Gartenhausfabrik Bewertungen 

Wir haben das "WPC Gartenhaus Modell Panorama 16,64 m²" gekauft. Es hatte eine Weile gedauert bis die Lieferung angekommen ist, letztendlich aber doch früher als durch die Spedition angegeben. Die Lieferung war problemlos, das Gartenhaus sehr gut verpackt und auf dem Grundstück abgestellt. Beim Auspacken wirkten alle Bauteile sehr hochwertig. Der Aufbau war recht einfach und die Montageanleitung war zu 99% gut und eindeutig beschrieben.
Es hat in etwa einen ganzen Tag in Anspruch genommen und alles hat perfekt zusammengepasst. Es hatte nichts gefehlt oder war beschädigt. Aufgebaut ist der Gesamteindruck ebenfalls sehr hochwertig. Wir sind positiv überrascht und können mit gutem Gewissen eine positive Rückmeldung hinterlassen.

Bestellvorgang war einfach. Alle Fragen und Unklarheiten wurden im WhatsApp Chat beantwortet.

Gute Auswahl
Gutes Preis- Leistungsverhältnis
Sehr kompetente und freundliche Beratung am Telefon
Gute WEB-side auch für Anfänger geeignet
Empfehle ich gerne im Freundeskreis weiter

Habe Sauna LED Set bestellt aber dieses ist nicht Temperaturbeständig. Wenn man Sauna auslobt dann sollte das Produkt 110 grad aushalten. Lieferung bekommen aber nur IP68, das heist Wasserschutz aber Keinerlei angaben über Temperatur. Schon Komisch für ein "Sauna" Produkt. Es wird geworben mit Sauna Produkte aber ist nur China Ware
Kundenservice ist gut, schnelle Reaktion

Absolute Empfehlung! Von der Beratung bis zum Aufbau perfekt. Wir sind absolut begeistert von unserem neuen Gartenhaus der Gartenhausfabrik! Der Online-Shop ist übersichtlich, die Bestellung kinderleicht und die Lieferung erfolgte absolut pünktlich. Das Holz und alle Teile waren wetterfest und sicher verpackt, es gab keinerlei Beschädigungen. Die Bauanleitung ist super verständlich, sodass der Aufbau mit etwas handwerklichem Geschick reibungslos geklappt hat. Die Qualität des Materials und die passgenaue Verarbeitung sind einfach erstklassig – da wackelt nichts, und das Ergebnis sieht genau so aus wie auf den Bildern. Auch der Kundenservice im Vorfeld war extrem freundlich und hilfsbereit. Wir würden hier jederzeit wieder kaufen und vergeben volle 5 Sterne!

Seit April reklamieren wir unseren Hot Tub- ohne Reaktion auf Anrufe oder Emails- Ende Juni wurde dann reagiert, dass der Pool abgeholt und ausgetauscht wird. Abholung erfolgte im Mitte Juli. Doch was danach passiert, wann die Neulieferung erfolgt, darüber blieb jegliche Antwort aus, auch nach mehrmaligem telefonieren. Die versprochenen Rückrufe blieben aus.
Beim letzten Anruf nach 1,5 Wochen hatte dann das Werk plötzlich Werksferien bis Anfang August und danach wird der Pool sicher erst noch produziert- also nochmal Wartezeit von 6 Wochen. Der Sommer ist dann vorbei!!
Service & Reaktion & Kommunikation & Support ABSOLUT MÜLL

Ganz tolle Website. Beschreibung und Photos der Artikel aussergewöhnlich gut.

Bei einer Rückfrage wurde ich sehr freundlich behandelt und die Fragen wurden beantwortet

Ich kann die Gartenhausfabrik leider überhaupt nicht empfehlen.

Beim Aufbau sind mir drei der sechs Glasschiebtüren durch eigenes Verschulden zu Bruch gegangen. Das kann passieren und dafür trage ich die Verantwortung. Umso enttäuschender war jedoch die Abwicklung der Ersatzlieferung: Es wurden zweimal die falschen Scheiben geliefert. Die Lieferzeit betrug jeweils rund 6 Wochen, und obwohl ich mehrfach darum gebeten habe, die Lieferung zu beschleunigen, hat das niemanden interessiert. Durch die lange Wartezeit musste ich selbst eine provisorische Absicherung der Türöffnung montieren, damit das Gartenhaus bei Regen und Wind möglichst trocken blieb. Trotzdem war es über Wochen schwierig, die Hütte zuverlässig vor eindringender Feuchtigkeit zu schützen.

Die erste Lieferung der Ersatzscheiben bestand bereits aus den falschen Scheiben, sodass erneut eine Nachlieferung erforderlich war. Als dann schließlich die richtigen Scheiben ankamen, waren diese bereits mit Beschädigungen an den Aluminiumrahmen versehen. Dafür wurde mir eine Entschädigung von 80 € angeboten, angesichts des gesamten Vorgangs empfand ich das jedoch als unzureichend.

Außerdem möchte ich ausdrücklich vor den extrem hohen Ersatzteilpreisen warnen. Die nachbestellten Glasschiebetüren haben rund zwei Drittel des Kaufpreises des gesamten Gartenhauses gekostet. Das steht aus meiner Sicht in keinem angemessenen Verhältnis und sollte jedem Käufer bewusst sein.

