Fronius International GmbH Bewertungen 

Manchmal zeigt sich Qualität nicht nur im Produkt, sondern im Umgang miteinander. Heute hatte ich einen selbstverschuldeten Störfall an unserer Fronius PV-Anlage mit Speicher. Herr Lesanovsky vom Support hat nicht nur sofort die Ursache gefunden und gelöst, sondern das mit einer Ruhe, Freundlichkeit und Kompetenz getan, die mich ehrlich berührt hat.

Ich bin zutiefst dankbar – für das Produkt, für diesen Menschen im Support und für ein Unternehmen, das so einen Service möglich macht.

Wenn es mehr als 5 Sterne gäbe, würde ich sie von Herzen vergeben.

Hatte heute morgen mit der technischen Hotline von Fronius Kontakt umd mein Problem zu schildern:
1. Es war sofort jemand erreichbar.
2. Der Service-Mitarbeiter (Hr. Lesanovsky) war freundlich, hilfsbereit und auch noch kompetent ! :-)
3. Das von mir geschilderte Problem konnte innerhalb von 30 Minuten gelöst werden.

Alles in Allem, Service wie man ihn sich vorstellt !

Bei einem Update von Fronius läuft der Gen24 in einem unkritischem Zustand.
Nach einem Anruf bei Fronius hatte ich Hr. Müller am Telefon, ein kompetenter und freundlicher Techniker, der das Problem dann schnell und unkompliziert löste.
Vielen Dank nochmals für die schnelle Hilfe.

Das WLAN hat die Verbindung zum Wechselrichter verloren. Und mit dem Anruf zur Fronius Hotline konnte das Problem behoben werden. Am Telefon war ein kompetenter Techniker, geduldig, freundlich und der deutschen Sprache mächtig. Mfg

Kompetenter, freundlicher und rascher Telefonsupport bei der Einrichtung der WLAN-Verbindung des Wechselrichters durch J. Lesanovsky (Kundensupport, Fronius Solar Energy).

Vielen Dank!

Schnell, zuverlässig, kompetent. Wenn sogar nicht Fronius direktes Problem, werden Lösungen geboten.
Herr Dietrich Dirks ist sehr professionell

Alles perfekt. Kann nicht besser sein.

Kompetenter Gesprächspartner, sehr freundlich und sehr hilfsbereit.

Schlechter Kundendienst, war 2x jeweils 40 Minuten in der Warteschleife, kein durchkommen.

Sehr freundlicher, schneller und zuvorkommender Support bei einem Gen24 Problem, problemloser Austausch einer Controlunit-Platine auf Garantie.

Jetzt sind in der App Seriennummern der Komponten drinnen interessiert niemanden lauter Schwachsinn und wenn die app nicht funktioniert ist Mircasoft Schuld (Cloud) die Chinesen Könnens besser traurig lauter Dilettanten und dann wundern uns schlecht machen lasst es die machen die es können ihr nicht

Wenn ich ein Problem hatte wurde mir super geholfen( mehrmals)
Besonders war Herr Lesanovsy .
War sehr höflich und sehr fachlich kompetent. Hatte mit mir Anfänger sehr viel Geduld.
Fronius kann ich nur empfehlen.

Solar.Web Probleme die Fronius anscheinend nicht in den Griff bekommt. Fast tägliche Ausfälle oder Offline beim Gen24 in der App. Der Symo hat keine Probleme. Beide per Lan Kabel angeschlossen und per IP Adresse erreichbar.

Hatte Probleme meinen Symo Gen24 10.0 Plus und meinen Fronius Smartmeter im Solar.web zu sehen. Habe 2 Wechselrichter von Fronius im Web.
Kontaktierte das Support Team von Fronius
+43 7242 241 44 77
Am Telefon der Hr. Lesanovsky
Bin selber Elektriker und hab oft mit Störungen und Service-Leuten zu tun. Ich kann nur sagen, sehr sehr kompetent.
In 30 min hatten wir zusammen das Problem gelöst.
Super Kundenservice.
Ein Dankeschön noch einmal von meiner Seite.

