EWE NETZ GmbH Bewertungen 145

Grottenschlecht
Seit dem1.6. Ist der Gasanschluss umgemeldet in Cloppenburg. Er ist immer noch gesperrt. Der Stromanschluss im gleichen Zählerkasten wurde freigegeben.Trotz zahlreicher Anrufe bei EWE Netz und EWE Vertrieb und persönlicher Vorsprache im EWE Shop Cloppenburg passiert nichts. Mehrfach wurde versichert, dass spätestens morgen das Gas läuft. Welches morgen ist das wohl? Ich höre es seit 13 Tagen, Eine Familie mit Säugling sitzt ohne warmes Wasser da. Eine Schande ist das. Wo ist der Kundendienst der EWE?

Erweiterung meiner Bewertung.
Ich bin immer noch der Auffassung, das der Service in den Callcentern von EWE Vertrieb und EWE Netz grottenschlecht ist. Jedoch hat sich eine Dame von EWE Netz aufgrund meiner Bewertung von heute bei mir telefonisch gemeldet und hat die Sache in die Hand genommen. Und es kam Bewegung in den Vorgang. Es meldete sich der super nette und kompetente Herr Abeln vom Betriebshof Cloppenburg, den es doch entgegen der Auskunft vom EWE Shop in Cloppenburg noch gibt, und stand eine Viertelstunde später vor der Tür. Er prüfte alles nach, es musste noch etwas nachgebessert werden, was ich Gottseidank gleich veranlassen konnte, und so kam der Herr Abeln in Begleitung eines eben so freundlichen Kollegen um 18 Uhr noch einmal und konnte schlussendlich den Gasanschluss freischalten. Ganz herzlichen Dank den beiden jungen Männern und der Dame, die sich meiner Beschwerde angenommen hat.

Seit Januar bekommen ich keine Einspeisevergütung überwiesen. Zudem hab ich bis heute keine Abrechnung bekommen, die sonst im Januar eintrudelt. Die wöchentlichen Anrufe zeigen keine Wirkung.

CuK hat Zählerstände abgelesen und falsch gemeldet. Der Zählerstand vom Verbrauch wurde, bei der Einspeisung gemeldet.

Richtig ist Zählerstand vom 08.05.2025:

2.8 Einspeisezähler 8.828 kWh
1.8 Verbrauchszähler 17.812 kWh

Jetzt habe ich schon mehrfach angerufen und geschrieben und nichts passiert...

Ich bitte um korrigierte Abrechnung!

So eine Korrektur kann nicht mehrere Wochen dauern...

Service ist absolut schlecht...

Heute ist es auf den Tag genau sechs (6) Monate her, dass ein Mitarbeiter der Firma SPIE im Auftrag der EWE Netz den (einzigen) Stromzähler in unserem Haus ausgetauscht hat. Leider hat er nicht nur den Zähler getauscht sondern auch vertauscht (mit meinem Nachbarn). Seitdem ist keine ordentliche Verbrauchserfassung möglich, weil der für uns vorgesehene Zähler bei unserem Nachbarn verbaut ist und umgekehrt. Es wurden also zwei Zähler vertauscht und nicht ordnungsgemäß in das Verwaltungssystem der EWE Netz eingetragen. Der neue Zähler wird bis heute nicht im Abrechnungssystem der EWE Vertrieb angezeigt (sondern der ausgebaute).
Seit Januar 2025 bemühen wir uns vergeblich, sowohl bei EWE Vertrieb als auch bei EWE Netz, eine Berichtigung durchführen zu lassen Dazu haben wir mehr als ein Dutzend (12) mal mit EWE (Vertrieb und Netz) telefoniert, E-Mails geschrieben und persönlich vorgesprochen. Alle Mitarbeiter mit denen wir Kontakt hatten, haben das Problem erkannt, aufgenommen und uns versichert, das Problem zu lösen, bisher jedoch ohne Erfolg (6 Monate?). Entsprechende Tickets sind bei EWE Vertrieb und Netz eröffnet und auch korreliert. Auf einen angekündigten Einbehalt eines Teils der Abschläge reagiert das Unternehmen mit der Zusendung von Kontoauszügen.
Wir kommen zu der Erkenntnis, dass hier ein organisatorisches Problem vorliegt und gefühlt kneifen wir einem Ochsen ins Horn. Es entsteht der Eindruck, dass EWE die - selbst verursachten - Probleme verwaltet, anstatt sie zu lösen.