Ein weiteres großes Problem an den Schiebetüren ist, dass durch die normale Witterung das Holz so stark arbeitet, dass sich die Türen inzwischen kaum noch bewegen lassen. Aus meiner Sicht ist das Konzept der Schiebetüren und der Führungsschienen konstruktiv mangelhaft.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice. Es wird mit einem 72-Stunden-Service geworben. Tatsächlich habe ich selbst nach drei Wochen und einer erneuten Nachfrage noch keine Antwort erhalten.

Mein Fazit: Fehler können passieren – auch auf Kundenseite. Entscheidend ist aber, wie ein Unternehmen damit umgeht. Wiederholte Falschlieferungen, beschädigte Ersatzteile, extrem hohe Ersatzteilpreise, lange Wartezeiten und ein Kundenservice, der seine eigenen Versprechen nicht einhält, haben mich insgesamt sehr enttäuscht. Ich würde die Gartenhausfabrik daher nicht weiterempfehlen.

Sehr gute Webseite.
Artikel sehr gut beschrieben.

Kompetente, freundliche Beratung. Einfacher Bestellprozess.
Übersichtliche Produktbeschreibung.

Gute Artikelbeschreibung, es konnten vor der Bestellung bereits Aufbaupläne heruntergeladen werden um zu sehen wie die Abmessungen genau sind.

Die Bestellung verlief problemlos, gerne wieder.

Wir haben ein Gartenhaus inklusive Imprägnierung bestellt und auch bezahlt. Alleine die Kosten für die Imprägnierung lagen bei über 1000 Euro. Leider hat sich herausgestellt, dass das Holz nicht imprägniert war, was wir uns durch ein Holzgutachten bestätigen haben lassen. Alle Versuche, von der Gartenhausfabrik die Kosten für die Imprägnierung zurückerstattet zu bekommen schlugen fehl, trotz Einschalten eines Anwalts. Auf Schreiben wurde einfach nicht reagiert. Guter Kundenservice und Umgang mit Reklamationen sehen unserer Meinung nach anders aus! Sehr schade. Wir können diese Firma nicht weiterempfehlen.

Sehr übersichtlicher Shop. Sehr gute Auswahl und Top Preis. Nirgendwo günstiger gefunden.
Und auch Top, Lieferung versandkostenfrei, ich hatte schon Gartenhäuser gekauft und 300Eur Speditionskosten gezahlt.

Sehr gute telefonische Erreichbarkeit und Kompetente Antworten.
Präzise Informationen und Ehrliche Kommunikation.

- Absolut mangelhafte Aufbauanleitung
- zu lange Bretter
- tel. Aufbauhilfe steht nur im Internet, gibt es garnicht, da ich seit 2 Wochen auf den Anruf warte
- keine Information geht an die Buchhaltung, sodass weiter kräftig gemahnt wird
- auf Reklamationsschreiben wird nicht geantwortet
- auf Mängelrügen aufgrund des nichterfolgten Supportes wird noch nicht mal geantwortet

Fazit: Finger weg , aus meiner Sicht unseriös

Update zu der Antwort vom 05. 07.2026
Es gibt keine Lösung oder Lösungsansätze seitens der Gartenhausfabrik. Alles nur hinhalten und aussitzen. Reklamationen ohne Ende und vermischen der Punkte. Nichts wird gelöst

Rezension:
Ich habe mich im Dezember aufgrund der vielen positiven Bewertungen für den Kauf eines Gartenhauses bei der Gartenhausfabrik entschieden. Rückblickend war dies leider eine Fehlentscheidung.

Logistik und Falschaussagen:
Bereits nach der Bestellung bat ich um eine getrennte Lieferung des Sparset-Fundaments und des Gartenhauses. Dies wurde vom Kundenservice mit der Begründung abgelehnt, dass beide Artikel aus demselben Werk stammen und zwingend zusammen angeliefert werden müssten.

Die Realität sah bei der Lieferung im April anders aus: Es wurde ausschließlich das Gartenhaus angeliefert. Auf Nachfrage und ohne proaktive Unterstützung des Kundenservice stellte sich heraus, dass die Hütte und das Fundament aus zwei völlig unterschiedlichen Werken stammen und von zwei verschiedenen Speditionen transportiert wurden. Für die Anlieferung des Fundaments wurden 7 Wochen benötigt! Selbst die Einschaltung der Geschäftsleitung brachte keinerlei Lösungsansatz oder Entgegenkommen. Der Aufbau verzögerte sich dementsprechend massiv.

Reklamationsbearbeitung und Kundenservice:
Beim verspäteten Aufbau festgestellte Mängel (u. a. verzogene Balken und ein Türflügel) wurden schriftlich eingereicht. Die Bearbeitung seitens des Kundenservice zog sich hin, Rückmeldungen dauerten jeweils bis zu drei Wochen.
Der negative Höhepunkt folgte per Schreiben am 30.06.2026: Die Reklamation wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die 14-tägige Reklamationsfrist nach der Anlieferung der Gartenhütte überschritten sei. Dass die Verzögerung und der späte Aufbau direkt durch die Verspätung des Fundaments seitens der Gartenhausfabrik verursacht wurden, blieb dabei völlig unberücksichtigt.

Fazit:

Produktqualität: Maximal 3 Sterne (aufgrund verzogener Bauteile).

Kundenservice & Logistik: 0 Sterne. Keine proaktive Kommunikation, keine Kundenorientierung vorhanden.
Ich kann hier keine Kaufempfehlung aussprechen.