Update vom 29.04.25:
Ich wurde mittlerweile aufgrund der Bewertung hier von Fronius kontaktiert und der Mitarbeiter hat sich bemüht mich telefonisch zu erreichen. Das Problem wurde nochmals aufgegriffen, aber der Mitarbeiter konnte hier natürlich nur nochmals alles überprüfen, denn der eigentliche Fehler wurde ja bereits schon durch mich selbst ausfindig gemacht. Wie man sieht geht es auch anders, es ist eben immer eine Frage der persönlichen Motivation des jeweiligen Mitarbeiters!
Ich ändere hiermit meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne, was meiner Ansicht trotzdem großzügig ist, da es mich einfach geärgert hat das man mich so hängen gelassen hat. Gerade bei so umfangreichen Themen wie Photovoltaik in Kombination mit den vielen smarten Möglichkeiten ist es sehr wichtig einen guten Support zu bieten.
Dies ist hier leider nicht auf Anhieb gut gegangen, aber ich bin zuversichtlich das es das nächste mal besser klappt und werde dann gern wieder ein Update hier machen.

Aufgrund von fehlerhaften Anzeigen in der App (Erträge) kontaktiere ich den Support. Der wies sofort alle „Schuld“ von sich und meinte ich müsste das anhand eigener Berechnungen und Screenshots belegen. Ich reichte daraufhin alles ein, dann großes Schweigen. Auch weitere Nachfragen blieben unbeantwortet. Danke für nichts.
Problem habe ich mittlerweile selbst behoben, Schuld war ein defektes Smartmeter letztes Jahr das getauscht wurde und das man in den Tarifen explizit auswählen muss, sonst sind alle Berechnungen komplett falsch. Anstatt Kunden zu helfen wird dieser lieber allein gelassen. Wenn ich nicht selbst Technik-affin und Elektroniker wäre, als Laie hätte ich das wohl nie gefunden.
Fronius, schämt euch! Das nächste mal kommt ein chinesisches Modell zum Einsatz.

Ich hatte kürzlich telefonischen Kontakt mit dem Support und wurde positiv überrascht: Keine lange Warteschleife, sondern eine rasche und unkomplizierte Verbindung zu Herrn Lesanovsky.

Er hat mich äußerst höflich, verständlich und mit bemerkenswerter Geduld durch den gesamten Prozess begleitet. Besonders hervorheben möchte ich seine professionelle und gewissenhafte Art – er hat alle Details geprüft und sichergestellt, dass am Ende wirklich alles passt. Zusätzlich erhielt ich die benötigten Unterlagen sofort per E-Mail.
Als jemand mit langjähriger Vertriebserfahrung weiß ich, wie wertvoll solch ein Mitarbeiter ist. Herr Lesanovsky vereint Kundenorientierung mit hoher Qualität und echter Freundlichkeit.

Gratulation an das Unternehmen – ein Top-Mitarbeiter wie er macht den Unterschied!

Der Installateur hat das Eine und/oder Andere verpockt und zieht sich aus der Verantwortung. Vielen Dank, dass Sie sich jetzt um mein Problem gekümmert haben und fronius mir mit einem kleinen Bonbon entgegkommt.

Auf Grund einiger positiven Bewertungen habe ich mich vor einem halben Jahr für einen Fronius Wechselrichter Symo Gen 24+ entschieden, was sich als Horrorerfahrung entwickelte. Fronius war wohl früher ein sehr gutes Unternehmen, hat aber seit 2024 massive wirtschaftliche und qualitative Probleme. Man kann nur hoffen, dass die Firma nicht insolvent wird.

Fronius vertreibt neuerdings veraltete, schlecht getestete und minderwertige Produkte, die bereits nach wenigen Wochen defekt werden. In meinem konkreten Fall war das angeblich neue Gerät beim Kauf fast 1 Jahr alt. Die Leistungselektronik fiel nach 4 Wochen Betrieb komplett aus. Es gab konkrete Hinweise, dass das Gerät bereits bei der Auslieferung mangelhaft war. Die angebliche sorgfältigen Tests vor der Auslieferung wurden wohl nicht durchgeführt.

