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Ich hatte eine Reklamtion von einem Gartenstuhl von Kettler. Dies war ein Werksfehler von Kettler. Hier wurde sofort drauf reagiert und gehandelt. Man entschuldigt sich, dass dies nicht die Qualität ist, die sonst Loungedreams liefert. Es kam ohne Beanstatung so schnell wie möglich eine neue Lieferung. So einen super schnellen Service hatte ich bisher noch nicht gehabt.

Wie bereits andere beschrieben haben, gestaltete sich eine Rückgabe als schwierig.

Weder über das Kontaktformular, separate E-Mail noch telefonisch erhält man zur Retourenanfrage eine Rückmeldung.

Telefonisch befindet man sich dauerhaft in Warteschleife.
Kann nur abraten

4 Sterne weil ich am liebsten fehlerfreie Ware erhalten hätte.

Leider war der Gartentisch nicht einwandfrei.
Der Support (Hr. Skirlo) hat schnell reagiert und es wurde sich auf einen angemessenen Preisnachlass bzw. eine Gutschrift geeinigt.

An der Stelle nochmal danke für den schellen und lösungsorientieren Support!

Weder telefonisch noch per mail eine Antwort erhalten!!!
Bestmöglicher Service sieht bei mir anders aus!
Wollte nur wissen wann ich meine Bestellung erhalte. Bei der online Bestellung war ein grüner Punkt, und 2-4 Liefertage angegeben.
Nun warte ich schon seit 3 Wochen auf meine Bestellung!
Kontakt per Telefon nur eine Bandansage in Dauerschleife…! Kein persönliches Gespräch möglich!
Per Mail zwei mal keine Antwort erhalten…!
Ganz schlechter Service!

Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles geklappt. Mit etwas Geduld und einmal telefonisch nachhaken beim Kundencenter, die sich sofort gekümmert haben. Schöne kleine Sitzgruppe von Outflexx.

Ich hatte einen Artikel im März bestellt und bezahlt der jetzt im Shop deutlich günstiger ist. Nach freundlichem Telefonat hat mir Fr Gewieß die Differenz gutgeschrieben. Jetzt hoffe ich auf pünkliche Lieferung Ende Mai.

Bestellt wurde eine Sitzgruppe für die Terrasse. Lieferung laut Beschreibung "zwischen 28.04. und 29.04." - so weit, so gut. Es hätte so einfach sein können.

Heute ist der 30.04. und ich habe:

- einen Link zur Sendungsverfolgung, der nicht funktioniert (laut Hotline ein bekanntes Problem)
- die telefonische Aussage, die Sendung wäre im Zustelldepot eingegangen
- ein schlechtes Bauchgefühl

Was ich nicht habe:
- die Ware
- den Kaufpreis
- eine Idee, wann mich denn nun endlich jemand wegen der Speditionslieferung kontaktiert

Schade, jetzt stehe ich vor dem langen Wochenende ohne Gartenmöbel da und grüble darüber nach, ob ich auf unseriöse Machenschaften reingefallen bin.

Update 06.05.2025:
Ich gebe +1 Stern, weil die Sendung wohl tatsächlich an eine Spedition übergeben wurde. Mehr wird es allerdings auch nicht, weil diese Spedition weder per Mail noch telefonisch erreichbar ist und ich immer noch keine Ware erhalten habe.

Bestellung wurde nie geliefert, wartete mehr als 1 Monat nach der angeblichen Lieferzeit ab.

Telefonisch oder email wurde nie reagiert.

Kundenservice war sehr freundlich und Hilfsbereit. Problem wurde schnell und Kundenfreundlich gelöst.

Lieferung kam wie angekündigt pünktlich an. Fahrer lieferte an Aufstellungsort. Kundenservice ist sehr freundlich und hilfsbereit.

Einer unserer Gartrnstühle wurde defekt geliefert. Durch die schnelle Unterstützung von Herrn Justin Skirlo im Support konnten wir aber völlig problemlos den Ersatz innerhalb von 4 Tagen erhalten. Vielen lieben Dank.

Schneller Versand, gute Ware! Sehr kulant bei Reklamationen. Super Abwicklung!

Sehr freundlicher und schneller Kontakt bei einer Reklamation. Dadurch die Rücksendung verhindert und hier eine klare Kaufempfehlung, weil zudem die Qualität auch stimmt!

Der Kundendienst hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert.
Mir wurde auch positiv weitergeholfen.

Super netter Service, freundliche Beratung und trotz der Feiertage schnelle Lieferung.
Gerne kommen wir wieder. Vielen Dank! Fam. Strecker

Qualität sehr gut, schnelle Lieferung,guter Kundenservice

Schnelle Lieferung und top Kundenservice. Wir hatten kleinere Mängel die direkt aufmerksam und sehr kulant von dem Kundenservice bearbeitet wurden. Wir würden jederzeit wieder bestellen und können es nur weiterempfehlen.

Herr Skirlo hat mein Anliegen sofort bearbeitet. Er hat überaus freundliche Formulierungen in der Kommunikation gefunden. Ich finde es toll, dass hier versucht wird Retouren zu vermeiden.
Ich werde definitiv wieder hier bestellen silke ich noch etwas für den Garten benötigen!

Wir hatten im letzten Jahr im September eine Outflex Gartenlounge als Frühbucher bestellt. Die Ware kam am 08.04.2025 an. Es wurde aber eine Variante mit hellen Bezügen geliefert, wir hatten aber graue bestellt. Ein kurzes Telefonat mit Frau Andrea Kramer dann am 09.4.2025 und das Problem war gelöst. Bereits am 11.04.2025 kamen die 5 Set´s in grau bei uns an. Fehler dürfen passieren, das kommt vor. So wie Frau Kramer das Problem gelöst hat war vorbildlich. Das ist Customer Service wie er sein muss. Nochmals vielen Dank dafür. H. Widmann, 71404 Korb

Habe mir die Kettler Liege Ego bestellt, dabei habe ich vergessen den Rabatt Code einzugeben .Ich habe den Kundenservice angerufen,die Dame war super nett und sehr hilfsbereit ,ich habe mein Problem geschildert.Mir wurde sofort der Rabatt vom Verkaufspreis abgezogen. Die Liege kam ein paar Tage später.Bin total begeistert vom Kundenservice, vom Lieferservice und von der Kettler Liege. Ganz herzlichen Dank.