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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
FitX hat eine klare Vision: FOR ALL OF US. Damit möchten wir Fitness für jede:n zugänglich machen. Wir glauben an die Veränderungskraft von Fitness, denn Fitness überwindet Sprachbarrieren und Äußerlichkeiten. Bei FitX ist jede:r willkommen, unabhängig von Alter, Herkunft, Trainingslevel oder -ziel. FitX wurde 2009 gegründet und ist heute Deutschlands zweitgrößter Fitnessanbieter. An über 100 Standorten bieten wir Fitness „For all of us“. Dabei steht FitX für ein faires und transparentes Fitnessangebot: 29 Euro pro Monat für 24h-Öffnungszeiten an 365 Tagen im Jahr, individuelle Trainingsbetreuung, eine große Auswahl an Kursen mit Live-Coaches und sieben Trainingsbereiche auf mindestens 1.800 Quadratmetern. Exklusiv für Frauen gibt es das Lady Gym. Die einmalige Anmeldegebühr beträgt 29 Euro. Getränke, Duschen und Parkplätze sind bei FitX inklusive. Mit der Mitgliedskarte kann jedes Mitglied deutschlandweit trainieren.
Kontaktinformationen
Deutschland
- fitx.de
1,9
Mangelhaft
729 Bewertungen
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Bewertung FitX
Neues Fitnessstudio, 24/7 geöffnet und guter Preis. Die Theke am Eingang ist jedoch nicht immer mit Personal besetzt, manchmal musste ich lange warten… Ansonsten alles super.
26. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo Jaden,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns, dass du mit unserem Konzept zufrieden bist.
Danke für deinen Hinweis zur Thekenbesetzung. Grundsätzlich sollte es so sein, dass den Tag über immer jemand an der Theke ist, um Mitgliedern weiterzuhelfen. In Ausnahmefällen kann es natürlich auch mal sein, dass kurze Abwesenheiten nicht zu vermeiden sind. Dies sollte aber nicht die Regel sein.
Wir bedanken uns bei dir und wünschen dir weiterhin viel Spaß bei uns!
Dein FitX-Community Team
Der Gym wurde wegen Renovierung…
Der Gym wurde wegen Renovierung geschlossen, aber während dieser Zeit wurde mir das Geld nicht zurückerstattet.
28. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hey Stefen,
es tut uns leid, dass du mit deiner letzten Erfahrung nicht zufrieden warst.
Wenn wir unsere Studios renovieren, informieren wir unsere Mitglieder über verschiedene Alternativen. Häufig sind weitere FitX-Studios in der Nähe, auf die in dieser Zeit ausgewichen werden kann. Für den Fall, dass jemand lieber eine beitragsfreie Trainingspause einlegen möchte, können vorab Ruhezeiten gebucht werden. Wichtig ist, dass diese Buchung innerhalb einer vorgegebenen Frist und für den korrekten Zeitraum erfolgt, damit sie berücksichtigt werden kann. Diese Frist und wie die Eintragung funktioniert, erklären wir in unseren Informationsschreiben.
Danke, dass du uns deine Mitgliedsnummer mitgeteilt hast. Wir haben mit unserem Customer Support-Team Rücksprache gehalten und erfahren, dass wir dich individuell bereits kontaktiert und den Sachverhalt erklärt haben. Solltest du weitere Rückfragen dazu haben, meld dich gern jederzeit über das Kontaktformular bei uns.
Wir wünschen dir alles Gute!
Dein FitX-Community Team
studios ok,support mist-
Die Studios sind ok, Kundensupport ist richtig mies.
Ich habe einen Vertrag von 2019, habe corona extra nicht gekündigt obwohl ich es könnte und nun wollte ich kündigen und was kommt? Genau, 12 Monate zahlen weil mein Vertrag vor 2022 ist und kein Kündigungs Monat rechtsgültig ist.So dankt Fitx treue Kunden.Richtig mist.Nie wieder.
26. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo Chaos,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen – auch wenn es uns natürlich leid tut zu lesen, dass du enttäuscht bist.
