Fronius International GmbH Bewertungen 

Nach etwa 2 Jahren hat der Wattpilot versagt. Laden des PKWs war nicht mehr möglich. Nach mehreren Versuchen bei angeblichen Experten habe ich mich in meinem Frust telefonisch an Fronius Solar gewandt, wo der Wattpilot geboren wurde.
Ansprechpartner: J. Lesanovsky
Nach wenigen Minuten bekam ich die Mittteilung: Phasenfehler. Dies konnte schnell behoben werden.
Allerdings danach ging das Problem los. Ich konnte zwar laden, aber aus dem Smartphon war alles gelöscht. Mir als 100% iger Laie hat Herr Lesanovsky mich Schritt für Schritt mit einer beispielslosen Geduld dahin geführt, dass nunmehr alles so ist wie früher. Solche kompetente Berater sind unbezahlbar. Mit einer Engelsgeduld alles so zu erklären, dass der Erfolg in keiner Weise ausblieb.
Vielen herzlichen Dank für diese Mühe.

Ich war überrascht, wie schnell ich mit dem Kundensupport telefonisch verbunden wurde. Herr J. Lesanovsky von Fronius hat mit seiner klaren und ruhigen Art mir als Laien Schritt für Schritt geholfen, das Problem mit den fehlenden Daten auf Solarweb (Web und App) meiner Anlage zu lösen. Weder die Daten des Wechselrichters, Speichers, Netzeinspeisung (etc.) waren zu sehen. Sehr geduldig hat er mir die einzelnen Aktionen, die ich vor Ort durchführen kann, via Telefonat vermittelt. Aus der Ferne hat er noch einige Maßnahmen ergriffen, um die Anlage fit zu kriegen. Die Daten sind wieder vorhanden und online verfügbar. - So einen Kundensupport hatte ich bisher noch nie. Ich bin froh einen österreichischen Fronius WR gekauft zu haben und an den äußerst kompetenten Supporter gelangt zu sein. Gar nicht vorstellen will ich mir, wenn ich das Problem mit einem asiatischen Gerät gehabt hätte. Ein herzliches Dankeschön an Herrn. J. Lesanovsky. Das ist die beste Werbung für Fronius. Ich gebe diese Erfahrung sicher weiter.

Telefonischer Support immer freundlich und lösungsorientiert.

Nachdem mein Solateur die Wechselrichter-Anlage GEN24 von Fronius nicht zum Laufen brachte und auch nicht mehr erreichbar war, habe ich mich an den KUNDENSERVICE von Fronius tel. gewendet.
Der 1. tel. Kontakt war nicht sehr erfolgreich. Ich hing in der Telefonschleife und bekam nicht wirklich Hilfe was ich in meiner Bewertung negativ zum Ausdruck brachte. Ich dachte "KI" und keine Menschen mehr?

Doch dann bekam ich am nächsten Tag einen unerwarteten Anruft von Herrn Lesanovsky "Fronius"."HURRA EIN MENSCH" am anderen Ende.
Er hinterfragte sehr freundlich meine Probleme und bat mir eine tel. Analyse und Hilfe an.
Nach 2,5 Std. waren die Probleme durch fehlerhafte Anschlüsse meines Solateur´s erkannt und Schritt für Schritt behoben.
Sehr gut, dass es noch kompetente menschliche Service-Techniker gibt.
Seit heute bin ich Premium Kunde und habe die Garantie auf 10 Jahre erweitert.
Danke Herr Lesanovsky

Ich hatte den technischen Support kontaktieren müssen, da ich nicht mehr weiter wusste, der Wechselrichter hat sich nicht mit dem Wlan verbunden.
Erst wurde versucht mir per Mail weiter zu helfen, da das aber trotzdem nicht funktionierte, wurde mir angeboten, dass die Firma mir telefonische Unterstützung anbietet. Pünktlich zu dem verabredeten telefonischen Termin, hat mich der Mitarbeiter Herr Lesanovsky angerufen. Ich habe selten so einen Menschen getroffen, die so ruhig, fachlich mehr als kompetent und Zielführend gearbeitet hat. Auch wenn es durch mich zwischenzeitlich zu Problemen geführt hat, (ich habe den ganzen Strom ausgeschaltet, somit auch die telefonische Verbindung), kam sofort der erneute Anruf und wir haben einfach weiter gemacht. Ich kann nur sagen, selbst als Laie ist man dort top aufgehoben. Alleine für diesen Service würde ich mich immer wieder für diese Firma entscheiden. Nochmals vielen lieben Dank
T.Wiese

Ausgezeichnete und umfangreiche telefonische Beratung beim Wiederhochfahren der PV-Anlage mit Batteriespeicher durch Hrn. Lesanovsky

Schnelle Reaktion, vollständige Behebung eines Konfigurationsproblems einschließlich der Dokumentation, so dass ich zukünftig das Problem selbst beheben kann.

