Fronius International GmbH Bewertungen 

Der Kollege war sehr nett, hat sich viel Zeit genommen, um das Problem zu lösen. Ich bin sehr begeistert, dass die Umstellung auf den neuen Router so schnell und mit so viel Unterstützung geklappt hat.
Vielen vielen Dank!

Ich war äußerst positiv überrascht von dem außergewöhnlichen Kundenservice, der in der heutigen Zeit leider nicht mehr selbstverständlich ist. Es war erfreulich, mit einem kompetenten Mitarbeiter und nicht mit einem automatisierten System kommunizieren zu können. Herr Hartung hat sich mit bemerkenswerter Geduld und Fachkenntnis mit meinem Anliegen auseinandergesetzt und dieses souverän gelöst. Darüber hinaus hat er mir im Anschluss eine detaillierte Anleitung zukommen lassen, die mir die Möglichkeit gibt, das Problem im Falle eines erneuten Auftretens selbstständig zu beheben. Ich möchte mich herzlich beim Fronius Kundenservice bedanken.
P.Holzapfel

Wir haben eine PV-Anlage mit Fronius Wechselrichter etc. und sind bisher sehr zufrieden. Die dazugehörige App (Solar.web) gefällt mir auch sehr gut.

Ich hatte kürzlich ein Problem bzgl. der WLAN-Anbindung der Wechselrichter, da ich mir einen neuen Router zugelegt habe. Der Fronius Kundensupport hat mir dabei zügig sehr geholfen und alles Schritt für Schritt erklärt. Ich konnte direkt feststellen, dass auf da Personen vorhanden sind, die hilfsbereit und kompetent sind. Danke

Alles Tip Top

Hatte schon zweimal mit dem Support telefoniert und wurde sehr professionell sowie umfangreich beraten. Fronius kann man zu 100% weiter empfehlen.

Ich hatte mit verschiedenen Mitarbeitern von Fronius telefonischen Kontakt.
Immer nett und sehr engagiert und mit viel Durchhaltevermögen um meine 2 Probleme zu lösen.
Vielen Dank nochmal. Nun ist alles zu meiner Zufriedenheit.

Ich konnte das Update für meinen Wechselrichter nicht installieren weil dazwischen ein oder mehrere Versionen gefehlt haben.
Innerhalb von wenigen Stunden
hat Fronius (P. Hummel) sich gemeldet, über jeden Schritt informiert und per Fernwartung die neueste Version installiert.
Starker Service!!
Ganz herzlichen Dank dafür!
Und im übrigen läuft der Wechselrichter inzwischen seit fast 10 Jahren störungsfrei.
Auch das ist für Wechselrichter nicht selbstverständlich.

Unser Fronius Wechselrichter sendet ein Signal aus welches das Ablesen durch den Netzbetreiber blockiert und eine Energiegemeinschaft unmöglich macht. Anstatt ein Neues Gerät zur Verfügung zu stellen innerhalb der Garantiezeit wohlgemerkt, bekamen wir eine Erklärung wie wir das Signal auf eigene Kosten durch den Einbau teurer Drosselspulen unterbinden können. Besten Dank, NIE WIEDER FRONIUS
Um auf ihre Antwort einzugehen: Messprotokolle wurden von Netz OÖ schon vor längerer Zeit gemacht, mein Elektriker hatte Kontakt mit Ihnen, Ihre Lösung war auf meine Kosten und die lange Zeit nicht funktionierende Energiegemeinschaft ging auch auf meine Kosten. Tun sie jetzt nicht so als ob sie Interesse hätten mir jetzt zu helfen. Ich hab mich genug geärgert mit ihrem fehlerhaften Gerät!

Tolles Produkt mit sehr guten Service. Ich hatte einige Fragen zu meiner PV-Anlage und habe den Support kontaktiert. Was soll ich sagen, nicht nur dass alle Fragen beantwortet wurden, es wurden auch alle Einstellungen vorgenommen und schriftlich dokumentiert. Mehr geht nicht. Ich bin echt begeistert. Klare Empfehlung!

Super Support. Nachdem unser Installateur ziemlich Murks gemacht hat ( Nottsrom nicht angeschaltet, keine
Updates wurden ausgeführt, PV Anlage nicht optimal eingestellt) hat der Fronius Support nalle Fehler sofort gefunden und in Ordnung gebracht. Herr Sebastian Hartung war sehr hilfbereit und kompetent. Großes Lob.

Unser Symo Wechselrichter ist nach vier Jahren, innerhalb der Garantie, kaputt gegangen. Das spricht schon mal nicht für gute Qualität. Wir wollten den notwendigen Tausch nutzen, um auf einen Hybridwechselrichter aufzurüsten. Die Mehrkosten hätten wir selbstverständlich übernommen. Der Fronius Kundendienst lehnt das jedoch mit Verweis auf interne Abläufe ab. Wir sollen den Symo doch einfach über eBay verkaufen und dann bei ihnen das Hybridgerät zusätzlich bestellen. Unfassbar! Ganz sicher nicht!

Top Service und starke Produkte

Bei sämtlichen Einstellungs- und Konfigurationsthemen wurde mir schnell und kompetent geholfen. Die Reaktionszeit auf meine E-Mails war beeindruckend kurz, sodass ich mein Anliegen ohne lange Wartezeiten lösen konnte.

Ein besonderer Dank geht an J. Lesanovsky. Er hat sofort verstanden, worum es mir geht, und das Problem per Ferneinstellung direkt behoben – effizient und unkompliziert.

Genau hier zeigt sich, warum die Produkte ihren Preis haben: Man bekommt nicht nur Qualität, sondern auch einen Service, auf den man sich verlassen kann. Und vor allem jemanden, der da ist, wenn es darauf ankommt.

