Fewo-direkt HomeAway Bewertungen 29

Als Vermieter hat man den Eindruck, betrogen zu werden: 4 Wochen vergangen, ohne dass die uns zustehende Miete bezahlt worden wäre. Dutzende Telefonate und Mails mit (sehr netten und zuvorkommenden) Mitarbeitern des Kundenservice und nach langen Telefonaten immer die gleiche Antwort - wir geben es an unsere Kollegen in der Technik weiter. Funkstille. Aufforderungen Dokumente einzusenden - alles ohne Erfolg. Hat man das eine erledigt, kommt die nächste Forderung - eine never ending Story. Der Kunde, der ordnungsgemäß bezahlte, empfiehlt uns, Anzeige zu erstatten und schwört, niemals mehr bei Fe-Wo direkt zu buchen. Dutzende, ähnliche Erfahrungen, bzw. Beschwerden auf diversen Plattformen. Ich kann nur Ferienhaus Suchenden und Anbietern dringend empfehlen, die Finger von diesem Unternehmen zu lassen!

Erfahrung als Vermieter:

Unser Konto für Einzahlungen musste unvermeidbar durch die Bank geschlossen werden. Die Einrichtung eines neues Kontos bei FeWo/HomeAway (FW/HA) kann aber erst dann eingerichtet werden, wenn alle noch ausstehenden Buchungen storniert (!) werden. Die Gäste müssen danach neu (!) buchen. WTF? Haben wir auch gedacht, aber ist so. Weder der betreffende Gast noch wir konnten das natürlich akzeptieren.

Der Gast zahlte also, das Geld konnte aber natürlich nicht auf unserem Konto eintreffen, da mittlerweile gelöscht.

Es folgten über mehr als 3 Monate mindestens 18 Mailwechsel (hab sie gezählt) und zusätzlich 6 Telefonate. Allesamt glaubhaft bemühte und schnell erreichbare Mitarbeiter, die aber an der Methode scheiterten:

Ein - selbstverständlich nicht kontaktierbarer -Dealer namens Payoneer wickelt die Zahlungen ab. Auf den hat FW/HA wohl keinen direkten Einfluss. Außerdem fungiert FW/HA selbst als eine dubiose Art Bank, indem die Gäste das Geld sehr früh an FW/HA zahlen, das Geld aber erst Monate später nach Antritt der Reise beim Vermieter landet (hier bei Trustpilot schon in einigen Bewertungen erwähnt).

Gibt es Probleme, wie bei uns, wird man sauber zwischen diesen Schurken in diesem Drama aufgerieben. Der eine schiebt's auf den anderen - Kafka hätte es nicht schöner schreiben können.

Das Geld habe ich schließlich nach dem Mail-Marathon, Einreichen allerlei Unterlagen der Bank und Androhung von Übeln (Rechtsanwalt, Klage, Pest-ähh Corona-an-den-Hals-wünschen etc.) erhalten.

Ende gut - alles gut? Ein Gnaden-Stern? Vielleicht für die echt freundlichen Mitarbeiter, für die ich wirkliches Mitleid hatte. In der Summe aber sicher nicht: Würde ich den Stundenlohn für den Aufwand ausrechnen, stünden mir die Tränen in den Augen. Wir werden keine Minute länger mit FW/HA zusammenarbeiten.

Habe am 6.9. gebucht, am 7.9. storniert und habe 690 € abgebucht bekommen. Natürlich bekam ich die nicht zurück, weil man, wenn man 30 Tage vor Antritt nicht gekündigt hat keinen Anspruch auf Erstattung hat. (Kleingedrucktes) ! wie ein Betrügerladen nach meinem Eindruck. Hier werden höchst unfaire Methoden angewendet! Ich bin stinksauer. Fragt euch selbst, kann man FEWOdirekt empfehlen?

normalenweisse bleib meine tekste über schlechte Erfarung mit Fewo-direkt von truspilot Seite schnell möglichst entvernen (gegen Zahlung?) - so nur kurz kanst du über Fewo-direkt richtige Wörte lesen oder gar nichts.. Die Frage ist: wer von die zwei: Trustpilot oder Fewo-direkt schlechter ist?

