Haben dort unsere 4 Büroschreibtische mit elektrischer Höhenverstellung gekauft. Sind sehr zufrieden. wenn wir wieder etwas für unser Büro brauchen bestellen wir gerne wieder bei Furniwell. von uns gi... Mehr ansehen
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furniwell.de
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Wir haben vor ca. 1 Jahr einen Höhenverstellbaren Tisch mit Glasplatte gekauft. Er ist dank einer sehr guten Verpackung heil angekommen und der Aufbau war sehr einfach, mit einer leicht verständ... Mehr ansehen
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Wir warten seit 3 Monaten auf den bestellten höhenverstellbaren Tisch. Telefonisch ist niemand zu erreichen auch auf unsere ganzen Mails haben wir nie eine Antwort erhalten. Wir mussten unserer Geld ü... Mehr ansehen
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Ich war rundum zufrieden mit dem Lieferprozess und dem erhaltenen Schreibtisch. Wegen eines Versehens ist mir ein Verbindungkabel gerissen. Da ich nicht genau angeben konnte, welches Kabel es denn... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Dank unserer 15 Jahre Erfahrung bieten wir Ihnen mehr Qualitätsmöbel, damit Sie gesünder leben und arbeiten können!
Kontaktinformationen
Weissdornweg 3, 34125, Kassel, Deutschland
- service_de@furniwell.com
- furniwell.de
Verstoß gegen Richtlinien
Erst Hui, dann leider sehr enttäuschend
---Nachtrag---
Ich habe nun beide Artikel am 22.08.2025 bekommen und freue mich nach wie vor über das Preis-/Leistungsverhältnis :-)
Ich wurde zwischenzeitlich auch vom Kundenservice angeschrieben und um Bestätigung gebeten, ob die Artikel angekommen sind. Ich bestätigte dieses per E-Mail und wieder kam die E-Mail mit dem Hinweis "unzustellbar" zurück....DAS finde ich schlimm, dass selbst eine E-Mail Kontaktaufnahme nicht möglich ist....
Ich habe eine Bestellung im Juli bei Furniwell.de aufgegeben. Die Lieferung kam relativ zügig und ohne Probleme. Die Qualität war gut und der Preis war super.
Ich habe dann am 11.08.2025 erneut 2 Artikel bestellt (in separaten Bestellungen). Am 12.08. bekam ich die E-Mails, dass die Sendungen versandt sind. Heute ist der 21.08., bisher ist nichts eingegangen. Lt. Sendungsverfolgung zu den Sendungsnummern welche ich erhalten habe, kommt ein Artikel voraussichtlich morgen am 22.08. an. Der 2. Artikel ist noch immer nicht verschickt worden.
Ich habe selbstverständlich eine E-Mail geschrieben (am 14.08.), diese kam mit einer Fehlermeldung zurück, -konnte also nicht zugestellt werden. Natürlich habe ich auch mehrfach bei denen angerufen (Handynummer). Hier geht keiner ans Telefon, -also beim x-ten Versuch auf die Mailbox gesprochen (ca.19.08.), wieder keine Reaktion aber am 20.08. hat sich dann ja zumindest ein Tisch auf die Reise gemacht.
Noch mal würde ich hier nicht einkaufen, wenn ich etwas zeitnah benötige....
11. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre erneute Bestellung und entschuldigen Sie bitte, dass Ihr Einkaufserlebnis dieses Mal nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir haben die von Ihnen angesprochene Lieferverzögerung sowie die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme zur Kenntnis genommen und bedauern dies sehr.
Wir haben Ihren Auftrag im System geprüft und die Logistik bereits zur schnellstmöglichen Bearbeitung aufgefordert. Außerdem werden wir Ihnen in Kürze eine E-Mail mit den aktuellen Versandinformationen zusenden.
Dass Sie uns per E-Mail und Telefon nicht erreichen konnten, nehmen wir ebenfalls sehr ernst. Unser Technikteam überprüft derzeit das Problem mit den Rückläufern, und wir arbeiten an einer Optimierung unseres Kundenservices, damit solche Situationen künftig vermieden werden.
Wir verstehen Ihre Sorge während der Wartezeit und danken Ihnen für Ihre Geduld. Sollten Sie Ihre vollständige Bestellung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website oder über unsere Social-Media-Kanäle – wir werden Ihr Anliegen mit Priorität bearbeiten.
Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Furniwell Team
Passt perfekt und es macht die…
Passt perfekt und es macht die Büroarbeit viel angenehmer
30. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Liebe Jennifer Gruber,
wir bedanken uns herzlich dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Ihr positives Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und motiviert uns, weiterhin erstklassige Produkte und einen außergewöhnlichen Service anzubieten.
Wir freuen uns sehr, dass unsere Produkte Ihren Anforderungen entsprechen. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Anliegen, und wir sind weiterhin bestrebt, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Sollten Sie in Zukunft Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen ein optimales Produkterlebnis zu garantieren.
Wir hoffen sehr, dass Sie auch weiterhin die außergewöhnliche Erfahrung genießen, die Furniwell bietet, und freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Furniwell-Team 🌟😊
Guter Ergonomischer Bürostühl
Der Versand des Ergonomischen Bürostühls verlief innerhalb weniger Tage, ich habe den Stuhl eben aufgebaut, was total unkompliziert war. Auch ich war wegen des recht günstigen Preises erst skeptisch aber nachdem ich auf dem Stuhl nun gesessen habe, bin ich positiv überrascht. Ich hoffe er hält sich auch über die lange Zeit. Gedanklich gibt es für mich ein halben Punkt abzug (4.5 Sterne), da ich finde, es hätte für die Armlehnen ein anderes Material verwendet werden können, da sich dieses mit der zeit Rau anfühlt, vorallem an den Ellenbogen. Aber sonst alles Top :)
12. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Lieber Lio,
wir bedanken uns herzlich dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Ihr positives Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und motiviert uns, weiterhin hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Service anzubieten.
Wir freuen uns sehr, dass unsere Produkte Ihren Anforderungen entsprechen. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Anliegen, und wir sind stets bemüht, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Sollten Sie in Zukunft Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen ein optimales Produkterlebnis zu garantieren.
Wir hoffen sehr, dass Sie auch weiterhin die außergewöhnliche Erfahrung genießen, die Furniwell bietet, und freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Furniwell-Team 🌟😊
Lieferung nur teilweise erfolgt
Lieferung nur teilweise erfolgt. Schreibtisch bestellt, aber nur Gestell erhalten, keine Tischplatte. Lieferdatum wird seit mehr als einem Monat immer wieder nach hinten verschoben. Keine Möglichkeit den Hersteller direkt zu kontaktieren. Bestellung läuft über Otto.
Nicht weiter zu empfehlen!
6. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten uns aufrichtig für die unbefriedigende Einkaufserfahrung entschuldigen, die Sie bei OTTO gemacht haben.
Bitte beachten Sie, dass die Produkte, die Sie auf der OTTO-Plattform gefunden haben, sich von denen auf unserer Website unterscheiden. Bei Furniwell legen wir großen Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit und sind überzeugt, dass Sie bei uns eine bessere Erfahrung und einen hervorragenden Service genießen werden.
Wenn Sie Informationen dazu benötigen, wie Sie Produkte auf unserer Website https://furniwell.de kaufen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Sie erreichen uns per E-Mail unter service_de@furniwell.com oder telefonisch unter +49 1578 0532456. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir hoffen.
Mit freundlichen Grüßen,
Furniwell Kundenservice
Armlehnen gingen schnell kaputt…
Armlehnen gingen schnell kaputt zunächst wurde zugesagt, Ersatz zu liefern. Dann der Hinweis: kein Ersatz vorhanden… wir bieten Ihnen einen neuen Stuhl an… nach Bestätigung folgte dann der Hinweis: Es handele sich nicht um einen Garantiefall ich könne mit Rabatt einen neuen kaufen… nach einem weiteren Hin und Her habe ich doch noch Ersatz bekommen, daher passe ich diese Bewertung an
9. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und Ihnen gerne erläutern, dass aufgrund einer fehlerhaften Interpretation unserer Garantiepolitik durch einen neu eingestellten Mitarbeiter im Kundenservice Ihr Einkaufserlebnis beeinträchtigt wurde. Es tut uns aufrichtig leid, dass dies zu Unzufriedenheit bei Ihnen geführt hat, und wir bedauern zutiefst diesen Vorfall. Wir werden anhand dieses Ereignisses unsere Serviceabläufe überarbeiten, um Verbesserungen vorzunehmen.