Extrem enttäuschend – nie wieder freiwillig EWE Netz

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Vorgehen der EWE Netz. Nach meinem Interesse an einem Smart Meter wurde ich zunächst von einem Mitarbeiter beraten. Laut Auskunft sollte sich ein Dienstleister bei mir melden, den ich selbst beauftragen müsste.

Zwischenzeitlich erhielt ich ein kostenloses Smart-Meter-Angebot von Rabot Energy – ein kundenorientierter Anbieter, ebenso wie Tibber. Ich entschied mich für Rabot. Daraufhin erschien eine externe Firma, tauschte den Zählerkasten aus – angeblich im Auftrag von EWE – und stellte prompt eine Rechnung. Ich hatte niemandem den Auftrag erteilt, wie EWE es ursprünglich verlangt hatte.

Mein Widerspruch wurde ignoriert. EWE Netz versteckt sich hinter AGBs und Bürokratie und vermittelt letztlich die Botschaft: Der Kunde ist egal. Ob das nun arglistige Täuschung ist oder einfach nur schlechter Stil, darf jeder selbst beurteilen. Mein Fazit steht: Ich nutze EWE nur noch, wenn es absolut nicht anders geht – leider ist man hier regional gezwungen.

Ein einziges Lob: Die Mitarbeiter der EWE-Filiale in Remels sind ausgesprochen freundlich, hilfsbereit und kundenorientiert. Das sollte nicht unerwähnt bleiben.

UPDATE: es fällt auf, dass auf öffentliche Rezensionen, insbesondere negative, innerhalb eines Tages reagiert wird – ein lobenswert schnelles Engagement, zumindest auf den ersten Blick.

Weniger lobenswert ist hingegen die Tatsache, dass auf eine sachliche, schriftlich gestellte Anfrage zu meiner Einspeisevergütung seit Wochen keinerlei Reaktion erfolgt ist.

Konkret: Am 24. April wurde ein Smart Meter installiert. Am 24. Mai, genau einen Monat später, habe ich die Einspeisewerte abgelesen: 2.075 kWh Rückspeisung – bei einer monatlichen Vergütung von lediglich 19 Euro. Ich habe um eine nachvollziehbare Erklärung und Korrektur der Vergütung gebeten. Eine Antwort: Fehlanzeige.

Ich frage mich, woran das liegt. In mehreren Bewertungen ist zu lesen, dass EWE sich besonders dann Zeit lässt, wenn es um Zahlungen an Kunden geht. Ob es sich hierbei um systematische Verzögerung handelt oder ob auch Ausländerfeindlichkeit eine Rolle spielt, kann ich nicht beurteilen. Dass ein ausländischer Name in der Kommunikation scheinbar weniger Priorität hat, hinterlässt zumindest einen bedenklichen Eindruck.

Habe jetzt sechsmal angerufen und gebeten das ich endlich meine korrigierte Endabrechnung über unsere Einspeisung bekomme,und es passiert nichts. . Es kann nicht sein das von dem Mitarbeiter immer die Aussage kommt das sie es weiter geben und es passiert trotzdem nichts , außer das ich eine Mahnung bekomme. Das ist einfach nur eine Frechheit 😔

Die Bewertungen, die man hier lesen kann, machen wenig Hoffnung. Wir sind Strom-Einspeiser und haben Mitte März unsere Zählerstände bei EWE Netz abgegeben. Es passiert trotz diverser Anrufe und Mails nichts. Es ist erschreckend, zu lesen dass es anderen Kunden auch so geht. Im krassen Gegensatz dazu die netten Service-Mitarbeiter am Telefon, die wohl gelernt haben, Kunden durch Freundlichkeit ruhig zu stellen.

Seit Februar 2025 warte ich auf die Abrechnung der Einspeisevergütung. Seit dem wurden auch keine Abschläge von der EWE Netz mehr überwiesen. Ob man jetzt dort anruft oder eine Mail schickt, ist eigentlich egal- es passiert nichts. Beim ersten Mal hieß es die Zählerstände wurden von mir nicht übermittelt. Als ich dort am selben Tag anrief um diese durchzugeben (im Februar) hieß es: die Zählerstände liegen alle vor- bei der Abrechnung wurde wohl ein Fehler gemacht und die Abrechnung kommt die nächsten Tage. Im März wieder angerufen- gleiche Leier. Mitte April wieder anrufen, sagte man mir es gebe ein Problem mit der Abrechnung, da der Erzeugungszähler ausgebaut wurde. Stimmt, das war aber schon Mitte Dezember 2024. Der EWE Mitarbeiter sagte mir, er würde es in der Abteilung anmahnen und dann läuft das. Bis heute ist natürlich nichts passiert…..

