Fraenk Bewertungen 538

Grundsätzlich gutes Angebot mit einfach zubuchbaren Optionen und übersichtlicher App.

Was gar nicht geht ist der Kundenservice. Dieser fertigt einen im Service-Chat mit Standardantworten ab und weigert sich ein offensichtlich technisches Problem an die zuständige Abteilung weiterzuleiten. Man solle sich stattdessen melden wenn es wieder vorkommt.

In meinem Fall waren 6GB Datenvolumen aus dem Nichts und ohne wirkliche Datennutzung (tatsächliche getrackte Nutzung von 350MB an diesem Tag) aufgebraucht und weg.

Die Möglichkeit eines technischen Problems wird hier scheinbar kategorisch ausgeschlossen. Hier ist noch viel Luft nach oben. Vielleicht würde es im ersten Schritt helfen die Service-Mitarbeiter fachlich und kommunikativ besser zu schulen.

Guter Service, gute Verbindung und Sprachqaulität!
Bin zu frieden mit 5G und dem Preis. Einfache Abwicklung, Kundensupport ist auch fix.

Wechsel super,alles bestens aber 5€ für Ausland ist schon viel. Werde wohl leider wieder wechseln

Ich wechsle jetzt mit 5 Verträge nach und nach zu fraenk von Lidl connect (nie wieder). Hier ausschlaggebend das D1 Netz, keine Guthaben Aufladung und eine perfekt einfach App, mit einem top Chat. Klare Preisgestaltung für gute Leistung. Lidl habe ich dementsprechend bewertet.

Für mich waren die 10,00.-€ statt der üblichen 9,99.-€ der ausschlaggebende Punkt, bei frænk Kunde zu werden. Jetzt hab ich seit 1 Monat einen D-Netz Tarif, habe überall Empfang wo ich vorher keinen hatte, kann mit 2 Wochen zum Monatsende kündigen und habe eine App mit allen wichtigen Informationen, OHNE Werbung für dies und das und noch dazu sehr übersichtlich. Wenn frænk jetzt noch seine Bestandskunden genauso gut behandelt wie Neukunden kann ich ohne wenn und aber sagen, genau sowas habe ich gesucht! Jederzeit wieder!!

Erstmal wird nach Widerruf (innerhalb paar Stunden nach Vertragsschluss!!) nicht akzeptiert bzw meine Nummer musste ich aufgeben, da anscheinend die Rufnummernmitnahme nur bei Vertragsabschluss wieder freigegeben wird.
Also entweder gehe ich den Vertrag ein, oder meine Nummer ist weg.
Habe mich dafür entschieden den Vertrag nicht einzugehen, da ich ja nicht umsonst nach kurzer Zeit Widerrufen habe.
Bei Bestätigung des Widerrufs wurde mir mehrmals versichert, dass keine Kosten auf mich zukommen (habe den Service ja nicht genutzt, im Gegenteil - hatte ein riesiger Aufwand und musste meinen Nummer wechseln).

Jetzt ca 6 Wochen später, Bucht Fraenk einfach von meinem Konto ab, ohne eine Rechnung o.ä zu stellen und obwohl ich bei Widerruf auch meinen Einzugsermächtigung gelöscht hatte und dies ebenso bestätigt wurde seitens Kundenservice.
Nach Rücknahme der Lastschrift wird mir jetzt auch noch eine Rücklastschrift Gebühr in Rechnung gestellt.
Obwohl ich nie einen Service genutzt habe und nie eine Rechnung erhalten habe.

Finger weg!!!
Leider alles irgendwie sehr dubios.
Mit dem Kundenservice kann man nur per Chat Kontakt aufnehmen.
Es wird einem alles bestätigt (Widerruf, Löschung Daten) und dann doch einfach abgebucht!

Ich war 11 Monate bei Fraenk und hatte nur Probleme. Die mobilen Daten waren von Beginn an nicht nutzbar, der mehrfach angeschriebene Support konnte nicht weiterhelfen, es wurde alles mögliche probiert, funktioniert hat NICHTS. In der Schweiz war das Roaming nicht nutzbar, ich konnte also in der Schweiz nicht telefonieren und war auch telefonisch nicht erreichbar. Zudem konnte ich von Deutschland aus auch nicht in die Schweiz telefonieren. Alles in allem: Gut gemeint, schlecht gemacht. Mag sein, dass es an meinem Handy liegt/lag, aber mit dem vorherigen Anbieter lief alles problemlos, das einzige Manko beim anderen Anbieter ist, dass das Roaming in der Schweiz nicht kostenlos ist, das war der Hauptgrund, warum ich zu Fraenk gewechselt bin. Doch nachdem ausser Gesprächen innerhalb Deutschlands NICHTS funktioniert hat, bin ich wieder zum "alten" Anbieter zurück gewechselt...