Wir wissen es sehr zu schätzen, dass du uns auch während der Corona-Zeit unterstützt hast und verstehen deinen Ärger über die aktuelle Situation. Bei Verträgen, die vor dem 01.03.2022 abgeschlossen wurden, gelten weiterhin die ursprünglichen Kündigungsbedingungen. Die neuen gesetzlichen Regelungen zur monatlichen Kündbarkeit greifen erst für Verträge, die ab diesem Datum abgeschlossen wurden. Als Unternehmen haben wir uns entschieden, diese Regelung nicht rückwirkend anzuwenden – was rechtlich zulässig ist, aber natürlich nicht immer auf Verständnis stößt.
Wir hätten dein Anliegen gerne individuell geprüft, leider haben wir bisher keine Rückmeldung auf unsere Kontaktaufnahme erhalten. Wenn du möchtest, kannst du dich jederzeit erneut über unser Kontaktformular bei uns melden – wir sind gerne für dich da.
Dein FitX-Community Team
Geht nicht zu FitX wenn es um…
Geht nicht zu FitX wenn es um Kundensupport geht größter ****Laden. Ich muss für nen Monat zahlen, für den zu spät Ruhezeit (1 Tag zu spät) beantragt habe, weil ich nicht mitbekommen habe dass das Gym renoviert wird. Ein anderes Gym ist nicht in der Nähe.
Ziehen einem das Geld aus der Tasche wo sie nur können. Wenn es nicht der eigene Umstand ist, können Sie doch da mal für die Kunden gnädig sein, wtf. Ich Zahl ich dafür, dass ich keine Leistung bekomme. Danke für Nichts.
7. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo Lena,
vielen Dank für dein Feedback – es tut uns leid zu hören, dass du mit deiner Erfahrung unzufrieden warst.
Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn man von einer Studiorenovierung überrascht wird. In solchen Fällen informieren wir in der Regel frühzeitig über verschiedene Kanäle: per Aushang im Studio, über unsere Website, per Newsletter (sofern abonniert) und über Push-Benachrichtigungen in unserer App. Es tut uns leid, wenn dich diese Informationen dennoch nicht rechtzeitig erreicht haben.
Wir hätten dein Anliegen gerne individuell geprüft, leider haben wir bisher keine Rückmeldung auf unsere Kontaktaufnahme erhalten. Wenn du möchtest, kannst du dich jederzeit erneut über unser Kontaktformular bei uns melden – wir helfen dir gerne weiter.
Dein FitX-Community Team
Nachträgliche Preisanpassung geht gar…
Nachträgliche Preisanpassung geht gar nicht. Für nicht erhaltenen Service abkassieren geht nicht. Bringt erstmal eure heruntergekommenen Studios auf Vordermann.8
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo Rojda,
vielen Dank für deine Bewertung.
Um weiterhin der beste Ort für dich und deine Fitness zu sein, müssen und werden wir weiter investieren: In Top-Geräte, leckere Getränke, einzigartige Kurse, regelmäßige Upgrades unserer Studios, persönliche Coaches und vieles mehr. Natürlich legen wir auch in Zukunft viel Wert darauf, dass du immer kompetente Ansprechpartner vor Ort hast, egal ob im Kursraum oder auf der Fläche. Um das zu gewährleisten, müssen wir ein fairer Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter bleiben. Zu unserem Anspruch gehört es auch, für ein dichtes und immer dichter werdendes Netz an FitX-Studios zu sorgen, um dir ein optimales Training zu ermöglichen. Wir wollen, trotz der steigenden Energiekosten, unserem gewohnt hohen Anspruch gegenüber unseren Mitgliedern und Mitarbeitern gerecht werden.
Darüber hinaus renovieren wir alle unsere Studios in regelmäßigen Abständen: Wir tauschen Geräte aus, passen unser Konzept stetig an, immer mit dem Ziel, allen Mitgliedern das beste Trainingserlebnis zu ermöglichen.
Leider hast du auf unsere Anfrage nicht reagiert. Gerne hätten wir die Gelegenheit genutzt, um zu erfragen, worauf du dich beziehst und um dein Anliegen zu lösen.
Wir hoffen, dir mit unserer Antwort mehr Klarheit geben zu können und wünschen dir alles Gute!
Dein FitX-Community Team
Was für ein Saftladen
Buchen Ihre Beiträge nicht ab, starten ein Inkassoverfahren und berufen sich dann auf Briefe die nie angekommen sind. Erst zum Inkassoverfahren kommen sie auf die Idee mich per Mail zu kontaktieren.
140€ anstatt 80€ für 4 Monate, nie wieder in diesem Saftladen.
7. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback und dass du uns im Hintergrund weitere Informationen zur Verfügung gestellt hast. Aus Datenschutzgründen antworten wir dir hier natürlich nicht so ausführlich, teilen dir aber gerne unsere Vorgehensweise mit.
Sobald eine Abbuchung nicht funktioniert hat, versenden wir eine Zahlungserinnerung. Sollte der offene Betrag gegen Mitte des Monats noch nicht beglichen worden sein, verschicken wir eine Mahnung. Wie die meisten Unternehmen und Privatpersonen auch, nutzen wir die Deutsche Post als Versanddienstleister. Sollte ein Brief nicht angekommen sein, werden wir darüber informiert und hinterlegen das bei uns im System.
Laut unseren AGB sind unsere Vertragsinhaber zum einen dazu verpflichtet, uns Adressänderungen unverzüglich mitzuteilen und zum anderen handelt es sich um ein Dauerschuldverhältnis. Das bedeutet, dass die Verantwortung für die rechtzeitige Zahlung des monatlichen Beitrags beim Vertragsinhaber liegt. Wir als Unternehmen haben uns dennoch dazu entschieden, unsere Mitglieder bei Zahlungsrückständen zu informieren.
Es tut uns leid, dass du mit unserer Vorgehensweise nicht zufrieden warst und sie als negative Erfahrung für dich mitgenommen hast. Wir hoffen dennoch, dass wir mit unserer Antwort hier und speziell für dich im Dialog mit unserem Support für mehr Transparenz sorgen konnten.
Dein FitX Community Team
Plötzliche Preisanhebung von rund 70 %!
Plötzliche Preisanhebung von rund 70 %!
Dazu sollen die alten Allgemeinen Geschäftsbedingungen weiterhin gelten. Vorteile wie die 2022 eingeführten vereinfachten Kündigungsregeln in Bezug auf die Kündigungsfrist (monatlich kündbar) gelten nicht. Mit einem Altvertrag soll man nun zu den alten Bedingungen fast den regulären Preis zahlen. Das ist voll die Verarschung.
2. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo MK,
vielen Dank für deine offenen Worte.
Um weiterhin der beste Ort für dich und deine Fitness zu sein, müssen und werden wir weiter investieren: In Top-Geräte, leckere Getränke, einzigartige Kurse, regelmäßige Upgrades unserer Studios, persönliche Coaches und vieles mehr. Natürlich legen wir auch in Zukunft viel Wert darauf, dass du immer kompetente Ansprechpartner vor Ort hast, egal ob im Kursraum oder auf der Fläche. Um das zu gewährleisten, müssen wir ein fairer Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter bleiben. Zu unserem Anspruch gehört es auch, für ein dichtes und immer dichter werdendes Netz an FitX-Studios zu sorgen, um dir ein optimales Training zu ermöglichen. Wir wollen, trotz der steigenden Energiekosten, unserem gewohnt hohen Anspruch gegenüber unseren Mitgliedern und Mitarbeitern gerecht werden.
Wenn du mit deinen damals unterschriebenen Vertragskonditionen und mit der angekündigten Preisanpassung nicht (mehr) einverstanden bist, musst du nicht aktiv werden. Eine Preisanpassung erfolgt nur, wenn du dieser aktiv zustimmst. Wenn du der Preisanpassung nicht zustimmen möchtest, wird dein Vertrag durch uns fristgerecht gekündigt und einfach zum Ende des Vertragsjahres auslaufen.
Bezüglich der Kündigungsfristen ist es so, dass wir unsere Verträge gemäß des Verbraucherschutzgesetzes seit dem ersten 01.03.2022 angepasst haben. Eine rückwirkende Anpassung der Kündigungsfristen ist nicht vorgeschrieben.
Wir hoffen, mit unserer Antwort für mehr Transparenz gesorgt zu haben und wünschen dir alles Gute.
Dein FitX-Community Team
Kann mich nicht beschweren
Kann mich nicht beschweren, Mitglied in Jena. Sauber, ordentlich. Es wird geputzt, auch hinter kleinen Dreckspatzen hinterher ! Ich bin dort rundum zufrieden ! Bitte noch mehr Studios bundesweit !
1. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Liebes Mitglied,
vielen Dank für deine tolle vier Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns, dass du dich in deinem Studio wohlfühlst und die Bemühungen unserer Kolleg:innen wahrnimmst und wertschätzt. Deinem Wunsch kommen wir sehr gerne nach, indem wir fleißig Ausschau nach neuen Standorten halten. Es wäre uns eine Ehre, wenn du uns noch lange begleitest!
Wir wünschen dir weiterhin viel Spaß beim Training 🧡
Dein FitX-Community Team
Sehr ansprechende Geräteauswahl
Sehr ansprechende Geräteauswahl, Personen bezogene Einweisung durch einen qualifizierten Coach
365 Tage rund um die Uhr geöffnet, also ideal für Frühaufsteher
Saubere, gepflegte Umkleide Räume sowie auch sanitäre Einrichtungen
Grundsätzlich freundschaftliches Personal
1. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo Lothar Wiedenhoeft,
vielen Dank für deine tolle 5 Sterne-Bewertung! 🧡
Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Konzept so zufrieden bist. Unsere Studioteams vor Ort geben alles, um allen Mitgliedern ein großartiges Studioerlebnis zu bescheren. Danke, dass du deine positiven Erfahrungen mit uns teilst.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Spaß und Erfolg bei der Erreichung deiner sportlichen Ziele! 💪
Dein FitX-Community Team
Inkasso? Nein danke
Wir haben FitX als Zusatz-Gym, da wir in der Regel mit unserem Personal Trainer in einem privaten Studio trainieren. Ich gehe jedoch sehr gerne spät nachts ins Gym, um meinen Kopf frei zu bekommen. Nicht viele Gyms bieten 24/7 Zeiten an.
Mein Mann und ich gehören beide zu den Besserverdienern. Wir verdienen jeweils 6-stellig und sind sehr dankbar für den Standard, den uns das erlaubt. Wir haben ein Studio in der Nähe was wirklich OK ist für das was es ist.
Als wir nun uns finanziell und räumlich neu strukturiert haben und von einer Bank zu einer anderen gewechselt sind, haben wir an alle Verträge gedacht. So dachten wir. Leider ist die FitX Mitgliedschaft meiner Mannes durchgegangen. Nach einer geplatzen Abbuchung, ging die offene Position an ein Inkasso Unternehmen mit horrenden Gebühren.
Ich finde es absolut respektlos seitens FitX langjährige Mitglieder so ins Leere laufen zu lassen. Wir haben natürlich beide zum nächstmöglichen Termin gekündigt. Nie in meinem Leben dachte ich, ich müsse mit einem Inkasso Unternehmen in Kontakt treten. Die Firma war jedoch sehr freundlich und ich habe direkt überwiesen. Mich ärgert es jedoch, wie es seitens der Firma gehandhabt wurde, da es in den aktuellen Zeiten nicht allen finanziell gut geht. Unsere Freunde haben schon immer belächelt, dass wir noch bei FitX waren, aber in diesem Fall ist FitX absolut seinem schlechten Ruf gerecht geworden.
Ich kann jedem nur abraten von einem Unternehmen, was solche Moralvortellungen hat.
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo NeverThoughtINeededAnAccount,
es tut uns leid zu lesen, dass ihr euch dazu entschieden habt, eure Verträge zu kündigen.
Prinzipiell ist es so, dass wir offene Beiträge nicht sofort über ein Inkassounternehmen eintreiben. Zuvor verschicken wir Zahlungserinnerungen und Mahnschreiben, in der wir um die Begleichung der Forderung bitten. Zudem könnt ihr offene Beiträge jederzeit im Selfservice einsehen und dort begleichen. Grundsätzlich liegt die Verantwortung für die monatliche Begleichung der Mitgliedschaftsbeiträge im Rahmen des Dauerschuldverhältnisses beim Mitglied selbst. Wir haben uns als Unternehmen dazu entschieden, unsere Mitglieder dennoch über Zahlungsrückstände mehrfach schriftlich zu informieren. Warum das in eurem Fall nicht geklappt hat, würden wir gerne mit euch zusammen nachprüfen.
Leider habt ihr auf unsere Anfrage nach euren Mitgliedsnummern nicht reagiert. Solltet ihr Interesse an einem Dialog haben, meldet euch gerne über unser Kontaktformular bei uns: https://www.fitx.de/kontakt
Euer FitX Community Team
Bin sehr zufrieden mit dem…
Bin sehr zufrieden mit dem Fitnesstraining im Studio. Hatte heute einen Termin mit einem netten Trainer kann ich nur weiterempfehlen bin echt zufrieden.
20. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Liebe Sonja Krstic,
vielen lieben Dank für deine tolle 5 Sterne-Bewertung! 🧡
Es freut uns, dass dir das Training in unserem Studio so gefällt und dass du deinen Termin als so positiv empfunden hast. Wir wünschen dir für deine sportlichen Ziele viel Erfolg! 💪
Dein FitX-Community Team
Enttäuschend
Hmm habe heute ein Probetraining absolviert, nur leider ist dies nur ohne Trainer möglich.
Auf Nachfrage ob man mir die Räumlichkeiten zeigen kann, kam nur wenig Begeisterung auf beim Personal.
Das Probetraining hat mir insoweit Aufschluss gegeben hier kein Mitglied zu werden.
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo mike,
es tut uns leid zu lesen, dass du für dich die Entscheidung getroffen hast, dich nach deinem Probetraining nicht bei uns anzumelden.
Generell ist es auch im Rahmen eines Probetrainings möglich, online einen Termin mit einem Coach zu vereinbaren. Du findest alle Informationen hier: https://www.fitx.de/probetraining
Wenn du möchtest, melde dich mit deiner Erfahrung doch mal über unser Kontaktformular: https://www.fitx.de/kontakt
Wir sind gerne bereit, mit dir nach einer Lösung zu suchen, die dich vielleicht doch noch von uns überzeugt :)
Dein FitX Community Team
Seit 2017 Kunde
Seit 2017 Kunde, allerdings finde ich, dass die Erhöhung um 9 € jeden betrifft nicht fair.
Vielleicht die neuen Kunden und nicht alle.
Zu dem sind 60 % Erhöhung nicht zu begründen, egal ob ihr die Studios erneuert oder sonst was.
13. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo Ya Ya,
vielen Dank für deine ehrlichen Worte.
Wir haben sehr lange versucht, das Preisniveau für unsere Bestandsmitglieder zu halten. Die wirtschaftliche Weltlage und Inflation haben jedoch auch vor uns als Unternehmen nicht Halt gemacht.
Um also weiterhin der beste Ort für dich und deine Fitness zu sein, müssen und werden wir weiter investieren: In Top-Geräte, leckere Getränke, einzigartige Kurse, regelmäßige Upgrades unserer Studios, persönliche Coaches und vieles mehr. Natürlich legen wir auch in Zukunft viel Wert darauf, dass du immer kompetente Ansprechpartner vor Ort hast, egal ob im Kursraum oder auf der Fläche. Um das zu gewährleisten, müssen wir ein fairer Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter bleiben. Zu unserem Anspruch gehört es auch, für ein dichtes und immer dichter werdendes Netz an FitX-Studios zu sorgen, um dir ein optimales Training zu ermöglichen. Wir wollen, trotz der steigenden Energiekosten, unserem gewohnt hohen Anspruch gegenüber unseren Mitgliedern und Mitarbeitern gerecht werden.
Als Bestandsmitglied erhältst du, als Dankeschön für deine Loyalität, dennoch den günstigeren Mitgliedsbeitrag als Neumitglieder. Wir fänden es sehr schade, dich nach so vielen Jahren als Mitglied zu verlieren.
Egal, wie du dich entscheidest: Wir wünschen dir alles Gute!
Dein FitX-Community Team
Meine Antwort auf FitX
Leider kann ich auf meine Bewertung nicht mehr direkt antworten – offenbar ist das so gewollt. Daher antworte ich hier öffentlich mit dem gesamten Schriftverkehr. Denn das letzte Wort sollte nicht ein automatisierter Textbaustein, sondern der zahlende Kunde haben.
Mein ursprüngliches Schreiben an FitX:
Sehr geehrtes FitX-Team,
ich möchte meiner Enttäuschung über die aktuelle Parkplatzregelung sowie den Umgang mit Kundenanliegen Ausdruck verleihen.
Seitdem die Parkraumbewirtschaftung durch FairParken übernommen wurde, häufen sich bei vielen Mitgliedern – auch bei mir – Zahlungsaufforderungen und Mahnungen. Was besonders ärgerlich ist: Auf Rückfragen oder Einsprüche erfolgt keinerlei oder nach Wochen eine unprofessionelle Reaktion.