Um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern, haben wir bereits mit unserem Management vereinbart, Ihnen kostenfrei einen neuen Stuhl zukommen zu lassen. Wir hoffen, dass Sie den neuen Stuhl erhalten und ihn mit Zufriedenheit nutzen können.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter service_de@furniwell.com oder telefonisch unter +49 1578 0532456 kontaktieren.
Nochmals möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.
Lieferung wurde nicht versucht zuzustellen
Ich habe einen Schreibtisch und einen Stuhl auf Furniwell bestellt. Der Schreibtisch kam schnell und war auch in passender Qualität.
Der Stuhl hingegen wurde angekündigt, am selben Tag dann doch nicht geliefert.Am nächsten Tag doch angekündigt aber anschließend wieder mitgenommen mit der Beschreibung "Bestellung verweigert." Leider war den ganzen Tag jemand zuhause und ich kann dank der Digitalen Klingel auch nachverfolgen das Niemand geklingelt hat.
Als Verbraucher kann ich es jedoch nicht tolerieren das ich als Schuldiger betitelt werde wenn es diese nicht war.
3. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld.
Wir bedauern zutiefst, dass Sie Ihre Bestellung nicht vollständig und rechtzeitig erhalten haben. Es tut uns leid, dass die Lieferung des Stuhls aufgrund von DPD-Logistikproblemen nicht wie geplant erfolgte. Wir haben Ihre Rückmeldung zur Kenntnis genommen und sind enttäuscht, dass das Paket als „vom Kunden abgelehnt“ zurückgeschickt wurde, obwohl jemand zu Hause war, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Wir nehmen Ihre Erfahrung sehr ernst und werden eine Beschwerde bei DPD einreichen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Als Lösung möchten wir Ihnen anbieten, den Stuhl erneut zu versenden und den Versanddienstleister zu wechseln. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie mit diesem Vorschlag einverstanden sind.
Für weitere Fragen oder Anliegen können Sie uns jederzeit unter E-Mail: service_de@furniwell.com oder telefonisch unter +49 1578 0532456 erreichen.
Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, Ihnen bald weiterhelfen zu können.
Super schnelle Lieferung innerhalb von…
Super schnelle Lieferung innerhalb von 2 werktagen und alles stabil und sauber verpackt. :-)
15. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Lieber Rudolf Kerber，
wir bedanken uns herzlich dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben!
Ihr positives Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und motiviert uns, weiterhin hochwertige Produkte und einen außergewöhnlichen Service anzubieten.
Wir freuen uns sehr, dass unsere Produkte Ihren Anforderungen entsprechen. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Anliegen, und wir sind stets bemüht, Ihre Erwartungen zu übertreffen.
Sollten Sie in Zukunft Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen ein optimales Produkterlebnis zu garantieren.
Wir hoffen sehr, dass Sie auch weiterhin die außergewöhnliche Erfahrung genießen, die Furniwell bietet, und freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Furniwell-Team 🌟😊
Tolles Produkt in sehr guter Qualität
Tolles Produkt in sehr guter Qualität. Optisch waren wir sehr zufrieden. und sehr netter Service und Kommunikation
8. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Nico
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns über Ihre Anerkennung.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Wir freuen uns darauf, Sie wieder in unserem Geschäft begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute!
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Furniwell-Team 🌟😊
Ware gut , Kommunikation mit Mängeln
Habe den höhenverstellbaren Schreibtisch bei einer Aktion gewonnen. Die E-Mail Kommunikation dann mit dem Unternehmen war leider etwas anstrengend und kompliziert. Die Lieferung des Schreibtisches erfolgte letztendlich in guter Verpackung, der Aufbau war relativ unkompliziert. Ein schöner Schreibtisch.
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte B.G.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns über Ihre Anerkennung.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren!
Wir freuen uns darauf, Sie wieder in unserem Geschäft begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen alles Gute!
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Furniwell-Team 🌟😊
Absolut unseriös, schlechtes Produkt und mieser Kundenservice
Ich habe ein höhenverstellbares Tischgestell bei Furniwell bestellt. Die Lieferung erfolgte problemlos. Das Aufbauen war unkompliziert. Doch leider hatte der Tisch einen defekt, die Elektronik funktionierte nicht. Nach einem aufwändigen Hin und Her mit dem Kundenservice (der offenbar weitgehend aus China heraus betrieben wird und es entsprechend zu Kommunikationshürden kommt), wurde der Tisch abgeholt und mir ein neuer zugeschickt.