Miit der Geduld und Erfahrung von Herrn J. Lesanovsky von Fronius haben wir die Anlage nach Monaten wieder zum laufen gebracht . Die Beratung war äußerst fachmännisch, und die Installation der Fronius-Anlage war dann erfolgreich

Unsere Fronius Solaranlage lief von Anfang an nicht richtig. Obwohl die Sonne schien, wurde der Speicher ab und an nicht "aufgeweckt" und geladen. Die Installationsfirma, Fa. BiSolar, hat es in einigen Jahren, in Zusammenarbeit mit Fronius, nicht geschafft das Problem zu beseitigen.
Obwohl das Problem weiterhin bestand, hat die Firma Fronius irgendwann die Garantie verweigert.
Allerdings wurde mir von Seiten Fronius geraten, das Problem unbedingt irgendwie beseitigen zu lassen, da es ein Sicherheitsproblem darstellt.
Somit engagierte ich eine andere Firma, Fa. Rapex. Die versuchte, wieder mit Hilfe von Fronius das Problem zu beseitigen. Ihr ahnt es schon. Wieder nix, abgesehen davon, dass die Fa. Rapex einen Monteur schickte, der von "Tuten und Blasen" keine Ahnung hatte. Somit musste ich viel Geld bezahlen für Telefonate und Wartezeit dieses Monteurs. Letztendlich sagte mir Fronius, dass das Problem nicht zu beseitigen sei, man es aber durch eine kleine Umstellung, Haken im Menü setzen, umgehen könnte. Soviel zum Thema Sicherheitsproblem.
Das wurde dann gemacht. Der Haken wurde gesetzt, mit dem Ergebnis, das der Speicher nicht mehr bis auf 5%, sondern nur noch bis 8% entladen werden kann. Somit fehlt mir jetzt dauerhaft Speichervolumen.
Die Reparaturversuche musste ich zahlen, kein Geld von Fronius zurück.
Somit kann ich diese Firma, die noch nicht mal in der Lage ist, ihre eigenen Produkte zu reparieren und zudem noch alles andere als kulant ist, nicht empfehlen.
Macht einen großen Bogen um Fronius und die Fa. BiSolar und am besten auch um die Fa. Rapex.
Für mich steht, Stand jetzt fest, nie wieder Fronius. Ich konnte auch schon einige im Bekanntenkreis überzeugen, sich ordentliches Material zu kaufen.
Bezugnehmend auf Ihre Antwort. Sie haben deutlich gezeigt, dass ich keine echte Hilfe von Ihnen zu erwarten habe. Keine Hilfe, die das Problem löst. Das kann ich nach zig Telefonaten und E-Mails über Jahre hinweg durchaus behaupten. Also tun Sie nicht so bemüht.

Wir hatten technische Probleme mit dem Wechselrichter und Speicher unserer PV Anlage.
Herr Hartung vom Kundendienst konnte mit mir am Telefon dieses Problem beheben.
Bin begeistert von seiner absoluten Freundlichkeit und Kompetenz.
Nochmals vielen Dank !

Der Kundensupport ist einsame Spitze! So eine Freundlichkeit habe ich bisher in keiner Hotline erlebt. Die Mitarbeiter sind gewollt, dass das System schnell wieder läuft und unterstützen, wo sie nur können! Hier können sich viele Firmen eine Scheibe von abschneiden! Am Support merkt man, dass es sich hierbei um eine Premium-Marke handelt!

Meine Anfrage zu Solar-Web wurde in kürzester Zeit bearbeitet, und mein Fehler von Froinus ist sogar Online behoben worden. Ein Service, wie man ihn sich wünscht.

Danke!

Meine Probleme wurden von Herrn Lesanovsky kompetent, mit viel Geduld und Freundlichkeit gelöst.
Das es für meine Fronius Solar Battery keine Module1.5 RF zur Erweiterung zur Verfügung gestellt ist aber sehr bedauerlich.
Mit dem Service bin ich sehr zufrieden.

Ich besitze einen Fronius Wechselrichter. Ich habe NULL PROBLEME damit. Als ich einmal Stromausfall half mir die Hotline kompetent weiter genau so, als ich einen neuen Router bekam und nicht wusste wie ich die neue Kennung eingeben muss. Die Hotline ist die BESTE, die ich je erlebt habe. Kompetente Hilfe. Die haben wirklich Ahnung !!!
Ich hatte mal ein Problem mit der Fritzbox. Dort in der Hotline sitzen nur Pfeifen, die nicht helfen, sondern Ihnen Datenblätter mit Anweisungen zusenden. Selbst geben die KEINE Hilfestellung. Weil die wohl keine Ahnung haben.
Besten Dank an das FRONIUS TEAM und weiter so. !!!

Unsere PV-Anlage war auf Störung und da nur ich da war, die keine Ahnung hat, wurde mir von Herrn Hartung telefonisch alles "idiotensicher" erklärt, bis die Anlage wieder ging.
Vielen, vielen Dank!

Technisch sind die Geräte von Fronius gut. Aber der Support ist schlicht eine Katastrophe. Man bekommt vorgefertigte Textbausteine, niemand liest die Anfrage richtig, konkrete technische Fragen werden ignoriert und Probleme einfach „wegbehauptet“.
Statt Hilfe gibt es Arroganz und Ignoranz – und das wiederholt, nicht nur einmal.

So etwas erwarte ich vielleicht von Billigprodukten, aber nicht in diesem Preisbereich.
Für mich ganz klar: Ich würde nie wieder Fronius kaufen und kann es jedem nur abraten, der im Problemfall auf Support angewiesen ist.