Fielmann Bewertungen 543

Am Montag, dem 20. Oktober 2025, wurde mir im Fielmann-Flagship-Store auf der Mariahilfer Straße (Mahü) eine scheinbar freundliche Serviceleistung angeboten: Die Kündigung einer alten Brillenversicherung direkt am Tablet – sofort und unkompliziert. Ich hatte klar gesagt, dass ich die Versicherung nicht mehr wünsche. Die Beraterin (ohne Namensschild) versicherte mir, sie würde das „gleich hier und jetzt“ digital erledigen.

Zwei Tage später, als ich eine schriftliche Bestätigung verlangte, wurde die Situation völlig anders dargestellt: Der Name der Versicherung wurde nur genuschelt genannt, und mir wurde gesagt, ich müsse mich selbst darum kümmern. Eine klare Bestätigung oder Nachvollziehbarkeit gab es nicht.

Die Beraterin trug kein Namensschild. Als ich den Namen erfragte, wurde der Familienname nur widerwillig genannt, der Vorname gar nicht – auch nicht vom Filialleiter, der sich im Stiegenhaus rasch entfernte. Auffällig: Alle anderen Berater:innen trugen Vor- und Nachnamen sichtbar auf ihren Schildern.

Der Druck und die Intransparenz führten dazu, dass ich den Brillenauftrag für meine neue Fernbrille abbrechen musste. Bis heute habe ich keine neue Brille bestellt – obwohl meine aktuelle Brille eine defekte Beschichtung und starke Flecken aufweist.

Fazit: Keine echte Hilfe, keine Transparenz, keine Verantwortung. Ich wurde hingehalten, abgewimmelt und ignoriert. Ich kann diesen Standort nicht empfehlen – und werde meine Brille woanders kaufen.

Durch eine nicht korrekte Augenmessung und eine Brillenberatung, die auch nicht hervorragend war, hatte ich die Hoffnung schon aufgegeben, etwas passendes zu finden. Ab Juli bis immerhin Oktober zog sich das hin. Aber dann kam Frau Spahn und auf einmal wurde alles ganz einfach. Richtige Messung, gute Beratung aber vorallem gleichbleibend freundlich, trotz einiger Hindernisse, so kann ich das beschreiben. Vielen Dank dafür, jetzt habe ich eine schöne und passende Brille. Filiale Offenbach/Main Frankfurterstrasse.

Eine bestellte Kinderbrille ist auch nach knapp 3 Wochen in der Filiale 1190 Wien noch immer nicht geliefert. Am Telefon - nach rund 10-15min Warteschleife - werde ich jedes Mal von mehr oder weniger freundlichen Mitarbeitern auf 2-3 Tage später vertröstet. Mein Kind fragt täglich mehrmals wann seine Brille endlich kommt.
Der Umgang mit den Kunden ist leider absolut unprofessionell, heute hat die Mitarbeiterin am Telefon einfach mitten im Gespräch aufgelegt.
Wir werden uns definitiv einen anderen Optiker suchen!

Vor 6 Jahren habe ich meine erste Lesebrille (Einstärkenbrille) dort gekauft und war hoch zufrieden damit. Nun war sie schon etwas zerkratzt, also bin ich wieder zu Fielmann und habe eine neue bestellt. Die Gläser sollten die gleiche Qualität und Stärke haben, wie die meiner alten Brille. Ich bin diesen Punkt also nicht mehr im Detail mit dem Verkäufer durchgegangen. Was ich bekommen habe, ist eine Frechheit. Die Gläser sind eine total Katastrophe, weil vollkommen verzerrt in den Rändern. Jede Supermarkt 1-EUR Brille ist mindestens so gut, wenn nicht sogar besser. Einen Pluspunkt gibt es lediglich dafür, dass ich die Brille nicht kaufen musste, obgleich ich sie bestellt hatte sowie für die Freundlichkeit und Bemühtheit der Verkäuferin, die für die miese Qualität des Produktes ja nicht verantwortlich ist. Den Kauf einer deutlich teureren Brille (AUFZAHLUNG ca. EUR 200,--), mit Gläsern höherer Qualität, habe ich abgelehnt. Dafür habe ich mich über die Firma Fielmann zu sehr geärgert. Schade, dass man ein gutes Produkt so an die Wand fährt. Ich kaufe nicht mehr bei Fielmann.

Ich war vor einer Woche im Shop, um Monatslinsen zu kaufen. Leider waren diese nicht vorrätig. Auf Empfehlung der Mitarbeiterin habe ich sie dann online bestellt. Das Geld wurde sofort abgebucht, aber die Linsen sind auch nach einer Woche nicht verschickt worden – obwohl sie auf der Website als lagernd angezeigt werden. Der Kundenservice ist nicht existent : 5 Mal angerufen, niemand hebt ab. Auf meine E-Mail habe ich ebenfalls keine Antwort bekommen.

Trotz mehrmaliger Nachfrage (am Telefon wird man nach ewiger Wartezeit einfach rauskatapultiert) erhält man keine Rückmeldung, warum die Bestellung einfach nicht ankommt. Im Falle von Kontaktlinsen, die man relativ dringend benötigt doppelt ärgerlich. Großes Potential die Antwort- u Lieferzeit zu verbessern. So jedenfalls geht‘s gar nicht!

