Der Bestellprozess lief etwas zögerlich dennoch gut. Leider hatte sich der Liefertermin zwei mal verschoben (insgesamt ca. 2 Wochen später). Also bei der Bestellung unbedingt Puffer bis zur finalen Li... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Seit 08/2025 nun bei FINN. Die Übergabe war nicht so umfassend wie erwartet, einige Fragen konnten nicht beantwortet werden. Auch war kein Serviceheft dabei, was umgehend gemeldet wurde, nur eine Lös... Mehr ansehen
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Korrektur einer sehr negativen Ein-Sterne-Bewertung: Eigentlich großer Fan von Auto-Abos und bisher auch von Finn. Nach einem Ausparkunfall (meine Schuld) leider Standardschreiben mit außerord... Mehr ansehen
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Die Übergabe vom Auto fand ich sehr gut es wurde alles genau protokolliert was an Mängel gesehen wurde uns wurden alle Fragen die wir hatten beantwortet. Das auto an sich so gut wie neu und sehr gu... Mehr ansehen
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Deine Vorteile mit FINN auf einen Blick
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- Rundum-Sorglos-Paket
- Du buchst dein neues Auto zum monatlichen Fixpreis ohne versteckte Kosten.
- Kurze Laufzeiten
- Du entscheidest, wie lange du dein neues Auto fährst. Profitiere von unseren kurzen & flexiblen Laufzeiten.
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Ich hatte bereits mitgeteilt
Ich hatte bereits mitgeteilt, dass ich das Prinzip von FINN für sehr gut halte. Toller Service und bei Bedarf gibt es einen echten Ansprechpartner.
Für Menschen, die nur zeitlich begrenzt ein Auto benötigen, ist das die richtige Wahl.
10. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Susanne, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr positives Feedback zu geben!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das Prinzip von FINN und unseren Service als sehr gut empfinden und besonders den echten Ansprechpartner schätzen. Wir sind froh, dass FINN für Ihre Bedürfnisse die richtige Wahl ist.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Danela,
vielen herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles so schnell und unkompliziert für Sie war. Wir geben unser Bestes, unseren Service stets effizient und einfach zu gestalten.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Bis jetzt an sich zufrieden
Die Übergabe vom Auto fand ich sehr gut es wurde alles genau protokolliert was an Mängel gesehen wurde uns wurden alle Fragen die wir hatten beantwortet.
Das auto an sich so gut wie neu und sehr gutes fahrverhalten 😊
Wir haben leider zuu spät noch andere kleine Beschädigungen ( Kratzer) am auto gefunden die uns anschließend bei der Abgabe sicherlich auf die Füße fallen werden obwohl sie nicht von uns verursacht wurden .
Das scheibenwischwasser müssen wir leider auch komplett auffüllen da nichts vorhanden war aber wie gesagt sonst bis jetzt ganz zufrieden.
6. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Judith,
vielen herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Autoübergabe so reibungslos verlief, alle Ihre Fragen beantwortet wurden und Sie mit dem Zustand sowie dem Fahrverhalten des Wagens so zufrieden sind.
Wir nehmen Ihr Feedback zu den später entdeckten kleinen Beschädigungen und dem fehlenden Scheibenwischwasser sehr ernst und werden dies intern prüfen. Wir freuen uns, dass Sie ansonsten bis jetzt ganz zufrieden sind und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem FINN Auto!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Unkompliziert und schnell
Sehr unkomplizierte und schnelle Abwicklung. Super Hilfe auf meine Fragen beim telefonischen Support. Insgesamt sehr fairer und flexibler Service.
6. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Michael,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die Abwicklung als unkompliziert und schnell empfunden haben und unser telefonischer Support Ihnen so gut weiterhelfen konnte. Ihr Lob für unseren fairen und flexiblen Service ist eine tolle Bestätigung für unser gesamtes Team. Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Grüße vom FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Thomas,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass bisher alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ist und Sie keine Probleme hatten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Auto und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Premium-Schutz bezahlt - trotzdem fragwürdige und überzogene Endabrechnung
Nach unserer Erfahrung absolut enttäuschend.
Während des gesamten Abos haben wir zusätzlich den „Premium Schutz“ abgeschlossen und jeden Monat extra dafür bezahlt, damit Schäden abgesichert sind und die Selbstbeteiligung maximal 250 € beträgt. Genau das wurde uns beim Vertragsabschluss vermittelt.
Nach Rückgabe des Fahrzeugs kam dann jedoch eine völlig überzogene Endabrechnung mit absurden Reparaturkosten für normale Gebrauchsspuren:
minimale Mikrokratzer im Einstiegsbereich,
kleinste Lackspuren,
angebliche „Lackierungen“ an mehreren Türen,
sogar der Austausch einer Blinkleuchte wegen kleiner Kratzer.