Nachtrag: Auch nach weiteren zwei Monaten keine Reaktion von Belvilla, FeWo-direkt weiterhin nutzlos, keine Rückzahlung. Leider bleibt nur der Rechtsweg, was bei einem Sitz von Belvilla in der Schweiz nicht gerade günstig oder einfach ist.
Von daher bleibe ich bei der Bewertung und werde nie wieder bei FeWo-direkt oder Belvilla buchen.

Leider kann ich mich den 1*-Bewertungen nur anschließen... Wir haben über fewo-direkt bei Belvilla gebucht. Auf die 5. Mail von uns mit der erneuten Zahlungsaufforderung kam heute eine standardisierte Mail, dass es in diesen Zeiten länger dauert als sonst üblich.
Innerhalb von fünf Wochen nur eine Antwort, die überhaupt nicht auf meine Stornierungsanfrage eingeht, ist auch in diesen Zeiten nicht annehmbar.
Weiter wird in der Mail erwähnt, dass man einen Gutschein erhält, sofern eine Erstattung möglich ist - wir haben aber ein Anrecht auf 100% Erstattung.

Auch wenn der Kundenservice von fewo-direkt stets freundlich antwortet und recht gut erreichbar ist, sind sie absolut nutzlos. Es wird einem geraten, es auch telefonisch zu versuchen. Danke für die Rechnung der überteuerten Hotline, bei der nirgends erwähnt wurde, wie viel sie kostet!
Ich werde definitiv nicht noch mal bei fewo-direkt, geschweige denn bei Belvilla buchen. Die „Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie“ ist eine Farce. Beworben wird mit Ihrer "Garantie":

"Die Zahlung über FeWo-direkt ist nicht nur sicherer, Sie profitieren auch von den folgenden Vorteilen:

-Ihre Zahlung ist durch unsere Mit-Vertrauen-Buchen-Garantie umfassend abgesichert.
-Unser Kundenservice steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.
-Mit unserer mobilen App können Sie Ihre Buchungen auch unterwegs verwalten."

Realität:
-Die Zahlung ist bei Belvilla. Fewo-Direkt schreibt, dass sie da nichts machen können, Belvilla hat schließlich unser Geld.
-Der Kundenservice ist recht gut erreichbar, ja. Er ist aber nutzlos - uns wurde nie eine Lösung unterbreitet. Man wird gebeten, sich eine Woche später zu melden und sie würden es an die Beschwerdeabteilung weiterleiten und... Nunja, es passiert nichts. Letztendlich immer: Belvilla ist eine Agentur und das Geld hat Belvilla.
Bezahlt haben wir aber über fewo-direkt und wir sind auch davon ausgegangen, dass fewo-direkt über das Geld verfügt.
-Meine Buchung kann ich überhaupt nicht verwalten. Ich konnte die Stornierung anfragen, ja. Und fünf Wochen später? Nichts. Wenn Belvilla nicht antwortet, oder nur eine standardisierte Mail nach fünf Wochen, dass ich nicht noch mal schreiben soll, sie melden sich schon, macht fewo-direkt: Nichts.

Zum Vergleich: unsere Reise, die wir bei airbnb gebucht haben, und bei der wir kein (!) Anrecht auf 100% Erstattung hatten, wurde anstandslos innerhalb weniger als 24h nach Stornierungsanfrage storniert und nur einen (!) Tag später erhielten wir die vollständige Erstattung!
Dasselbe bei meiner Schwester und Freunden.
So viel zu "bei diesen Zeiten ist es uns nicht möglich, innerhalb von fünf Wochen zu antworten...". Bei airbnb ist das innerhalb eines Tages möglich.
Nie wieder Belvilla und fewo-direkt...

Nachdem der Vermieter einer über FeWo direkt gemieteten Wohnung die Buchung im Mai kurz vor unserer Anreise storniert hatte ("Wasserschaden"), war FeWo direkt noch immer nicht in der Lage, mir die bereits im Juni 2018 gezahlte Service-Gebühr zu erstatten. Die Service-Mitarbeiter der Telefon-Hotline sprechen größtenteils schwer verständliches Deutsch und kennen die Abläufe nicht. Die Mitarbeiter des Internet-Kundenservice haben offenbar ebenso wenig Ahnung. Mein Vorgang wurde immer wieder von wechselnden Mitarbeitern bearbeitet, von denen sich kein einziger bemüßigt fühlte, die vorausgegangenen E-Mails zu lesen, geschweige denn, diese zu berücksichtigen.