Dachte nicht das es so lange dauert bis die Lieferung verschickt wird bzw. dann ankommt.

Mein Besuch bei Fielmann in Mainz war durchweg sehr positiv. Schon am Eingang wurde ich von einem freundlichen und hilfsbereiten Mitarbeiter empfangen, der den Ablauf klar erklärte und dafür sorgte, dass man sich direkt gut orientieren konnte. Trotz eines vollen und stressigen Tages nahmen sich alle Mitarbeitenden Zeit, waren aufmerksam und stets freundlich.

Der gesamte Prozess – von der Begrüßung, über die Beratung bis hin zur Abwicklung – verlief strukturiert, kompetent und kundenorientiert. Man hatte zu keiner Zeit das Gefühl, dass etwas zu schnell oder unpersönlich abläuft. Besonders hervorheben möchte ich die Geduld und Professionalität des Teams, das jederzeit einen ruhigen und respektvollen Eindruck hinterlassen hat.

Ich habe mich in guten Händen gefühlt und kann den Standort in Mainz uneingeschränkt weiterempfehlen.

Immer wieder gerne

Filiale Innsbruck Maria Thetesienstrasse: Sehr kompetent, äußerst freundlich und hilfsbereit.

Da ich mit der Hörakustik sehr unzufrieden bin, sollte ich wenigstens die positive Erfahrung mit der Augenoptik nicht verschweigen.
Ich wurde sehr gut beraten und konnte mir glücklicherweise auch die hohe Qualität der Gleitsichtbrille leisten.
Der Sehtest beim Augenarzt für den Fernteil ergab 100 %. Mit dem Nahteil kann ich sogar eine Bedienungsanleitung auf dem iPhone lesen.

24.9.2025
Einfach gut.
Schnell auf Wünsche reagiert. Preislich sehr zufrieden.
Komme wieder.
Großes Lob für Meister Junge, Jena!

Ich trage seit meiner Kindheit eine Brille und hatte nie Probleme bei der Anfertigung. Leider wohne ich nicht mehr in der Nähe meines gewohnten Optikers und ging auf Empfehlung zu Fielmann – ein großer Fehler.

Beim linken Auge wurde die Sehstärke zweimal falsch gemessen (1. -5,75). Man bestand darauf, dass alles korrekt sei und sich meine Sehkraft verbessert habe. Ich vertraute darauf. Mit der neuen Brille hatte ich sofort Kopfschmerzen und ein überanstrengtes linkes Auge.

Sie haben immer wieder auf die Computerwerte bestanden. Nach langem Hin und Her haben sie mir schließlich eine etwas stärkere Linse gegeben, mit eine viertel (2. -6.00) – aber das Problem war immer noch da. Beim zweiten Mal wollten sie dann gar nichts mehr machen, obwohl es eine Garantie auf die Gläser gibt und der Fehler eindeutig nicht bei mir lag.

Erst bei meinem früheren Optiker wurde schließlich bestätigt, dass sich meine Sehkraft nicht verbessert hat. ( -6,25 war immer beim linken Auge)

Am Ende habe ich 600 € verloren und eine Brille, die ich nicht tragen kann. Für mich: nie wieder Fielmann.

Die Beratung in der Filiale in der Thaliastraße, 1160 Wien fand in äußerst angenehmer, ruhiger und entspannter Atmosphäre statt. Pünktlich zum vereinbarten Termin hat eine sehr freundliche, fröhliche und äußerst kompetente Mitarbeiterin meine Augen untersucht, auch den Augendruck und den Augenhintergrund. Frau Lovakovic hat sich sehr viel Zeit genommen, mir alles genauestens zu erklären, und sogar gleich meine Krankenversicherung angerufen, um das tatsächliche Ausmaß der Kostenübernahme abzuklären. Die Brillenfassung auszusuchen, hat mir sehr viel Freude bereitet. Ich erwarte schon ungeduldig die Fertigstellung meiner sehr schönen und wirklich preiswerten Brille.

Es war die freundliche Beratung des Mitarbeiters Herrn Fischer. Ich könnte mir zwar nur eine Ausführung leisten , die von der BEK ganz übernommen wurde. Herr Fischer nahm sich trotzdem entsprechende Zeit für die Tests bzw. den Abdruck. Das Ergebnis ist einfach toll. Ich kann wieder ganz normal an Gesprächen teilnehmen.
Danke für Ihre Arbeit, Herr Fischer.

Angenehme Atmosphäre im Geschäft bei Fielmann in Leoben, der Mitarbeiter Herr Dominque Krause ist äußerst kompetent und macht einen hervorragenen Job. Habe mich sehr wohl gefühlt und wurde extrem gut beraten. Kann ich nur weiterempfehlen.

Super Preise, rasche Lieferung, Bestellung war total unkompliziert, 👍👍👍👍

Bin Brillenjunkie, am besten groß! Glaub die 22. in 10 Jahren! Und hier besonderer Dank Filiale Landshut, Frau Bachmeyer/mayer? Auf jeden Fall sehr zufrieden! Viel Zeit ausgezeichnete Beratung und immer freundlich! Danke Corinna Zielinski

Ich hab mein Paket nicht bekommen, weil ein falsches Pickerl draufgekleben wurde und wurde gleich zurückgeschickt.