Der Support von Fronius reagiert extrem schnell und untersucht das vorhandene Problem äußerst detailliert. Da die Lösung über Fernwartung nicht durch Fronius durchgeführt werden konnte erhielt ich eine einfache Schritt für Schritt Anleitung was ich machen musste. Zusätzlich noch eine pdf mit Lösungen für auch andere Ursachen zu diesem Problem. Ich konnte das dann sehr schnell und einfach beheben.
Hervorheben möchte ich auch die freundliche Kommunikation.

Ich hatte Probleme bei der Änderung von Paramatern im Batteriemanagement der PV-Anlage. Die Installationsfirma hat mich dabei im Stich gelassen. Deshalb habe ich mich direkt an Fronius gewandt.
Auf meine Anfrage wurde schnell und sehr kompetent reagiert. Die gegebenen Hinweise habe es mir ermöglicht, die Probleme selbst zu lösen.

Sehr freundliche, kompetente und hilfreiche Unterstützung.
Hat man bei technischen Hotlines nicht so oft.
ich war sehr zufrieden.

Ich hatte nach einem WLAN-Routerwechsel Probleme bei der Einrichtung der neuen WLAN Verbindung. Herr Lesanovsky hat dies kompetent und sehr freundlich behoben. Genau so sollte Kunden-Support ablaufen! Vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe!

Ich hatte vor kurzem eine Anfrage beim Fronius-Kundenservice gestellt, um den Betrieb des Wechselrichters i.V.m. mit dem Batteriespeicher aufgrund meiner örtlichen Gegebenheiten zu optimieren.
Beantwortung, per Email und heute ergänzend auch telefonisch so gut, so optimal, dass ich vom Support mehr als begeistert bin.
Die heutige kompetente telefonische Hilfe durch Herrn Schäfer war die Krönung der bisher guten Korrespondenz der Kollegen. Vom Fronius-Support können andere Firmen viel lernen. Fachkompetenz und Kundenzugewandheit. 1a. Gutes Produkt wird durch den Service noch wertvoller.

Besser kann einem nicht geholfen werden. Herr Lesanovsky hat sich viel Zeit genommen und ein Problem gelöst was ich über Monate hatte. Absolut tolle Hilfe!!

Bin sehr zufrieden mit der Firma, sie antworten sehr schnell, hikfbereit bei Fragen und kompitent.
Ich kann die Firma nur mit guten Gewissen empfehlen.

Mit viel Zeit und Geduld wurde sich um meine Angelegenheit gekümmert. Mit hoher Kompetenz konnten alle Probleme gelöst werden. Ein sehr freundlicher Mitarbeiter hat sich auch nach dem Telefonat mit Feedback gemeldet.

Sehr gute Fehleranlyse und Beratung durch Herrn Schäfer. Die Software läuft wieder und eine Tipp für die zukünftige Vermeidung des Problems wurde auch gegeben.

Freundlich und schnelle Behebung des Problems

Hallo Herr Lesanovsky :
Ich möchte mich für die Fehlerdiagnose und dessen Behebung bei Ihnen noch rechtherzlich bedanken.
Da das Problem des Öfteren schon vorkam, und die Kollegen es auch behoben haben, es aber immer wieder auftrat. Da sie die Ursache nun gefunden und geändert haben, funktioniert die Datenübermittlung nun reibungslos. Wenn sie ihren Arbeitsplatz näher an
meinem Wohnort gehabt hätten, dann hätte es auch
mit den Pralinen🎁 gekappt.😀
Lieben Gruß und herzlichen Dank nochmals, für ihre
Bemühung.
Günter Huber

Mein Problem des Ausfalls der Software-Zusammenführung zweier Wechselrichter (damit Nutzbarkeit der Daten auf der App) wurde vom Service-Mitarbeiter, Herrn F. Medler, durch konkrete telefonische "Schritt-für Schritt"-Hinweise an mich gelöst. Desgleichen die Notwendigkeit, eine aktuelle Software-Variante aufzuspielen; mündlich (konnte ich gleich so erledigen) und noch per E-Mail Detailanweisungen. Klasse!
Prof. J. Steinbach, Bischofswerda