Fielmann Bewertungen 543

Wunderbarer Service, sehr kompetenter Mitarbeiter

Schnelle Lieferung!

Spitzenmässiges service !!!!

Vorige Woche ließ ich mich (nach Jahren wieder Mal) bei Fielmann wegen neuer Brillen beraten, die Fernsicht- und die Lesebrille konnte ich heute, nach nur drei Tagen, in der Filiale Maria-Theresien-Strasse in Innsbruck abholen. Die Beratung war hervorragend, ich bin mit den neuen Brillen äußerst zufrieden. Dazu sagen darf ich noch, dass ich nach einem Unfall nun mit Fahrdienst und Rollstuhl unterwegs war und äußerst freundlich und entgegenkommend behandelt wurde. Das ist leider nicht in allen Geschäften der Fall. Chapeau und vielen Dank an Fielmann!

Immer wieder retten mich und meine Brille kompentete Mitarbeiter:innen bei Fielmann - heute war es Herr Baumgartner: Beide Brillenbügel waren aufgrund einer Nachlässigkeit (Flugverschiebung, Reiseverspätung, Müdigkeit) verbogen: Herr Baumgartner in der Filiale 1060 Wien hat das Problem souverän gelöst und die Brille auch gleich auf Hochglanz gebracht. Ich bin sehr dankbar für die freundliche und kompetente Behandlung meiner Brille. Ich empfehle Fielmann sehr!

Mir wurde schon vor Jahren eine viel zu starke Brille bei Fielmann verschrieben (über 1 Dioptrien zu stark). Leider ist es erst jetzt aufgefallen, da ich jetzt meine Augenlasern lassen habe und jetzt müssen meine Augen sich erst wieder daran gewöhnen ohne überkorrektur zu funktionieren. Daher würde ich in Zukunft nur mehr beim Augenarzt meine Sehstärke feststellen lassen.

Top Service. Freundliche und kompetente Beratung, riesige Auswahl und ein super Preis-Leistungsverhältnis. Schnelle Lieferung und sogar eine kleine Überraschung dabei, absolut empfehlenswert.

Die Bestellung einer Brille über den Onlineshop ist eine totale Vollkatastrophe!
Zur Erklärung: Ich lebe im Ausland und war im Januar 2025 in der Filiale in Aachen. Vor Ort eine tolle Beratung und die Brille wurde extra schnell Angefertigt, damit ich sie während meines kurzen Aufenthalt noch mitnehmen kann. Lieferzeit 3 Tage! Super! Ergebnis der Brille, auch super! Im Februar bekam ich eine Email von Fielmann mit dem Angebot auf 20% für eine weitere Bestellung über den Onlineshop. Super, da ich noch dringend eine Brille zum Wechseln und eine Sonnenbrille brauchte. Ende März steht meine nächste Reise nach Deutschland an. Damit zeitlich für die Lieferung etwas Puffer vorhanden ist, bestellte ich die Brillen also Ende Februar, also 1 Monat vor Anreise. Lieferzeitraum wurde zwischen dem 05. und 10.März angegeben. Nach dem 10.März bekam ich eine Email von Fielmann, dass sich die Lieferung leider etwas verzögert. Kein Problem, ich hatte ja noch Zeit. Nach einer weiteren Woche ohne Nachricht, rief ich beim Kundenservice an um nachzufragen. Dort vertröstete man mich, man würde nachfragen und sich dann bei mir melden. 3 Tage später, noch keine Antwort von Fielmann auf meine Frage, bekam ich plötzlich eine Email, dass eine Brille aus meiner Bestellung aufgrund von Überschneidungen im Onlineshop nicht mehr lieferbar ist und somit einfach storniert wurde. 2,5 Wochen NACH meiner Bestellung! Und ohne jegliches Angebot einer Alternative. Fun fact: Die Brille war im Onlineshop noch verfügbar! Also rief ich wieder beim Kunden“Service“ an um nachzufragen. Dort sagte man mir, dass das bei Fielmann normal sei und das Onlinesystem „totaler Schrott ist“! Heißt: dort werden Brillengestelle angeboten, obwohl sie nicht mehr verfügbar sind! Auf Nachfragen, was jetzt ihre Lösung für mich sei: „Ich habe keine Lösung für sie. Sie können ja gerne eine Alternative über den Onlineshop neu bestellen.“ Und was ist mit meinem 20% Code? Was ist mit der Leiferzeit? Meine Deutschlandreise steht kurz bevor und ich habe noch nicht mal eine Info zu meiner anderen Bestellung! Absolute NICHT Empfehlung. Vor Ort (zumindest in der Filliale in Aachen) alles zu meiner Zufriedenheit. Online und auch der Kundenservice eine Vollkatastrophe!