Eine direkte Kontaktmöglichkeit per E-Mail scheint bewusst vermieden zu werden, was den Eindruck erweckt, dass Beschwerden gezielt ausgesessen werden.
In Kombination mit den zuletzt erhöhten Monatsbeiträgen wirkt dies wenig kundenorientiert – vielmehr entsteht der Eindruck, dass zusätzliche Einnahmen über Knöllchen und Inkasso generiert werden sollen.
Ich hätte mir von einem modernen und serviceorientierten Fitnessanbieter mehr Transparenz, Fairness und Kommunikationsbereitschaft gewünscht – gerade gegenüber langjährigen und loyalen Mitgliedern.
Die Antwort von FitX:
Hey JOKO,
wir bedauern, dass du mit unserem Parkdienstleister FairParken nicht zufrieden bist.
Als FitX-Mitglied kannst du selbstverständlich weiterhin kostenfrei bei unserem Studio parken […]
Da diese Gebühr aber nicht von uns in Rechnung gestellt wurde, können wir dir dazu leider keine Auskunft geben.
Bitte wende dich daher mit deinen Check-In-Daten an den Kundenservice des Parkdienstleisters […]
Meine abschließende Antwort an FitX:
Auch wenn der Parkplatz durch einen externen Dienstleister verwaltet wird, liegt die Verantwortung weiterhin bei FitX. Es handelt sich um Ihren Studio-Parkplatz – nicht um eine öffentliche Fläche. Dass Sie Ihre Mitglieder der Willkür eines Unternehmens wie FairParken ausliefern, welches auf Beschwerden nicht reagiert und stattdessen direkt Mahnungen verschickt, ist absolut inakzeptabel.
Die Aussage, dass „FitX keine Auskunft geben kann“, wirkt wie ein bequemer Weg, sich aus der Verantwortung zu ziehen. Aber: Für Ihre Mitglieder zählt nicht, wer das Bußgeld verschickt – sondern dass es durch Ihren Studio-Besuch ausgelöst wurde.
Für ein paar Euro mehr Einnahmen seitens des Parkdienstleisters riskieren Sie Frust, negative Bewertungen und das Vertrauen langjähriger Mitglieder. Und das alles in Zeiten, in denen Fitnessanbieter ohnehin um jedes loyale Mitglied kämpfen.
Es ist schade, dass auf konstruktive Kritik nur mit einer Standardantwort reagiert wird. Und es ist bezeichnend, dass ich darauf nun nicht einmal öffentlich antworten darf.
Die Konkurrenz freut sich über solche Versäumnisse – Ihre Mitglieder nicht.
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo Digides Digides,
vielen Dank für deine erneute Kontaktaufnahme.
Wir bitten darum, unsere Antwort so zu zitieren, dass wichtige Inhalte nicht ausgelassen werden. Wir haben erklärt, dass der Dienstleister eingeschaltet wurde, um auf Beschwerden zu Falsch- und Fremdparkern zu reagieren. Die Entscheidung wurde mitgliederorientiert getroffen, um sicherzustellen, dass die bereitgestellte Parkfläche auch überwiegend von Mitgliedern und Interessenten genutzt werden kann.
Auf den Parkplätzen sind die AGB des Dienstleisters gut sichtbar ausgeschildert, sodass jedem Parker die Bedingungen, zu denen er dort kostenfrei parken darf, zur Verfügung stehen. Zudem wird dort auch das Vertragsverhältnis geregelt. Wir bitten demnach um Verständnis, dass wir an dieser Stelle nicht weiter auf deine Punkte eingehen können.
Wir wünschen dir dennoch alles Gute!
Dein FitX-Community Team
Die Kundenbetreuung im Bereich der…
Die Kundenbetreuung im Bereich der Kündigung ist sehr schlecht. Man wartet ewig am Telefon und bekommt Aussagen die in meinem sehr speziellen Fall nicht möglich waren immer wieder vorgeleiert und dann wird einfach aufgelegt oder auf eine Mail nicht mehr geantwortet.
10. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo Kathrin Schatz,
vielen Dank für dein Feedback.
