kann. Antwort: Man hat selber keine Ahnung.

Juni 25: Wieder Nachfrage. Antwort: Diesmal gibt man mir die Daten der Firma SPIE. Ich solle doch dort anrufen für einen Termin. Bitte?

Die Email für Juli hab ich mir erspart. Gibt nur eine „BlaBlaBla“ Antwort ohne Inhalt.

Zwischenzeitlich habe ich die Bankverbindung gewechselt gehabt für die mtl. Abschläge der PV-Anlage. Die Buchung für April (also das Guthaben) wurde zurücküberwiesen, da man dies nicht zuordnen konnte. Der Fehler liegt hier bei Trade Republik und nicht bei EWE Netz. Die Abschlagszahlungen kommen pünktlich. Aber seit April warte ich nun auf den April Abschlag. Es geht hier nur um einen kleinen Abschlag, keine Rede wert, aber hier geht es einfach ums Prinzip.
Und wieder ca. 10 Emails geschrieben und die antworten waren alle Inhaltslos. Die Dame hat nur Textblöcke geantwortet und 0,0 Peilung was Sache ist. Hätte die Dame gelesen....

So EWE Netz und jetzt soll ich euch gut bewerten? Im verständlichen: Bei euch im Support / Email / Kundenkontakt arbeiten Leute die vorne und hinten nicht wissen was bei Euch abläuft. Man wird nur hingehalten und verarscht. Das einzige was Ihr könnt ist, weil Ihr doch größer seit, alles aussitzen und den Kunden hinhalten.

Sowas gehört verboten und sollte aus Städten und Kommunen verschwinden. Dort sollte man nur kompetente Firmen einsetzen. Euch würde ich persönlich überall rauswerfen wo er wichtige Knotenpunkte gibt.

Fazit: Ich warte immer noch auf mein iMS und auf den Abschlag.

Das beste ist aber: Nachdem ich die Bewertung geschrieben habe kommt direkt: „EWE Netz“ möchte Vorgangsnummern haben um den Fall zu prüfen“.

Update 29.07.25
Tatsächlich hat eine nette Dame aus Oldenburg angerufen und sich der beiden Angelegenheiten angenommen.

a.) Der Abschlag soll nun Ende des Monats überwiesen werden.
b.) Das iMS wird wohl in Q4 getauscht.

Das Gespräch war sachlich und freundlich. Wenn man es so von Anfang an gehalten hätte wäre alles Top gewesen. Auch das Hintergrundwissen hat gestimmt, da sich die Dame über die Probleme informiert hat. Finde ich super. Dennoch bleibe ich dabei, dass der aktuelle Telefon und Email Support eine Katastrophe ist. Wenn alle so wären wie die Dame von heute wäre alles super.

Update: 01.08.25
Der Aprilabschlag ist tatsächlich angekommen. Thema erledigt

Update 04.09.25
Tatsächlich war die Firma TBD heute bei uns und hat das iMS eingebaut. 30 Minuten war alles erledigt. Am nächsten Tag war Tibber (unser Stromanbieter) auch schon informiert und die neue Zählernummer sichtbar.

Update 22.09.25
Die Daten werden nicht an Tibber übertragen, wohl aber an EWE-Netz. Die "Fachabteilung" prüft seit über 14 Tagen - wieder ohne Rückmeldung.

Update 30.09.25
Keine Antwort - Keine Kommunikation - Nichts.

Update: 24.11.25
Nun läuft alles. Kommunikation ist be***scheiden / nicht vorhanden. Nur die nette Dame aus dem Support ist nett und bleibt auch dran. Vielen Dank an die Dame!

Nach einigen schlechten Erfahrungen mit EWE Netz (Glasfaser und Strom) hier die nächste.
Seit Monaten bitte ich um Korrektur einer falsch hinterlegten Zählernummer. Wir haben eine Solaranlage installieren lassen und die Solarfirma hat den entsprechenden Zähler gemeldet. Bei EWE ist die letzte Ziffer falsch. Wir können keinen Zählerstand melden, die Anlage produziert fleissig und wir bekommen keine Vergütung.
Nach emails und x Anrufen hieß/heißt es immer, es meldet sich KURZFRISTIG jemand.
EWE Netz steht für mich inzwischen für Ignoranz und Inkompetenz.

Ich habe noch nie Probleme mit EWE Netz gehabt, aber es gibt leider immer ein erstes Mal.
Ich habe eine Photovoltaikanlage installieren lassen. Infolgedessen wurde der Stromzähler Ende März 2025 ausgetauscht. Diesen Austausch haben der PV-Installateur, der Messstellenbetreiber und ich selbst bei EWE Netz gemeldet.
Leider ist es EWE Netz seit fast 4 Monaten nicht gelungen, die neue Zählernummer im System zu hinterlegen. Diverse E-Mails und Telefonate wurden mit Ausreden wie „Wir haben eine Systemumstellung“ oder „Ich leite das als Reklamation weiter“ beantwortet. Passiert ist leider noch nichts.
Da die Zählerdaten bei EWE Netzt nicht aktuell sind, hat auch mein Stromlieferant noch nichts vom Zählertausch mitbekommen.
Ich kann verstehen, dass eine eventuelle Systemumstellung einen solchen Wechselprozess verzögern kann, aber nicht um mehrere Monate. Einfach unprofessionell !!!