Voll zufrieden. Schade das ich den Anbieter nicht schon vorher gefunden und bei O2 und Vodafone so viel Geld bezahlt habe.

Wer es einfach ohne Schnickschnack möchte ist bei fraenk richtig. 👍🏽

Ich habe mehrmals gekündigt und bis heute wird noch jeden Monat Geld abgebucht. Absoluter Betrug. Finger weg

Wie bei vielen anderen Bewertungen konnte ich ebenfalls keinen Vertrag abschließen, ohne eine Angabe von Gründen. Der Support hilft einem in keiner Weise weiter und versucht einen nur loszuwerden. Traurig, wie man sich so schlecht um seine Kunden kümmern kann. Hier wird einem dann immer einer anderer Weg des Support angeboten, der aber immer zum gleichen Ergebnis führt: Aus Datenschutzgründen können sie das Problem nicht einsehen und einem nicht weiterhelfen. Kaum zu glauben, dass dieser Anbieter zu Telekom gehört.

Mein Tarif bei fraenk ist seit gestern aktiv. Die Rufnummermitnahme von VF hat bestens geklappt. Da ich nahe der Schweiz lebe und öfters in Zürich bin, ist das EU+Schweiz Roaming bei fraenk echt super.
Dummerweise ist heute, am 2. Tag, das Telekom Netz in meiner Region "malad" - das kann vorkommen. Naja, und grundsätzlich sind 5G/25MBits für gelegentliches Tethering bei mobilem Arbeiten schon einigermaßen mühsam - ich hoffe da passiert noch was. Solange brauche ich wohl eine Dual-Sim Krücke.

Ich betreue meinen Vater, der seit mehreren Monaten Kunde bei fraenk ist und wollte eine weitere Karte für die Pflegerin freischalten lassen. Nach erster Nachfrage im Chat sei das möglich - allerdings müsste ein weiterer separater Vertrag mit anderen Log-In-Daten abgeschlossen werden. Name, Adresse und Konto dürfen aber dieselben sein. Der Antrag wurde nach wenigen Minuten ohne Begründung abgelehnt. Auf Nachfrage im Chat hiess es nur: wir dürfen dazu nichts sagen - und die Verbindung ohne weitere Reaktion gekappt. Bei der nächsten Nachfrage im Chat hiess es, dass eine andere E-Mailadresse verwendet werden müsse, aber Gründe für die Ablehnung dürfen keine genannt werden. Daraufhin habe ich den Vertrag mit meiner E-Mailadresse versucht abzuschließen - wiederum Ablehnung ohne Angaben von Gründen. Auf Nachfrage "wer kann denn dann zumindest sagen woran es liegt"kam wiederum: "niemand, Unternehmen sind dazu nicht verpflichtet, Gründe zu nennen". Ich habe bisher aus Überzeugung einige Kunden zu fraenk gebracht - hat alles wunderbar geklappt, aber diese Behandlung geht garnicht. Den einzigen Reim, den ich mir auf die Geschichte machen kann ist das Alter meines Vaters (88 Jahre) und möglicherweise will fraenk keine so alten Kunden mehr.

Ich bin sehr an Mobilfunkthemen interessiert. Somit habe ich zu dritten Mal dieses Jahr eine fraenk Karte bestellt und nach 1 , 2 Monaten wieder gekündigt. Immer mit ein-und ausgehender Rufnummer (immer eine andere). Ab dem 29.07. bin ich diesmal mit meiner Hauptrufnummer bei fraenk. Es ist eine ursprüngliche Satellite Nummer die mit 015679 anfängt und gerade bei 1und1 liegt.
Diese Nummern machen ab und an Probleme aber bei fraenk wurde die Nummer nicht beanstandet.
Wie versprochen lief die Kündigung und ausgehende Portierung immer reibungslos. Eingehende Portierung läuft ebenso reibungslos.
Vielen Dank an das fraenk Team dass ihr das mitgemacht habt. Diesmal bleibe ich. 😘

Ich benutze Fraenk jetzt über ein Jahr, und ich muss sagen das ist für mich der beste Handytarif ever. Nichts aber auch gar nichts finde ich hier zu bemängeln. Wer Angst vor Online Tarifen hat der kann hier ruhig zugreifen, hier ist man in guten Händen, das kann ich mit bestem Gewissen empfehlen.

