Goodevas Bewertungen 

Ich habe am 03.12. bei Goodevas bestellt, da der Shop mit einer kurzen Lieferzeit wirbt. Leider wurde ich schnell enttäuscht. Kurz nach der Bestellung erhielt ich eine Nachricht, dass es zu einer Verzögerung kommt – allerdings ohne konkretes neues Lieferdatum.

Auch nach mehrmaligem Nachfragen beim Support blieb die Kommunikation unklar. Statt hilfreicher Informationen erhielt ich nur einen Link zur Auftragsstatusabfrage, der regelmäßig nach hinten verschobene Termine anzeigte. Mittlerweile ist klar, dass die Lieferung vor Weihnachten nicht mehr erfolgen wird, was für uns sehr enttäuschend ist.

Ein ehrlicher Umgang mit Kunden und realistische Lieferzeitaussagen wären hier dringend notwendig. So bleibt nur Frust und die Erkenntnis, beim nächsten Mal einen anderen Anbieter zu wählen.

Nachtrag: die Lieferung kam rechtzeitig an und ich bin mit dem Produkt zufrieden. Mir wurden 10 % Nachlass angeboten, auf die ich noch warte. Alles in allem zufrieden, aber es wurde einem erst geholfen nach Abgabe einer schlechten Bewertung. Nächstes mal bitte transparenter bezüglich Lieferzeiten und Rückmeldung...

Wir haben die Swedish Wall gekauft.
Super Preis Leistung und wirklich sehr gute Qualität. Praktisch und einfach zu montieren.

Die Lieferung hat etwas länger gedauert, aber damit hatten wir aufgrund der Bewertungen gerechnet.
Der Mailkontakt war unkompliziert und Antworten kamen zeitnah.

Das Produkt kommt aus der Ukraine - da herrscht Krieg! Bemerkenswert, dass es dennoch so gut geklappt hat.
Wir finden das unterstützungswürdig.

Ich habe letzte Woche bestellt weil ich gesehen hatte Lieferzeit 2-4 Tage und ich noch etwas zu Weihnachten haben wollte. Nachdem sich bis am Status der Bestellung seit dem nichts ändert den Service angeschrieben, keine Rückmeldung. Ich bin wirklich super enttäuscht da auch wir noch zu Weihnachten bestellen wollten.
Ich überlege vom Vertrag zurück zu treten, leider habe ich die ganzen Bewertungen vorher nicht gelesen, sonst hätte ich es gar nicht erst bestellt. Am meisten nervt dass man keine Antwort vom Kundenservice bekommt.

Leider habe ich nach zwei Emails an den Kundenservice immer noch keine Rückmeldung zum Liefertermin erhalten. Dieser wurde mit 2-4 Werktagen bei der Bestellung angegeben.

--》sehr freundliche und hilfsbereite Rückmeldung vom Kundenservice nach zunächst negativer Bewertung auf dieser Plattform. Paket erhalten und mit dem Inhalt sehr zufrieden.

Unter Versandbedingungen steht
„Die Lieferung dauert 2 bis 4 Werktage. Bestellungen, die am Freitag aufgegeben werden, werden am Montagmorgen bearbeitet.“

Daher habe ich am 10. Dezember bestellt u auch per Vorkasse bezahlt, um den Artikel bis Weihnachten zu bekommen.

Ich bezweifle allerdings, dass meine bestellter Artikel überhaupt schon bearbeitet u für den Versand vorbereitet wurde 😕
Habe noch keine Versandbestätigung erhalten, nur eine Bestellbestätigung.

Ich habe am 01.12. eine 6-in-1 Schwedische Wand/Kletterleiter bestellt. Da der Versand auf sich warten ließ und ich Angst hatte, dass sie vor Weihnachten nicht mehr ankommt, habe ich eine schlechte Bewertung geschrieben. Danach ging alles ganz schnell und die Lieferung erfolgte bereits am nächsten Tag.

Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist gut, jedoch muss das Holz nach dem Aufbau erstmal auslüften, da es sehr chemisch riecht. Hier und da muss man noch Nacharbeiten durchführen, da das Holz ziemlich rau ist. Bei der Verpackung könnte man etwas Füllmaterial hinzufügen, damit der Inhalt nicht im Karton hin und her fliegt.

