Fronius International GmbH Bewertungen 

Solar Web ist wieder ein mal ausgefallen.
So eine dilettantische App gibt es nur einmal.
Keine Kaufempfehlung für Fronius

Ich hatte ein Problem mit der Solar.Web App. Sie zeigte keine Live-Daten mehr an. Ich habe den Fronius-Support angerufen und wurde zügig an Leon Müller weitergeleitet. Herr Müller hörte sich meine Ausführungen zu meinem Problem genau an, verband sich dann mit meiner Anlage und hatte dann sehr schnell festgestellt, dass der Wechselrichter ein Update benötigte. Dieses hat er dann für mich eingespielt. Danach war das Problem behoben.
Ich möchte besonders die ruhige Art und die Kompetenz von Herrn Müller hervorheben.

Daher fünf Sterne. Weiter so. Das nenne ich Kundendienst.

Perfect remote Service!

Ich bin seid 10 Jahre Betreiber einer PV -Anlage .
Meine Anlage besteht nur aus Fronius Produkten,Fronius Symo Hybrid , Fronius Primo ,Fronius Solar Battery , Fronius Ohmpilot , Fronius Smart Meter IP.
Habe meine Anlage ständig aktuallisiert . Besonders schätze ich den möglichen persönlichen Kontakt den ich zum Service pflege , letzter Kontakt hat mich wieder bestärkt in der Überzeugung zum Produkt ,habe alles richtig gemacht !!! Ich habe ein Smart Meter IP installieren lassen ,um den Stromverbrauch im Monituring im Solar Web dar zustellen . Mit Hilfe von Herrn Lesanowsky ist die Anfrage in kürzester Zeit geklärt und installiert worden.
Das ist nur ein Vorgang von vielen den ich persönlich erlebt habe , diese Vorgäng haben mich immer wieder bestärkt das ich mich vor 10 Jahren für das richtige Produkt entschieden habe.
In der Zukunft werde ich meine PV -Anlage nochmals modernisieren , der ECA mit passnder Batterie und Wechselrichter stehen in Aussicht.
Mit freundlichen Grüßen
Heinrich

Top Geräte in der Verarbeitung und Funktion, einfache Konfiguration des Wechselrichters, Jedoch ist es für mich ein KO Kriterium das die Passwortfreigabe zur Parametrierung nicht offiziell von Fronius an Privatanwender herausgegeben wird.
Edit: Natürlich verstehe ich ihre Argumente gegenüber Sicherheit usw. Ich habe die Anlage komplett selbst ausgelegt und angeschlossen und dass es dann keine Möglichkeit gibt in die Grundparametrierung des WR zu kommen finde ich ein Unding. Andere Hersteller wie SMA sind dort deutlich besser. Ich als Anlagenbetreiber bin am Ende in der Haftung falls z.b. zu viel Blindleistung eingespeist wird.

Wir haben uns vor 2 Jahren eine Solaranlage installieren lassen, zu welcher auch ein Wechselrichter der Firma Fronius gehoert. Vor einiger Zeit liessen wir uns auch einen Elektro-Heizstab in den Warmwasserkessel einbauen, um den Eigenanteil zu erhoehen. Damit dieser funktioniert, war fuer den Wechselrichter eine Ueberschussregel notwendig, die ein Relais ansteuert. Da sich der eigentliche Installateur nicht mehr wirklich fuer diese Aufgabe interessiert hat, konnten wir dieses schliesslich in Eigenarbeit (Hardware) und mittels des Supports von Fronius (Regel) realisieren und sind darueber jetzt sehr erfreut !

Beim letzten Update ist es zum Abbruch wegen Zeitüberschreitung gekommen.
Voller Panik ,ich war der Meinung ,es liegt an unserer Anlage, habe ich an Fronius geschrieben.
3Tage später kam die Info, der Server war überlastet, unser Mitarbeiter hat aber jetzt die neue Version installiert.
Dies ist nun schon meine dritte Bewertung über den Service der Fa. Fronius.
Einfach genial.
Aufgrund meiner Erfahrung hat sich nun ein Arbeitskollege einen Wechselrichter von Fronius installieren lassen.
Im nächsten Jahr,E-Autos werden ja wieder gefördert,
werden wir uns eine Wallbox mit Überschussladen, von Fronius, installieren lassen.
Service ist eben die beste Werbung.
Ich wünsche mir, das es so bleibt.
Beste Grüße
Peter

Hervorragender und kompetenter Telefonsupport durch Herrn Leon Müller. Das Problem beim Erststart meines Speichersystems Reserva konnte schnell und kundenorientiert per Fernwartung gelöst werden.
Kann Fronius zu 100% weiterempfehlen.
Grüße
Christoph Bauer

Perfekte Beratung und Hilfe bei der Lösung eines Problems mit meiner PV Anlage mit Speicher. Danke an Herrn Hartung vom Support.

Ganz ausgezeichneter und kompetenter Service der Firma Fronius!

Kundenfreundlichkeit und bestmögliche Unterstützung ist hier garantiert!!!
Herr Fuss steht zu 100% als Ansprechpartner via Mail zur Verfügung und hilft wie und wo er kann.

Man kann nur positiv über alles sprechen und ich bin äußerst froh, dass das System vollständig auf Fronius ausgerichtet wurde meinerseits.

Kann Fronius nur zu 100% weiterempfehlen.

