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HEK - Hanseatische Krankenkasse Bewertungen 589

•
TrustScore 4 von 5

3,9

Krankenversicherung
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Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Betrachtet man 220 Bewertungen, rezensenten hatten eine großartige Erfahrung mit diesem Unternehmen. Kunden loben den Service und die Mitarbeiter für ihre Hilfsbereitschaft und Kompetenz. Viele heben hervor, dass der Kundenservice stets erreichbar ist und schnell sowie unkompliziert weiterhilft. Besonders geschätzt wird die persönliche Betreuung und die schnelle Bearbeitung von Anliegen, oft auch am Wochenende. Einige Kunden äußerten sich jedoch unzufrieden bezüglich der Reaktionszeiten und der Bearbeitung von Zahlungen. Es gab Berichte über lange Wartezeiten auf Antworten, unbeantwortete Beschwerden und Probleme bei der korrekten Abwicklung von Beitragszahlungen oder der Auszahlung von Mutterschaftsgeld.

Was am häufigsten genannt wird

Service

Benutzer beschreiben positive Interaktionen mit dem Service. Viele loben die schnelle und unkomplizierte... Mehr ansehen

Staff

Menschen berichten von positiven Erfahrungen mit dem Personal. Viele loben die Freundlichkeit,... Mehr ansehen

Customer service

Rezensenten heben positive Aspekte des Kundenservice hervor. Viele Verbraucher loben die Freundlichkeit,... Mehr ansehen

Response time

Kunden teilen mehrdeutige Meinungen zur Reaktionszeit. Viele Verbraucher berichten von langen Wartezeiten,... Mehr ansehen

Payment

Kunden äußerten gemischte Erfahrungen mit Zahlungen. Viele lobten die schnellen und unkomplizierten... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Man hat das Gefühl, hier wird völlig unkoordiniert gearbeitet. Schicken Mahnungen und Erinnerungen bezgl. Weiterversicherung, haben aber selbst die Auskunft an die DRV weitergegeben zwecks Weiterversi... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich bin mit der HEK rundum zufrieden. Der Service ist super, die Mitarbeitenden sind jederzeit erreichbar und helfen schnell weiter. Besonders positiv finde ich die zügigen Auszahlungen im Bonusprogra... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin seit einigen Jahren bei der HEK, hatte beruflich die letzten Jahre Pech, weil mein Arbeitgeber während ich schwanger war Insolvenz anmelden musste. Die HEK und vor allem Sara Beneke standen mir da... Mehr ansehen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Leistungen werden ohne viel Bürokratie erbracht wie versprochen. Hoschi ist als Ansprechpartner bei Problemen zu allen Tageszeiten (auch am WE) erreichbar und hat schnelle Lösungen parat. Hatte am sa... Mehr ansehen

Unternehmensdetails

  1. Krankenversicherung

Vom Unternehmen geschrieben

Die Hanseatische Krankenkasse (HEK) ist ein Träger der gesetzlichen Krankenversicherung mit Sitz in Hamburg. Ihre rund 800 Mitarbeitenden betreuen mehr als 545.000 Kunden in ganz Deutschland. Bei Krankenkassenvergleichen schneidet die HEK sowohl aufgrund ihrer erstklassigen Leistungs- und Versorgungsqualität, ihrer innovativen Serviceangebote als auch ihrer Finanzstabilität regelmäßig mit hervorragenden Ergebnissen ab.

Kontaktinformationen

3,9

Gut

TrustScore 4 von 5

589 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Hat keine negativen Bewertungen beantwortet

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin total zufrieden mit der HEK! Die Abwicklung von Anträgen und Erstattungen läuft super schnell und unkompliziert über die praktische App. Der Service ist freundlich und kompetent, die Beiträge fair

Bin total zufrieden mit der HEK! Die Abwicklung von Anträgen und Erstattungen läuft super schnell und unkompliziert über die praktische App. Der Service ist freundlich und kompetent, die Beiträge fair. Besonders das Bonusprogramm finde ich klasse. Eine rundum empfehlenswerte Krankenkasse!

9. September 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr zufrieden

Das Bonusprogramm ist super und so schön unkompliziert. Ich habe meine Nachweise eingereicht und einen Tag später war der Betrag schon auf meinem Konto. Danke!

4. September 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Beratung

Sehr geehrte Frau Marks
Ich möchte mich recht herzlich für die tolle Beratung bedanken. Für einen Laien wie mich, habe Sie es auf eine sehr charmante Art und Weise geschafft. Leider sind 5 Sterne zu wenig. Weiter so.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Ahrendt

21. August 2025
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Inkompetent

Leider habe ich mit dieser Krankenkasse sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Obwohl ich bereits seit dem 01.11.2024 offiziell abgemeldet war, wurden weiterhin monatelang Beiträge von meinem Arbeitgeber und mir eingezogen. Auf meinen Konten liefen die Abbuchungen ganz normal weiter, ohne dass ich jemals eine Mitteilung darüber bekommen hätte, dass ich eigentlich gar kein Mitglied mehr bin.

Erst im Juli – also über ein halbes Jahr später – habe ich nach wiederholten Rückfragen die Auskunft erhalten, dass ich seit November 2024 kein Mitglied mehr sei. Weder erfolgte von Seiten der Krankenkasse eine rechtzeitige Information, noch eine automatische Korrektur oder Erstattung. Dieses Vorgehen ist für mich absolut intransparent und wirft ein sehr schlechtes Bild auf die internen Abläufe.

Als Versicherter erwarte ich Verlässlichkeit, klare Kommunikation und dass Beitragszahlungen korrekt gehandhabt werden. Leider war das hier nicht der Fall

25. August 2025
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Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Freundlicher Service

Freundlicher Service. Gutes Bonusprogramm. Leider zählt eine Mitgliedschaft im Sportverein mehr als tatsächliche sportliche Betätigung im privaten Bereich (Joggen, Schwimmen, Radfahren, etc.). Deshalb nur 4 Sterne.

20. August 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super Service

Super Service. Keine lange Wartezeit. Über 30 Jahre jetzt schon Mitglied. Auf die nächsten 30 Jahre!

20. August 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Netter Kundenservice

Netter Kundenservice. Bin rundum zufrieden! Kann die ganzen negativen Bewertungen gar nicht nachvollziehen, ich hatte noch nie Probleme mit der HEK. Seit 9 Jahren mit der ganzen Familie hier versichert.

19. August 2025
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Besonders gute Beratung

Ich durfte eine besonders gute Beratung erleben, sehr nettes Personal die mit großer Geduld alle Fragen beantworten, bin sehr zufrieden

13. August 2025
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So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

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