Die Ankündigung zum Wechsel des Stromzählers erhielt ich frühzeitig per Post. Der beauftragte Monteur kam im vereinbarten Zeitfenster und tauschte den Zähler in nur wenigen Minuten aus.

Ich bin seit 2023 PV-Einspeiser und erhielt bis September 24 monatlich eine Abschlagszahlung. Seit September 24 erfolgen keine Zahlungen, dies ohne irgendwelche Informationen oder Begründungen. Nach längerem Auslandsaufenthalt habe ich nach Rückkehr im März 2025 eine Anfrage gestellt, wann die Nachzahlung und generell die Zahlungen wieder aufgenommen werden. Daraufhin sollte ich den Zählerstand übermitteln, was ich taggleich getan habe, wozu habe ich einen Smartmeter installiert?
Bis heute 30.4.25 funkstille. Leider ist man Zwangskunde bei EWE Netz.

Ergänzung: am 16.5.2025 wurde mir die Abrechnung für den Zeitraum 2.6.23 bis 31.12.23 zur Verfügung gestellt. Das Jahr 2024 bleibt weiterhin unkommentiert offen. Funktioniert der digitale Datenaustausch nur gelegentlich?

Am 1.4.25 Zählerstand durchgegeben, für die Einspeisung, wegen Jahresabrechnug. Hieß, kein Problem, machen wir fertig. Heute den 28.4.25 noch keine Abrechnung für die Einspeisung erhalten und auch keine Gutschrift für die Einspeisung.
Habe da schon mal angerufen und ausreden sind ordentlich vorhanden. 😬😬😬
Bei der EWE ging es wesentlich schneller.
Auch am 1.4.25 Strom und Gas durchgegeben und am 5.4.25 waren die Abrechnungen da.
Wie so bei EWE Netz so viele Ausreden und nichts machen.

Zur Erstellung eines Energieausweises MFH benötigte ich die Gesamtverbräuche der vergangenen drei Jahre vom Versorger EWE-Netz. Diese Daten wurden unbürokratisch zeitnah mir zugesandt.

EWE Netz blockiert Stromanbieter seit fast einem halben Jahr. Nachdem ich die Schlichtungstelle eingeschaltet habe, wurde ich in die Ersatzversorgung von der EWE Vertrieb gesteckt und soll nun Rückwirkend den Strom bezahlen. Der Wechsel von der Ersatzversorgung zum Stromanbieter wird weiterhin blockiert. Unzählige Anrufe und Schreiben konnten das Problem nicht lösen. Der Anwalt wird hier eingeschaltet werden müssen.

Kosten für ein unverschuldetes Abstellen des Gasanschlusses werden hier frech dem Kunden weiterberechnet. Die EWE-Netz hat die Benachrichtigung über eine Umstellung des Gasanschlusses und damit verbundenen, nötigen Termin einfach weiter an die alte Mieterin geschickt. Und das auch noch an ihre NEUE Adresse. Kein einziger Versuch war da einen Brief an der eigentlichen Leistungsadresse zuzustellen. Resultierend daraus hat die EWE-Netz noch unverschämterweise das Gas für einige Zeit abgestellt. Wir waren unterdessen schon monatelang Kunden bei Vattenfall. Die EWE-Netz hat es nicht hinbekommen diese Daten abzurufen. Nach drei Monaten Wartezeit hat mir dann der Support mitgeteilt, dass das Verschulden bei uns liegt. Ohne Begründung oder Erläuterungen

Absolut inakzeptabel. So wird eigene Inkompetenz dem Kunden angelastet.

Nachtrag zur untenstehenden Antwort durch die EWE-Netz:
Dass Sie mich nicht kontaktieren können, halte ich für äußerst unwahrscheinlich. Mein Fall liegt bei ihrer Servicemitarbeiterin, die übrigens auf meine Anfrage nach einer Erklärung wieso das Verschulden bei uns liegen soll, wieder seit einem Monat nicht geantwortet hat.
Genannte Dame hat übrigens auch meine Kontaktdaten.
Dass Sie über meinen oben zu sehenden Klarnamen allerdings ebenfalls nicht in der Lage sind meine Kontaktdaten abzurufen, spiegelt den beschriebenen Sachverhalt wider und spricht für sich was die Qualität ihres Service und dessen Organisation angeht. Dies bestätigt mich nochmal darin, dass meine Bewertung in diesem Fall absolut verdient ist.

