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Weil FINN einfach
Weil FINN einfach, einfach ist und mir das Leben erleichtert, ein Preis für die nächste Zeit und fertig! 👍👍👍
14. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Simon,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass FINN Ihnen das Leben so erleichtert und Sie die Einfachheit unseres Services schätzen. Genau das ist unser Ziel! Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin mit unserem unkomplizierten Service zu begeistern.
Viele Grüße, Ihr FINN Team
Bestellung ohne Auto
Kann bis jetzt nur die Bestellung als sehr gut bewerten. Bis jetzt habe ich den fahrenden Untersatz noch nicht getestet!? ☺️
14. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Daniel,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zur Bestellung! Es freut uns sehr zu hören, dass der Prozess so gut verlaufen ist. Wir hoffen, dass Sie bald viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug haben werden und sind gespannt auf Ihr weiteres Feedback.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Nach Ablauf des Abos werden kleinste…
Nach Ablauf des Abos werden kleinste Kratzer zur Grundlage einer hohen Rechnung genommen. Die Bezahlung mehrerer Tausend Euro soll innerhalb kurzer Zeit erfolgen.
Eine E-Mail mit der Bitte um Fristverlängerung, damit "festliegendes Geld" bereitgestellt werden kann, wird nur KI-gesteuert beantwortet (Die Bitte wurde vom Bot notiert.). Trotzdem bekam ich heute wieder eine Mahnung.
Anscheinend arbeiten in diesem Bereich keine Menschen mehr...
Nachtrag: Wenige Tage nach Veröffentlichung meiner Bewertung hat Finn reagiert und ist meinem Wunsch nach Fristverlängerung nachgekommen. Die Antwort war, wie es aussieht, sogar von einem Mitarbeiter geschrieben worden.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Kommunikation rund um die Endabrechnung unzufrieden waren und die Situation für Sie frustrierend verlaufen ist. Wir verstehen, dass insbesondere Themen wie Fristen, Rechnungen und Rückmeldungen sehr sensibel sind und nachvollziehbar sowie transparent bearbeitet werden sollten.
Ihr Feedback haben wir sorgfältig geprüft und bereits intern weitergeleitet, damit wir unsere Prozesse und die Kommunikation weiter verbessern können.
Zusätzlich haben wir uns bereits separat bei Ihnen gemeldet, um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu prüfen und eine passende Lösung zu finden.
Wir bedanken uns nochmals für Ihre offene Rückmeldung und Ihre Geduld. Feedback wie Ihres hilft uns dabei, unseren Service weiterzuentwickeln!
Viele Grüße
Ihr FINN-Team
Leider mittlerweile nur noch…
Leider mittlerweile nur noch enttäuschend.
Seit Monaten nur Probleme und Chaos. Rechnungen stimmen mehrfach nicht, man muss ständig hinterher telefonieren und bekommt kaum vernünftige Rückmeldungen. Per Mail dauert alles ewig oder man bekommt garkeine richtige Antwort.
Jetzt wurde ich sogar am Feiertag angerufen, dass mein Audi Q7 morgen abgeholt werden soll — obwohl das nie mit mir abgesprochen wurde. In der App steht weiterhin ein ganz anderer Zeitraum. Der Fahrer meinte dann einfach, es wäre alles mit mir geklärt worden, was absolut nicht stimmt.
Besonders ärgerlich: Es war vereinbart, dass der Fahrzeugwechsel direkt stattfindet und ich den BMW X5 im Austausch bekomme. Jetzt soll mein Auto abgeholt werden obwohl das neue Fahrzeug noch garnicht da ist. Heißt ich muss mir ein Fahrzeug mieten von wo anders.
Dazu kommen falsche Rechnungen und plötzlich berechnete Mehrkilometer ohne vorherige Absprache. Man hat dauerhaft das Gefühl, dass intern keiner wirklich weiß was Sache ist. Es wurden außerdem ca. 330€ für die 1 Woche berechnet dann hätte man das Auto auch direkt nach Monats Ende abholen können….