In der Folge gab es nur völlig inakzeptablen Support. Jeglicher direkter Kontakt zu einem „Nicht-Fronius Partner“ wurde von Anfang an generell verweigert, was mit Komplikationen und extra Zeitaufwand verbunden war, obwohl ich mich selbst bei Fronius komplett mit allen Details registrieren musste. Ein Austausch defekter Hardware ist selbst bei einem Notfall erst nach frühestens 3 bis 5 Werktagen möglich. Statt des vereinbarten Ersatz-Leistungsmoduls wurde irrtümlich oder absichtlich ein 4 Jahre altes Austauschgerät geliefert. Vermutlich hatte Fronius noch irgendwo ein uraltes Gerät im Lager, welches anstatt des vereinbarten Leistungsmoduls geliefert wurde. Als Dankeschön für die Lieferung des 4 Jahre alten Geräts wurde auch noch die Garantiezeit um mehr als 1 Jahr von Dezember 2026 auf Oktober 2025 verkürzt. Da Fronius bei Austauschhardware aus dem eigenen Haus auch noch eine völlig unverständliche Lizensierung verlangt, kam es zu weiteren 9 Tage Stillstand der Anlage, weil der SOS-Support über Weihnachten einfach Betriebsurlaub machte.
Information zur angelieferten Hardware gab es nicht. Installationshinweise gab es auch keine, außer einem Link zu 180 YouTube Videos, von denen genau eines den Auswechselvorgang des Leistungsteils beschreibt, der aber nicht geliefert wurde. Somit schlug auch die Lizensierung ohne konkrete Fehlermeldung fehl.

Der telefonische SOS-Support von Fronius ist nutzlos und extrem kundenunfreundlich. Als ich nach 9 Tagen endlich jemanden erreichte, teilte man mir nur lapidar mit, dass ein anderes Teil geliefert wurde, bei dem ich die gesamte Hardware zurückbauen, neu installieren und neu in Betrieb nehmen muss. „Anders ginge es nicht“ behauptete man und legte einfach auf.

Inbetriebnahme, Lizensierung und Software-Updates dauern Stunden, weil die Verbindungen zum Server sehr oft ohne konkrete Fehlermeldung abbrechen. Für 3 erforderliche Updates waren insgesamt etwa 15 Versuche nötig, weil der Prozess nach bis zu einer Stunde Wartezeit entweder ohne Fehlermeldung abbricht oder eine nichtssagende Meldung „unbekannter Fehler“ anzeigt.

Der fehlerhafte Wechselrichter und das gesamte Vorgehen von Fronius hatte zur Folge, dass es letztendlich zu einem insgesamt 35-tägigen Ausfall der PV Anlage mit massiven Konsequenzen kam. Dazu kommt noch ein Zeitverlust von ca. 30 Stunden durch 4 Installationsvorgänge mit sehr oft fehlgeschlagenen Updates, Lizensierungsproblemen, Telefonaten und Schriftverkehr.

Das 4 Jahre alte Gerät wurde nach heftigem Protest ersetzt und die Garantiezeit auf 2 Jahre verlängert. Ansonsten war Fronius nicht bereit auch nur die geringste Kompensation anzubieten. Ich bin auf dem kompletten, einzig und allein durch Fronius verursachten Schaden, sitzen geblieben.

4.3.25: Weil 2 Kabel nicht funktionierten gingen wir von einem defekten Wattpilot aus. Trotzdem probierten wir 2 weitere Kabel aus - beide funktionierten. Der Teufel steckt im Detail.
Vor einigen Wochen konnten wir über den Wattpilot Home 1 unser Auto nicht mehr laden. Die Verbindung zwischen Auto und Wattpilot war unterbrochen. Und nur noch wenige km in der Anzeige. Unser Installateur kam sofort, konnte aber keinen Fehler finden. Kabeltausch brachte auch nichts. Glücklicherweise konnten wir über den 230 V Anschluss laden. Einige Tage später funktionierte auch die Wallbox wieder. Warum konnte nicht geklärt werden. Letzte Woche das gleiche Problem, Installateur informiert, laden über 230 V. Heute, 28.2.25, versuchte der Installateur mit Hilfe von Fronius dem Problem auf die Spur zu kommen. Ergebnis: die Wallbox ist defekt. Eine Reparatur soll laut Aussage des Fronius Mitarbeiters Monate dauern und dann auch nicht wesentlich günstiger sein als ein neues Gerät. Die Garantie ist im Juli 24 abgelaufen, nach 2 Jahren. Die Garantie auf den gleichzeitig erworbenen Fronius Wechselrichter hatten wir auf 5 Jahre verlängern lassen. Für den Wattpiloten war das nicht möglich. Kulanz? Null! Vielen Dank für nichts.

Der Mitarbeiter hat wie besprochen zurückgerufen und meine Anlage wie besprochen konfiguriert. Schnell , sehr freundlich und hilfsbereit. So nimmt man dem Kunden die Angst vor der Hotline.
Danke