Ich brauchte eine neue Fernbrille und besuchte drei Optiker im Münchner Osten. Bei Fielmann und einem großen Konkurrenten erst eine Vormessung, dann die Sehstärkenbestimmung am Gerät. Die beiden Mitbewerber schieben immer wieder Gläser mit schwarzem Rand in das (alte) Gerät, während bei Fielmann die Sehstärke viel schneller, angenehmer und einfacher bestimmt wird. Die alten Geräte kenne ich noch aus der Zeit, als Helmut Schmidt Bundeskanzler war und sind für einen modernen Menschen wie mich bei weitem nicht so cool. Zusammen mit einem Kollegen wähle ich die Brillenfassung aus. Zum Schluss noch eine kleine Herausforderung für den Kundenservice: Ich möchte eine Brillenversicherung abschließen, aber nach dem Prinzip der Datensparsamkeit meine Kontonummer nicht in das Formular eintragen. Nach dem Filialbesuch rufe ich eine zentrale Nummer in Hamburg an, die mir weiterhelfen kann. Die Lösung ist in der Kundendatei gespeichert - die Kolleginnen und Kollegen in der Filiale vor Ort wissen bei der Abholung Bescheid. Fazit: Fielmann hat hier im Münchner Osten die Nase vorn - die Konkurrenz hinkt hinterher. Ich wurde in allen drei Optikerfilialen freundlich bedient, ausnahmslos von Mitarbeitern mit ausländischen Wurzeln. Die kleinen Optiker haben eine etwas geringere Auswahl und nicht die neueste Technik

Ich habe zunächst eine Fernbrille gekauft. Alles verlief ohne Probleme, mit der Brille bin ich zufrieden.
Später wollte ich noch eine Lesebrille kaufen. Beim Sehtest wurde mir gesagt, dass ich Astigmatismus habe. Als ich gefragt habe, was das ist, wurde mir geantwortet, dass ich es googeln soll. Nicht einmal ein Satz zur Erklärung vom Optiker. Mit der Brille konnte ich kaum lesen. Bei der Abholung wurde mir gesagt ich muss mich an die neue Brille erstmal gewöhnen. Es wurde aber nicht besser. Nach 2 Monaten habe ich zufällig festgestellt, dass versehentlich statt Lesebrille eine Fernbrille (mit meiner Fernbrillenstärke) angefertigt wurde. Bei der Reklamation hat der Berater spekuliert, was man bei meiner Bestellung womöglich missverstehen konnte. Das war unnötig, er war ja bei der Bestellung nicht dabei; eine kurze Entschuldigung für das Versehen wäre eher angebracht gewesen. Nach einer Reklamation wurde die Brille umgetauscht, nun kann ich mit der Lesebrille lesen. Allerdings wurde die falsche Brille (die ich bei der Abholung dabei hatte) nicht eingezogen. Ich wurde noch am gleichen Tag angerufen, dass ich noch einmal kommen muss und die falsche Brille abgeben muss. Ich habe gefragt, ob ich die Brille (da sie meine Fernbrillenstärke hat) eventuell als Zweit-Fernbrille behalten darf, als Kulanz da ich ja auf die Lesebrille insgesamt 3 Monate warten musste und sie wohl ohnehin weggeschmissen wird (es war eine billige Brille für € 17). Das wurde abgelehnt; ich musste also wegen der Lesebrille zum fünften Mal zum Fielmann fahren und die Brille abzugeben, ich nehme an, damit sie fachmännisch verschrottet werden kann.

Wenn man nicht viel Geld ausgeben will für eine Lesebrille geht man normalerweise zu Fielmann.Nicht zu empfehlen (Filiale Offenburg)
Bin gefragt worden ob ich Geld Probleme hab da ich eine günstige Lesebrille wollte. So was geht überhaupt nicht
Frechheit

Alles top sogar gratis Linsen dazu geschenkt erhalten

Sehtest, Auswahl von Gestell und Gläsern verliefen unproblematisch, und wurden zügig „abgespult“.

Die Übergabe der fertigen Brille erfolgte zeitnah, aber der Mitarbeiter hatte es recht eilig, die Zeit reichte noch nicht einmal, meine alte Brille, die er in das Etui legte, zu putzen. (sie hatte Staub- und Regenflecken) (Wahrscheinlich wäre das eine zusätzliche Service- Leistung.)
Dass es auch besser geht, habe ich beim Kauf meiner Fielmann- Brille vor einigen Jahren erfahren.

Jetzt bin ich unsicher, ob ich die richtige Entscheidung getroffen habe, als ich im gleichen Zusammenhang ein Hörgerät bei Fielmann bestellt habe.

Die Beratung war sehr kompetent und freundlich. Zudem ist das Preis-Leistungsverhältnis sehr gut.

Habe in Ihrer Filiale in Amberg eine Gleitsichtbrille gekauft, Wert ca. 700 Euro. Alter der Brille 3 Jahre, 3 Monate.
Reparatur nicht möglich da keine Ersatzteile mehr bestellbar, Bügel ist innerlich gebrochen. Kulanzerstattung wurde abgelehnt obwohl ich seit 15 Jahren Kunde bei Fielmann bin, Überschreitung war 3 Monate. Kulanz hat Frau Fichtelmann, Filiale Amberg abgelehnt.

5 Sterne für Jakob Rhode.
Seine Vorschläge, sein ruhiges Beratungsgespräch, immer spüren zu lassen, der Kunde hat das Entscheidungsrecht.

Umständliche und langer Ersttermin mit Hörtest denmitgebrachten Befund nicht beachtet , sehr viele Fragen stellen um Hörgeräte zu sehen und entsprechende Preise zu erfahren, Probetraining war Nicht möglich da nichts auf Lager war, entsprechende Termine zum Probetrage nur nach Nachfrage, wurden dann aber doch abgesagt

Top, sehr empfehlenswert

Schnelle Lieferung, preisgünstig, Qualität auch bei günstigen Brillen sehr gut!