Wir waren letzten Samstag, wohl gemerkt der letzte Weihnachtssamstag, in der Hartlauer Filiale in Amstetten Nähe Bahnhof. Wie jedes Mal war der Einkauf in dieser Filiale eine tolle Erfahrung, da das... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich habe am 17.12.in der Filiale in Telfs ein neues Handy gekauft, inklusive dem Service der Datenübertragung, jedoch nicht ahnend, wieviele Bilder auf meinem Handy auf den Transfer warteten und demen... Mehr ansehen
Mein Feedback gilt Fr. Charlotte Riepl aus der Filiale Mauthausen: Sie ist freundlich, engagiert und kompetent. Ich war fixiert auf eine bestimmte Brillenfassung, die aber aufgrund verschiedener G... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unglaublich hilfsbereites zuvorkommendes und überfreundliches Personal. Ich war zwar der einzige Kunde im Geschäft und wollte nur Batterien kaufen, aber die motivierten Mitarbeiter zeigten sich, ob de... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Bei Hartlauer steht Ihre Gesundheit im Mittelpunkt - für gutes Sehen, besseres Hören und ein rundum gutes Wohlbefinden. Entdecken Sie hochwertige Brillen, Kontaktlinsen, Hörgeräte sowie Smartwatches und Smartphones, die Sie im Alltag unterstützen. Termine können Sie bequem online oder telefonisch im Geschäft vereinbaren.
Kontaktinformationen
Stadtplatz 13, 4400, Steyr, Österreich
- 0800 31 13 33
- service@hartlauer.at
- hartlauer.at
3,8
Gut
540 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 94 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Schlechte Erfahrung – Enttäuschung pur!
Ich würde am liebsten keinen Stern vergeben, aber leider geht das nicht. Ich habe vor einem Monat eine sehr gefragte Kamera bei Hartlauer bestellt, mit der Hoffnung, ein österreichisches Unternehmen zu unterstützen (hat es ebenfalls bei Mediamarkt gegeben). Auf der Webseite war eine Lieferzeit von 7-9 Werktagen angegeben (ich habe bereits Screenshots als Beweis eingereicht), und der volle Betrag wurde bereits am zweiten Tag abgebucht.
Nach einer Woche ohne Versandbestätigung und einem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass die Kamera „rechtzeitig zu meinem Urlaub“ ankommen würde. Mitte der Woche war noch immer nichts da, also rief ich erneut an – diesmal hieß es, es gäbe noch keinen genauen Liefertermin. In einer weiteren Mail hieß es dann, sie würde voraussichtlich in KW 40/41 eintreffen – also drei Wochen nach der Bestellung.
Und was passierte? Nichts! Die Kamera kam NICHT in KW 41 an, und nach einer weiteren Rückfrage erhielt ich die Schocknachricht, dass die Lieferung nun erst im Januar 2026 erfolgen sollte – was angeblich auf der Webseite so angegeben sei. Als ich bestellte, war von Januar 2026 weit und breit nichts zu sehen.
Für mich sieht das alles nach einem Durcheinander aus, bei dem keiner weiß, was der andere macht. So etwas ist extrem unprofessionell und nervig, besonders bei einem so hohen Betrag. Hätte ich das gewusst, hätte ich die Bestellung nie getätigt. Es war eine teure Lektion, aber eines ist klar: Nie wieder Hartlauer!
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Nicole,
deine Kundenrezension hat uns zu unserem Hartlauer Geschäft erreicht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Lieferung deiner Kamera so unzufrieden warst und die angegebenen Lieferzeiten nicht eingehalten wurden. Wir verstehen, dass dies extrem frustrierend und enttäuschend für dich war, besonders bei einer größeren Anschaffung.
Wenn du Fragen zu deinem Auftrag hast oder weitere Unterstützung benötigst, kannst du dich gerne an unseren Service unter service@hartlauer.at
oder telefonisch unter 0800 31 13 33 wenden.
Dein Hartlauer - Service - Team
Schnelle Bestellung
Schnelle Bestellung, schnelle Lieferung, guter Preis, unkompliziert, passt!
16. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Markus,
deine Kundenrezension hat uns zu unserem Hartlauer Geschäft erreicht. Es ist schön zu hören, dass alles so reibungslos verlaufen ist und du mit deiner Bestellung zufrieden bist. So soll es sein, unkompliziert und einfach. Wir freuen uns, dass Preis und Service für dich gepasst haben.