Leider wurde meine Original Bewertung vom 20.03.2024 auf Verlangen von EWE von Trustpilot entfernt und danach trotz bestätigter Verifizierung nicht wieder aktiviert. Darum hier jetzt ein aktualisierter Statusbericht.
Unsere 8,6 kWP PV-Anlage ist seit Mai 2024 in Betrieb. Einspeisebestätigung von EWE 28.06.2024. Seitdem Einspeisung von 3,9 MWh. Bis Dato keine Einspeisungsvereinbarung, keine Vergütung. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice, zuletzt am 14.03.2025 Zusagen der Weiterleitung an die Fachabteilung. Nach Veröffentlichung meiner Bewertung wurde diese am 26.03.2024 zunächst auf Wunsch von EWE-Netzt entfernt und mit Schreiben selben Datums erhielt ich plötzlich Post von EWE-Netz. Ein Schelm, der da einen Zusammenhang vermutet.
Es handelte sich um eine Änderungsmitteilung zu einer getroffenen Vereinbarung, die es gar nicht gibt. Der Inhalt war ein Abschlagsplan für 2025 (Apr-Sep).
Kein Wort über eine nachträgliche Vergütung unserer Einspeisung von 3,9 MWh von Juni 2024 bis dato.

Somit das nächste Einschreiben an EWE-Netz.

Ist schon schwierig mit so einem regionalen Monopolisten, bei dem man sich Häppchen für Häppchen sein Recht erkämpfen muss. Es wäre wünschenswert, das EWE-Netz mit allem so schnell wäre wie mit Löschungsverlangen von realen Bewertungen.

Schauen wir mal, wann diese wieder gelöscht wird.

Update 31.03.2025
Nach zwei eingeschriebenen Mahnungen und diesen Bewertungen haben wir jetzt einen Abschlagsplan für die kommenden Einspeisevergütungen in 2025 erhalten. Außerdem wurde ein Betrag als rückwirkende Vergütung für 2024 überwiesen. Und es gab einen ersten Kontakt (telef.) in dem eine 1.Abrechnung für Sep. 2025 in Aussicht gestellt wurde.
Geht doch😜

In der Vergangenheit habe ich mich über Mitarbeiter beschwert ,weil frech und inkompetent sich verhalten haben.
Das hat sich zum positiven geändert. Fähige und nette Mitarbeiter haben sich für unsere Probleme eingesetzt.
Hilfreich wäre, wenn einige Mitarbeiter geschult würden!
Ich bin nicht nachtragend und wünsche dem Team von EWE Netz weiterhin viel Erfolg und alles Gute!

Mit freundlichen Grüßen
Burchard Bode

Der Termin zur Erdgasumstellung wurde mit 09-11.00 Uhr schriftlich und per sms angekündigt. Der nette Mitarbeiter der Ewe Netz war in diesem Zeitraum, ca 10.00 Uhr erschienen. Er benötigte ca 15 Minuten. Keine Beanstandungen unsererseits.

Seit März 2024 werden keine Abschläge für die Einspeisung über die PV-Anlage gezahlt! Mails an den Kundenservice bleiben schlichtweg monatelang (!) unbeantwortet, die Service-Hotline „leitet mein Anliegen weiter“ ohne konkrete Informationen zu übermitteln. Rückrufbitten durch die zuständigen Fachabteliung werden ingnoriert. Jetzt bleibt nur noch der Weg über den Rechtsanwalt. Einfach schäbig!

Beim Zählerwechsel würde mir ein neuer Stromvertrag untergejubelt.
Obwohl mein Ehemann schon für dasselbe Einfamilienhaus Strom von der EWE bezieht, hat man mir auch eine Vertragsbestätigung für einen neuen Strombezugsvertrag zugeschickt. Ich habe nie etwas Derartiges beantragt. Warum sollte ich? Wir bekommen schon Strom von der EWE.
Außerdem haben wir jetzt 2 Zähler mit den gleichen Fähigkeiten installiert. Beide können den Bezugsstrom und den Einspeisestrom messen.
Der Monteur sagte, total überflüssig. Einer reicht.
Petronella Goettsch

Seit dem 15.10.24 warte ich auf die jährliche „Einspeise“ Abrechnung meiner PV Anlage. Telefonate und E-Mail führen zu keinem Erfolg. Angeblich fehlende Zählerstände [funktionierender IMS verbaut] wurden mehrfach telefonisch und via Mail übermittelt. Seit 11.2024 werden keine Abschläge von der EWE gezahlt. Ohne Worte.

Die EWE Netz hat heute am 18.03.25 die Rechnung erstellt. Zusätzlich hat sich ein Mitarbeiter telefonisch gemeldet die Verzögerung erklärt und die Wartezeit bedauert.