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Mon compte a été bloquée depuis mars pour une opération de conformité après mettre envoyer un virement à moi même d’un autre compte au début il me demander des informations sur certains virements que j’ai fait ou reçu puis plus rien jusqu’à fin septembre ou on m’a encore demander une avis d’impôt 2025 j’ai tout envoyé puis des attestations d’hébergement etc jusqu’à la aujourd’hui il m’envoie un mail pour me dire qu’il clôture mon compte et que je doit aller transmettre mon rib dans l’application après avoir fait tout sa le message de conformité s’affiche à nouveau j’ai 1677.11€ bloquer depuis mars c’est inadmissible sa ma mise dans des situations pas possible et la juste pour m’envoyer mon argent encore conformité ? Je vais attendre combien de temps pour sa encore

Mdr; le service client Helios est plus rapide à écrire du bla bla sur truspilot, qu'à répondre à leurs clients.

Mais c'est vrai qu'après un questionnement à chatgpt, je découvre qu'en réalité, ils ne sont rien :

Statut d’Helios
Helios n’a pas sa propre licence bancaire : elle fonctionnait en partenariat avec Okali, filiale du Credit Agricole. Cela signifie que les dépôts des clients sont gérés, hébergés et sécurisés par cette banque partenaire.
Un article de MoneyVox précise explicitement que Helios est déficitaire (très même)... et o surprise, Helios a été acquis par Younited en mai 2025 !!! L’opération devrait être finalisée quatrième trimestre 2025.

Donc en gros, Helios, c'est du néant. Mal gérée, déficitaire, rachetée par un organisme de crédit... à fuir

Fausse banque
Helio n'est pas une banque, mais une entité blanche. Ce sont deux bobos qui ont fait du marketing et tous vos fonds sont gérés par OKALI, qui gère BLANK, KARD, KRESUS. En fait, ils font rien à part leur baratin écolo. C'est OKALI, filiale du Credit AGricole, qui gère tout, votre argent, votre compte etc etc.
Alors, la banque différente ? Non, une arnaque marketing.
Donc ils n'ont pas service client, car c'est le crédit agricole qui décide de tout; en gros, Helios, c'est du vent

Helios est ma banque principale depuis plus d'un an, et je n'ai que du positif à en dire. Le conseiller est au bout du mail. L'appli est parfaite pour tout savoir rapidement, et virer du compte courant au compte épargne, ou réciproquement, en 2 clics. Et en plus, je suis sûre que mon argent ne finance que des projets constructifs, et rien de nocif pour l'environnement. Ce qui est fondamental pour moi.

MAIS JE NE VOUS COMPRENDS PAS EN VRAI, TOUT LES MEMBRES D'UNE FAMILLE NE SE TROUVE PAS UN LIVRET DE FAMILLE, UNE TATA EST UN MEMBRE DE FAMILLE....ET ON NE PEUT EN AUCUN CAS MONTRER UN LIEN DE FAMILLE CAR SON NOM EST COMPLETEMENT DIFFERENT DU MIEN, DONC JE COMMENCE PAS ETRE FATIGUER DE CELA. CE QUI M'ENERVE EST QUE J'AI ENVOYER L'ATTESTION D'HONNEUR ET LA PIECE DE MA TATA.

Il y a trois semaines, Helios a bloqué mon compte car j’avais effectué plusieurs virements jugés irréguliers. Après une enquête approfondie, durant laquelle on m’a demandé de nombreux justificatifs, mon compte a finalement été débloqué et j’ai pu récupérer mon argent.
La procédure a duré trois semaines, et je dois avouer que cela m’a vraiment stressé. Mais au final, je peux affirmer qu’Helios ne cherche pas à vous léser : la banque se contente simplement de vérifier qu’il n’y a pas d’activités suspectes ou de trafic.
Donc, si votre compte est bloqué, ne paniquez pas : suivez la procédure, répondez au questionnaire et transmettez vos justificatifs, tout rentrera dans l’ordre.

J’ai rejoint Helios simplement parce que je voulais quitter GreenGot qui aujourd’hui s’associe à des enseignes qui sont tout sauf éthiques/responsables.

Et je n’en suis pas déçue !
L’application est super belle, intuitive et ludique.
Les services proposés sont les mêmes dans toutes les neo banques mais chez Helios ils fonctionnent !
Ouverture de compte simple et rapide
La réception de la carte également.

Bref pour l’instant, je suis ravie !