Beim Vertragsabschluss hieß es außerdem noch, der neue BMW kommt Anfang März. Danach war es plötzlich „nur ein Richtwert“ und jetzt wird es wahrscheinlich Juni. Wenn man wegen dieser Verzögerung den Vertrag früher beenden möchte soll man dann auch noch extra Gebühren zahlen.
Ganz ehrlich: Von „Auto bestellen und losfahren“ merke ich hier leider garnichts. Für mich bedeutet das Ganze aktuell einfach nur Stress, Unsicherheit und ständiges hinterher rennen. Kommunikation = 0 ich würde ja verstehen wenn mir gesagt wird das neue Auto ist nicht verfügbar wegen dem und dem Grund aber so fühle ich mich einfach nur verarscht Mehrkosten zu zahlen wegen Lieferverzögerung, schade das man keine Lösung mit mir finden kann… aber ich denke das war das letzte Mal Finn ich hoffe den neuen Vertrag kündigen zu können aber das wird wahrscheinlich auch nichts….
Außerdem habe ich nachgerechnet ich habe die Kilometerzahl nicht überschritten das hatte ich bereits der Dame am Telefon vor ca. 1 Monat erklärt jetzt wurde mir das trotzdem berechnet?!?
14. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Nicole,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten Ihr Anliegen gerne intern prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung finden.
Leider können wir Sie anhand der uns vorliegenden Informationen nicht eindeutig identifizieren. Damit wir Ihnen schnell und persönlich weiterhelfen können, bitten wir Sie, sich unter reviews@finn.com oder über Trustpilot bei uns zu melden und uns weitere Details wie Ihre Vertragsnummer oder die E-Mail-Adresse des Account-Inhabers mitzuteilen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und darauf, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung für Ihr Anliegen zu finden.
Ihr FINN Team
Super freundlicher und schneller Support. DANKE
Ich bin beeindruckt von dem schnellen und super guten Support der Beraterin Julia Khezri!
Stets freundlich und hilfsbereit stand sie mir bei vielen kleinen und großen Fragen zur Seite!
1. Mai 2026
Wir sind mit Finn zufrieden
Wir sind mit Finn zufrieden. Bisher haben die Bestellungen und Übergaben der Autos immer problemlos geklappt. Der Service ist sehr nett und informiert einen rechtzeitig über anstehende Inspektionstermine.
9. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Christian,
vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass die Bestellungen und Übergaben der Autos stets problemlos verlaufen und Sie mit unserem Service sowie der rechtzeitigen Information zu Inspektionen zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf einen reibungslosen Ablauf und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Grüße vom FINN Team
Lieferung verzögert
Lieferung verzögert, aber mehrfache Aufforderung, den Service zu bewerten - was soll das?
9. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Alexandra,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass bei Ihnen ein negativer Eindruck entstanden ist.
Ihr Fahrzeug befindet sich aktuell weiterhin innerhalb des ursprünglich vereinbarten Lieferzeitraums. Die Auslieferung wurde bereits für ein zeitnahes Datum eingeplant. Unsere automatisierten Bewertungsanfragen werden unabhängig vom jeweiligen Bestellstatus versendet – Ihren Hinweis darauf nehmen wir aber als Feedback auf.
Wir haben Ihnen bezüglich der Lieferung eine direkte Nachricht mit allen Informationen zur bevorstehenden Lieferung zukommen lassen und stehen Ihnen bei Rückfragen zur Verfügung.
Viele Grüße
Ihr FINN Team
Alles Fein!
Alles, wie immer….! Einfach Super ! Halt Finn!!
Abwicklung, Kommunikation, Geschwindigkeit….. alles super!
13. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Markus, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das positive Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Abwicklung, Kommunikation und unserer Geschwindigkeit wie immer vollauf zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Anliegen und wir freuen uns, Sie weiterhin als zufriedenen Kunden zu haben.