Dein Hartlauer - Service - Team
Service!
Service!
Ich habe Online einen Termin zur Kontaktlinsenanpassung gebucht.
Im Geschäft wurde mir gesagt, dass das heute nicht geht-die Kollegin ist krank und man soll sowieso immer anrufen und keine Online Termine buchen- wozu dann diese Funktion? Zumindest ein Anruf hätte seitens der Filiale erfolgen müssen, dass der Termin abgesagt wird. Das wird ja auch von den Kunden erwartet. Keine Entschuldigung. Ich erhielt einen neuen Termin…1 Woche später. Heute das selbe wieder… die zuständige Kollegin ist noch immer nicht da. Warum kann da nicht einfach abgesagt werden. Nein, man fährt 2x umsonst in die Filiale. Danke das war’s. Ich werde kein Kunde.
Wenn Sie schon das mit den Online Termin Buchungen nicht im Griff haben dann sollten sie das auch nicht überall anbieten.
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Rosi,
wir haben deine Rückmeldung zu unserem Hartlauer Geschäft erhalten. Es tut uns sehr leid, dass du zweimal vergeblich für deinen Termin zur Kontaktlinsenanpassung gekommen bist. Dein Ärger ist absolut nachvollziehbar, denn eine verlässliche Terminorganisation ist gerade bei Online-Buchungen sehr wichtig. Dass keine Absage oder Entschuldigung erfolgte, entspricht nicht dem Service, den unser Team bieten möchte. Wir nehmen dein Feedback ernst und prüfen, wie wir die Online-Terminbuchungen künftig besser koordinieren können, damit solche Situationen vermieden werden. Wenn du dein Anliegen direkt besprechen möchtest, erreichst du uns unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Dein Hartlauer - Service - Team
Die schlechteste Kundenservice
Die schlechteste Kundenservice
Ich habe am 13.09. das neue iPhone 17pro max bestellt. Letzte Woche habe ich angerufen, um mich nach dem ungefähren Liefertermin zu erkundigen, und folgende Antwort erhalten: „Sie sind nicht der Einzige, der bestellt hat, es gibt noch andere Bestellungen. Sie können die Bestellung gerne stornieren.“ (in einem sehr unfreundlichen Ton) – dabei habe ich nur nach dem ungefähren Liefertermin gefragt, sonst nichts.
Am Samstag habe ich erneut angerufen, um mich wieder nach dem ungefähren Liefertermin zu erkundigen, da auf der Website steht, dass die Telefone nach dem 18.10. wieder verfügbar sein werden. Daraufhin wurde mir erneut gesagt, ich solle die Bestellung stornieren und woanders bestellen.
Daher eine Information für Sie: Kümmern Sie sich um Ihre Mitarbeiter, denn sie sind es, die die Kunden DIREKT abweisen.
Natürlich habe ich Verständnis für die verlängerte Lieferzeit, aber eine solche Behandlung der Kunden ist nicht notwendig.
27. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
deine Rückmeldung zu unserem Kundenservice hat uns erreicht und wir bedauern sehr, dass du eine so enttäuschende Erfahrung machen musstest. Wir verstehen gut, dass die Lieferzeit für ein neues iPhone oft mit Fragen verbunden ist, und dass eine respektvolle und klare Kommunikation dabei besonders wichtig ist. Umso mehr tut es uns leid, dass du den Eindruck gewonnen hast, nicht die notwendige Unterstützung erhalten zu haben. Gerne möchten wir dir anbieten, dein Anliegen direkt mit unserem Service zu klären. Du erreichst uns jederzeit per Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Dort helfen wir dir persönlich weiter und kümmern uns darum, gemeinsam eine Lösung zu finden. Es ist uns ein großes Anliegen, dass du dich bei uns gut aufgehoben fühlst und wir werden deine Rückmeldung nutzen, um uns weiter zu verbessern.
Dein Hartlauer - Service - Team
Neues iPhone unkompliziert bestellt und…
Neues iPhone unkompliziert bestellt und eine Woche später in der Filiale abgeholt.
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Fabio,
schön zu hören, dass deine Bestellung so reibungslos geklappt hat und du dein neues iPhone schon in unserer Filiale abholen konntest. Es freut uns, dass unser Team dir diesen unkomplizierten Ablauf ermöglichen konnte. Wir wünschen dir viel Freude mit deinem neuen Gerät.