Im Großen und Ganzen hätte ich mir gewünscht, dass offen kommuniziert wird, wenn es Probleme beim Versand gibt und dass die Ware möglicherweise nicht vor Weihnachten ankommt. So weiß der Kunde Bescheid und kann entsprechend reagieren, anstatt Druck machen zu müssen, um die Ware rechtzeitig zu erhalten.

Wir haben am 01.12. das 5in1 Klettergerüst bestellt. Bei der Bestellung stand eine Lieferzeit von 4 bis 7 Tage. Bis heute haben wir nichts erhalten. Wir haben bereits zweimal den Kundenservice angeschrieben, erst beim 2. Mal kam eine Antwort. Man sicherte uns zu, dass das Gerüst im Zeitraum vom 13.-16.12. verschickt wird. Dies ist auch nicht geschehen.
Bestellung #57002

Update: Wir haben die Bestellung mittlerweile erhalten und sind mit dem Produkt auch bisher zufrieden. Allerdings wurden Lieferversprechen mehrmals nicht eingehalten und die Kommunikation seitens des Supports ist auch sehr schlecht.

Update:

Ich habe am 30.11 ein 5 in 1 Kletterset bestellt unter der Nr #56381. Am 7.12 habe ich beim Support angefragt, wann es versendet wird. Es konnte mir kein Versandtermin gesagt werden, ich solle bitte Geduld haben. Es gibt Lieferengpässe etc.
Dann wieder bis 17.12 gewartet und hier eine zunächst negative Bewertung abgegeben. Daraufhin wurde ich vom Support kontaktiert. Das sie es am 18. versenden werden, ich eine Teilrückerstattung erhalte und bitte meine Bewertung aktualisieren soll, falls möglich.
Am 19. dann die Bestätigung des Versands und Gutschrift des Rabatts. Heute am 20.12 wurde es geliefert. Bin mit der Qualität zufrieden und die Kinder sind begeistert. Bin froh, dass es noch vor Weihnachten geklappt hat.

Trotzdem schade, das es scheinbar eine Beschwerde hier und mehrere E-Mails gebraucht hat bis sich was bewegt hat.

Die Ware ist toll und der Support nett. Die Firma sollte einfach früher keine neuen Bestellungen mehr zulassen, wenn sie mit der Bearbeitung nicht hinterherkommen.

Anfang Dezember habe ich eine Bestellung aufgegeben für eine Kletterleiter/ Schwedische Wand. Diese habe ich auch direkt bezahlt.
Lieferzeit 2-4 Werktage.
In meinem Bestellstatus kann ich keine weiteren Infos zu einem etwaigen Versand sehen. Auf eine Email ab den Kundenservice erhalte ich keine Antwort.
Von einer Bestellung in diesem Shop ist definitiv abzuraten!!!!!!

Bestellung #58746

Nachtrag 17.12.
Direkt nachdem ich die Bewertung bei Trust Pilot eingestellt hatte bekam ich Nachricht vom Kundenservice, dass meine Lieferung unterwegs ist.
Ich bin gespannt, wie lange es noch dauern wird’s.

Nachtrag 21.12.
Zwischenzeitlich wurde mir noch eine Rückerstattung von 10% angeboten und das Paket kam mit GLS zügig an.

Also letztendlich ist alles gut, schade nur, dass man sich anscheinend immer erst beschweren muss, damit etwas passiert.

Ich habe am 4.12. das 5 in 1 Klettergerüst mit der Annahme, dass bei einer Lieferzeit von 7-9 Tagen unser Weihnachtsgeschenk für unsere Kinder auf jeden Fall rechtzeitig ankommt. Leider bis jetzt keine Rückmeldung für den Versand erhalten, also muss ich jetzt leider von Enttäuschten Kindern zu Weihnachten ausgehen...
Sehr traurig...

Nachtrag: nachdem ich diese Bewertung geschrieben habe, kam kurz darauf ein Email vom Goodevas und sie waren sehr bemüht um eine Lösung.
Das Klettergerüst kam somit noch am 23. Dezember bei uns an.
Qualität ist super und meine 2 Kleinen lieben es!

Ich habe am 4. Dezember die Bestellung mit der Order-Nr. 58214 abgegeben und zwei Tage später, am 6. Dezember, eine E-Mail erhalten, dass sich der Versand verspäten wird. Sechs Tage später, am 12. Dezember, hatte sich leider immer noch nichts getan, also habe ich den Support per E-Mail kontaktiert, da das Gerüst für das neue Kinderzimmer meines Sohnes zu Weihnachten sein soll. Dieser antwortete zwei Tage später, am 14. Dezember, dass man alles tun werde, damit es vor Weihnachten ankommt und es diese Woche verschickt wird. Die Rückmeldung erfolgte also zügig, und jetzt hoffen wir, dass es noch rechtzeitig ankommt.