Dieser hat allerdings denselben Defekt und ist damit unbrauchbar.
Die Kundenhotline hier in DE ist inzwischen (Stand vor den Feiertagen) überhaupt nicht mehr erreichbar und per Mail mit den Mitarbeitenden in China wird mir mitgeteilt, dass sie den Tisch nicht zurücknehmen, da ich außerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist sei, was nicht einmal stimmt.
Ich kann leider nur vor dieser Firma warnen.
1. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns leid, dass Sie eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, wir werden Ihr Problem so schnell wie möglich lösen.
Wir haben Ihnen die neuesten Lösungsvorschläge bereits zukommen lassen. Bitte überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach für weitere Details.
Bezüglich des telefonischen Kundenservice können wir aufgrund der Feiertage derzeit keine Anrufe entgegennehmen oder zurückrufen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da.
Wir wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Furniwell
Nur kaufen wenn ihr den Artikel behalten wollt.
Anfangs war ich sehr zufrieden mit dem Unternehmen. Das erste elektrisch Höhenverstellbare Tischgestell das ich mir bestellt hatte war mit einer Grundhöhe von 70 cm plus 5 cm Räder zu hoch. Daher bestellte ich mir ein zweites Gestell mit einer Grundhöhe von 60 cm.
Der Verkäufer kommunizierte innerhalb von 24 Stunden mit mir und teilte mir mit das mein Gestell so nicht mehr Lieferbar sei und er mir aber zum gleichen Preis die teurere Variante zusenden will. Das klappte auch recht gut und das neue Tischgestell war innerhalb von 5 Tagen bei mir. Ich mit der Qualität des Tischgestells zufrieden.
Was mich jedoch sehr frustriert ist die Intransparente unterirdisch schlechte Retoure Abwicklung des Verkäufers. Der Retoure Paketschein wurde mir innerhalb von 48 Stunden per E-Mail zugesendet.
Die Retoure ist laut Paketverfolgung am 27.03.2025 beim Verkäufer eingetroffen. Bis heute habe ich keine Gutschrift für meine Retoure erhalten. Auf Anrufe mit Sprachnachricht auf der Mailbox wird nicht reagiert. Auf inzwischen zwei E-Mail anfragen ebenfalls nicht.
Im eigenen Kundenbereich auf der Webseite des Verkäufers gibt es auch keine Informationen über den Status der Retoure.
In Anbetracht dessen das ich als Käufer meine Ware innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf bezahle finde ich so etwas unverschämt, allen voran das keine Rückmeldung auf Anfragen erfolgt.
Ich habe den Verkäufer eine Anzeige wegen Betruges angedroht insofern dieser sich nicht bis Ende April mit mir in Verbindung setzt.
Fazit wenn ihr euch 100% sicher seid das ihr das Gekaufte behalten wollt könnt ihr bei dem Verkäufer bestellen. Sollte eine Unsicherheit darüber bestehen ob der Artikel den ihr kauf wirklich passt rate ich euch von diesem Verkäufer ab.
Niemand hat Bock bei einer Retoure einen Monat oder länger auf sein Geld zu warten und noch nicht einmal den Status seiner Retoure überprüfen zu können, sowie keinerlei Antwort auf Anfragen zu bekommen.
26. April 2025
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Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die entstandenen Missverständnisse und Unannehmlichkeiten.
Wir haben mit dem Lager Rücksprache gehalten und bereits eine Rückerstattung für Sie beantragt. Bitte beachten Sie die Informationen zu Ihrem Kontostand.
Bei der Zusendung des Rücksendelabels haben wir die Rücksendebestätigung deutlich markiert. Wir haben Ihre E-Mails und Anrufe überprüft und keine Aufzeichnungen über eine erfolgreiche Rücksendung erhalten.
Die Gründe für die Rücksendebestätigung sind wie folgt:
Das Kundenserviceteam arbeitet nicht im Lager und kann Rücksendungen nicht überprüfen. Eine Benachrichtigung ist erforderlich, damit die Lagermitarbeiter die Rücksendung überprüfen können.