Dein Hartlauer - Service - Team
Wir sind schon sehr lange bei Hartlauer…
Wir sind schon sehr lange bei Hartlauer als Kunde. Sehr kompetent, freundlich zuvorkommend alles 100%.
Reklamation kein Problem.
Tolle Mitarbeiter. "Freistadt "
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Franz,
es freut uns wirklich sehr zu lesen, dass du uns schon so lange als treuen Kunden begleitest. Auch dass Reklamationen für dich problemlos verlaufen und du unser Team in Freistadt als so toll empfindest, bestätigt uns darin, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Solche Rückmeldungen geben uns viel Motivation, weiterhin unser Bestes zu geben.
Dein Hartlauer - Service - Team
Online-Shop ist eine Katastrophe!
Ich warte seit Wochen auf meine Bestellung, ohne dass sich die Firma gemeldet hätte. Ich erwarte mir eine Kontaktaufnahme, wenn Hartlauer nicht liefern kann. Doch Fehlanzeige.
Auch die Kundenhotline ist eine Katastrophe. Man kann zu verschiedenen Tageszeiten anrufen, doch es ist nicht möglich einen Mitarbeiter zu erreichen. Nach 10 Versuchen habe ich aufgegeben.
Ich bin über diese groben Mängel einer renommierten Firma entsetzt.
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Christian,
deine Rückmeldung zu unserem Online Shop hat uns erreicht und wir verstehen sehr gut, dass du enttäuscht bist. Es tut uns leid, dass du so lange auf deine Bestellung wartest. Das entspricht nicht dem Service, den wir dir bieten möchten und wir nehmen dein Feedback sehr ernst. Damit wir dir schnell weiterhelfen können, bitten wir dich, dich direkt bei unserem Service zu melden. Du erreichst uns per Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. So können wir den Sachverhalt genau prüfen und eine Lösung für dich finden.
Wir hoffen, dir bald wieder einen reibungslosen Ablauf bieten zu können.
Dein Hartlauer - Service - Team
Antwort von Natalia B. an Hartlauer-Service-Team
Hallo Hartlauer-Service -Team,
am4.juli 2025 habe ich Sie telefonisch kontaktiert, um gemeinsam eine passende Lösung für mein Anliegen zu finden. Am selben Tag habe ich Ihnen eine E-Mail geschrieben. Leider habe ich bis heute keine schriftliche Rückmeldung von Ihnen erhalten. Stattdessen wurde ich von einer Mittarbeiterin Ihrer Filiale in Bregenz angerufen, die mir ein Angebot für den Kauf einer neuen Sonnenbrille mit 20% Rabatt unterbreitete. Dieses Angebot ist für mich nicht akzeptabel. ich bitte Sie daher erneut um eine kostenlose Reparatur oder eine Austausch meiner Brille, da der festgestellte Mangel nicht auf unsachgemäße Nutzung meinerseits zurückzuführen ist.
mit freundlichen Grüßen
Natalia Bader
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Natalia,
deine Nachricht hat uns erreicht und wir verstehen, dass die bisherige Kommunikation für dich frustrierend war. Es tut uns leid, dass du noch keine passende Rückmeldung erhalten hast und das Angebot für eine neue Sonnenbrille nicht deinen Erwartungen entspricht. Für eine direkte Klärung kannst du dich auch jederzeit an unseren Service wenden: service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Wir möchten, dass du mit deinem Hartlauer-Erlebnis wieder zufrieden bist und arbeiten daran, eine faire Lösung zu finden.
Dein Hartlauer - Service - Team
War viele Jahre Kunde bei Hartlauer .
War viele Jahre Kunde bei Hartlauer .
Leider musste ich meine Brille 2mal ersetzel lassen auf Grund der Mängel .Wurde auch Pproblem los gemacht. Nur wurde mir dann die Versicherung gekündigt und ich bekam keine mehr.😜.Macht nix.Rein rechnerisch kostet eine Brille mit Gleitsichglas ats. 590.40 Euro in 2Jahren. Hab eine bei Fielmann gekauft, auch versichert um 346Euro und nach 2Jahrn eine neue um die Hälft. Es lohnt sich das mal durchzurechnen. Mfg
13. August 2025
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Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Klaus,
deine Rezension hat uns zu unserem Hartlauer Geschäft erreicht. Es ist schade zu lesen, dass du nach vielen Jahren als treuer Kunde nicht mehr zufrieden bist und dich letztlich für einen anderen Anbieter entschieden hast. Dass du mit deiner Brillenversicherung nicht die gewünschte Erfahrung machen konntest, bedauern wir sehr. Für Fragen oder wenn noch Probleme auftreten, steht dir unser Service Team selbstverständlich weiterhin gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33.