Nicht weiter zu empfehlen!!
Reine abzocke, schalten einem frühzeitig das Internet ab nur weil man eine Kündigung eingereicht hat und der Live Support macht auch noch mit bei der Ver*rsche mit und versucht einen für dumm zu Verkaufen!!!
Habe von meinen 26GB nur 3GB verbraucht danach wurde es abgeschalten mit der Begründung vom Live Support „Es ist aufgebraucht“
Auf meine Antwort das dies unmöglich ist da ich Heute morgen noch in die App geguckt habe und gesehen habe das erst 3GB verbraucht wurden, (ebenfalls so in den Handy Einstellungen zu sehen) kam keinerlei Reaktion sondern es wurde gekonnt ignoriert und man wurde weiter für dumm Verkauft!

Gut gemeinter Tipp, Finger weg von Fraenk!!!

Gerade bei zu FRAENK gewechselt. Alles lief reibungslos. Über die App easy peasy selbst zu bedienen. Rufnummernmitnahme hat bestens funktioniert und die SIM Karte war auch zum angekündigten Termin startklar. Bisher alles TOP! Hoffe, dass es auch so bleibt.

Update 25.07.:
Okay, ich muss das hier offensichtlich korrigieren! Aus einer 1-Stern Bewertung kann ich, dank dem unglaublichen Engagement von ein paar bestimmten Mitarbeitern guten Gewissens eine 5-Sterne Bewertung machen. Mein Problem konnte gelöst werden, es wurde sehr transparent kommuniziert und ich habe jetzt sogar - finally! - meine SIM-Karte. Das Ganze kann hinter den Kulissen nur wie ein riesiges Durcheinander ausgesehen haben, aber wichtig ist das Ergebnis! Und mit dem bin ich sehr zufrieden. Danke!

Originale Bewertung vom 21.07.:
Habe zu Anfang Juli 2024 meinen Vertrag bei Fraenk abgeschlossen inklusive Rufnummernmitnahme, das ging super schnell. Mein Smartphone ist leider nicht eSIM fähig, da fing das Elend an.

Leider kommt meine SIM-Karte auch nach mittlerweile 4 Versuchen (andere Schreibweise des Namens, andere Adresse, ...) schlicht nicht an obwohl meine sonstige Post normal kommt. Das kann nichts mehr mit der Post zu tun haben.

Die Mitarbeiter im Chat sind nett, konnten mir bisher aber kein Stück helfen. Lösungsversuche meinerseits (Abholung der Karte bei Fraenk, Versand mit Sendungsverfolgung, Versand an einen Telekom-Shop) werden immer abgelehnt. Auch die Bitte mit Vorgesetzten zu sprechen die vielleicht mehr Handlungsspielraum haben werden abgelehnt.

Da mein alter Mobilfunkvertrag zum 01.08. ausläuft und ich meinen Vertrag bei Fraenk schlicht nicht nutzen kann, muss ich mir wohl einen anderen Anbieter suchen. Ob ich für diesen Monat Service (den ich nicht nutzen konnte) noch zur Kasse gebeten werde, werde ich wohl erst im August sehen.

Einfach nur Mega, alles ist super übersichtlich und transparent gemacht. Die Rechnungen können extrem einfach eingesehen werden und ich habe schon mehrfach eine dauerhafte Erhöhung meines Datenvolums erhalten ohne Mehrkosten. Einfach genial diese Firma. Kann ich ganz klar weiter empfehlen 👍🏼

Gleiches Problem wie bei bereits anderen Bewertungen. Meine Anfrage wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Der Support ist eine Katastrophe und kann nicht oder will einem nicht helfen.

Antwort vom Support nachdem man wie vom Support empfohlen über Social Media Kontakt aufnimmt:

Hallo Max,

Ich verstehe, dass dich das ärgert. Nur kann ich dir in diesem Fall leider nicht weiterhelfen, da es sich um eine automatische Sicherheitsvorkehrung durch unser System handelt. Und es würde auch nicht helfen, wenn du mit den identischen Daten erneut bestellst. Tut mir leid, mehr können ich und meine Kollegen hier und im Chat leider nicht für dich tun.

Ich bitte um Verständnis.

Liebe Grüße vom fraenk App-Team

Aus meiner Sicht ist das ein Unding jemanden automatisch aus Sichheitsgrüden abzulehnen, da stellt sich mir die Frage, wieso man als Sicherheitsrisiko eingestuft wird.