Besonders problematisch:
Ein gemeldeter Schaden wurde von FINN selbst zuvor schriftlich als „rein kosmetisch“ bezeichnet, ohne Einfluss auf Sicherheit oder Nutzung. Trotzdem wurde dieser später plötzlich umfangreich berechnet.
Man hat das Gefühl, dass nach der Rückgabe systematisch versucht wird, aus normalen Gebrauchsspuren zusätzliche Einnahmen zu generieren.
Wir haben das Fahrzeug als Familienauto mit Kleinkind genutzt und monatlich hohe Kosten bezahlt:
hohe Abo-Rate,
zusätzliche Servicepauschale,
Premium-Schutz,
Liefergebühren.
Trotzdem werden normale Alltagsspuren behandelt, als hätte man einen fabrikneuen Ausstellungswagen beschädigt.
Positiv:
Der Kundenservice antwortet meist freundlich.
Negativ:
Die Schadensabrechnung wirkt aus unserer Sicht intransparent, überzogen und kundenunfreundlich.
Wir mussten inzwischen formell Widerspruch gegen die Endabrechnung einlegen. Leider hinterlässt das gesamte Vorgehen einen sehr bitteren Eindruck.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Angelika,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Rückmeldung mit uns zu teilen!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Endabrechnung und dem gesamten Ablauf unzufrieden waren. Ebenso möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die dadurch für Sie entstanden sind. Wir verstehen sehr gut, dass eine solche Situation enttäuschend und belastend sein kann.
Selbstverständlich nehmen wir Ihr Feedback sehr ernst und haben dieses aufgenommen, um unsere Prozesse und die Kommunikation rund um Rückgabe und Endabrechnung weiterhin zu verbessern.
Die Endabrechnung basiert auf einem neutralen Minderwertgutachten, welches nach Rückgabe des Fahrzeugs durch einen unabhängigen Sachverständigen gemäß den Herstellervorgaben erstellt wird. Dabei werden ausschließlich Schäden und Minderwerte bewertet, die über normale Gebrauchsspuren hinausgehen.
Uns ist bewusst, dass insbesondere die Bewertung von Gebrauchsspuren unterschiedlich wahrgenommen werden kann. Daher ist uns eine transparente und nachvollziehbare Prüfung besonders wichtig.
Zusätzlich haben wir uns bereits separat bei Ihnen zurückgemeldet, um den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen zu prüfen und eine gemeinsame Lösung zu finden.
Wir bedanken uns nochmals für Ihre offenen Worte sowie die Zeit, die Sie sich für das Feedback genommen haben. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei, unseren Service weiterzuentwickeln!
Viele Grüße
Ihr FINN-Team
Gute Fahrzeugauswahl
Übersichtliches Buchen, gute Fahrzeugauswahl zu einem fairen Preis. Gute Kommunikation mit dem Service. Danke.
6. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Ivar,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben! Es freut uns sehr zu hören, dass der Buchungsprozess übersichtlich war, Sie mit unserer Fahrzeugauswahl und dem fairen Preis zufrieden sind und die Kommunikation mit unserem Service als gut empfunden haben.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin als zufriedenen Kunden bei uns begrüßen zu dürfen.
Grüße vom FINN Team
Keine Antwort auf Problemmeldung
6. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Daniel,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie den Eindruck hatten, keine Rückmeldung auf Ihre Problemmeldung erhalten zu haben. Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend das sein kann, insbesondere wenn man auf Unterstützung angewiesen ist.
Wir haben Ihr Anliegen sorgfältig geprüft und uns hierzu bereits separat bei Ihnen zurückgemeldet, um den Sachverhalt gemeinsam zu klären.
Wir bedanken uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf Ihre Erfahrung aufmerksam zu machen. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Erreichbarkeit und unsere internen Prozesse weiter zu verbessern!
Viele Grüße
Ihr FINN-Team
Unklarheiten!
1. Mai 2026
Kommunikation lässt sich viele Wünsche…
Kommunikation lässt sich viele Wünsche übrig... Alle Vorgänge dauern sehr sehr lange und Rückantwort kommt nicht! Ich muss immer wieder nachfragen....
8. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Erkan,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie die Kommunikation als langsam erlebt haben und sich wiederholt nach dem Stand erkundigen mussten. Uns ist wichtig, Anfragen und Vorgänge so transparent und zügig wie möglich zu bearbeiten.
Wenn es in Ihrem Fall zu Verzögerungen gekommen ist, nehmen wir das ernst und prüfen gern noch einmal, woran es gelegen hat. Sollten noch Fragen offen sein, können Sie sich jederzeit gerne noch einmal direkt an uns wenden.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
Nette telefonisch Rückmeldung
Nette telefonisch Rückmeldung. Übersichtliche und einfache Internetseite.
9. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Katja,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere telefonische Rückmeldung als angenehm empfunden haben und unsere Internetseite als übersichtlich und einfach schätzen.
Solche Rückmeldungen sind für uns sehr wichtig und motivieren uns täglich. Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin mit unserem Service zu überzeugen.
Herzliche Grüße vom FINN Team
Bis zum jetzigen Zeitpunkt kann ich…
Bis zum jetzigen Zeitpunkt kann ich noch nicht so viel sagen.
Muss abwarten wie es sich entwickelt.
5. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Andreas,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr erstes Feedback genommen haben. Wir verstehen, dass Sie noch etwas Zeit benötigen, um sich ein umfassendes Bild zu machen und freuen uns, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns weiterhin zu beweisen. Wir sind zuversichtlich, dass sich Ihre Erwartungen positiv entwickeln werden.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin bei FINN begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße vom FINN Team
Der Kundenservice war bisher sehr…
Der Kundenservice war bisher sehr freundlich und professionell.
5. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unseren Kundenservice als freundlich und professionell empfunden haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und motiviert uns jeden Tag.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Kay,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie den Prozess als super unkompliziert und einfach klasse empfunden haben. Wir legen großen Wert auf einen reibungslosen Ablauf und hoffen, Sie auch weiterhin begeistern zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
Mit dem Auto funktioniert alles top
Mit dem Auto funktioniert alles top, jedoch ist der Kundensupport unmöglich
10. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FINN
Hallo Maxi,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es freut uns sehr, dass Sie mit dem Auto zufrieden sind, und umso mehr bedauern wir, dass Sie unseren Kundensupport als „unmöglich“ erlebt haben.
Gute Kundenbetreuung ist uns sehr wichtig, und genau diesen Eindruck hätten wir Ihnen gerne vermittelt.
Sollte aktuell noch etwas offen oder ungeklärt sein, melden Sie sich bitte jederzeit direkt bei uns, damit wir Ihr Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können. Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag per Live‑Chat sowie telefonisch für Sie erreichbar, sodass wir Sie schnellstmöglich unterstützen können.
Damit wir gezielt nachbessern können: Können Sie uns schildern, was genau im Kontakt mit dem Kundenservice für Sie besonders unzufriedenstellend war (z. B. Erreichbarkeit, Antwortzeit, Tonfall, fehlende Lösung)? Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, unseren Service für Sie und andere Kund:innen zu verbessern.
Viele Grüße,
Ihr FINN Team
Unkompliziert und einfach!
Von der ersten Sekunde an eine unkomplizierte Abwicklung. Sehr zu empfehlen.
5. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Florian,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass die Abwicklung von Anfang an so unkompliziert für Sie war. Wir geben unser Bestes, um diesen Prozess für unsere Kunden so angenehm wie möglich zu gestalten.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem FINN Auto und freuen uns darauf, Sie auch weiterhin begeistern zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
Antwort von FINN
Hallo Oliver,
vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Es ist schön zu wissen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Beste Grüße vom FINN Team
Leider kann ich noch kein Urteil…
Leider kann ich noch kein Urteil abgeben.
Bis jetzt ist noch alles okay.
9. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Peter,
vielen herzlichen Dank für Ihr erstes Feedback. Es freut uns zu hören, dass bisher alles zu Ihrer Zufriedenheit ist. Wir hoffen, dass Sie auch weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug haben und wir Sie in Zukunft vollständig überzeugen können.
Herzliche Grüße vom FINN Team
Nie wieder
Die Übergabe lief nicht wie geplant. Das Auto wurde erst am nächsten Morgen in den Morgenstunden geliefert und eine Zustandsbewertung war aufgrund der Lichtverhältnisse fast unmöglich. Der Fahrer konnte kaum Deutsch und konnte zum Fahrzeug wenig sagen und auch unsere Fragen kaum beantworten. Nach der Rückgabe (1 Jahr später) gab es noch eine fette Rechnung im vierstelligen Bereich aufgrund von mit dem bloßen Auge nicht sichtbaren Hagelschäden. Im Großen und Ganzen einfach nur Abzocke.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es ist DEUTLICH BESSER als ich je…
Es ist DEUTLICH BESSER als ich je erwartet hatte.
Support und Freundlichkeit und Umsicht sind bemerkenswert!
9. Mai 2026
Antwort von FINN
Hallo Franz Josef,
vielen herzlichen Dank für Ihr ausgezeichnetes Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen deutlich übertreffen konnten und Sie unseren Support, unsere Freundlichkeit und Umsicht so positiv wahrgenommen haben. Solche Rückmeldungen motivieren uns sehr, täglich unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr FINN Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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