fioulmarket.fr Bewertungen 

Antwort von fioulmarket.fr

15. Juli 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette modification de votre créneau de livraison et les difficultés rencontrées pour joindre nos équipes.

Les tournées du lendemain sont finalisées la veille en fin d'après-midi. Il peut donc arriver, de manière exceptionnelle, qu'un ajustement de planning soit nécessaire et que l'information vous soit communiquée tardivement. Nous comprenons toutefois que ce délai de prévenance ait pu compliquer votre organisation.

Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément et prenons en compte votre retour afin d'améliorer notre communication dans ce type de situation.

Bonne journée,
Alicia, service client Fioulmarket

Antwort von fioulmarket.fr

15. Juli 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que le créneau de livraison annoncé n'ait pas été respecté.

Nous comprenons parfaitement les désagréments que cela a pu occasionner et vous présentons nos excuses. Malgré toute notre vigilance, des aléas de tournée ou des imprévus peuvent exceptionnellement impacter les horaires de livraison.

Nous vous remercions pour votre compréhension et prenons votre retour en compte afin d'améliorer la qualité de notre service.

Bien à vous,
Le service client Fioulmarket

Antwort von fioulmarket.fr

15. Juli 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement.

La modification de votre créneau de livraison ainsi que l'absence de réponse à vos sollicitations ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Ce type de situation reste exceptionnel et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Si vous rencontrez une situation similaire à l'avenir ou si votre dossier nécessite encore un suivi, nous vous invitons à contacter directement notre service client au 09 72 72 20 21. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous accompagner et trouver une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour, qui nous permet d'améliorer nos services.

Bonne journée,
Le service client Fioulmarket

Antwort von fioulmarket.fr

Aktualisiert am 16. Juli 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre ressenti face à cette évolution importante des prix.

Nous tenons toutefois à préciser que nous n'avons jamais cherché à inciter nos clients à acheter à un moment qui leur serait défavorable. Lorsque nous communiquons sur les tendances du marché, nous partageons notre analyse d'experts à partir des éléments dont nous disposons à un instant donné. En l'occurrence, nous avions d'ailleurs informé nos clients que les prix connaissaient, pour la première fois depuis plusieurs semaines, une baisse. Nous tenons donc à insister sur les termes employés : nous n'avons à aucun moment prédit une baisse des prix à venir.

Malheureusement, le marché du fioul est directement lié aux cours internationaux du pétrole et peut évoluer très rapidement. Personne ne peut prédire avec certitude les variations futures des prix, et il nous est impossible de lire l'avenir.

Nous comprenons malgré tout votre frustration et regrettons sincèrement que cette situation vous laisse une telle impression. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée durant toutes ces années et espérons avoir l'occasion de vous satisfaire de nouveau à l'avenir.

Bonne journée,
Alicia, service client Fioulmarket