Wieder mal neuester Stand.
Seit meinem letzten Update habe ich ein Schreiben erhalten, dass man bemüht ist schnellstens Abhilfe zu schaffen.
Weiterhin wurde wieder eine telefonische Umfrage zur Beschwerdebearbeitung gemacht. Weiter ist immer noch nichts passiert.
Ich finde es sehr traurig.
Die nächste Beschwerde geht direkt an den Vorstand.
Gruß

Update zu meiner letzten Bewertung!

Es geht zwar vorwärts aber leider nicht so ganz wie gewünscht!
Nun hat EWE Netz (Gas) endlich dem Anbieterwechsel zum 01.07.2025 zugestimmt aber leider den Wechsel des E-Anbieters erst ab dem 03.07.2025 was ich nun überhaupt nicht verstehe!?
Habe der EWE Netz alle Fragen zu mir persönlich rechtzeitig beantwortet und auf alles - aus meiner Sicht- hingewiesen aber wohl zum Thema E-Anbieterwechsel ohne Erfolg und ohne Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben einen Wechsel in 24 Stunden diurchzuführen!?
Mein neuer E-Anbieter sagte mir das er da nichts machen kann da die "Macht" beim Netzanbieter liegt.
Wenn nun für die 2 Übergangstage mir der Grundversorger eine Rechnung zustellen sollte (ist die EWE!) werde ich mittels Anwalt dagegen Vorgehen,
Gruß an Alle

Ich habe eine vertraglich geregelte Einspeisevergütung von 8 ct / kWh für 20 Jahre garantiert. Die EWE-Netz ändert einseitig diesen Vertrag und kürzt diese Vergütung ohne Zustimmung auf 6,95 ct / kWh. Ich habe daraufhin um eine plausible Erklärung gebeten. Leider kommt von der EWE-Netz keine. Der Kunde muss wenn er Strom bezieht bei denen 29 ct / kWh bezahlen. Somit hat die EWE-Netz einen Gewinn von ca. 21 ct / kWh. Aber sie sind nicht in der Lage einem Kunden eine Erklärung der einseitigen Vertragsänderung zu geben. Werde nun diese Sache an einen Anwalt übergeben müssen.

Null Sterne wäre angemessen.
Ewenetz hat am 01.04.25 die Einspeisewerte unserer PV-Anlage für die Jahresabrechnung ablesen lassen.
Danach bis heute (17.06.2025) nichts.
Der fälligen Abschläge zum 15.05. und 15.06.25 wurden einfach eingestellt. Telefonische Nachfrage am 23.05.25.
Denkwürdige Antwort, schlimmer lässt sich Inkompetenz und auch Unverschämtheit gegenüber kleinen Strom-Lieferanten nicht ausdrücken:
„ Wenn keine Rechnung erstellt wurde, gibts auch keinen Abschlag. Daten zur Ablesung am 01.04. liegen im System nicht vor.“ Die Werte vom 23.05. wurden durchgegeben-man erwartet doch nun eine Rechnung und Bezahlung- aber nichts. Etliche Mails ohne Wirkung-„ Schuld ist der Gesetzgeber mit geforderten Systemumstellungen.“ Die Ausrede ist mir noch geläufig ansässig des Desasters bei Zählertausch im Herbst 24 und der Unfähigkeit, die Vorgaben des § 110c EEG umzusetzen. 4 Monate Theater und Zwangsvertrag bei eweVertrieb für Null Leistung mit 20€/Monat- eingetrieben!
„ Wir geben unser Bestes!“ Traut man sich wiederholt zu schreiben.
X Mails, Fax an Geschäftsleitung, Beschwerde beim Nieders.Landtag/ Energie-Ausschuss….
Geht der Ewe-Konzern mit großen Stromlieferanten auch so um?
Ganz sicher nicht.
Rechnet man mal hoch, dass evtl. sehr sehr viele Kleineinspeiser so evtl. Monate keine Abschläge erhalten, dann ergäbe ( extra Konjunktiv II wegen Rechtsabteilung des Konzerns) das eine super Erhöhung des Cash Flow des Konzerns. Hunderttausende Euro für Lobbyismus allein per anno im Bundestag sind drin ( vgl.Lobbyregister Bundestag), aber einfache Bürger werden für Lieferungen nicht bezahlt.
Von uns gibt es jetzt einen gerichtlichen Mahnbescheid an den Geschäftsführer der ewenetz- natürlich unter Wahrung der gesetzlichen Mahnfrist..
Wie viele gutgläubige Kleineinspeiser sind eigentlich noch betroffen?
Energiewende?
Digitalisierung?
Ganz sicher nicht so!
Wer Lust hat, liest mal den „ Ehrenkodex“ des Ewe-Konzerns?
Ewe-Netz ist zu über 4% im Besitz von Landkreisen und Kommunen- wo ist die Aufsichtspflicht?
Kann man Netzbetreibern eigentlich die Aufgabe entziehen?
Nachtrag:
Nur 3 Stunden nach Erscheinen der obigen Bewertung fordert EWENetz über trustpilot weitere Angaben zur Identifizierung der Bewertunggebers, sonst könne die Bewertung ggf. nicht als berechtigt bewertet werden!
Seit über 2 Monaten kann man keine Jahresabrechnung erstellen und zahlt auch schon 2x keinen Abschlag mehr. Wenns ums Image geht- hier schlechte Bewertung- dann ist die Firma sehr sehr schnell. Alle Informationen liegen vor- Heute habe ich eine Beschwerde nach §111a EnWG eingelegt- danach muss der Konzern wenigstens nach 4 Wochen! Stellung beziehen.
Wer wartet noch auf seine Einspeisevergütung?