Du findest viele Informationen zum Thema Kündigung auch in unserem FAQ-Bereich: www.fitx.de/hilfe
Auf unsere Nachfrage nach deiner Mitgliedsnummer haben wir leider keine Antwort von dir erhalten. Deshalb bitten wir dich darum, erneut über unser Kontaktformular Kontakt mit dem Member Support aufzunehmen. Das Team hilft dir sehr gerne weiter.
Wir wünschen dir alles Gute!
Dein FitX-Community Team
Das Team ob im Studio oder im Support…
Das Team ob im Studio oder im Support immer top 👍🏻 sehr motiviert in der Kunden Betreuung , guter Austausch zwischen dem Community Team und den Sportlern 😁 rundum sehr sehr zufrieden mit dem Studio und Personal 😁
8. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hey David Steinberg,
vielen lieben Dank für dein Lob 🧡
Wir finden es wirklich stark, dass du deine positiven Erfahrungen sowohl vor Ort als auch mit den Kolleg:innen vom Support mit uns teilst. Vielen Dank, dass du uns schon so viele Jahre begleitest! Wir geben unser Bestes, dir und allen anderen Mitgliedern auch weiterhin ein rundum-sorglos-Paket zu schnüren und euer (Trainings-)Erlebnis zu bereichern.
Dein FitX-Community Team
Sehr geehrtes FitX-Team,
Sehr geehrtes FitX-Team,
ich möchte meiner Enttäuschung über die aktuelle Parkplatzregelung sowie den Umgang mit Kundenanliegen Ausdruck verleihen.
Seitdem die Parkraumbewirtschaftung durch fairparken übernommen wurde, häufen sich bei vielen Mitgliedern – auch bei mir – Zahlungsaufforderungen und Mahnungen. Was besonders ärgerlich ist: Auf Rückfragen oder Einsprüche erfolgt keinerlei oder nach Wochen eine unprofessionelle Reaktion.
Eine direkte Kontaktmöglichkeit per E-Mail scheint bewusst vermieden zu werden, was den Eindruck erweckt, dass Beschwerden gezielt ausgesessen werden. In Kombination mit den zuletzt erhöhten Monatsbeiträgen wirkt dies wenig kundenorientiert – vielmehr entsteht der Eindruck, dass zusätzliche Einnahmen über Knöllchen und Inkasso generiert werden sollen.
Ich hätte mir von einem modernen und serviceorientierten Fitnessanbieter mehr Transparenz, Fairness und Kommunikationsbereitschaft gewünscht – gerade gegenüber langjährigen und loyalen Mitgliedern.
7. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hey JOKO,
wir bedauern, dass du mit unserem Parkdienstleister FairParken nicht zufrieden bist.
Als FitX-Mitglied kannst du selbstverständlich weiterhin kostenfrei bei unserem Studio parken; selbiges gilt natürlich auch für Interessenten während ihres Probetrainings.
Es stimmt allerdings, dass der Parkplatz durch den Dienstleister betreut wird. Grund dafür waren viele Falsch- und Fremdparker, die sich mehrere Stunden lang auf den Studioparkplatz gestellt haben und dort vielen Mitgliedern die Parkplätze weggenommen haben, so dass sie oft ohne Training wieder fahren mussten.
Hierzu haben uns sehr viele Nachrichten erreicht, in denen eine Regelung gegen Fremd- und Dauerparker gewünscht wurde. Diesen Wünschen sind wir nachgekommen, da wir nicht möchten, dass das Trainingserlebnis unsere zahlenden Mitglieder bereits vor dem Training bei der Parkplatzsuche durch Fremdparker:innen getrübt wird.
Durchaus können wir nachvollziehen, wenn du über das mitgeteilte Bußgeld verärgert bist.
Da diese Gebühr aber nicht von uns in Rechnung gestellt wurde, können wir dir dazu leider keine Auskunft geben. Bitte wende dich daher mit deinen Check-In-Daten an den Kundenservice des Parkdienstleisters, der dann den Vorgang prüfen kann. Deine Check-In Daten findest du ganz einfach über deinen Self Service.
Wir bitten um Verständnis.
Dein FitX-Community Team
Bestes Gym was ich je gesehen habe!
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hallo Canan Kurt,
vielen herzlichen Dank für deine tolle 5 Sterne-Bewertung! 🧡
Es freut uns zu hören, dass dich unser Konzept schon seit vielen Jahren überzeugt. Wir hoffen, dass du uns noch lange begleitest und geben ordentlich Gas, sodass wir für dich immer die beste Wahl bleiben!