Fronius Symo 5.0-3-M nach 7,5 Jahren kaputt. Garantie leider seit 8 Monaten abgelaufen. Austausch der Leistungsplatine inkl. Arbeit kosten gut 800 Euro. Ein gebrauchtes Gerät bekommt man um 300 Euro.
Kundenservice ist zwar freundlich und antwortet schnell, allerdings ohne Lösungsangebot. Somit muss ein neues Gerät gekauft werden nach nicht einmal 8 Jahren.
Von wegen der Fronius Wechselrichter hält 20 Jahre, da kann ich mir dann auch gleich billige China-Ware kaufen und nach 5 Jahren tauschen.
Nachtrag (9.12.25): Nach der Bewertung meldet sich Fa. Fronius und versucht zumindest bei der ordnungsgemäßen Registrierung des neuen (gebrauchten) Gerätes zu helfen, weshalb ein 2. Stern gegeben wird.

Gezielte Analyse des Problems und konsequente Lösungssuche mit erfogreichem Abschluß.

Ich möchte mich beim Fronius-Support herzlich bedanken. Ich hatte ein Problem mit meinem Symo GEN24-Wechselrichter und wurde wirklich engagiert unterstützt. Der Mitarbeiter hat sich Zeit genommen, das Problem ruhig und verständlich mit mir durchzugehen. Besonders hilfreich war, dass er mich zur gewünschten Uhrzeit angerufen hat, obwohl Rückrufe eigentlich nicht üblich sind.

Da ich beruflich oft erst später am Tag Zeit habe, war das für mich eine große Erleichterung. Die Kommunikation war angenehm und auf Augenhöhe – keine Hektik, keine Standardtexte, einfach ehrliche Hilfe. Man merkte sofort, dass der Mitarbeiter sich mit der Technik auskennt und wirklich will, dass alles läuft.

Durch seine Unterstützung konnte ich alles erfolgreich einrichten, und der Wechselrichter funktioniert jetzt einwandfrei. Mein Wattpilot Flex Home ist bereits gekauft, und bei so einem großartigen Support ist auch der Speicher nur noch eine Frage der Zeit. Ich habe selten so einen verlässlichen und freundlichen Kundendienst erlebt. Dafür gibt es von mir ganz klar fünf Sterne und ein ehrliches Danke.

CAS-2099752-F0H5H1

Austausch Bauteil Wechselrichter

Es kann immer mal ein Bauteil im neuen Gerät nicht funktionieren.
Fakt ist, Fronius hat mich nicht im Regen stehen lassen.
Betreuung, Beratung und Austausch war hervorragend.
Morgen wird das kaputte Bauteil direkt abgeholt,ohne dass mir Kosten entstanden sind.
Das neue Gerät funktioniert super.
Die Beratung und Beantwortung meiner Fragen war sehr freundlich und kompetent.

Gut das es so etwas noch gibt.

Vielen Dank!

Christian Will

Schneller, lösungsorientierter Support, eigentlich Top muss ich sagen. Dazu kommt noch der sehr freundliche Supportpartner von Fronius. Alles bestens, wäre eigentlich weiter zu Empfehlen wenn wir nicht vor ca. 2,5 Jahren auf eine andere Marke umgestiegen sind, da Fronius "nicht liefern konnte"....
Wahrscheinlich war der US-Markt wichtiger als der Einheimische.
mfG
Ing. Ralph OLIVER
E.T.R.O.-Energietechnik

Bei meiner Anlage musste ein Neustart durchgeführt werden, damit ich wieder meine Daten auf Solarweb einsehen kann. Herr Lesanovsky hat mich dabei mit einer unendlichen Geduld telefonisch unterstützt bis alles wieder ok war. Ganz tolle Leistung!!!!
Ich kann Fronius und sein Team nur weiterempfehlen.

Vielen herzlichen Dank an Hr. Fuss für seine kompetente Hilfe fürs Einrichten des Wechselrichters und den Wattpiloten!
Vor allem DANKE für die Geduld!!!🤗
Alles Liebe Adrian Habeler und Waltraud

Unter geduldiger und kompetenter Anleitung von Herrn Derks konnte ein Kommunikationsproblem zwischen einem meiner Wechselrichter und der solarweb.app im zweiten Wnlauf gelöst werden.

Einen guten Kundenservice erkennt man erst nach dem Kauf !
Ich habe Fronius kontaktiert um einige Fragen zu stellen ! Ein absoluter Premiumservice !!! Der KD- Betreuer hat sich Zeit genommen und ich konnte ich Frage stellen und es wurde jede Frage beantwortet ! Auch im Nachgang erhielt ich per Mail innerhalb von zwei Stunden eine Info.

Auch wenn viele Großunternehmen diesen Bereich ,, verkleinern „ appelliere ich stark den Bereich zu erweitern! Warum ?
Ich habe aktuell zwei Freunde die eine PV Anlage planen und stellen an den Solateur die Bedingung eine Fronius Anlage zu erhalten !

Referenz:
CAS-2081214-F3J4Z6

Weiter so !!!!!

VG

Wir hatten ein Problem, das leider erst kurz vor Hotline-Dienstschluss aufgetreten ist, bekamen zum Glück noch Herrn Matthes an die Strippe und er hat uns bis weit über 17h erfolgreich unterstützt, weil das Elektriker-Team sonst nochmal 360km An- und Abfahrt gehabt hätte .....
DANKESCHÖN!!!!!!!!!

Wolfgang Geyer