Einige Kunden ändern kurzfristig ihre Meinung und senden die Produkte nicht zurück oder halten die Fristen nicht ein.
In einigen Fällen senden Kunden die falschen Artikel zurück, weshalb die Lagerkollegen das Paket öffnen und überprüfen müssen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice Furniwell
Stuhl stimmt nicht mit den Bildern überein
Update: Rückversand und Erstattung problemlos.
Kundenservice reagiert ziemlich schnell auf Retourenanfrage und auch die Rückerstattung ist zügig erfolgt.
Der Stuhl ist leider gar nicht wie auf den Fotos und die Qalität sieht auch einfach nur billig aus. Unbequem ist sie dazu auch noch.
15. April 2025
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Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns leid zu hören, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Produkt gemacht haben.
Bitte seien Sie versichert, dass wir innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen unterstützen. Wir werden Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Sehr schlechter Kundenservice!
Sehr schlechter Kundenservice!
Bei Reklamation werden 10€ Rabatt geboten und das bei einem harten Mangel.
Rückversand und Austausch wird zwar angeboten, jedoch ist eine Demontage des bestellten Produktes, aufgrund der Bauweise, nicht möglich.
Kundenservice kennt eigene Produkte nicht und ist Qualitativ sehr sehr schlecht.
Meine Empfehlung, lieber einen anderen Händler suchen.
Ich gehe jetzt den Rechtsweg!
11. April 2025
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Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihnen bereits per E-Mail kontaktiert, um Ihnen eine Lösung anzubieten. Bitte schauen Sie dort nach und geben Sie uns eine Rückmeldung.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Furniwell Kundenservice
Kundenservice
Ich kann nur raten nichts zu bestellen. Ich habe einen höhenverstellbaren Schreibtisch bestellt, der allerdings von Farbe und auch von den Knöpfen her nicht so aussah wie auf den Bildern. Das Material von der Tischplatte war nicht gut, das war so ne weiße Farbe; wenn da Flecken drauf kommen (zb Kaffeeflecken) dann ist das sehr schwer wieder sauber zu kriegen.
Dann wollte ich den Schreibtisch zurück schicken und habe dem Kundenservice eine E-Mail geschickt MIT GRÜNDEN und hab auch angerufen da ich ein Rücksendelabel brauche. 24std später kriege ich erstmal ne Mail, dass ich die Gründe nennen soll und dann krieg ich ein Rücksendelabel… 😂 wie anstrengend ist das? Es wurde online gekauft also ist es mein Recht es zurückzuschicken!! Jz muss ich nochmal 24 Std warten.
EIN KURZES UPDATE:
Ich bekam wieder nach 24 Std eine E-Mail, haltet euch fest:
Ich habe dem Kundenservice ja mitgeteilt, telefonisch sowohl auch per Mail und das mehrmals (nachweisen kann ich das ja :) ),
dass ich unzufrieden mit Material, Farbe, Qualität usw bin. Sooo, dann kriege ich Rückmeldung in der drin steht, dass ich ZWEI OPTIONEN habe:
Erste Option ist: Der Verkäufer kommt mir 80€ entgegen aber mit der Bitte, meine Bewertung auf Trustpilot zu löschen.
Zweite Option ist: ich kriege umgehend einen Rücksendelabel.
Als ich diese E-Mail bekommen habe, wusste ich, dass es ein RIESEN FEHLER war bei Furniwell zu bestellen.
Kundenorientiert zu handeln darf nicht so schwer sein. Eine Ware zurückschicken zu wollen DARF NICHT SCHWER SEIN!
Mein Bauchgefühl sagt mir, dass ich die Rücksendung höchstwahrscheinlich aus eigener Tasche zahlen werde, damit ich mein Geld zurück kriege und Furniwell die Ware zurück kriegt.
Und liebes Furniwell Team, ich werde meine Bewertung nicht löschen, denn ich habe mich auf die „guten“ Bewertungen verlassen und bestellt. Die Erfahrung die ich jetzt machen musste, soll hoffentlich kein anderer Kunde mitmachen müssen.
Diese Erfahrung ist anhand der E-Mails auch nachweisbar, es kann mir auch keiner sagen, dass ich auf keine E-Mail reagiert habe usw.