Dein Hartlauer - Service - Team
Storniert Bestellung
Bewirbt ein iPhone 16 zum niedrigen Preis und nach det Bestellung wir der Kauf storniert, weil angeblich ein Preisfehler vorliegt.
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Florian,
es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu diesem Missverständnis gekommen ist. Leider können bei der Vielzahl unserer Angebote hin und wieder Fehler auftreten, und Preisangaben sind vorbehaltlich von Preisfehlern. Wir entschuldigen uns für die Umstände und mögliche Verwirrung, die dadurch entstanden sind. Für weitere Fragen wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Unser Team steht dir gerne zur Verfügung.
Dein Hartlauer - Service – Team
Schlechte Qualität, Preis/Leistung passt überhaupt nicht
LEIDER WAR DIE FREUDE MIT DER HARTLAUER BRILLE VON KURZER DAUER. DAS BRILLENGLAS HAT EINE EIGENARTIGE QUALITÄT, ES ZIEHT DEN SCHMUTZ REGELRECHT AN UND MUSS MEHRMALS TÄGLICH GEPUTZT WERDEN. SO ETWAS HABE ICH IN 30 JAHREN BRILLENTRAGEN NOCH NICHT ERLEBT. ZWEIMALIGER BESUCH IN DER FILIALE BRACHTE KEINE LÖSUNG. ICH TRAGE JETZT WIEDER EINE VORGÄNGERBRILLE.
Die Reaktion von Hartlauer hörte sich zwar freundlich an, auf meine E-Mail an die Kundenservicestelle (4.9.) erhielt ich jedoch bis heute (24.9.) keinerlei Antwort.
18. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Evelyn,
deine Rückmeldung zu deiner Brille hat uns erreicht und wir bedauern sehr, dass du mit der Qualität sowie mit dem Preis Leistungs Verhältnis nicht zufrieden bist. Unser Team legt großen Wert darauf, dir ein gutes Tragegefühl und verlässliche Qualität zu bieten, weshalb es uns wichtig ist, dein Anliegen genauer zu prüfen. Damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können, möchten wir dich bitten, dich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Du erreichst uns per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Gemeinsam finden wir bestimmt eine Lösung für dein Anliegen.
Dein Hartlauer - Service - Team
Kompetente Beratung durch Herrn Christoph Malecek, sehr freundlich und zuvorkommend bezüglich eines zur Reparatur gebrachten Handys, ich war sehr zufrieden und komme mit Sicherheit
Herr Christoph Malecek hat mich kompetent und sehr zuvorkommend und freundlich, bezüglich einer Reparatur eines Handys! Vielen Dank, ich werde sicher wieder kommen!
Brigitte Schulz
21. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Brigitte,
es freut uns sehr zu lesen, dass du mit der Beratung und Unterstützung rund um dein Handy so zufrieden warst. Genau das ist unser Ziel, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen und mit einem Lächeln aus dem Geschäft gehen. Schön, dass du dich entschieden hast, auch in Zukunft wieder zu uns zu kommen. Wir freuen uns schon, dich bald wieder in unserem Geschäft begrüßen zu dürfen.
Dein Hartlauer – Service – Team
Enttäuschend
Enttäuschend, ärgerlich und inakzeptabel!
Vorsicht – überteuerter Druckservice!
Heute in Hartlauer Filiale Nr. 143 (SCS Seiersberg) 45 Seiten schwarz-weiß drucken lassen – 29 € bezahlt statt ca. 5,90 € im Copyshop!
Keine Preisliste, keine Preiswarnung, keine Nachfrage zu ein- oder beidseitigem Druck.
Auf meine Beschwerde nur ein gleichgültiges “Das sind unsere Preise.” und "Harlauer ist teuer".
Völlig überteuert, intransparent und kundenunfreundlich.
Ich werde diesen Fall an den Konsumentenschutz melden – in der Hoffnung, dass sie hier helfen können.
Für mich: Nie wieder Hartlauer!