Dein FitX-Community Team
Mitarbeiter, Sauberkeit im Gym, Geräte, Service, Leute im Gym
Ich trainiere jetzt schon lange im FITX Airport Hamburg und bin absolut zufrieden. Die Mitarbeiter im Gym sind freundlich, die Sauberkeit ist immer gut und es wird darauf geachtet, dass die Geräte funktionstüchtig sind. Die Mitglieder dort sind auch völlig in Ordnung. Ich habe noch nie Probleme vor Ort gehabt.
28. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hey Chris Huck,
vielen lieben Dank für dein tolles Feedback und die 5 Sterne! 🧡
Wir freuen uns sehr, dass du dich im FitX am Airport Hamburg so wohlfühlst und unser Team sowie die Atmosphäre im Studio zu schätzen weißt. Schön, dass du schon so lange Teil der Community bist – auf viele weitere starke Trainingsmomente mit dir! 💪
Dein FitX-Community Team
Abzocke mit Mahngebühren
FitX scheint unverhältnismäßig von Mahngebühren zu profitieren. Selbst wenn man seinen Mitgliedsbeitrag am letzten Tag des Vormonats überweist, folgt prompt eine Mahnung plus Gebühr. Ursprünglich hatte ich ein Lastschriftmandat erteilt, doch nachdem FitX eine Zahlung doppelt abbuchen wollte, habe ich das Mandat zurückgezogen und bin auf manuelle Überweisungen umgestiegen.
Wenn man den Kundenservice auf die Mahngebühren anspricht und belegt, dass man fristgerecht gezahlt hat, bekommt man lediglich zu hören, dass diese nicht storniert werden – ohne jegliche Begründung. Hier will ich nur anmerken, dass ich bereits seit 8 Jahren Mitglied bei FitX war und trotzdem so behandelt wurde.
Heute wurde dann plötzlich meine Karte gesperrt. Angeblich aufgrund einer offenen Forderung von 18,40 € für den Monat März. Mein regulärer Monatsbeitrag beträgt jedoch 24 €, den ich bereits am 28. Februar überwiesen habe. Woher der zusätzliche Betrag stammen soll, ist im veralteten Selbstservice-System nicht ersichtlich.
Im Studio selbst konnte oder wollte niemand weiterhelfen; man verwies mich lediglich auf ein Kontaktformular. Obwohl ich dem Mitarbeiter den offensichtlichen Fehler schilderte und meine Überweisungen vorzeigte, ließ mich der unfreundliche Nachtwächter dennoch nicht eintreten und zeigte keinerlei Verständnis für die Situation.
28. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von FitX
Hey Amir Mohammad,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback. Wir verstehen, dass die Situation für dich frustrierend war, besonders nach so langer Mitgliedschaft, für die wir uns bedanken möchten.
Bitte habe jedoch Verständnis dafür, dass Mitgliedsbeiträge laut unseren AGB am Monatsersten auf unserem Konto fällig werden. Bei Überweisungen, die knapp vor Monatswechsel getätigt werden, kann es aufgrund bankinterner Buchungszeiten leider dennoch zu Verzögerungen kommen. Wird der Beitrag nicht rechtzeitig gutgeschrieben, kann das System automatisch eine Mahnung auslösen, dass das ärgerlich ist – besonders wenn man selbst pünktlich überwiesen hat – verstehen wir dennoch sehr gut.
Auch die Kartensperrung erfolgt systemseitig, wenn Beiträge offen sind und keine fristgerechte Zahlung verbucht wurde. Das hängt mit dem vertraglich vereinbarten Zurückbehaltungsrecht zusammen.
Das Studio selbst kann dabei nicht auf die detaillierten Zahlungsdaten zugreifen, auch zu eurem Datenschutz, weshalb unser Team vor Ort dich an den Member Support verwiesen hat. Dort können Zahlungseingänge, eventuelle Differenzen und dein Mitgliedskonto vollständig geprüft werden.
Wenn du zu der Angelegenheit noch Fragen klären möchtest, nutze am besten unser Kontaktformular auf fitx.de/kontakt, damit dein Anliegen mit allen Details geprüft werden kann. Wir hoffen, dass sich die Situation schnell aufklärt und du bald wieder ohne Einschränkungen trainieren kannst.
Dein FitX-Community Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.