Ich denke, da wir einfach Dezember haben und viele Bestellungen eingehen, und die Paketdienstleister schon ohne Weihnachtszeit oft überfordert sind, kann das Ganze dauern; dennoch scheint der Support sehr bemüht, auf jedes Problem einzugehen.

UPDATE vom 20.12.2024

Nachdem wir die unten stehende Rezension gepostet haben, wurden wir tatsächlich binnen 24 Stunden von dem Support von Goodevas kontaktiert und der Versand wurde wiederum am folgenden Werktag in die Wege geleitet, zwar mit GLS und nicht mit DHL, wie eigentlich in der Bestellung vereinbart, aber sei es drum.
Das Paket ist nun mehr heute wirklich angekommen und ich werde es die Tage mal genauer inspizieren.

Der Kontakt mit dem Support war, als er dann endlich zustande kam sehr freundlich und auch effizient. Jedoch ist es natürlich sehr schade, dass der Kundenservice erst reagiert, wenn man sich auf einer öffentlichen Website wie Trustpilot beklagt. Die Hilfe hätte bereits eine Woche zuvor als Reaktion auf das Kontaktformular der eigenen Website erfolgen müssen.

Man gewinnt hier leider den Eindruck, dass die Firma sich etwas übernimmt. Die Logistik und der Kundenservice scheint der Anzahl der Bestellungen bzw. der Nachfrage nicht gewachsen zu sein. Hier sollte dringend nachgesteuert werden.

Die Produkte, die wir zwar bisher nur bei Freunden und Bekannten in Aktion gesehen haben, machen einen wirklich guten Eindruck und sind schön gestaltet. Deshalb haben wir in erster Instanz überhaupt erst bei Goodevas bestellt. Wer also gutes Kinderspielzeug bzw. Klettergerüste haben möchte, ist hier gut aufgehoben. Lediglich Geduld muss man mitbringen...
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Wir haben am 02.12.2024 eine Bestellung mit dem 4in1 Montessori-Klettergerüst bei Goodevas aufgegeben und bekamen am gleichen Tag auch eine Auftragsbestätigung.

Am 06.12. folgte dann die nächste Mail seitens des Händlers, die uns mitteilte, dass sich die Lieferung auf Grund des erhöhten Bestellaufkommens verzögere. Eine Angabe zur Dauer der Verzögerung gab es leider nicht. Es wurde sogar eine Entschädigung angeboten - ein gewisser Geldbetrag oder eine von drei möglichen Schaukelvarianten. Das dafür bereitgestellte Formular füllten wir dann auch aus. Eine Bestätigung darüber erfolgte jedoch schon nicht mehr.

Auch von unserer Bestellung fehlt seit diesem Zeitpunkt leider jegliches Lebenszeichen.

Die Kontaktversuche zum Händler via Telefon blieben fruchtlos. Man möchte das Ganze als Farce bezeichnen. Für "Europa" findet man auf der Website zwei Rufnummern, eine aus dem Vereinigten Königreich und eine aus der Ukraine. Die englische Nummer baut keine wirkliche Verbindung, es spielt nur eine Melodie, auf und bricht nach wenigen Minuten das Telefonat einfach ab. Bei der ukrainischen Nummer kommt irgendwann eine Ansage in einer Sprache derer ich nicht mächtig bin und dann bricht das Telefonat ab. Sehr international...

Gibt man sich bei der Recherche etwas Mühe, findet man auch noch eine Nummer aus Bremen. Aber auch hier kommt nach kurzer Musikeinlage entweder ein Besetztzeichen oder man wird aus der Leitung geworfen.

Sämtliche weiteren Kontaktversuche über die Email-Adresse oder das Kontaktformular auf der Website von Goodevas bleiben trotz einer Woche Geduld bis zum heutigen Tage unbeantwortet.

Die Kreditkarte hat man aber natürlich schon belastet!!!

Für eine Firma, die sich auf ihrer Website mit Referenzen schmückt und sich internationalen Versand auf die Fahne schreibt, ist der Kundenservice ein absolutes Armutszeugnis.