8. April 2025
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Antwort von furniwell.de
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns aufrichtig leid, dass wir vor der Rückfrage nicht über die genaue Ursache Ihrer Rücksendung informiert waren und deshalb per E-Mail nachfragen mussten. Während des Verständnisprozesses kam es möglicherweise zu Missverständnissen. Der Grund, warum wir die Rücksendegründe erfragen, liegt darin, dass wir das Feedback und die Vorschläge unserer Kunden äußerst schätzen, um die Qualität unserer Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Zudem ermöglicht es uns, unseren Kunden weiterhin konstruktive Unterstützung anzubieten.
Niemand ist fehlerfrei, aber die Fähigkeit, aus Fehlern zu lernen und sie zu korrigieren, ist von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da wir unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich anhand des Feedbacks unserer Kunden aktualisieren und verbessern. Sollten Sie ein Produkt erhalten haben, das nicht Ihrer Bestellung entspricht, könnte dies auf einen Fehler im Lager zurückzuführen sein. Wir werden gemeinsam mit Ihnen die Situation überprüfen. Zum Beispiel, wenn ein Fehler im Lager festgestellt wird, können Sie uns Fotos oder Videos zur Verfügung stellen. Wir werden dies mit dem Lager überprüfen und einen kostenlosen Umtausch arrangieren. Sollten Sie den Umtausch als zu umständlich empfinden, haben Sie die Möglichkeit, das erhaltene Produkt zu behalten, wobei wir Ihnen eine angemessene finanzielle Entschädigung anbieten, um Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern. Sollten Sie mit den genannten Lösungsvorschlägen nicht einverstanden sein, respektieren wir selbstverständlich Ihre Entscheidung und stellen Ihnen einen kostenlosen Rücksendeaufkleber zur Verfügung. Niemand ist fehlerfrei, daher bitten wir um Ihre Geduld und Kooperation, während wir die Situation klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Furniwell
Service = 0
Service = 0. Emails kommen unzustellbar zurück, unter der Handynummer, die angeblich von 9 - 17 Uhr besetzt ist, geht NIE jemand ran, und einen Rückruf erhält man ebensowenig!!!
Schon beim ersten Kauf (höhenverstellbares Tischgestell) war niemand erreichbar, als wir Probleme beim Aufbau hatten. Gut, wir haben es dann allein geschafft und waren mit dem Gestell auch soweit zufrieden.
Nun haben wir noch 2 weitere Tischgestelle zurm Anbau an das erste nachgeordert, und diesmal fehlen Teile (unter anderem die in der Beschreibung als beigefügt aufgeführten Rollen, die beim ersten Gestell auch tatsächlich dabei waren), die zum Aufbau benötigt werden, aber man kann keinen Kontakt aufnehmen. Nun stehen wir hier mit einem halb aufgebauten Tischgestell und wissen nicht, wie es weitergehen soll.
Wir haben nicht einmal die Möglichkeit der Rückgabe, weil eine solche ja auf keinem Weg einzuleiten ist!!!!!
Unter einer anderen Bewertung, die denselben Umstand bemängelt, wurde als Antwort wiederum die nicht funktionierende Kontaktnummer gepostet. Ganz toll! Das ist dieselbe Nummer wie auf der Website, unter der ja eben nie jemand erreichbar ist. Wenig hilfreich also!
Für den Fall, dass Furniwell auch unter meine Bewertung wieder schreiben möchte, durch fehlende Angaben könne man den Bezug zur Bestellung nicht herstellen: meine Rechnungsnummer lautet Fde37153. Meine Kontaktnummer ist ihrer Mailbox zu entnehmen. Somit sind alle Voraussetzungen für eine Kontaktaufnahme gegeben!
Update mit Stellungnahme zur Antwort von Furniwell:
Ich habe Ihre Mail sehr wohl beantwortet, aber zunächst einmal kam die Antwort immer wieder als unzustellbar zurück, weil die auf der Website und in Ihren Mails angegebene Adresse nicht erreichbar ist.
Nach mehreren Versuchen habe ich dann im Büro jemanden erreicht, der mir eine andere Mailadresse gab, auf die seiner Angaben nach eh alles umgeleitet würde. Da die Mail diesmal nicht zurückkam, gehe ich davon aus, dass sie auch bei Ihnen eingegangen ist und meine Antwort somit sehr wohl vorliegt!!