Meine Bemerkung zu Anwort vom Hartlauer:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 13.08.2025 habe ich eine E-Mail an office hartlauer.at gesendet, auf die ich bislang keine Rückmeldung erhalten habe. Am 18.08.2025 habe ich erneut geschrieben – leider ebenfalls ohne Antwort.
Ich bin enttäuscht über die fehlende Kommunikation und habe den Eindruck, dass Kundenanliegen derzeit nicht mit der nötigen Priorität behandelt werden. Ich hoffe dennoch, dass mein Anliegen bald bearbeitet wird und freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
ZS
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Lieber Hartlauer Kunde,
es tut uns leid zu sehen, dass du mit deinem Besuch in unserer Filiale eine so enttäuschende Erfahrung gemacht hast. Transparente Preise und ein hilfreicher Service sind uns wichtig, und wir nehmen deine Rückmeldung ernst. Um dein Anliegen im Detail prüfen zu können, bitten wir dich, dich direkt an uns zu wenden. Du erreichst unser Team unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. So können wir deinen Fall gezielt weiterverfolgen.
Dein Hartlauer - Service - Team
Mitarbeiter
Immer freundlich u kompetente Mitarbeiter...
Besonders Hr Sebastian Vigl ist einer der besten Verkäufer in dieser Filiale.
Ob es um Beratung oder Hilfe geht man ist immer gut aufgehoben.
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Kerstin,
es ist schön zu hören, dass du dich bei uns so gut aufgehoben fühlst und die Beratung als kompetent und freundlich erlebst. Dein Lob freut uns sehr und zeigt, dass unser Team den richtigen Weg geht, wenn es um Betreuung und Unterstützung geht. Wir freuen uns, dich auch in Zukunft bei uns willkommen zu heißen und weiterhin für dich da zu sein.
Dein Hartlauer - Service - Team
Die Betteuung war “korrekt” aber … ich…
Die Betteuung war “korrekt” aber … ich habe es auch gesagt im Geschaeft UNFREUNDLICH bis abweisend …
… in anderen Worten UNANGENEHM !!!
Wir werden Hartlauer sicher in der Zukunft VERMEIDEN
7. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Klaus,
deine Rückmeldung zeigt uns, dass du dich in unserer Filiale nicht wohlgefühlt hast. Schade, dass der Eindruck von Unfreundlichkeit entstanden ist, denn ein respektvoller und angenehmer Umgang sollte selbstverständlich sein. Wir möchten, dass du dich bei uns gut betreut fühlst, und nehmen deine Worte sehr ernst. Damit wir dein Erlebnis genauer nachvollziehen und ansprechen können, melde dich bitte direkt bei uns unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. So können wir deine Erfahrung im Detail besprechen und sicherstellen, dass sich so etwas nicht wiederholt.
Dein Hartlauer - Service - Team
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Martina,
klasse, dass deine Bestellung so rasch bei dir angekommen ist. Genau so soll es sein, und es freut uns, dass alles unkompliziert geklappt hat. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Einkauf und freuen uns, wenn du wieder bei uns vorbeischaust.
Dein Hartlauer - Service - Team
Grundsätzlich soll man ja in Österreich…
Grundsätzlich soll man ja in Österreich 🇦🇹 einkaufen. Aber bei einer Lieferzeit von 10 Tagen überlegt man es sich.
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Robert,
deine Bewertung freut uns sehr, und es ist schön zu lesen, dass du den Einkauf bei uns grundsätzlich positiv erlebt hast. Gleichzeitig verstehen wir, dass eine zu hohe Lieferzeit nicht ideal ist. Wir arbeiten laufend daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit Bestellungen schneller bei dir ankommen. Es ist schön, dass du dich für den Einkauf in Österreich entschieden hast, und wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Dein Hartlauer - Service - Team
Habe ein Glas bei meiner Brille…
Habe ein Glas bei meiner Brille wechseln lassen.
Bei der Abholung wurde ich barsch angefahren,
ich solle mich gefälligst hinter den Anderen anstellen.,
Es war aber für mich nicht ersichtlich, wo sich wer anstellt. War vielleicht mein Fehler, aber dafür so bösartig angeschnauzt zu werden, ist nicht die feine Art. Bin ich von der Fa. Hartlauer nicht gewöhnt!