Wenn ich drei Wochen vor Weihnachten bestelle und eine Lieferzeit von 3-7 Werktagen angepriesen wird, kann man ja wohl erwarten, dass entweder die Lieferung ankommt oder seitens des Händlers ganz transparent kommuniziert wird, was denn nun der aktuelle Stand ist.

Leider sind wir da aber, den anderen Rezensionen hier nach, nicht die einzigen. Sehr schade, zu mal es am Ende ja um die Kinder an Weihnachten geht...

Das Angebot und die faire Produktion in Europa sind top und waren für uns ausschlaggebend Ende November bei Goodevas zu bestellen (#56419).
Wie alle anderen haben wir das Problem, dass Goodevas die Nachfrage derzeit nicht bedienen kann. Das heißt wir warten noch immer auf die Lieferung.
Auf der Website von Goodevas kann ich zwar den Auftragsstatus prüfen, aber ob das wirklich noch vor Weihnachten hinhaut, ist fraglich.
Mich stört vor allem, dass auf der Website noch immer mit einer kurzen Lieferzeit geworben wird, wenn das derzeit nicht eingehalten werden kann und schon zum Zeitpunkt unserer Bestellung Ende November klar gewesen sein muss.

Wir haben eine 6in1 Kletterwand bestellt. Nach einigen Tagen kam die Rückmeldung, dass die Lieferung sich verzögere, ohne weitere konkrete Angaben. Wir haben die Bestellung danach per Mail zurückgezogen. Trotz mehrerer Emails keine Antwort, auch telefonisch nicht zu erreichen. Der Betrag wurde leider schon abgebucht.

Nachdem ich einige negative Rezensionen bei trustpilot gelesen hatte, war ich besorgt, dass meine Bestellung möglicherweise nicht ankommen würde. Daher habe ich dem Kundenservice eine E-Mail geschrieben. Zu meiner Freude erhielt ich bereits nach zwei Tagen (am 6.12.) eine sehr freundliche Antwort. Man informierte mich, dass die Ware innerhalb dieser Woche im deutschen Lager eintreffen würde. Am 11.12. habe ich die Trackingnummer erhalten und am 13.12. kam die Sendung an. Meine persönliche Erfahrung mit dem Service war durchweg positiv, und das Unternehmen machte auf mich einen seriösen Eindruck.

Ich habe am 29.11.24 bestellt und bis 14.12. keinerlei Rückmeldung erhalten.
Bezahlt und abgebucht war es bereits.
Die Support e mail funktionierte nicht.
Letztendlich konnte ein Kontakt hergestellt werden und war entgegenkommend und freundlich, nur kam die Ware erst am 8.1.25 an, statt wie geplant vor Weihnachten. Das war ärgerlich für die Kinder. Die Ware selbst ist prima und erfüllt alles was versprochen war.

Ende November bestellt&bezahlt und noch immer keine Versandinfo trotz Nachfrage erhalten, obwohl es vorrätig war. Wenn es nicht bis Weihnachten geliefert wird, haben wir ein enttäuschtes Kind Zuhause :(

Schade, Produkt sah vielversprechend aus

Hallo
Ich habe am 29.11.24 das 4-in-1 Kletterset bestellt (Bestellnummer #55464).
Bis heute habe ich keine Benachrichtigung oder Antwort per Mail erhalten.
Es soll ein Weihnachtsgeschenk werden es wäre für das Kind sehr traurig wenn es nicht rechtzeitig ankommt.
Der Service lest sehr zu wünschen übrig.

Nach meiner Nachricht hier wurde ich direkt sehr freundlich kontaktiert. Nach einigem hin und her ist das Paket jetzt da! Ein kleiner Shop, der wohl etwas überlastet ist…
Wenn man Zeit hat: empfehlenswert!

Leider warte ich seid über 2 Wochen auf ein Klettergerüst, was 5-7 Tage Lieferzeit haben sollte, auch werden keine Nachrichten beantwortet und per Telefon erreiche ich auch niemanden - momentan absolut nicht empfehlenswert!

Ich habe am 1 Dezember das Klettergerüst Set bestellt (56888) und direkt bezahlt. Allerdings habe ich bis heute keine Information darüber, wann dieser Artikel geliefert wird. Auf mehrmaliges Nachfragen per Mail habe ich noch keine Information erhalten. Ich bezweifle die Seriosität des Anbieters enorm und schrecke vor weiteren Schritten nicht ab.