HEK - Hanseatische Krankenkasse Bewertungen 589

Grundsätzlich bin ich mit der HEK schon immer sehr zufrieden - in diesem speziellen Fall war es aber die sehr sehr freundliche telefonische Unterstützung, als es darum ging, einen für mich wichtigen Präventionskurs in meiner Region zu finden.
Die Mitarbeiterin wollte "unbedingt" helfen, was auch gelang. Dafür HERZLICHEN Dank. :)

Ich bin sehr zufrieden mit dieser Krankenkasse. Habe immer schnell eine Antwort bekommen, egal ob per App, Mail oder Telefon. Sehr freundliches Personal.

Super Krankenkasse, tolles Bonus-System, stabile Beiträge, freundliche Mitarbeiter im Kundensupport. Sehr zufrieden!

Ich vermittle die HEK gerne als unabhängiger Berater und hatte immer gute Erfahrungen mit der HEK. Klare Empfehlung

Top Krankenkasse. So stellt man sich vor wie eine GKV sein muss. Super Vorsorgeleistungen!

Ich bin super zufrieden mit der HEK. Vorallem mit dem Service von Frau Siewert, welche mir in der Betreuung sehr geholfen und immer für alle Fragen erreichbar war.
Vielen Dank

Die HEK ist sicher eine gute Kasse. Wenn man gesund ist.
Als Pflegepatientin habe ich nur Schwierigkeiten. Meine Briefe und E-Mails werden augenscheinlich nicht gelesen. Seit fünf Monaten gibt's keine Leistungen. Ich habe jetzt eine Sozialarbeiterin bevollmächtigt, die ich aus eigener Tasche zahlen, um wieder Pflegeleistungen zu erhalten.

Bin seit 3 Jahren Kunde.
Haushaltshilfe, neuer Asthma Inhalator, Gerät zum inhalieren für Kinder, diverse Krankenhausbesuche, Schienen und vieles mehr.
Alles immer ohne Probleme bezahlt worden.
Beitrag auch gut.
Habe es jedem empfohlen.

Freundlicher Kundenservice, schnelle Bearbeitung der eingereichten Unterlagen.

Im Frühjahr 2023 erhielt ich eine stationäre Reha-_Leistung als pflegender Angehöriger (75 Jahre).
Da ich gleich zu Anfang der Reha in der Klinik Westfalen in Wyk auf Föhr an Corona erkrankte und keine Anwendungen erfolgen konnten ( Quarantäne), beantragte ich auf Empfehlung der Klinik eine erneute Reha. Dies wurde abgelehnt. Erst nach einem Gerichtverfahren genehmigte die HEK eine erneute Reha. Allerdings wurden von den ursprünglichen, genehmigten 3 Woche gleich 4 Tage gestrichen! Eine Nachfrage blieb wie üblich unbeantwortet. Nunmehr trete ich die Reha erneut am 21.10.2025 an. 17 statt 21 Tage. Eine Verlängerung der Reha wird mit Sicherheit abgelehnt, obwohl ich darauf als pflegender Angehöriger sehr angewiesen bin.
Dies ist kein Einzelfall. Mehrfach habe ich reklamiert das ich die elektronische Patientenakte (App) nicht empfangen kann und bat um Hilfe. Auch hier keine Antwort.
Es bleibt der Eindruck das ältere Menschen bei der HEK nicht gern gesehen sind und nur noch als Kostenfaktor empfunden werden. Schade meine Erwartungen an die HEK waren groß, aufgrund der Testergebnisse.

G. Quante

Bin seit Jahren mit der gesamten Familie bei der HEK und seither zufrieden. Ich habe gerade den Bonus ausgezahlt bekommen; super unkompliziert und schnell. Danke & weiter so!

Unkomplizierter Wechsel. 24 h Hotline hatte ich auch schon Kontakt

Eine Krankenkasse mit attraktiven Leistungen für Jung und Alt. Ich hab mich sehr über mein Bonus in Höhe von 300 Euro sehr gefreut

Ich bin seit 3 Jahren bei der HEK versichert und bisher habe ich sowohl mit dem Kundenservice sehr gute Erfahrungen gemacht (immer sehr freundlich).
Als auch die Leistungen die versprochen werden.
Bonusprogramm wird schnell ausgezahlt sobald man die Nachweise einreicht.
Alles in allem sehr zu empfehlen.

Sehr guter Service und schnelle Rückmeldung.

Ich bin seit einiger Zeit bei der HEK versichert und rundum zufrieden. Besonders die schnelle und unkomplizierte Kommunikation: Egal ob per Telefon, App oder E-Mail – mir wurde immer zeitnah weitergeholfen. Auch die digitale Abwicklung gefällt mir sehr gut, da viele Leistungen bequem online beantragt werden können.
Die HEK überzeugt zudem durch ein großes Leistungsangebot mit attraktiven Zusatzleistungen und gutem Bonusprogramm. Auch bei Fragen zu speziellen Themen wurde ich immer freundlich beraten und hatte schnell eine Antwort.
Alles in allem fühle ich mich bei der HEK bestens aufgehoben und kann die Krankenkasse auf jeden Fall weiterempfehlen!

Wenn man anruft, ist man immer ruck-zuck mit einer Person verbunden die einen dann sehr freundlich und kompetent berät. Besonders möchte ich in dem Zusammenhang Frau Petras hervorheben, mit der ich am 25.9.25 ein längeres Beratungsgespräch wegen meiner Mutter hatte.

Telefonische Beratung zu Leistungen bei Auslandsreise sehr freundlich & kompetent - Kosten für die Reiseimpfungen der ganzen Familie nach Südamerika wurden übernommen.

Sehr tolles Team.
Ich mag sie echt gerne

So lange man nur die gesetzlichen Leistungen möchte ganz ok. Sobald man Mehrleistungen, die im Internet beworben werden, wird alles abgelehnt besonders in der Schwangerschaft.
Z.b. wird die Übernahme vom Geburtsvorbereitungskurs beworben. Dieser wurde bei uns abgelehnt, weil die Hebamme diesen nicht.über die Krankenkassenkarte abrechnen. Pro Stunde werden über die Kassenksrte max 8€ bezahlt. Wer geht für 8€ die Stunde arbeiten? Diabetestest das gleiche. Groß im Internet beworben, es wird aber nur der kleine bezahlt, der zu ungenau ist, und auch nur wenn er über die Karte angerechnet wird. Medikamente gegen sehr starke Schwangerschaftsübelkeit wurden abgelehnt, mit der gleichen Begründung, dass diese nicht über die Karte angerechnet wurden. Sondern per privat Rezept ( da es keine Medikamente gegen Schwangerschaftsübelkeit gibt die über die Karte abgerechnet werden können).
Die 100€ Budget für Extraleistungen in der Schwangerschaft gilt nur für Sachen die auf der Liste der HeK stehen. Sollte man etwas anderes wünschen wird alles abgelehnt.