4. Juli 2025
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Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Erwin,
es tut uns leid zu hören, dass dein Besuch in unserem Geschäft so unangenehm verlaufen ist. Dass du dich so unfreundlich behandelt gefühlt hast, entspricht in keiner Weise dem, wofür wir als Hartlauer stehen. Wir verstehen, dass es in der Situation zu einem Missverständnis gekommen sein kann. Trotzdem ist ein respektvoller Umgang die Basis unseres täglichen Miteinanders. Wenn du uns die Möglichkeit geben möchtest, den Vorfall gemeinsam aufzuarbeiten, wende dich gerne direkt an unseren Kundenservice unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33. Wir kümmern uns gerne persönlich um dein Anliegen.
Dein Hartlauer – Service – Team
Bestellung seitens Hartlauer einfach storniert - Intransparenz und mangelnde Kundenorientierung
Bestellung abends online aufgegeben - laut System waren alle drei Artikel "lagernd, Lieferzeit 2-3 Werktage" - das ist übrigens NACH WIE VOR DER FALL! Habe also bestellt, via Paypal bezahlt. Am folgenden Morgen fand ich drei Standard-E-Mails in meinem Postfach, in denen meine "Stornierung bestätigt" wird. Ich hatte nicht storniert! Eine Erklärung gab es nicht - nur eine intransparente Mail ohne Information, wer warum storniert hat. Kundenservice am Telefon war überfordert. Es stellte sich dann heraus, dass die Produkte wohl nicht lagernd und nicht lieferbar sind. Seither warte ich jetzt auf Erstattung des von Hartlauer natürlich eingezogenen Geldbetrags - das soll wohl bis zu 14 Tagen dauern. Eine Frechheit, wenn Hartlauer auf der Website inkorrekte Angaben macht. Noch frecher finde ich, dass diese falschen Angaben nicht einmal korrigiert werden. Ich wollte gern bei einem österreichischen Unternehmen kaufen - von Hartlauer werde ich künftig aber die Finger lassen!
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Bea,
wir verstehen deinen Ärger sehr gut. Es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. So soll der Ablauf natürlich keinesfalls sein. Dass du ohne Erklärung mehrere Storno-Bestätigungen bekommen hast und zusätzlich noch auf deine Rückerstattung warten musst, ist absolut nachvollziehbar frustrierend. Wir arbeiten laufend daran, unsere Prozesse transparenter und kundenfreundlicher zu gestalten, und nehmen Rückmeldungen wie deine sehr ernst. Wenn du noch Fragen hast, wende dich bitte direkt an unser Serviceteam unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33, wir kümmern uns gerne persönlich um dein Anliegen. Wir hoffen, dass wir dich in Zukunft, mit einem besseren Erlebnis, doch wieder von uns überzeugen können.
Dein Hartlauer – Service – Team
Hochnäsig und Arrogant
Noch nie in meine 57 Lebensjahren bin ich so Hochnäsig und Arrogant von Hartlauer behandelt worden.
Wollte meine Bestellung über Internet bei Hartlauer in die Hartlauer Filiale in Wieselburg abholen.
Auftragsnummer und Bestellnummer und Bezahlschein (über KLARNA) ausgedruckt und ab zu Filiale.
Seit wann muss ich mein Reisepass kopieren lassen?
Wenn ich das nicht über mich ergehen lassen will soll ich wieder gehen und kriege aber meine, schon bezahlte, Bestellung NICHT mit.
Ich bin da wirklich zu au aufs aller schlimmste beschimpft worden.
Ich werde mich jetzt informieren bei die Datenschutz Behörde.
Sehr wohl möglich das ich auch rechtliche Schritte gegen Hartlauer in die Wegen leiten werde.
10. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Hartlauer Handelsgesellschaft m.b.H
Hallo Pascal,
es tut uns wirklich leid zu hören, wie unangenehm dein Besuch in unserer Filiale in Wieselburg für dich verlaufen ist. Wir verstehen deinen Ärger über die Ausweiskontrolle. Diese Maßnahme dient jedoch dem Schutz der Kunden, damit keine unbefugte Person bereits bezahlte Ware abholen kann. Die Beschwerde jedoch nehmen wir sehr ernst und werden das intern klären. Wenn du dein Anliegen weiter besprechen möchtest oder Fragen zu diesem Ablauf hast, stehen wir dir gerne direkt zur Verfügung, entweder per E-Mail unter service@hartlauer.at oder telefonisch unter 0800 31 13 33.
Dein Hartlauer – Service – Team
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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