Grüße vom FINN Team
Einfach und pragmatisch …
Alle Schritte im Web intuitiv erfassbar mit guter Benutzerführung. E-Mail-Anfragen werden zeitnah beantwortet. Auch die günstigen Fahrzeuge haben eine gute, technische Ausstattung über den allgemeinen Standard hinaus (Keyless, 360-Grad-Kamera…)
9. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Manfred,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Website intuitiv und die Benutzerführung hilfreich ist und unsere E-Mail-Anfragen zeitnah beantwortet werden. Besonders schätzen wir Ihr Lob für die hochwertige technische Ausstattung unserer Fahrzeuge, selbst in der günstigeren Kategorie. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und freuen uns darauf, Sie weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Holpriger Prozess mit Happy End
Das Auslieferdatum für das Anschlussleasing wurde 3 (!) geändert - trotz zahlreicher und eindeutiger (schriftlicher) Kommunikation.
Am Ende gab es ein zufriedenstellendes Ergebnis, aber der Weg war holprig!
9. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Ulrich,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass am Ende ein zufriedenstellendes Ergebnis für Ihr Anschlussleasing erzielt werden konnte. Wir haben Ihre Rückmeldung zu den Herausforderungen bei den Terminänderungen aufmerksam aufgenommen und nehmen diese gerne zum Anlass, unsere Abläufe weiter zu optimieren.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße vom FINN Team
Die Flotte wird bei FINN bleiben
Der Abschluss des Abos ist einfach und der Support ist wirklich super.
Der Autotausch hat einwandfrei funktioniert und die Fahrer sind sehr freundlich.
Wir werden die Flotte weiterhin über FINN buchen.
Vielen Dank.
7. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und die positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass der Abo-Abschluss einfach war, unser Support Sie überzeugt hat und der Autotausch reibungslos mit freundlichen Fahrern ablief. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie Ihre Flotte weiterhin über FINN buchen werden und Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Ich muss sagen.
Ich muss sagen. Das ich bei Finn bis jetzt glücklich bin. Bei einem Jahr was nun ins zweite geht kann ich mich bis jetzt nicht beschweren. Die Anlieferung war immer nett sowie die Abholung. Dennoch kam es bei mir zu Verzögerungen bei der Folgeabo Anlieferung. Diese wurden aber offen kommuniziert und alle meine Fragen warum wieso ect. Wurden sehr freundlich beantwortertet. Für die Umstände wurde meine Ersterate Preislich gekürzt was wie ich finde ein faires Angebot ist. Also eine Person die auch schon andere Autoabo betreiber hintersich hat. Kann ich sagen Finn macht bis jetzt seinen Job sehr gut. Und ich würde es Jedem weiter empfehlen der auf Flexibilität bei Autos sucht. 4/5 Sternen da ich bis jetzt nur 1 Jahr dabei bin.
11. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Arne,
vielen herzlichen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit FINN und unserem Service, insbesondere mit den Anlieferungen und Abholungen, so zufrieden sind.
Wir schätzen es sehr, dass Sie unsere offene Kommunikation bei den Verzögerungen im Folgeabo sowie die faire Lösung bezüglich der ersten Rate hervorheben. Es ist schön zu lesen, dass Sie uns aufgrund unserer Flexibilität weiterempfehlen würden.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt!
Beste Grüße vom FINN Team
Einfache Buchung
Einfache Buchung, klae Bestimmungen; Übergabetermin könnte besser funktionieren!
12. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Horst,
vielen Dank für Ihr Feedback und die 4-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Buchung einfach war und die Bestimmungen klar verständlich sind.
Wir nehmen Ihren Hinweis bezüglich des Übergabetermins ernst und werden intern prüfen, wie wir diesen Prozess weiter optimieren können, um unseren Service stetig zu verbessern.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Bestellprozess zögerlich, Verifizierung dauert länger
Der Bestellprozess lief etwas zögerlich dennoch gut. Leider hatte sich der Liefertermin zwei mal verschoben (insgesamt ca. 2 Wochen später). Also bei der Bestellung unbedingt Puffer bis zur finalen Lieferung einplanen. Damit du nicht Lücken ohne Auto haben wirst.
5. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es freut uns zu hören, dass der Bestellprozess trotz anfänglicher Zögerlichkeit gut funktioniert hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu den Lieferterminverschiebungen und der Notwendigkeit eines Puffers sehr ernst und werden diese intern prüfen, um unsere Planung weiter zu optimieren. Wir hoffen, dass Sie nun viel Freude mit Ihrem FINN Auto haben werden.
Beste Grüße,
Ihr FINN Team
Bisher zufrieden
Der Abschluss der Vertrages hat etwas länger gedauert als angegeben und hat etwas nachbohren gefordert allerdings wurde letztendlich über den nachgelagerten Kundenservice weitergeholfen. Daher bis auf den Start bisher zufrieden.
8. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Michael,
vielen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Unterstützung unseres Kundenservice letztendlich zufrieden sind.
Wir nehmen Ihr Anliegen bezüglich der anfänglichen Vertragsabwicklung sehr ernst und arbeiten stetig daran, unsere Prozesse zu verbessern. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem FINN Auto und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft als unseren Kunden zu haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Wir haben schon einige Fahrzeuge…
Wir haben schon einige Fahrzeuge gefahren und waren sehr zufrieden. Service funktioniert sehr gut und bei anderen Anliegen wird sich gekümmert. Sind bis jetzt sehr zufrieden.
8. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Andrea,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback und Ihre Treue! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit den von Ihnen gefahrenen Fahrzeugen und unserem Service stets zufrieden waren und wir uns bei Ihren Anliegen gut darum kümmern konnten. Solche Rückmeldungen sind eine schöne Bestätigung für uns.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Hans-Georg,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass die Buchung Ihres Abos so gut geklappt hat. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem FINN Auto und freuen uns darauf, Sie als zufriedenen Kunden zu betreuen.
Grüße vom FINN Team
Die Bestell-Abwicklung ist einigermaßen…
Die Bestell-Abwicklung ist einigermaßen einfach. Aber noch hab ich das Auto nicht und soll schon eine Bewertung abgeben.
Nachteilig find ich dass ich nur drei Orte zur Übernahme des Fahrzeugs habe. So wird man fast gezwungen sich das Auto liefern zu lassen - kostet natürlich mehr.
6. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und die positive Rückmeldung zur Bestell-Abwicklung. Es freut uns, dass dieser Teil für Sie bereits unkompliziert war.
Aktuell ist die Selbstabholung an unseren Stationen noch eine neue Option. Wir arbeiten jedoch bereits daran, dieses Angebot weiter auszubauen, sodass zukünftig möglicherweise weitere Stationen in Deutschland hinzukommen. Wir verstehen, dass die Auswahl der Übernahmeorte aktuell noch eingeschränkt wirken kann, und nehmen diesen Punkt gerne als wichtiges Feedback mit.
Gleichzeitig hoffen wir, dass Sie mit dem Fahrzeug selbst anschließend rundum zufrieden sein werden. Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
Unzuverlässige Liefertermine…
Da mein aktuelles Auto ein defekt hatte brauchte ich schnell ein Ersatz.
Ich habe Anfang/Mitte April mein erstes Abo abgeschlossen und das Lieferzeitfenster war zwischen dem 04.05.26 und dem 18.05.26.
Am 13.05.26 kam die Email mit der Info das sich das Lieferzeitfenster verschiebt zum 19.05.26 bis zum 02.06.26!
Hatte sogar extra Urlaub genommen um das Auto entgegen zu nehmen. Jetzt stehe ich die nächsten zwei Wochen da und weiß nicht wie ich zur Arbeit kommen soll. Ich werde auch eher davon ausgehen das das Auto zum Monatsende erst da sein wird(falls es nicht wieder verschoben wird). Somit würde meine Wartezeit auf über einen Monat gehen. Extrem enttäuschender Service für Neukunden und absolut null Planungssicherheit.
Also wenn Sie auf ein pünktlichen Liefertermin hoffen kann ich Ihnen Finn NICHT empfehlen.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und das tolle Feedback zu unserem Service! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie so zufrieden waren. Wir arbeiten täglich daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu begeistern.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
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