Je comprends mieux les avis truspilot !!!
Une expérience désastreuse du début à la fin. Mon compte a été bloqué en seulement 1 semaine pour un soit disant contrôle de conformité comme la plus part des avis, ils affirment qu’il effectue des vérifications quand les doutes sont importants, dans leur logique c’est au moins plus de 1000 clients qui fraudes pour une petite banque comme celle-ci c’est n’importe quoi, j’ai plus de 1000€ bloquées me privant totalement d’accès à mes propres fonds. Cela m’a mis dans une situation intenable : impossible de recevoir mon argent, ni même de vivre normalement.

Quant au service client, il est tout simplement Très lent. Un silence insupportable. Aucune solution réelle n’est proposée, laissant le client seul face à ses problèmes.

À éviter absolument si vous voulez garder le contrôle sur votre argent.

Mon compte bloqué depuis 8 jour je trouve aberrant un virement 250 euro qui et bloqué a fuir cette banque niveau éthique c'était plutôt pas mal !! J'envoie plein de message aucune réponse je veux récupérer mon compte vite vite mon argent c'est 250 euro envoyer sur mon autre compte revolut ne justifie en aucun un blocage de mon compte !
Quand je vois certains commentaires qui on attendu 2 mois compte bloqué je trouve ça une honte Abusif !
J Si j'en ai pas mon compte mon argent surtout que j'ai besoin .
je go faire des démarches je vous laisse 3 jours lettre recommandée après j'appellerai un (ACPR). Je veux pas en arriver là votre bloquage abusif
Je que vous compreniez j'ai besoin mon argent

Un service client humain et une vraie solution pour l’avenir
Après plusieurs années chez Hélios, une chose est évidente : je n’ai jamais connu un service client aussi efficace et humain dans une banque. À chaque question, une réponse rapide et claire. À chaque besoin, un accompagnement humain et réactif.

Un exemple concret ? Lors d'un problème de virements faire un organisme, j’ai eu une question et en moins d’une heure, j’avais une réponse personnalisée. Difficile d’imaginer un tel niveau de service auprès d’une banque historique, plus préoccupée par ses profits que par l’accompagnement réel de ses clients.

Mais Hélios, ce n’est pas seulement un service client exceptionnel, c’est une véritable banque, avec une licence bancaire, qui garantit que mon argent ne finance pas la destruction de la planète. Contrairement aux grandes banques établies qui, malgré leurs engagements de façade, continuent de privilégier des investissements destructeurs au détriment de l’intérêt collectif, Hélios a choisi un modèle unique, transparent et engagé :

💰 Votre argent ne finance plus les catastrophes écologiques
Ce qui distingue Hélios, c’est son approche stricte de sélection des projets financés. Trois principes clés régissent chaque décision :

✅ L’exclusion des industries nuisibles : fini les financements du charbon, du pétrole, du gaz, de l’élevage industriel ou encore de l’armement.
✅ Un impact mesurable : Hélios ne se contente pas de "ne pas polluer", elle finance activement l’agriculture durable, les énergies renouvelables, la mobilité bas carbone et la gestion des ressources naturelles.
✅ Une gouvernance éthique : les entreprises financées doivent respecter des critères sociaux forts, comme la parité et l’inclusion.

📊 Les résultats sont concrets :
✔ 320 000 tonnes de CO2 évitées
✔ 10 millions d’euros investis dans la transition écologique
✔ 60 milliards d’euros retirés des banques polluantes
✔ 79% d’émissions de CO2 en moins

🌱 Des projets concrets qui changent les choses
Chaque euro déposé chez Hélios finance des initiatives porteuses d’avenir, comme :
💧 Montpellier assainissement : 70 000 m³ d’eau réutilisés grâce à une station d’épuration innovante.
🌿 Olatein : développement d’une alternative végétale à la viande pour une alimentation plus durable.
🥕 NOUS anti-gaspi : 5 350 tonnes de produits alimentaires sauvés chaque année.

📈 Une épargne responsable avec une performance solide
Mais Hélios ne se limite pas à votre compte bancaire : elle permet aussi d’épargner intelligemment. Avec son assurance-vie conçue avec Goodvest, vous pouvez investir tout en respectant vos valeurs :
✔ Méthodologie stricte pour sélectionner uniquement des investissements respectueux de l’environnement.
✔ Analyse par Carbon4 Finance pour garantir que les portefeuilles respectent l’Accord de Paris.
✔ 100% des fonds labellisés ISR, Finansol et Greenfin, avec une empreinte carbone divisée par plus de deux par rapport aux assurances-vie classiques.