Desweiteren wurde anlässlich des Telefonats ebenfalls nochmals aufgenommen, welche Teile mir fehlen. Aber wieder passierte nichts, außer dass ich heute eine erneute Mail von Ihnen erhalte, in der Sie diesmal offenbar wissen, welche Teile mir fehlen, es aber noch einmal bestätigt haben wollen?!?!?!
Was soll diese ganze Vorgehensweise? Schicken Sie mir doch einfach die fehlenden Teile endlich zu, dann ist der Fall abgeschlossen.
Selbstverständlich habe ich auch die heutige Mail nochmals beantwortet.
2. Update 14. April: Die Rollen wurden endlich nachgeliefert.
Mit den Tischgestellen an sich bin ich eigntlich zufrieden, sie sehen gut aus und die Funktion ist wie gewünscht. Ist halt nur sehr nervenaufreibend, wenn was fehlt. Schade, denn sonst wäre meine Bewerbung positiv ausgefallen.
2. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben Ihnen am 3. April eine E-Mail gesendet, um zu bestätigen, welche Zubehörteile Ihnen fehlen, aber bisher haben wir keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte überprüfen Sie den Inhalt unserer E-Mail und teilen Sie uns mit, welche Teile fehlen, damit wir Ihr Problem schneller lösen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Furniwell Kundenservice
Schrauben der Kabelhalterung stoßen von unten durch die Tischplatte
Die Schrauben der Kabelhalterung am Schreibtisch sind zu lang, sodass sie an der Oberfläche wieder herauskommen. Bei der Reklamation wurde mir gesagt, es sei meine Schuld, da ich die Schrauben zu fest angezogen hätte. Zur Regulierung empfahl man mir, eine größere Schreibtischunterlage zu erwerben, um damit die Löcher abzudecken. Die anderen Funktionen des Schreibtisches sind ok aber über den Kundenservice habe ich mich geärgert.
24. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir setzen uns mit der zuständigen Abteilung in Verbindung, um Sie zu kontaktieren und Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf die neuesten Nachrichten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Furniwell Kundenservice
Keine Kontaktmöglichkeit/fehlende Teile/schlechte Qualität
Wir haben einen Bürostuhl und einen höhenverstellbaren Schreibtisch mit Rollen bestellt. Bei dem Stuhl ist die Kopfstütze zwar in der Höhe verschiebbar aber rattert bei kleinen Erschütterungen wieder runter. Das wichtigste für uns am Schreibtisch waren die Rollen, diese sind nicht geliefert worden. Am Schlimmsten ist aber, dass die Mail-Adresse von Furniwell ungültig ist und unter der angegebenen Handynummer geht nie jemand hin!! Eine Rücksprache somit nicht möglich.
11. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von furniwell.de
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Durch Ihre Beschreibung und die bereitgestellten Informationen konnten wir leider nicht den entsprechenden Auftrag identifizieren. Auch konnten wir Ihre E-Mail-Informationen nicht finden. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer oder Ihre E-Mail-Adresse mitteilen? Wir werden uns dann proaktiv mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.
Unsere E-Mail-Adresse und Telefonnummer sind stets aktiv und werden von unserem Team verwaltet. Alternativ können Sie uns auch direkt per E-Mail kontaktieren.
Kundenservice E-Mail: service_de@furniwell.com
Kundenservice Telefonnummer: +49 1578 0532456
Beratung: 9 - 17 Uhr
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.
Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen,
Furniwell Kundenservice
Günstiger Preis
Ich habe einige Tische auf ihrer Website gekauft und meine Kollegen sind sehr zufrieden mit ihren Produkten und haben mir tolle Preise für mehrere Bestellungen gegeben.
19. Februar 2025
Das Bedienfeld des elektrischen Tisches…
Das Bedienfeld des elektrischen Tisches ist einfach zu bedienen und verfügt über eine Höhenspeicher-Einstellfunktion, so dass ich mich einfach und schnell auf die übliche Höhe einstellen kann. Empfehlenswert.
16. Februar 2025
Robust und langlebig
Nach mehreren Monaten der Nutzung ist der Tisch immer noch stabil und zeigt keinerlei Abnutzung.
11. Februar 2025
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.