🛍️ Un programme de consommation responsable unique en France
Grâce à Tous Consom’acteurs, chaque paiement avec la carte Hélios soutient un réseau de plus de 120 enseignes éco-responsables. En plus, vous recevez un cashback pour encourager des choix de consommation plus durables.

🏦 Une vraie banque, et pas une simple néo-banque
Contrairement à une simple néo-banque qui agit comme un intermédiaire, Hélios est une vraie banque avec une licence bancaire. Cela signifie que votre argent est protégé et que vous bénéficiez des mêmes garanties qu’avec une vieille banque polluante, mais sans financer la destruction de l’environnement.

💳 Et en plus, elle est moderne et performante
Hélios, c’est aussi une banque pratique et efficace :
✔ IBAN français disponible
✔ Carte Gold premium pour ceux qui veulent plus de services
✔ Virements instantanés en cours de développement
✔ Interface fluide et intuitive
✔ Compte professionnel

🌍 Reprendre le contrôle de son argent est l’action la plus puissante pour l’environnement
On entend souvent que trier ses déchets ou réduire sa consommation de viande est essentiel pour le climat. Mais en réalité, choisir une banque éthique est l’action individuelle la plus impactante que nous puissions faire.

Votre argent ne dort pas : il travaille en permanence. La question est simple : veut-on qu’il finance la crise climatique ou la transition écologique ?

Hélios apporte une réponse claire, transparente et engagée à cette question.

Si vous cherchez une banque qui agit réellement, qui vous accompagne au quotidien et qui vous permet d’aligner votre argent avec vos valeurs, il est temps de faire le choix du bon sens.

Merci Hélios pour cette révolution bancaire et cet engagement inébranlable ! 🙌💚

La pire expérience bancaire de toute ma vie. Mon compte a été bloqué sans aucune explication, avec tout mon argent à l’intérieur, me laissant dans une situation catastrophique. Impossible de payer mon loyer, mes factures, ni même d’acheter à manger. Le service client est injoignable, quand ils daignent répondre, ce ne sont que des excuses vides et aucun geste concret. C’est une honte qu’une banque « moderne » traite ses clients de cette manière. On vous attire avec de belles promesses mais le jour où vous avez un problème, vous êtes totalement abandonné.

À fuir absolument si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité.

Service catastrophique. Mon compte a été bloqué du jour au lendemain, sans aucune explication valable. L’application est totalement inutilisable et impossible de récupérer mon argent. Helios est injoignable : aucun numéro direct, uniquement un chatbot qui ne sert à rien. On se retrouve donc avec des fonds bloqués, sans solution et sans assistance.
À fuir absolument, banque peu fiable qui peut geler vos fonds sans prévenir. Je déconseille fortement d’ouvrir un compte chez eux.

Bonjour,
Merci de bien vouloir débloquer la vérification de conformité sur mon compte bancaire suite à un virement reçu de mon conjoint. J’ai besoin de mon argent d’urgence et je suis stupéfaite de voir que plein d’autres personnes sont dans le même cas que moi.

L'application est très pratique. Le service client est réactif.

je veux bien croire à cette banque qui serait ethique, mais j'en doute! connaissez vous une seule banque ethique??? De plus, j'ai vu que des personnes étant en situation de précarité , avaient des comptes bloqués... les banques seraient elles faites pour les uniques élites qui font de l'écologie? La révolution ne se fera pas par les banques mais par des organismes sociaux dédiés à l'humain et non au capital.

Cela fait 3 ans que je suis chez Helios. Le service client est efficace, l'interface d'utilisation est simple, j'en suis très satisfaite.

Très bonne banque il sont réactif mais ce qui est dommage c’est que on peut pas faire de Virmeent instantanée vive le mois d’octobre pour que sa deviennent obligatoire et on pourra mais RAS pour le moment il sont très bien aucun problème!

Vraiment pas déçu, je suis fier de faire partie de cette aventure! L'application est vraiment simple d'utilisation et si vous êtes reglo vous n'aurez pas de problème comme peuvent le signaler certains dans les commentaires. Vivement les virements instantanés!

Cliente depuis plus de 3 ans. Utilisation compte perso. Les loupés informatiques, ça arrive mais l'équipe est réactive et aimable. Pour une banque en ligne je trouve que l'entreprise est disponible et proche de ses clients.

Opening an account was fast and easy, I had no issues with the whole process. The app is very simple and only focuses on the banking essentials, which is quite different from Revolut or others. I like that.